胡新葉，李典蔚

（1.武漢理工大學(xué)，武漢 430070；2.湖北美術(shù)學(xué)院，武漢 430060）

引言

在信息時(shí)代，社會(huì)獲得了飛速發(fā)展的契機(jī)，尤其是近些年來大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨。我們的生活都圍繞著各種各樣的信息數(shù)據(jù)，我們的作息時(shí)間、上下班路線、購物習(xí)慣、興趣愛好、人臉信息、指紋信息、穿著打扮風(fēng)格、飲食口味都被大數(shù)據(jù)給記錄下來，被展現(xiàn)在我們的移動(dòng)通訊設(shè)備之上。這對(duì)于交互設(shè)計(jì)來說，無疑是一個(gè)新的契機(jī)，可以再也不用通過隨機(jī)抽樣調(diào)查等原始的方式來獲取用戶的信息，分析出不太可靠的結(jié)論，從而使產(chǎn)品定位和實(shí)際有所偏差。在大數(shù)據(jù)時(shí)代中的交互設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)上有了更為廣泛的定義，不再僅僅是可用的產(chǎn)品，而更像為每一位用戶量身打造的產(chǎn)品，更加的“人性化”。另一方面，大數(shù)據(jù)在新的科技環(huán)境里為更多的新型科技提供服務(wù)，這樣一來，依托于信息的交互設(shè)計(jì)的未來發(fā)展，有了更多走向和可能性。

一、大數(shù)據(jù)信息

（一）信息社會(huì)

>圖1 內(nèi)森西多夫繪制的理解力圖

>圖2 “淘寶App“中快遞界面

人類在經(jīng)歷第一次和第二次工業(yè)革命后，在20世紀(jì)中后期步入了以電子信息技術(shù)為生產(chǎn)力的信息社會(huì)時(shí)代。信息化的概念由日本學(xué)者梅棹忠夫提出，信息資源成為繼可再生能源與不可再生能源之后人類的又一項(xiàng)極為寶貴的資源，信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)也成為第三產(chǎn)業(yè)后的又一項(xiàng)社會(huì)產(chǎn)業(yè)。以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)為基本社會(huì)交往方式的新型社會(huì)，它包括了信息生產(chǎn)、信息應(yīng)用和信息保障三個(gè)大的方向，涵蓋了通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)、電子產(chǎn)品、軟件等領(lǐng)域。由此而來的信息經(jīng)濟(jì)，日益成為各個(gè)經(jīng)濟(jì)體中占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)力量。信息社會(huì)為人類在生活、生產(chǎn)方面都帶來了極大的影響和變化，人類從生活方式、生產(chǎn)方式乃至行為模式上都受到了信息社會(huì)所帶來的影響。線上購物、網(wǎng)絡(luò)社交、虛擬貨幣、虛擬產(chǎn)品、虛擬服務(wù)、線上推廣等等信息化的產(chǎn)品，已經(jīng)具備取代現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的功能，從方方面面服務(wù)于人類的日常學(xué)習(xí)、生活、工作和娛樂，越來越成為人類每日所離不開的一部分。人與人之間的聯(lián)系，也從傳統(tǒng)的社交模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘环N依靠信息傳播交換的新型模式，使人們的社交方式不再只是一種單純的交流模式，而是滲透到生活各個(gè)方面。另一方面，個(gè)人的信息安全也逐漸被人們重視，成為人身財(cái)產(chǎn)安全的重要部分。

近年來隨著科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和飛速進(jìn)步，尤其是移動(dòng)通訊、智能移動(dòng)設(shè)備等領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新科技，讓人們?cè)讷@取信息、傳播信息和使用信息時(shí)越來越便捷，時(shí)效性更強(qiáng)，信息的價(jià)值越來越高，當(dāng)今社會(huì)迎來了一個(gè)新的信息數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)期。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代

隨著信息儲(chǔ)存介質(zhì)的轉(zhuǎn)換，人們由龐大體積的儲(chǔ)存器、磁盤、光盤，到第三次數(shù)據(jù)大規(guī)模增長(zhǎng)，多媒體應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)會(huì)被記錄，互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興應(yīng)用的應(yīng)用，使數(shù)據(jù)呈爆炸性的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。大量、高速、多樣、低價(jià)值密度、真實(shí)性，成為當(dāng)下數(shù)據(jù)傳播與處理的五大特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)變成了這個(gè)信息社會(huì)的關(guān)鍵詞之一。麥肯錫全球研究所給出的大數(shù)據(jù)的定義是：一種規(guī)模大到在獲取、儲(chǔ)存、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。

大數(shù)據(jù)現(xiàn)在已滲透到人們生活中的許多領(lǐng)域。此前的交互設(shè)計(jì)秉承以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，以用戶體驗(yàn)度為原則。大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展讓交互技術(shù)也發(fā)生了相應(yīng)的變化，現(xiàn)在的交互設(shè)計(jì)技術(shù)要綜合用戶的生活習(xí)慣、個(gè)人愛好以及興趣，通過大數(shù)據(jù)的分析來將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸納和再分配，無形地反饋到用戶圖形界面之中以及無形的一系列的服務(wù)之中。這樣的設(shè)計(jì)流程模式，使交互設(shè)計(jì)創(chuàng)造了全新的用戶體驗(yàn)，降低了產(chǎn)品開發(fā)成本，使數(shù)據(jù)融入到交互設(shè)計(jì)之中。（圖1）

二、交互設(shè)計(jì)中的大數(shù)據(jù)分析研究

現(xiàn)如今，我們能夠體驗(yàn)到大數(shù)據(jù)在無時(shí)不刻地影響和改變我們的生活，如今購物、社交、出行、旅游、飲食等等方面已全面被互聯(lián)網(wǎng)+的模式所覆蓋，我們能從中感受到個(gè)人生活信息的數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)交集的地方越來越多，這些產(chǎn)品似乎比自己更了解自己，更明白自己的行為習(xí)慣和方式。

以淘寶為例，淘寶作為國內(nèi)最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)，有著極其成熟的運(yùn)營機(jī)制，“淘寶App”也在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷地優(yōu)化，在大數(shù)據(jù)技術(shù)和交互設(shè)計(jì)的加持下，使得這款電商產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中取得了一定優(yōu)勢(shì)，給予了人們?cè)趯?shí)體零售業(yè)購物時(shí)前所未有的體驗(yàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，淘寶的用戶信息數(shù)據(jù)被人工智能分析并加以應(yīng)用，通過可視化的交互設(shè)計(jì)反饋給用戶。在傳統(tǒng)的營銷模式中，為了推廣商品，用戶會(huì)在使用時(shí)遇到各種各樣的商品廣告，從而降低用戶體驗(yàn)，并對(duì)產(chǎn)品逐漸失去興趣。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這種形式被換成了另一種營銷模式而存在，例如當(dāng)我們有特定意向去購買某件商品時(shí)，傳輸給平臺(tái)的信息就會(huì)被人工智能分析，并儲(chǔ)存在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，然后平臺(tái)會(huì)對(duì)該件商品的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，聯(lián)系到若干相關(guān)種類的商品，再將這種數(shù)據(jù)以可視化的信息方式反饋給用戶，從而讓用戶在無形中接受更多售賣商品的信息。這種信息與之前的廣告不同，它并不是強(qiáng)加于用戶的，而是根據(jù)用戶的喜好來推廣，從用戶體驗(yàn)上來說，這就好比一種購物時(shí)“貨比三家”的模式，為用戶提供了多種購買選擇，從而加大了商品信息的流通性。

在淘寶App中的搜索頁面和購物車頁面，當(dāng)我們搜索一件商品時(shí)，會(huì)接收到比你原本想搜索內(nèi)容更多的信息，這有利于用戶在需要購買一件并不是很了解的商品的時(shí)候，可以從多家商戶進(jìn)行比較。還有另一種情況，當(dāng)淘寶已成為和人們出門逛街一樣的日常購物習(xí)慣時(shí)，即使沒有需要購買的商品，大部分人還是會(huì)花時(shí)間逛淘寶。面對(duì)這樣一群用戶，淘寶開發(fā)了許多板塊去激發(fā)這群用戶的購買欲，例如淘寶頭條、有好貨、聚劃算、每日好店推薦等，這類板塊的營銷從價(jià)格、推新等方面來吸引用戶，但最有特點(diǎn)的是，根據(jù)用戶日常使用而留下的瀏覽信息，提取出用戶購物的習(xí)性，從而分析用戶是屬于哪一類群體，將這一類用戶群體中大多數(shù)人的個(gè)性需求信息數(shù)據(jù)整合，再將這個(gè)與個(gè)性需求相關(guān)的商品推廣給個(gè)體用戶，使他們會(huì)依據(jù)自己的個(gè)性需求來產(chǎn)生對(duì)更多商品的購買欲。例如，當(dāng)你購買了iPad產(chǎn)品，那么大數(shù)據(jù)會(huì)分析你是大致屬于愛好科技產(chǎn)品的人群，那么就會(huì)推送相關(guān)的電子商品的信息。這類產(chǎn)品的質(zhì)量一般會(huì)高于用戶日常購買的一個(gè)層次，從而在無形中培養(yǎng)用戶對(duì)更好質(zhì)量商品的追求，在往后的消費(fèi)中，提升用戶的消費(fèi)水平。

在淘寶的運(yùn)營模式中除了線上部分，用戶最關(guān)心的另一方面就是物流。用戶希望能在第一時(shí)間收到自己購買的物品，然而在現(xiàn)實(shí)中，物流行業(yè)的不可預(yù)測(cè)原因有很多，從而導(dǎo)致用戶有不能及時(shí)收到商品的情況。另外商家會(huì)根據(jù)成本選擇不同的物流公司來進(jìn)行貨物的運(yùn)輸，這對(duì)消費(fèi)用戶來說，對(duì)物流信息的查詢就變得十分不便捷，各大物流公司所研發(fā)的應(yīng)用，也沒有很好的整合物流信息來反饋給用戶。淘寶在這方面給出了很好的解決辦法，就是將物流信息用可視化的交互方式展現(xiàn)給用戶，與傳統(tǒng)的純文字物流信息不同，可視化的物流信息能夠讓用戶通過“看見”的方式來了解自己購買的商品何時(shí)處于何位置。（圖2）

從以上具體的案例可以看出，“淘寶App”作為電商平臺(tái)，與傳統(tǒng)的購物模式有著很大的區(qū)別，不僅僅是因?yàn)樗谋憬菪裕⒅赜谟脩舻氖褂皿w驗(yàn)，通過后臺(tái)程序?qū)τ脩魯?shù)據(jù)的采集，分析用戶的行為數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)在適時(shí)的位置進(jìn)行可視化處理，也可以稱之為數(shù)據(jù)化設(shè)計(jì)，通過運(yùn)用數(shù)據(jù)，支持和指導(dǎo)設(shè)計(jì)的決策能力，貫穿到整個(gè)的設(shè)計(jì)流程之中，運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方向，并運(yùn)用數(shù)據(jù)衡量和體現(xiàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值。大數(shù)據(jù)技術(shù)以及人工智能技術(shù)的應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)的營銷模式，根據(jù)統(tǒng)計(jì)總結(jié)反饋出的用戶習(xí)慣，結(jié)合自身團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)力量，針對(duì)界面和功能進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，使數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)符合用戶的心智模型，也就是根據(jù)人們?cè)谏钪蟹e累下來的認(rèn)知和習(xí)慣，為用戶量身打造符合用戶喜好的定制化、個(gè)性化應(yīng)用，從而使用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生真正的個(gè)人關(guān)聯(lián)性和情感價(jià)值，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的價(jià)值。

三、結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅僅使我們的數(shù)據(jù)信息處理能力得到了一個(gè)維度的提升，更讓交互設(shè)計(jì)出現(xiàn)了全新的轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)技術(shù)需要通過交互設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)可視化的數(shù)據(jù)展現(xiàn)和更便捷的使用方式，交互設(shè)計(jì)的對(duì)象不僅僅只以用戶和商家為服務(wù)對(duì)象，而是可以面向一個(gè)系統(tǒng)、一種服務(wù)或是一種制度；另一方面，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、新媒體技術(shù)的不斷變革和發(fā)展，需要通過大數(shù)據(jù)加持下的信息交互設(shè)計(jì)來從審美上、易用性上更為便捷地供人類使用；再者，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，同時(shí)也要求設(shè)計(jì)人員擁有對(duì)產(chǎn)品、對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的責(zé)任和能力，并通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證和幫助分析產(chǎn)品現(xiàn)狀，以及用戶需求和心理。