李碩，范子璇，劉羽（通訊作者）

（天津科技大學(xué)，天津 300457）

社會(huì)迅速發(fā)展，給各行各業(yè)的不同從業(yè)人帶來多種多樣的生活壓力，生活壓力的不斷加劇，也使焦慮、急躁、抑郁等負(fù)面情緒不斷增加。對(duì)此，人們急需抑制此類負(fù)面情緒，為此，人們開始研究相關(guān)焦慮、急躁等負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因及相關(guān)影響因素，探究語音交互、機(jī)械交互的不同壓力緩解方式。文章依據(jù)研究成果提出一種新型的針對(duì)情感化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)建方法，以解決情感化產(chǎn)品難以適用現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法的問題。

一、壓力的來源及負(fù)面情緒的產(chǎn)生機(jī)制

人是具有社會(huì)性的生存?zhèn)€體，因而，并不獨(dú)立存在于各社會(huì)階層。壓力在醫(yī)學(xué)上又被稱之為應(yīng)激，主要指人在處于低需求層次時(shí)，對(duì)高層次的需求無法滿足，主要體現(xiàn)在生活、學(xué)習(xí)、工作中的各個(gè)方面中的事態(tài)沒有按照人的需求方向發(fā)展。而低層次的需求在得以滿足之后，相較的較高層次的需求又會(huì)出現(xiàn)，人長(zhǎng)時(shí)間處在這種循環(huán)中勢(shì)必會(huì)形成壓力，其主要表現(xiàn)在焦慮、急躁、注意力無法集中等相關(guān)情緒。這種類似的情緒又會(huì)反作用于人們的工作、生活、學(xué)習(xí)中，使之效率低下。

二、現(xiàn)有解壓用品解壓邏輯及使用分析

現(xiàn)有的具有代表性的手指解壓玩具通常為以下三種類型：（表1）

1.正方體解壓型骰子（表1-圖A）：在正方體篩子表面鑲嵌可撥動(dòng)、可按動(dòng)以及可轉(zhuǎn)動(dòng)的小部零件，人們?cè)谑褂眠^程中通過這些零件達(dá)到釋放壓力以及緩解緊張情緒等效果，同時(shí)也可以作為娛樂玩具使用；

2.解壓魔方（表1-圖B）：可以無限次折疊拆開，但是折疊方式較為機(jī)械單一，必須按照連接處進(jìn)行折疊，且不宜單手操作；

3.指尖陀螺（表1-圖C）：是市面上應(yīng)用場(chǎng)合較多、售賣范圍廣的一種解壓玩具，通過連續(xù)撥動(dòng)陀螺以緩解壓力，所使用材質(zhì)具備一定的重量，通過撥動(dòng)后可形成慣性旋轉(zhuǎn)。

>表1 常見手指解壓玩具對(duì)比分析

依據(jù)上文中提到的產(chǎn)品解壓行為進(jìn)行分類。正方體解壓骰子（表1-圖A）屬于強(qiáng)烈型主觀解壓行為，通過不同按鈕的使用對(duì)肢體產(chǎn)生刺激回傳給大腦皮層。而解壓魔方（表1-圖B）與指尖陀螺（表1-圖C）屬于舒緩型主觀解壓行為，不同的按鈕按順序形成不同物理能量變化序列，給主體神經(jīng)帶來不同的刺激變化，即通過感覺運(yùn)動(dòng)來進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)。

三、需求層次與壓力外化情緒調(diào)節(jié)的成因

（一）需求層次與情緒調(diào)節(jié)

馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次，此產(chǎn)品主要依據(jù)的是其中的第三層次情感和歸屬以及第四層次尊重的需要，給人以相關(guān)層次的情感化體現(xiàn)。增強(qiáng)產(chǎn)品與人的交互能力，以情感化的交互形式給予人心理情緒上的積極響應(yīng)，與人的心理行為形成直接交互，與人心理負(fù)面情緒的直接動(dòng)作形成反饋，從而緩解壓力，減弱壓力的外化表現(xiàn)形式。

（二）具身效應(yīng)與情緒形成及調(diào)節(jié)

有關(guān)使用者生理機(jī)能的感受反饋對(duì)個(gè)體神經(jīng)情緒系統(tǒng)體驗(yàn)的直接影響，被稱之為具身效應(yīng)，根據(jù)情緒具身觀相關(guān)的心理科學(xué)研究進(jìn)展，“Spackman和Miller（2008）基于梅洛-龐蒂的具身思想，主張身體與其所處環(huán)境是有機(jī)構(gòu)成的統(tǒng)一整體，主張情緒是身體與環(huán)境相互聚合的產(chǎn)物，是身體與其所處環(huán)境的直接交互，不需要大腦對(duì)身體及身體與環(huán)境關(guān)系的表征作為中介。情緒即是身體對(duì)所處環(huán)境的無中介的直接知覺。”盡管現(xiàn)有理論研究對(duì)情緒的具身性的觀點(diǎn)不盡相同，但均強(qiáng)調(diào)了身體機(jī)能對(duì)情緒形成的直接影響。

（三）具身效應(yīng)與情緒形成及調(diào)節(jié)

通過產(chǎn)品使人們形成情感意象，即產(chǎn)品給人們帶來的情感語意，一是人們?cè)诋a(chǎn)生對(duì)生活情景的回想與再現(xiàn)中，與產(chǎn)品中特定的顏色、材質(zhì)、形態(tài)等情感化特征產(chǎn)生共鳴；二是通過互動(dòng)性行為，打破或是轉(zhuǎn)移焦慮、急躁等情緒的壓力外化體現(xiàn)，以達(dá)到平靜情緒、緩解壓力的效果。

四、產(chǎn)品開發(fā)緩解負(fù)面情緒相關(guān)設(shè)計(jì)構(gòu)想

（一）緩解負(fù)面情緒設(shè)計(jì)開發(fā)理論思路

在緩解壓力方面，以馬斯洛的需求層次理論中第三、第四層次為出發(fā)點(diǎn)，以情感化的交互形式給人以心理情緒上的積極響應(yīng)，與用戶的心理負(fù)面情緒針對(duì)解壓玩具的直接動(dòng)作產(chǎn)生反饋，從而緩解壓力情緒。同時(shí)依據(jù)具身效應(yīng)，通過解壓產(chǎn)品不同的機(jī)械結(jié)構(gòu)、不同的表面紋理特征的形態(tài)變化來改變手指的不同運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及不同感知觸覺，依托于身體機(jī)能對(duì)情緒形成的直接影響，使用戶生理機(jī)能的感覺器官產(chǎn)生不同的感受反饋，從而產(chǎn)生直接對(duì)個(gè)體神經(jīng)系統(tǒng)體驗(yàn)的影響。

通過用戶與產(chǎn)品之間的實(shí)體交互，觸發(fā)產(chǎn)品的軟交互形式，得到情感化的需求層次的滿足，從而消除情緒壓力。人的壓力及外化情緒的加劇是因?yàn)槿鄙僖粋€(gè)傾聽主體或是被負(fù)面情緒困擾時(shí)得不到理解，要求本產(chǎn)品能夠在這一過程中充當(dāng)用戶情感意象下的情感交流的載體。

依據(jù)Gross提出的情緒調(diào)節(jié)策略中的表達(dá)抑制策略，來提升反應(yīng)關(guān)注對(duì)情緒自我調(diào)節(jié)的影響?；诂F(xiàn)有硬件實(shí)體交互過程，結(jié)合語音、短視音頻等軟實(shí)體交互媒介，來促進(jìn)自我情感調(diào)節(jié)，提高策略效果。

（二）緩解負(fù)面情緒設(shè)計(jì)開發(fā)表現(xiàn)形式

設(shè)計(jì)開發(fā)以市面現(xiàn)有正方體解壓型骰子（表1-圖A）為基礎(chǔ)，優(yōu)化其造型結(jié)構(gòu)及相關(guān)的交互機(jī)械結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)硬件交互的感知對(duì)身體機(jī)能的影響變化，從而調(diào)控情緒。同時(shí)從顏色、造型、結(jié)構(gòu)等相關(guān)方面優(yōu)化產(chǎn)品造型。依據(jù)感受運(yùn)動(dòng)學(xué)，通過不同觸覺形成的感知變化影響神經(jīng)系統(tǒng)的能動(dòng)反饋，形成有規(guī)律的能量變化序列來調(diào)節(jié)心理情緒。

同時(shí)輔以相關(guān)語音交互?，F(xiàn)有對(duì)語音與情感變化的研究多為語音對(duì)情感的識(shí)別方面，大部分停留在情感的變化對(duì)語音基頻及語速的研究上，還處于研究情感能量的階段，在語音或短時(shí)音頻對(duì)處于不同情緒中的人的影響仍有較大的空缺。

五、產(chǎn)品開發(fā)交互邏輯相關(guān)設(shè)計(jì)構(gòu)想

產(chǎn)品依靠簡(jiǎn)單的機(jī)械結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的與人的手指及手部關(guān)節(jié)肌肉動(dòng)作的交互，同時(shí)通過不同機(jī)械結(jié)構(gòu)表面不同的紋理特征，改變手部肌體生理機(jī)能的感受，產(chǎn)生不同的感受反饋，傳導(dǎo)至神經(jīng)認(rèn)知系統(tǒng)進(jìn)而改變情緒的認(rèn)知狀態(tài)。依據(jù)現(xiàn)有情緒具身觀的相關(guān)認(rèn)知，現(xiàn)有觀點(diǎn)認(rèn)為身體是情緒系統(tǒng)的直接媒介，個(gè)體情緒的產(chǎn)生及變化直接受身體感知影響，不需要大腦作為情緒中介。

據(jù)此優(yōu)化此產(chǎn)品的機(jī)械結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)品與肢體之間產(chǎn)生的交互形式，在不同造型結(jié)構(gòu)位置設(shè)置不同的手指交互過程中所需要呈現(xiàn)的形態(tài)。在符合人機(jī)工程學(xué)的基礎(chǔ)上，將盡可能豐富產(chǎn)品的機(jī)械結(jié)構(gòu)，使其更具多樣性。

通過情感化的設(shè)計(jì)模型，優(yōu)化產(chǎn)品的外觀造型特征，從顏色、符號(hào)特征、產(chǎn)品材質(zhì)、造型結(jié)構(gòu)等多方面，來考慮產(chǎn)品所能帶給用戶的情感語意；通過使用戶形成情感意象，調(diào)動(dòng)用戶的積極情感來轉(zhuǎn)移用戶的負(fù)面情緒。依據(jù)此原理來優(yōu)化產(chǎn)品的外觀造型特征，可以達(dá)到產(chǎn)品預(yù)期使用效果，能在原機(jī)械結(jié)構(gòu)的解壓方式基礎(chǔ)上增加情感化特征，優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)。

同時(shí)，在積極心理狀態(tài)作用下，情感力量帶來的影響主要呈積極效果。通過上述解壓結(jié)構(gòu)，以及情感化外觀特征的作用下，使用戶的心理處于積極狀態(tài)。使用同時(shí)通過機(jī)械硬交互結(jié)構(gòu)觸發(fā)，播放需要記憶的內(nèi)容，在積極的心理狀態(tài)下增強(qiáng)記憶的效果。已有研究證實(shí)情緒是影響知識(shí)學(xué)習(xí)效果的非智力元素之一。此產(chǎn)品在硬交互的基礎(chǔ)上增加了語音及短時(shí)語音的軟交互，以用于整理碎片化時(shí)間，提升學(xué)習(xí)知識(shí)的記憶效果。

六、結(jié)語

此次解壓記憶玩具開發(fā)立足于情感變化的影響因素，分析壓力及相關(guān)負(fù)面情緒的形成機(jī)制，充分研究解壓玩具的情感化解壓原理，以及探究解壓玩具引起的情緒優(yōu)化對(duì)認(rèn)知學(xué)習(xí)過程中效率的影響。依據(jù)Gross提出的情緒調(diào)節(jié)策略中的表達(dá)抑制策略，來提升反應(yīng)關(guān)注對(duì)情緒自我調(diào)節(jié)這一過程的積極影響。應(yīng)用現(xiàn)有硬件實(shí)體交互過程，結(jié)合語音、短視音頻等軟實(shí)體交互媒介，來促進(jìn)自我情感調(diào)節(jié)，提升策略的效果，并提出針對(duì)新型記憶增強(qiáng)型解壓產(chǎn)品軟硬交互的具體設(shè)計(jì)構(gòu)想。此次研究可對(duì)解壓產(chǎn)品壓力釋放效果及未來情感化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供新思路。