王志江

2017年5月14日，習近平主席出席“一帶一路”國際合作高峰論壇開幕式并發(fā)表主旨演講，在談到“民心相通”時，他指出：“國之交在于民相親，民相親在于心相通?！弊?013年共建“一帶一路”倡議提出以來，民心相通一直被擺在十分重要的位置。作為“一帶一路”建設的主力軍和骨干力量，近年來，中央企業(yè)在“一帶一路”沿線國家務實開展文化融合實踐，實施了一大批品牌項目和民心工程，唱響了“融”字主旋律。但也要看到，由于“一帶一路”沿線國家在語言環(huán)境、思想文化、宗教信仰、風俗習慣等存在較大差異，國際化經營中的文化融合問題成為了企業(yè)面臨的深層次、影響較為長遠的問題。特別是如何以一流的企業(yè)形象當好“一帶一路”文化融合的橋梁，是企業(yè)當前和未來需要研究的一項重要課題。

沿線國家文化差異給企業(yè)推進文化融合帶來的挑戰(zhàn)

“一帶一路”沿線國家由于區(qū)域不同，所屬的民族、信仰不同，呈現(xiàn)出不同的政治、經濟、法律、安全環(huán)境以及語言、歷史文化、風俗習慣等，給企業(yè)的經營理念、管理思維、行為方式、人際關系等帶來較大影響。比如：西方發(fā)達國家強調合法合規(guī)，注重邏輯、效果；阿拉伯國家和地區(qū)在商務活動中更重情感、講交情；非洲國家則關注人與人的關系，將感情、神靈象征等放在首位。針對這些區(qū)域文化特點，需要找到與之相適應、相匹配的管理模式和行為方式，形成既能實現(xiàn)經營目標、又能促進融合的管理文化。

除此以外，企業(yè)國際化經營過程中所處的不同階段有不同的經營管理特征，也形成不同的文化融合側重點。比如：從具體實施項目角度看，國際合作可以分為探索認知期、碰撞對接期、磨合適應期、融合創(chuàng)新期，不同時期要有不同的文化融合力度。同時，由于國際化經營采取的進入模式不同，有的是通過貿易、交換專利許可協(xié)議的方式，有的是通過自律、投資的方式，有的是通過收購、合并的方式等，每一種進入方式都伴隨著不同的文化距離，需要選擇不同的文化融合策略。

不同的國家有著不同的價值觀，價值觀的差異勢必引起各方面的文化沖擊。只有創(chuàng)新文化交流互鑒平臺，才能形成兼容并蓄、傳播互通的包容性文化，構建共同價值觀。一是要理解觀念差異，探索文化、信仰、生活習俗等相互尊重、相互融合的管理理念，以全球化思維、本土化運作為原則，推進經營思維、管理模式、處理方式的“本土化”，降低跨國經營中的價值觀沖突。二是要凝聚價值共識，不僅樹立如“安全、創(chuàng)新、綠色、共贏”等大多數(shù)中外企業(yè)共同的理想和追求，而且強調價值觀的世界表達，求同存異，使用雙方理解的溝通方式、交流語言、行事規(guī)則，善于發(fā)現(xiàn)和汲取不同的文化智慧，兼容并蓄。三是要追求文化創(chuàng)新，可以圍繞“合作共贏的利益觀、責任共擔的價值觀、共生共存的商業(yè)觀、創(chuàng)新創(chuàng)造的發(fā)展觀、互信互諒的情感觀”等方面，通過充分溝通、交流、吸收、借鑒、融合、創(chuàng)新，逐步建設成統(tǒng)一的更高層次的企業(yè)價值體系。

企業(yè)海外形象建設面臨的困境制約了文化融合

雖然央企在國際化經營中取得了良好業(yè)績，但同世界一流企業(yè)相比，央企的海外傳播能力還存在一定差距，導致企業(yè)的美譽度與貢獻度嚴重不匹配。同時，境外對中國企業(yè)，特別是中央企業(yè)還存在一定的誤解，這都需要通過提升企業(yè)海外傳播能力、加強企業(yè)文化融合、樹立企業(yè)良好海外形象來解決。

西方媒體輿論普遍存在偏見。隨著中國持續(xù)快速發(fā)展和“一帶一路”倡議的不斷深入落實，中國企業(yè)在全球范圍內的輿論傳播力、話語塑造力和形象親和力都有了前所未有的提升。但出于意識形態(tài)偏見、打壓國際競爭力等目的，一些西方媒體習慣于“帶著有色眼鏡”報道中央企業(yè)，炒作“中國威脅論”、曲解“一帶一路”倡議及相關項目、設置議題分散中國企業(yè)正面宣傳關注度等。雖然近年來不少西方媒體對中國企業(yè)客觀、理性的報道有所增長，但歪曲報道的高發(fā)態(tài)勢在短期內難以得到根本性轉變。

企業(yè)美譽度與貢獻度不匹配?！耙粠б宦贰毖鼐€國家在語言環(huán)境、宗教信仰、思想文化、風俗習慣等方面往往存在較大差異。部分中國企業(yè)在“走出去”的過程中，對所在國的政治環(huán)境、文化差異、宣傳導向等調研不足，海外形象建設存在短板。綜合中國外文局近幾年發(fā)布的《中國企業(yè)海外形象年度調查報告》，與主要發(fā)達國家的企業(yè)相比，海外民眾對中國企業(yè)整體印象評價還有待提高。當?shù)孛癖娖毡檎J可中國企業(yè)給當?shù)貛淼馁Y金投入和就業(yè)機會，認可中國企業(yè)的經營業(yè)績，但也普遍表示中國企業(yè)缺乏對當?shù)匚幕牧私猓陂_展社會公益、當?shù)厝瞬排囵B(yǎng)、企業(yè)宣傳和危機處理等方面存在不足，融入當?shù)厣鐣粔蚍e極。

企業(yè)海外傳播缺乏頂層設計?！白叱鋈ァ钡闹袊髽I(yè)大部分仍然“滿足于”提供優(yōu)質項目和金牌服務，忽視了好聲音和好形象，企業(yè)海外傳播能力明顯不足，軟實力與硬實力不相匹配。部分企業(yè)在“走出去”的過程中，以海外經營業(yè)務發(fā)展為主，重經營輕傳播、重投資輕品牌，對海外傳播能力建設的理念認識不足，尚未形成統(tǒng)一的傳播戰(zhàn)略共識，存在生產經營業(yè)務“走出去”、海外傳播溝通沒有同步“走出去”的問題。

中國企業(yè)提升國際競爭力，既要加快“走出去”步伐，擴大國際化經營程度、提升核心競爭力、不斷提高企業(yè)硬實力，又要打造品牌、塑造文化、展示形象，持續(xù)提升企業(yè)軟實力，為提升企業(yè)國際形象、推動文化融合提供堅實支撐。

國有企業(yè)在“一帶一路”沿線國家推動文化融合的實踐與探索

“一帶一路”倡議的提出與推進，為新時代中國企業(yè)“走出去”，與世界各國在共商共建共享中實現(xiàn)產能合作、互聯(lián)互通、共同發(fā)展開辟了道路。

堅持扎根本土，以本土化經營促進文化融合。國有企業(yè)以構建“人類命運共同體”為基本遵循，切實秉承共商共建共享原則，大力推進本土化經營，與當?shù)毓餐砷L，詮釋好中國企業(yè)與當?shù)鼗ダ糙A的價值追求。在過去五年里，僅中央企業(yè)在“一帶一路”沿線國家雇用當?shù)貑T工就達36萬余人，不少企業(yè)員工本地化率達到90%以上。在推進本土化經營過程中，國有企業(yè)注重培育既有“國際范”，又有“當?shù)匚丁钡钠髽I(yè)管理理念，既遵循國際通行的商業(yè)倫理和規(guī)則，遵守國際商務活動中約定俗成的禮儀和習慣，同時也積極適應當?shù)匚幕男袨榉绞?，充分尊重當?shù)仫L俗習慣，縮短心理距離。在文化融入的過程中，有的國有企業(yè)著力提升中方人員跨文化交流能力，使其在開展企業(yè)業(yè)務的同時能迅速融入當?shù)厣?，能夠與所在國的各界人士“打成一片”；有的國有企業(yè)在管理風格中發(fā)揚中國企業(yè)自身的優(yōu)秀傳統(tǒng)，引導當?shù)貑T工了解和認可中國企業(yè)優(yōu)秀的一面，通過吸納包容，形成中外員工都能夠接受的“融合文化”。比如：中國電建承建的巴基斯坦PKM高速公路，是“一帶一路”及“中巴經濟走廊”建設的首批落地項目。中國電建將屬地化經營扎根到實處，高峰時期本土化率高達95%以上。面對當?shù)毓蛦T的宗教信仰，中國電建表現(xiàn)出了最大程度的尊重，在營地里修建了清真寺并在工作中留足時間，方便雇員一天五次的禮拜。每年的齋月里，考慮到雇員的身體狀況和工作配合問題，更是特意修改了作息時間，避開高溫時段戶外作業(yè)。為了使當?shù)毓蛦T在項目結束后依然能有好的去處，項目部為各種崗位的雇員設置了不同的培養(yǎng)方案，通過中巴員工“一對多”師帶徒、高級雇員提升性管理培訓等多種方式，為當?shù)毓蛦T提供了有效的學習途徑。巴基斯坦媒體對于中國企業(yè)在當?shù)氐纳婆e予以高度評價，稱中國企業(yè)不僅是帶著技術來幫助他們建設國家，更是帶著友愛與擔當、責任與奉獻來搭建文化交流的橋梁。

堅持增進溝通，以責任形象助力文化融合。中國企業(yè)在海外履行社會責任，是樹立企業(yè)良好形象的有效方式，也是推動文化融合的重要途徑。近年來，在“一帶一路”履責方面，國有企業(yè)開展了多方面的實踐和創(chuàng)新，將發(fā)展成果惠及更多地區(qū)或國家，為東道國經濟發(fā)展與社會進步提供了諸多助力，并通過設立公益基金、捐資當?shù)鼗饡确绞?，積極參與海外公益事業(yè)，支持社區(qū)建設，改善當?shù)厣鐓^(qū)服務。同時，企業(yè)通過多種途徑建立與利益相關方的定期溝通機制，搭建起對話溝通的橋梁。比如：有的企業(yè)主動邀請利益相關方來企業(yè)座談、在當?shù)匕l(fā)布《社會責任報告》、在公司官網開設當?shù)卣Z版本的社會責任專欄等，增強企業(yè)運營的透明度，回應利益相關方的期望與關切；有的企業(yè)在海外開展具體的社會責任行動時，選擇自己熟悉的領域，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，結合實際做好社會責任履責策劃，在當?shù)厝岁P注的熱點上做文章，在公益性、實用性、靈活性、互動性上下功夫，并有意識、有技巧地展開傳播活動，實現(xiàn)了更好的社會效益。比如：中國兵器工業(yè)集團萬寶礦產在實施緬甸萊比塘銅礦項目過程中，始終積極踐行“共商共建共享”理念，實現(xiàn)政府、社區(qū)、投資者、合作伙伴、員工五方共贏。為保持與緬甸聯(lián)邦政府經常性溝通，萬寶礦產推動建立了由政府官員及合作伙伴組成的萊比塘銅礦調查報告執(zhí)行委員會機制，并妥善對話緬甸當?shù)赜休^大影響力的非政府組織，充分闡釋公司立場。為推行社區(qū)社會發(fā)展計劃，公司在項目建設期，每年拿出100萬美元用于當?shù)厣鐓^(qū)建設。在項目生產期，每年拿出2%凈利潤作為社區(qū)發(fā)展基金，基金投資領域涵蓋教育、醫(yī)療衛(wèi)生、修路、通電、通水、環(huán)境保護、灌溉工程、宗教捐贈等，持續(xù)提升當?shù)孛裆健ＨR比塘銅礦項目的成功建設樹立了良好的中資企業(yè)形象，入選“一帶一路”國際合作高峰論壇“民心相通”平行會議，項目所在社區(qū)村民出席論壇并分享銅礦項目故事，成為“一帶一路”上的典范工程。

堅持精準傳播，以企業(yè)故事推動文化融合。海外傳播能力是企業(yè)海外形象建設和文化融合的重要一環(huán)。這些年，“走出去”的國有企業(yè)堅持用當?shù)厝寺牭枚恼Z言、聽得進的故事、愿意聽的方式，通過“小故事，大情懷”講好企業(yè)故事、講好中國故事，做到精準傳播，讓世界了解真實的國企形象和中國形象。有的企業(yè)在設定海外傳播內容時，以能讓外國人聽得進、聽得懂中國故事為目標，積極尋求當?shù)仃P注的公共話題，回應當?shù)厣鐣P切的內容，實現(xiàn)“中國故事，世界表達”；有的企業(yè)使用當?shù)孛癖娨暯呛偷谌皆u價，將利己和利他結合，注重強化所講故事的利他性，多提及項目能為當?shù)貛淼母淖?、對未來發(fā)展起到的作用，確保傳播內容便于當?shù)孛癖娊邮?；有的企業(yè)立足于“情感共通”的故事，注重深挖故事蘊含的情懷，通過介紹當?shù)貑T工故事與生活關懷、對企業(yè)技術進行科普等，將溫度、溫情滲透到企業(yè)項目上，讓企業(yè)形象變得可觀可感，提升用戶的親切感和好感度。比如：國家能源集團積極嘗試用影片講好“一帶一路”中國故事，由集團員工團隊主創(chuàng)、導演，以國家能源集團印尼南蘇電廠員工身上發(fā)生的真實故事為原型、以“一帶一路”印尼南蘇電廠為背景，創(chuàng)作了電影《愛在零緯度》。影片講述了國家能源集團“走出去”參加印尼電力建設的員工陳昶與當?shù)毓媚镏Z娃相識、相知、相愛，克服國別、文化、宗教的種種差異，最終結為連理的愛情故事，藝術性地呈現(xiàn)了中國和印尼經濟合作、文化融合的風貌，生動展現(xiàn)了中國國有企業(yè)積極踐行“一帶一路”倡議，走出國門、融入當?shù)?，從“項目合作”到“民心相通”的深入融合過程。電影上映以來獲得廣泛好評，實現(xiàn)了“一帶一路”沿線“民心相通”的價值體現(xiàn)，成為推進中國和印尼文化交流的橋梁和紐帶。