■俞曉莉

中國已進(jìn)入老年社會，老年人的精神文明建設(shè)有廣大的空間。老年讀者的閱讀群體日益壯大。圖書館是人文群體的中堅(jiān)力量，如何為老年讀者來圖書館的做好服務(wù)，讓他們輕松愉悅的閱讀，做到人性化的服務(wù)，是我們工作之重。

公共圖書館是一項(xiàng)惠及全民的公益性事業(yè)，擔(dān)負(fù)著服務(wù)各階層讀者的使命，特別是老年讀者服務(wù)工作的開展、在弘揚(yáng)中華民族敬老傳統(tǒng)美德、培育和諧的社會風(fēng)氣、推動社會經(jīng)濟(jì)文明的建設(shè)和維護(hù)社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著不可替代的作用。為老年人營造輕松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足老年人精神文化需求，實(shí)現(xiàn)老年人晚年生活質(zhì)量的提升，是圖書館為建設(shè)和諧社會、促進(jìn)社會穩(wěn)定責(zé)無旁貸的一項(xiàng)社會使命。因此，圖書館必須不斷地了解老年讀者的特點(diǎn)以及他們對圖書館的需求，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，將老年讀者服務(wù)工作逐步引向深入。

一、老年讀者閱讀人群發(fā)展與老有所學(xué)服務(wù)工作需要

1、老年閱讀人數(shù)的變化

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2019年5月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：“2018年60歲及以上的老人達(dá)2.5 億人，比上年增加859 萬，占總?cè)丝诘?7.9%”。預(yù)計(jì)到21世紀(jì)中期將會超過4億，屆時每3人中就會有一個老年人，這將使我國成為世界上最大的老齡人口國家。近年來，隨著圖書館多項(xiàng)便民服務(wù)措施的推出，越來越多的老年人走進(jìn)圖書館，成為日益擴(kuò)大且不可忽視的一支讀者隊(duì)伍。以筆者所在的通州區(qū)圖書館為例，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近三年來老年讀者增加20% 以上，尤其是閱覽報紙、期刊的老年讀者占到館人數(shù)的40%以上。

2、積極老齡化與老有所為，老有所學(xué)

在第二屆世界老年人大會上，世界衛(wèi)生組織在“健康老齡化”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了“積極老齡化”的新理念。它有三個方面的含義：一是健康老齡化，要保證老年人身心健康。二是效益老齡化，要提倡老年人參與社會，根據(jù)不同的情況創(chuàng)造社會價值。三是積極老齡化，要從各個方面保證老年人的合理需求，與其他人群共享社會文明成果?！胺e極老齡化”的核心是“老有所為”而“老有所為”是以“老有所學(xué)”為基礎(chǔ)的，因此，圖書館這所沒有圍墻的大學(xué)就成了眾多老年人進(jìn)行再學(xué)習(xí)的理想場所。圖書館要對老年讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須從人性化，科學(xué)化的角度來入手，豐富老年人的精神文化生活，讓我們的服務(wù)有溫度，有氣度。促使他們參與社會和持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓他們老有所學(xué)，老有所樂。

二、老年讀者服務(wù)工作存在的問題

雖然各地各級公共圖書館不斷創(chuàng)新，為老年讀者服務(wù)的措施和方法，但也存在著不少問題：

1、人們對公共圖書館的認(rèn)識較為片面，多數(shù)人知道圖書館但很少去圖書館。特別老年人，他們因?yàn)槟昙o(jì)較大而行動有限去圖書館較少、或不知如何去圖書館閱讀，對來館老年讀者缺少人文關(guān)懷。究其原因：圖書館宣傳工作不到位，對老年讀者閱讀服務(wù)不到位。

2、服務(wù)方式比較單一，服務(wù)針對性不強(qiáng)，沒有滿足各類型老年讀者的需求；閱讀資源短缺、設(shè)備缺乏，閱讀環(huán)境建設(shè)有待加強(qiáng)。

3、工作人員的服務(wù)意識淡薄、服務(wù)能力亟待提高等。

4、對老年閱讀活動開展不夠重視。

5、部分圖書館在報刊書籍選購上適合老年讀者閱讀的文獻(xiàn)資料數(shù)量少、品種單一，且數(shù)字資源文獻(xiàn)很少或不采購。

6、公共圖書館只是為一部分老年讀者提供了閱讀服務(wù)，服務(wù)面窄，還需為更多的老年讀者拓展閱讀服務(wù)。

三、公共圖書館為老年讀者服務(wù)新舉措

1、加強(qiáng)對公共圖書館服務(wù)功能的宣傳，對老年讀者注重人文關(guān)懷，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

近年來通州區(qū)圖書館借助報刊、電視、自媒體等展開宣傳工作，讓更多人了解圖書館服務(wù)功能，使老年有閱讀需求的潛用戶轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)讀者。積極主動與相關(guān)單位聯(lián)系，與老年社區(qū)等合作構(gòu)建老年讀者信息庫，為有需求閱讀的老年讀者送證上門，送書上門服務(wù)。為來館的老年人講解圖書館不同服務(wù)。通州區(qū)圖書館的工作人員注重為老年讀者提供人性化服務(wù)，考慮到老年人生活節(jié)奏過慢，視力、聽力、精力、記憶力不如年輕讀者的這一實(shí)際情況，在借閱室和服務(wù)區(qū)為老年讀者提供閱讀使用的輔助物品，如常用急救藥品、助聽器、放大鏡、老花鏡、筆和紙、飲水機(jī)和飲水杯等必備的生活用品，并適當(dāng)配置一些可便于老年讀者操作、查詢、搜索的圖書檢索、查詢設(shè)備，以細(xì)致入微、周到全面的服務(wù)工作，方便了老年讀者閱讀，使老年讀者產(chǎn)生賓至如歸的感覺，并提高他們閱讀的熱情與積極性。

2、加快圖書館現(xiàn)代化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

2016 年1 月，通州區(qū)圖書館在新館開放啟用后，引進(jìn)了RFID智能管理系統(tǒng)，以及24小時自助借還機(jī)，實(shí)現(xiàn)圖書自助借還、讀者證、快速、簡便的流通處理速度，簡化了借還書作業(yè)，提高了借還書的工作效率，為讀者提供更便捷自主的服務(wù)，解決了圖書館高峰時期普通讀者與老年讀者排隊(duì)等候的時間。通州區(qū)圖書館根據(jù)老年讀者的實(shí)際狀況，在三樓獨(dú)立開辟了寬敞明亮老年閱讀區(qū)，并加強(qiáng)老年讀者服務(wù)設(shè)施建設(shè)，除了為一般讀者提供的共性設(shè)施、設(shè)備外，針對性地購置一些老年讀者需要的特殊設(shè)施、設(shè)備，配置低矮書架，閱覽桌椅舒適，座位穩(wěn)固，安裝適合老年讀者的照明設(shè)施，導(dǎo)引標(biāo)識清晰，字體大而醒目。閱覽室里陳列大字體的相關(guān)書刊、文獻(xiàn)，配有適量的電子文獻(xiàn)，提供老年人適用的電視、電腦以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使老年讀者服務(wù)工作呈立體式全方位服務(wù)，較好的為老年讀者創(chuàng)造舒適、寧靜、溫馨的良好閱讀環(huán)境，提高了為老年讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

3、加強(qiáng)館員的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)他們服務(wù)素質(zhì)，做有溫度的服務(wù)

圖書館員在老年讀者服務(wù)工作中起到至關(guān)重要的作用，他們專業(yè)素質(zhì)的高低直接影響到老年讀者服務(wù)工作質(zhì)量的好壞。因此，通州區(qū)圖書館注重加強(qiáng)館員的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)他們服務(wù)素質(zhì)，提升老年讀者服務(wù)質(zhì)量。要求圖書館員除了掌握專業(yè)的圖書館知識外，還應(yīng)努力學(xué)習(xí)和掌握老年生理和心理學(xué)知識以及與老年讀者的溝通技巧，了解老年讀者的閱讀心理和閱讀需求，為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀指導(dǎo)服務(wù)。明確要求圖書館員在對待老年讀者時，態(tài)度要誠懇熱情，不嫌棄、不歧視，尊重、愛護(hù)老年讀者，與老年讀者建立和諧融洽的人際關(guān)系，對老年讀者應(yīng)給予特別的禮遇，對待老年讀者要像對待自己的長輩一樣，做到愛心、熱心、細(xì)心、耐心、關(guān)心，誠信誠意地為老年讀者服務(wù)。對老年讀者適時攙扶、攜引、提供力所能及、便捷服務(wù)?？紤]到老年人行動不便、腿腳不靈的情況，尤其到了暑假寒假以及節(jié)假日人多擁擠，人流眾多的地方容易發(fā)生擁擠踩踏事故，專門設(shè)立老年人專用通道。下雨天，除了提供外借雨傘，在過道內(nèi)，有明顯的防滑標(biāo)志提示，在進(jìn)出大門的地方，增設(shè)防滑措施。更人性化，更為老人的閱讀生活提供一份安全保障，使圖書館成為老年讀者心之向往的精神家園。

4、有計(jì)劃、有針對性、多樣化為老年讀者服務(wù)

通州區(qū)圖書館有計(jì)劃、有針對性、多樣化的對老年讀者群體策劃組織開展了：讀書征文、讀書座談、書展、書法繪畫、攝影采風(fēng)等豐富多彩活動，為老年讀者舉辦的電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等活動，吸引了大量的老年讀者參與。邀請國內(nèi)外知名專家來館開辦老年讀者關(guān)注的疾病防治、飲食營養(yǎng)、醫(yī)藥保健等專題性講座，幫助老年讀者增長疾病知識，提升老年讀者晚年生活和文化精神品質(zhì)。同時圖書館根據(jù)老年讀者興趣特長以及發(fā)揮余熱的心理，組織老年讀者參與志愿者服務(wù)，讓老年讀者繼續(xù)為社會出力做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“老有所為”，從而調(diào)整老年讀者不良消極情緒，幫助老年讀者擺脫生活中的孤獨(dú)感、失落感以及恐懼感，讓老年讀者在圖書館這個大家庭中感受人與人之間的關(guān)懷、愛護(hù)與溫暖，提高他們的安全感、滿足感以及歸屬感。進(jìn)一步豐富老年讀者的精神文化生活，共創(chuàng)多彩的老年世界，營造和諧溫馨的精神文化家園。讓更多的老年讀者了解圖書館，走進(jìn)圖書館大門。

5、合理采購書刊與數(shù)字資源，逐步構(gòu)建一套適合老年讀者需求的文獻(xiàn)資源體系

通州區(qū)圖書館圖書采編人員根據(jù)老年讀者的興趣愛好，每年在訂閱報刊前和每次采購新書時深入老年讀者群眾中，展開一定的調(diào)查和訪問，并以問卷的方法了解老年讀者的閱讀需求、閱讀特點(diǎn)、閱讀興趣聽取老年讀者提出的相關(guān)建議，在不影響圖書館正常文獻(xiàn)資源建設(shè)的前提下，結(jié)合老年讀者的閱讀心理和信息需求，科學(xué)合理、有針對性地制定購書計(jì)劃，按需合理購置適合老年讀者閱讀的文獻(xiàn)資源：如他們喜歡閱讀的歷史故事、人物傳記、古典文學(xué)、時事政治、園藝技術(shù)、養(yǎng)生保健等方面的書刊，同時配購一定比例的數(shù)字資源以供這方面需求的老年讀者閱讀。如果這方面的文獻(xiàn)資料有大字版書刊，盡可能的購入。近年來，老齡視聽讀者人數(shù)呈上升趨勢，老電影、老戲曲等音像資料受到老年讀者的喜愛，也盡可能的購買。對于學(xué)習(xí)研究型的老年讀者，加強(qiáng)二次、三次文獻(xiàn)的開發(fā)利用，開展相關(guān)深層次的跟蹤服務(wù)，為他們進(jìn)行課題研究提供方便。

6、傳統(tǒng)模式下的拓展服務(wù)

拓寬服務(wù)覆蓋面，優(yōu)化老年讀者閱讀的目的，使服務(wù)的廣度和深度都得到延伸。大部分老年讀者與區(qū)圖書館的距離比較遠(yuǎn)，由于老年讀者在行動上較為緩慢，不宜遠(yuǎn)距離奔波，他們大多希望自己居住的附近與周圍設(shè)立圖書館。因此，通州區(qū)圖書館結(jié)合老年讀者這一實(shí)際情況，不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，積極拓寬服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域，以達(dá)到縮短老年讀者行走距離、優(yōu)化老年讀者閱讀的目的；在做好來館閱讀老年讀者服務(wù)工作的同時，對于城市老年讀者，通州區(qū)圖書館在通州悅慈養(yǎng)老院和南山頤養(yǎng)中心建立圖書分館，為一些腿腳不便的老人提供閱讀服務(wù)，隨時更換各類書籍以豐富他們的精神文化需求；并借助區(qū)圖書館書刊資源優(yōu)勢，加強(qiáng)與老年組織機(jī)構(gòu)的合作，定期以流動站或設(shè)立送書網(wǎng)點(diǎn)的方式，挑選出適合老年人閱讀的報刊書籍為老年大學(xué)、老年活動中心、社區(qū)活動室、干休所等送書上門，定期更換。對于偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村老年讀者，通州區(qū)圖書館通過創(chuàng)建“農(nóng)家書屋”，采取流動圖書車、送書上門等服務(wù)方式，解決農(nóng)村老年讀者“買書難、借書難、看書難”的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)：通州區(qū)圖書館為老年讀者送書活動開展至今已有二十多年，無償為通州區(qū)10多萬老年讀者提供各類圖書、報刊15萬冊以上，一直深受好評。此外，通州區(qū)圖書館還通過資源整合，引導(dǎo)老年讀者依托國家文化信息資源共享工程和超星在線閱讀，在線聽書功能為老年讀者提供服務(wù)，為老年讀者搭建精神生活的美好家園。

隨著社會老齡化發(fā)展，社會日益重視并加強(qiáng)對老年人的服務(wù)工作。圖書館作為開展社會教育、繼續(xù)教育和終身教育的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，要積極履行圖書館服務(wù)老年讀者的社會責(zé)任，不斷加強(qiáng)老年讀者服務(wù)工作管理，樹立關(guān)愛老年人的服務(wù)理念，關(guān)注老年讀者的實(shí)際需求，充分發(fā)揮圖書館自身職能優(yōu)勢，充分利用豐富的文獻(xiàn)信息資源，拓展為老年讀者的服務(wù)方式，積極努力為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務(wù)，從而滿足老年讀者的精神文化需求，全心全意為老年讀者服務(wù)。