張才忠

（山東工藝美術學院，濟南 250300）

一、概述

門店管理的好壞是門店是否可以運營下去的重要因素，決定了門店的存亡與興衰。門店管理者作為門店的直接領導者，掌握著門店的各種商品數(shù)據(jù)以及員工和客戶的信息，其直接決定了門店的發(fā)展方向。傳統(tǒng)的門店管理者，運用手工的方式記錄和計算門店的各種信息。但是隨著社會的發(fā)展，門店規(guī)模的擴大、商品種類的豐富、客戶需求的增加以及員工專業(yè)化程度的提高，傳統(tǒng)手工記錄和收集數(shù)據(jù)的門店管理模式弊端逐漸暴露出來。

隨著智能時代的到來，對門店的管理提出了更高的要求。商場、超市以及小型購物市場在智能化的進程中一直在探索和尋求門店與智能生活、智能銷售以及智能管理之間的關系。本研究以智能門店為背景，進行了門店管理APP的設計，將其命名為“店掌柜”。該APP可為門店管理人員形成一個線上管理連鎖門店的交互方式，門店管理人員通過APP可直接全面地管理店鋪的進貨、銷售以及顧客等信息。“店掌柜”實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化以及智能化的結合，為門店管理人員提供了一個開店及運作的必備工具。

二、門店管理APP現(xiàn)狀

（一）門店管理APP現(xiàn)狀分析

現(xiàn)在市場上已經(jīng)上線的智能門店管理APP軟件，有“掌貝”“悠絡客”“力譜云”“門店寶”等。由于門店的現(xiàn)代化進程需要的工作量較大，這些APP一般都是針對門店管理的某一要素進行的。比如“掌貝”APP的定位是“店鋪數(shù)值賦能專家”，僅針對門店管理中的服務管理和信息收集進行智能化采集和提出意見及建議?！罢曝悺盇PP 擁有拉客系統(tǒng)、線上服務、線下匹配服務、線上商城的管理以及銷售渠道等，針對以上管理分類幾乎做到了細化。但是對于管理者來說，以上分類不能形成一個完整的智能門店管理系統(tǒng)閉環(huán)。這也是市場上有關智能門店管理APP存在的普遍問題。

（二）調(diào)研總結

>圖1 “店掌柜”APP信息架構

通過市場調(diào)查以及對現(xiàn)有智能門店管理APP的分析，發(fā)現(xiàn)智能門店APP還存在著較大的發(fā)展空間。門店管理APP應為管理者對門店的運營提供智能化服務，但現(xiàn)有的APP卻不能對管理者及其工作內(nèi)容進行細分，只是在某一管理因素上提供數(shù)據(jù)，這對門店管理者來說不能夠獲得飽滿的數(shù)據(jù)和用戶反饋。

傳統(tǒng)的門店管理APP，注重挖掘管理者自身的能力，為門店提供了一套個人化的管理方案及管理系統(tǒng)，這導致管理者和門店之間的關系更為復雜。隨著門店銷售種類的增多、銷售市場的擴大以及客戶要求的不斷提高，智能門店應以數(shù)據(jù)為依據(jù)，為門店管理者提供智能化操控。

管理者與門店的交互關系，是“店掌柜”——“把店鋪裝進手機里的APP”的主要考慮點，這也決定了采用何種方式進行功能點分析和界面設計。

三、“店掌柜”APP應用設計

（一）“店掌柜”APP設計定位

1.產(chǎn)品定位

輔助管理者管理門店、預設門店管理過程以及門店管理問題，研究門店運營方式以及管理者心理，分析管理者和門店的關系，打造一個全方面功能齊全的智能門店管理“小助手”。

2.設計目標

門店的現(xiàn)代化以及智能化還有很大的發(fā)展空間。本研究擬通過“店掌柜”APP的應用設計，能夠讓店鋪管理者第一時間了解門店的運營狀況，同時為門店的管理提供智能的、實時監(jiān)測的、簡單的平臺。從而讓智能門店不再只是產(chǎn)品智能，運營模式也變得智能化且人性化，這對于門店的長遠發(fā)展以及員工的管理也有很大的幫助與啟發(fā)。

3.目標用戶

綜合門店的管理方式和功能，分別針對三類人員進行了功能設計。

銷售人員：可以明確對比自己與其他銷售人員的業(yè)績，能清楚每天、每月、每季度、每年的業(yè)績水平以及銷售數(shù)據(jù)分析，從而為以后的促銷方案提供理論依據(jù)。

倉儲人員：能夠隨時了解門店商品的分類情況以及庫存狀況，方便補貨和貨品的送達，保持貨品的供需要求以及安排人力對貨品進行補給。

>圖2 “店掌柜”Logo初稿

>圖3 “店掌柜”Logo終稿

>圖4 “店掌柜”icon設計稿

店長或者經(jīng)營者：遠程就可以了解門店內(nèi)的員工工作狀況以及商品需求情況，實時掌握店鋪的營業(yè)額以及員工的考勤情況，從而幫助店長或者經(jīng)營者對門店定位或營銷策略的改變提供真實的數(shù)據(jù)和信息。

（二）“店掌柜”APP信息架構

“店掌柜”智能門店管理APP信息架構充分考慮到用戶體驗的互動性以及連貫性，通過數(shù)據(jù)的收集及分析，來尋找商品銷售規(guī)律與特征，方便門店管理者調(diào)整銷售計劃。

“店掌柜”智能門店管理APP首頁主要包括以下五個信息（圖1）：

1.收益報表。報表數(shù)據(jù)主要包括：營業(yè)額、客流量、客單量、成交率。再將收益報表收集的數(shù)據(jù)進行整合，得到營業(yè)額分析和客流量分析，從而幫助門店管理者或者店長依照數(shù)據(jù)進行判斷，為今后門店的策略規(guī)劃提供真實的理論依據(jù)。

2.店鋪管理。該模塊包括店面管理和人員管理兩部分。店面管理模塊可以顯示客流量、總人數(shù)、客單量以及增長數(shù)，通過環(huán)狀圖分析顧客的年齡等特征，還可一鍵開啟店面設備，比如燈光、音樂等。燈光控制擁有節(jié)能模式，音樂控制擁有自動播放模式，可以實現(xiàn)燈光和音樂的自動控制。安全設置頁面包括店面安全鎖和即時監(jiān)控系統(tǒng)，即時監(jiān)控系統(tǒng)可以實時監(jiān)測店鋪內(nèi)的客流量以及人流熱區(qū)分析。人員管理模塊主要包括員工考察，可實現(xiàn)對員工在職情況的分析，以及掌握其上下班打卡考勤情況。

3.貨品管理。貨品管理模塊依據(jù)貨品的進銷存以及銷售屬性分為熱銷產(chǎn)品、庫存總數(shù)量、出入庫信息、庫存預警。其中出入庫信息包括物流信息實時跟蹤和一鍵核對簽單功能。庫存預警主要包括滯銷產(chǎn)品和即將過期產(chǎn)品倒計時提醒功能。

4.消費者分析?？紤]到消費者的消費心理以及購物體驗，該模塊主要包含性別分析、年齡分析、消費行為分析、會員管理以及交流社區(qū)。其中會員管理模塊又包括會員占比、會員到店頻率、積分發(fā)送以及通過會員購物喜好分析發(fā)送相關的活動信息。

5.設置。設置主要包括賬戶管理、權限設置和用戶反饋。出于軟件系統(tǒng)的可維護性以及安全性考慮，賬戶管理包括安全設置、人員考勤等。

（三）“店掌柜”APP界面設計

界面設計是整個“店掌柜”APP設計過程中比較重要的一個環(huán)節(jié)。界面設計需結合產(chǎn)品特點，選擇合適的風格和顏色等。從草圖到框架圖，經(jīng)過多次調(diào)整，最終設計實現(xiàn)了產(chǎn)品視覺效果圖。

1.Logo設計

>圖5 “店掌柜”線框圖一

>圖6 “店掌柜”線框圖二

>圖7 “會員管理頁”視覺效果圖

>圖8 “店鋪管理頁”視覺效果圖

“店掌柜”Logo初稿（圖2）整體為三角形小房子，線條較細，感覺比較單薄，不太符合產(chǎn)品的形象。修改后的Logo終稿（圖3）使用了比較粗的線條勾畫出店鋪的大致輪廓，這樣就顯得比較厚重了。

2.icon設計

“店掌柜”的使用環(huán)境為實體門店，因此在icon設計時突出了空間感這一設計要素。icon設計本著簡單明了易懂的原則來繪制，部分icon如圖4所示。

3.界面設計草圖

在前期的充分調(diào)研及設計工作之后，開始進行APP線框圖的設計。線框圖需要用最簡單的線條表現(xiàn)出基本的頁面功能，以測試頁面上主要功能點的設計是否合理，從而使最終產(chǎn)品更符合用戶需求，達到最好的用戶體驗。部分界面草圖如圖5和圖6所示。

4.界面視覺效果圖

本APP的用戶群體為中小型商鋪管理者、倉庫管理員和銷售員，因此用戶年齡跨度較大，同時結合產(chǎn)品自身特點，采用了如圖7所示的顏色作為主色調(diào)。“店掌柜”APP部分視覺效果如圖7和圖8所示。圖7是會員管理頁，本頁面主要統(tǒng)計會員的年齡分布特點。頁面上方通過水平排列方式依次顯示回頭率、總人數(shù)、增長率、增長數(shù)，下方通過環(huán)狀圖分析會員的年齡特征。圖8是店長登錄后的一個店鋪管理頁面，頁面上方是實時監(jiān)控畫面，可以選擇監(jiān)控區(qū)域，如商品區(qū)、倉庫區(qū)等，下方四個模塊分別為燈光控制、音樂控制、安全控制、人員管理。“燈光控制”可隨室內(nèi)光線和天氣變化等來調(diào)節(jié)室內(nèi)光源?！耙魳房刂啤笨筛鶕?jù)天氣、店內(nèi)氣氛和特殊節(jié)日等來改變室內(nèi)音樂，提升顧客的購物體驗。“安全控制”可跳轉至門店監(jiān)控頁面，如發(fā)現(xiàn)可疑情況此處會有及時提醒功能。“人員管理”可跳轉至店員管理頁面，可查詢員工信息，比如員工到崗情況、考勤打卡時間、員工請假等問題。

四、結束語

本論文是以“店掌柜”智能門店管理APP作為實踐設計項目進行的研究。論文首先對智能門店管理APP做了調(diào)研分析，總結了現(xiàn)有相關APP的一些優(yōu)缺點。明確了產(chǎn)品定位與設計目標之后，依據(jù)總結的設計需求對“店掌柜”智能門店管理APP進行了信息架構設計，繪制了信息架構圖，并最終優(yōu)化完成了整個APP的視覺設計。

智能門店管理系統(tǒng)是一個值得長期跟進研究的課題，智能門店管理系統(tǒng)不應局限于當前的形式，未來可將研究領域拓展至大數(shù)據(jù)、智能導購等新興領域，以尋求更為恰當?shù)目萍夹问剑瑢崿F(xiàn)智能門店的全面普及。