于平

今年國(guó)慶與中秋疊加的八天長(zhǎng)假已經(jīng)過(guò)去，但有關(guān)假日消費(fèi)的話(huà)題依然余溫未退，留下諸多值得思考的焦點(diǎn)。

其中最引人矚目的是，長(zhǎng)假期間，江蘇省多個(gè)地區(qū)的高速公路服務(wù)區(qū)沖上微博熱搜，引發(fā)集體圍觀。從網(wǎng)上流傳的現(xiàn)場(chǎng)照片看，當(dāng)?shù)卦S多高速公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)風(fēng)格與市區(qū)購(gòu)物中心、主題樂(lè)園相似，有的甚至已達(dá)到高級(jí)別墅區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。不少人因此發(fā)出驚呼：原來(lái)高速公路服務(wù)區(qū)還可以這么高大上。更夸張的是，有游客為了親身體驗(yàn)一下另類(lèi)服務(wù)區(qū)，還專(zhuān)門(mén)跑了一次高速。

江蘇高速公路服務(wù)區(qū)為何成為網(wǎng)紅？其原因固然與其經(jīng)營(yíng)思維和理念有關(guān)，但究其實(shí)質(zhì)，還是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的重視和保障。而眾多網(wǎng)民之所以對(duì)江蘇高速公路服務(wù)區(qū)不吝點(diǎn)贊，所反襯的也是對(duì)當(dāng)下大多地方高速公路服務(wù)區(qū)的不滿(mǎn)。

在許多高速公路服務(wù)區(qū)，過(guò)往旅客似乎早已習(xí)慣以下場(chǎng)景——停車(chē)加油放放水，抽煙吃飯抖抖腿，然后開(kāi)往下一站。廁所味道大、設(shè)施臟亂差、飯菜又貴又難吃，是全國(guó)大部分高速公路服務(wù)區(qū)的通病，令消費(fèi)者苦不堪言，卻又無(wú)可奈何。在人流洶涌的長(zhǎng)假期間，種種服務(wù)落后的弊病更為突出。比如此次長(zhǎng)假期間，一些高速公路服務(wù)區(qū)人滿(mǎn)為患，洗手間甚至出現(xiàn)“女性排隊(duì)占領(lǐng)男廁”的奇觀。在網(wǎng)絡(luò)上，則涌動(dòng)著對(duì)服務(wù)區(qū)高價(jià)劣質(zhì)餐飲的吐槽聲浪，在內(nèi)蒙古的一個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)，還爆出了“天價(jià)麻花”的消費(fèi)爭(zhēng)議。相形之下，江蘇高速公路服務(wù)區(qū)完善的服務(wù)設(shè)施、平價(jià)的消費(fèi)水平等等，就顯得極為可貴。

事實(shí)上，服務(wù)落后、高價(jià)宰客等現(xiàn)象，不僅發(fā)生在高速公路服務(wù)區(qū)，也是每年長(zhǎng)假期間層出不窮的頑疾。比如此次長(zhǎng)假期間，風(fēng)凰古城的一些當(dāng)?shù)厝嗽诤舆叺厣想S意劃條線(xiàn)，就收取游客高達(dá)100元的過(guò)夜停車(chē)費(fèi)；在貴州某個(gè)景點(diǎn)，住宿費(fèi)甚至漲到了近萬(wàn)元；在三亞某海鮮市場(chǎng)，宰客商家二斤多海鮮上秤秒變?nèi)锒?；在云南大理，還發(fā)生了不買(mǎi)商品的游客遭店員辱罵的事件……

近年來(lái)，長(zhǎng)假經(jīng)濟(jì)被視為拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)的重要手段。以此次長(zhǎng)假為例，8天期間，全國(guó)零售和餐飲重點(diǎn)監(jiān)測(cè)企業(yè)銷(xiāo)售額約1.6萬(wàn)億元，新冠肺炎疫情得到有效控制后的強(qiáng)勁消費(fèi)反彈，令人振奮。然而光鮮亮麗的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并不能掩去長(zhǎng)假消費(fèi)的種種隱憂(yōu)。長(zhǎng)期以來(lái)，一些地方服務(wù)設(shè)施的短缺和落后，一些景區(qū)屢屢出現(xiàn)的“價(jià)格欺詐”“搭車(chē)漲價(jià)”等現(xiàn)象，無(wú)不令游客的消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣，也使長(zhǎng)假經(jīng)濟(jì)面臨增長(zhǎng)乏力的窘境。

可以說(shuō)，我國(guó)旅游業(yè)整體發(fā)展水平的滯后，消費(fèi)者服務(wù)和消費(fèi)權(quán)益保障的諸多不足，已經(jīng)成為制約長(zhǎng)假經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大瓶頸。對(duì)此，并不能簡(jiǎn)單歸咎于部分商家和企業(yè)缺乏商業(yè)誠(chéng)信。更需檢討的是，相關(guān)政策和規(guī)劃滯后于市場(chǎng)發(fā)展，政府監(jiān)管軟弱無(wú)力，才是深層次原因所在。與此形成鮮明對(duì)比的是，江蘇高速公路服務(wù)區(qū)之所以贏得良好的口碑，正是緣于規(guī)劃和建設(shè)的前瞻性，充分考慮了消費(fèi)者的權(quán)利訴求。此外，江蘇相關(guān)部門(mén)還運(yùn)用政策手段，努力治理壟斷、暴利等現(xiàn)象。比如2019年實(shí)施的《江蘇省高速公路服務(wù)規(guī)范》就明確規(guī)定，高速公路服務(wù)區(qū)出售飲用水、方便面等大眾化商品，必須“同城同價(jià)”。顯而易見(jiàn)，服務(wù)完善，價(jià)格親民，法制保障，才是江蘇高速公路服務(wù)區(qū)告別宰客經(jīng)濟(jì)、成為新晉網(wǎng)紅的密碼。

由此可見(jiàn)，江蘇高速公路服務(wù)區(qū)所呈現(xiàn)的，不只是高品質(zhì)、高顏值的景觀設(shè)計(jì)，也是消費(fèi)服務(wù)的全新升級(jí)，更是尊重消費(fèi)者、以消費(fèi)者權(quán)利為本位的理念變革，這正是當(dāng)下不少地方所稀缺的服務(wù)品質(zhì)和權(quán)利觀念。

服務(wù)硬件和軟件的規(guī)范化、人性化，才能從根本上提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為長(zhǎng)假經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航。而要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，長(zhǎng)假經(jīng)濟(jì)必須回歸以消費(fèi)者權(quán)利為本，將保障消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)作重中之重。

這不僅是推動(dòng)長(zhǎng)假經(jīng)濟(jì)走出增長(zhǎng)瓶頸的關(guān)鍵，也是整體改善消費(fèi)環(huán)境的核心。而這，也是江蘇高速公路服務(wù)區(qū)所帶來(lái)的深刻啟示。