賈倩文，劉亞

（天津天獅學(xué)院，天津 301700）

前言

物質(zhì)的極大豐富，讓用戶的需求從單純的生理和功能性需求轉(zhuǎn)向精神層面的享受，產(chǎn)品作為用戶需求的物質(zhì)載體，比如手機，從傳統(tǒng)的滑蓋和按鍵式等注重造型和顏色的配比轉(zhuǎn)向單一平板形態(tài)的產(chǎn)品，隨之改變的供需矛盾也變?yōu)椴黄胶獍l(fā)展的矛盾而非原有無法解決群眾困難的矛盾，因此在產(chǎn)品和用戶都處于非物質(zhì)化需求的背景下，在購買物品的過程中，驅(qū)動用戶購買產(chǎn)品的因素除了基本的功能需求之外，更多的是如諾曼所說的反思層面的需求，也就是情感在設(shè)計與消費中的驅(qū)動作用，許多設(shè)計師早已意識到合理地運用情感設(shè)計會刺激或放大用戶原本對產(chǎn)品的需求，從而影響消費者的最終決策。非物質(zhì)化社會背景下設(shè)計形態(tài)的變化融合了心理學(xué)、消費者行為學(xué)、工學(xué)等多學(xué)科，因此本文在非物質(zhì)化社會背景下就此問題展開討論。

一、非物質(zhì)化社會中設(shè)計形態(tài)的研究現(xiàn)狀

所謂的非物質(zhì)化設(shè)計是指脫離傳統(tǒng)的硬項功能載體以數(shù)據(jù)信息處理并傳輸內(nèi)容的技術(shù)手段或表征形式，其中包含組成社會無形生活的數(shù)字信息社會或依托數(shù)據(jù)的智能服務(wù)社會。早在2018年的電影《頭號玩家》中用戶通過一些簡單的設(shè)備就可以進入虛擬世界在新的生活空間中進行活動，這時用戶所持的產(chǎn)品與周圍的環(huán)境空間都不同于以往針對用戶肉體感知覺所進行的傳統(tǒng)設(shè)計，而是轉(zhuǎn)向了在虛擬現(xiàn)實空間中依托模擬的感應(yīng)裝置使用戶感受到在非物質(zhì)數(shù)字化社會中既類似尋常生活場景而又非比尋常的體驗。這一設(shè)想在2020年初韓國MBC電視臺播出的節(jié)目《遇見你》中得到實現(xiàn)，在節(jié)目中一位母親通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)與過世的女兒進行互動（圖1），戳中無數(shù)人的淚點，引發(fā)人們由物質(zhì)化世界追求到非物質(zhì)化社會中對設(shè)計形態(tài)與本質(zhì)的思考及追求。

>圖1 《遇見你》母女重見場景（來源：網(wǎng)絡(luò)）

>圖2 圓明園文創(chuàng)產(chǎn)品（來源：網(wǎng)絡(luò)）

>圖3 GoPlay Lipskit口紅打印機（來源：網(wǎng)絡(luò)）

形態(tài)學(xué)最早源于古希臘對生物形態(tài)的研究，其主要用于描述生物的形態(tài)并研究其規(guī)律性，在形態(tài)學(xué)的后期演變中，又出現(xiàn)了城市形態(tài)學(xué)、語義學(xué)、數(shù)學(xué)形態(tài)學(xué)等相關(guān)分支。藝術(shù)作品是特定時期國家文化的表現(xiàn)，而穆特休斯在德意志制造聯(lián)盟時期指出設(shè)計同時具有藝術(shù)、文化和經(jīng)濟的意義，設(shè)計新的形式本身并不是一種終結(jié)，而是“一種時代內(nèi)在動力的視覺表現(xiàn)”，指出內(nèi)在驅(qū)動力也就是設(shè)計中的“態(tài)”對設(shè)計的視覺表現(xiàn)“形”的影響，無論是傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計、視覺傳達設(shè)計還是比較新興的服務(wù)設(shè)計、體驗設(shè)計、數(shù)字信息設(shè)計，其本質(zhì)上是用戶需求在新的時代背景下以人為中心的需求更迭，從而所產(chǎn)生的新的設(shè)計形態(tài)的變化。設(shè)計中形態(tài)的變化主要有三層含義：第一，形態(tài)反映事物的本質(zhì)，其為事物本質(zhì)的外在形式；第二，形態(tài)是物質(zhì)的表現(xiàn)形式，形態(tài)隨物質(zhì)的本質(zhì)呈現(xiàn)出應(yīng)有的形狀；第三，事物的形態(tài)會影響人們的心理感受，其形態(tài)是一種交流思想的語言。

在這個社會中，信息工人比例大大增加。與原始社會和工業(yè)社會不同，后者產(chǎn)品價值包含原材料的體力勞動價值，而非物質(zhì)社會的經(jīng)濟價值和社會的價值，主要以先進知識在消費產(chǎn)品和新型服務(wù)中體現(xiàn)的比例來衡量。非物質(zhì)相對于物質(zhì)而言，人類將無生命和未加工的物質(zhì)轉(zhuǎn)化為工具，并賦予物質(zhì)以從未有的功能和樣式，非物質(zhì)的存在依舊留不開物質(zhì)載體，但是一些產(chǎn)品的演變已經(jīng)呈現(xiàn)出非物質(zhì)化的特征，如電子郵件由傳統(tǒng)的紙質(zhì)載體，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字信息傳送的功能性符號表示。

二、非物質(zhì)化背景下用戶情感需求特征

非物質(zhì)化社會是人民生活逐漸富裕的結(jié)果，人們從遠(yuǎn)古時代對生存的需求到現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)向?qū)袷澜绲淖非?，設(shè)計中用戶的情感模塊比重逐步增大，越來越多的情感化設(shè)計的主流觀點是以人為本，即在馬斯洛需求層次理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合唐納德·諾曼提出的三個層次，即在本能、行為與反思層面對設(shè)計的需求進行分類。傳統(tǒng)的情感化設(shè)計更多是依托實際產(chǎn)品而存在，一些經(jīng)典的大師作品如外星人榨汁機、無印良品的細(xì)節(jié)關(guān)懷設(shè)計都是對生活需求細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)，然而隨著科技的發(fā)展，如今人們的娛樂生活逐漸向虛擬空間轉(zhuǎn)換，如增強現(xiàn)實的相關(guān)游戲的出現(xiàn)，最早應(yīng)用在一些特定游戲上，如坐過山車等。隨著技術(shù)成本的降低，開始進入日常生活，如指觸摸卡中虛擬文創(chuàng)產(chǎn)品的出現(xiàn)，以及2018年虛擬現(xiàn)實大會中人們利用一些穿戴設(shè)備可以體驗?zāi)M購物后的實際使用，以及直接掃碼觀看對應(yīng)產(chǎn)品的零部件組裝，甚至在非物質(zhì)社會條件下，用戶也可以做到擺脫傳統(tǒng)的坐在電影院中看電影的方式，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)參與到實際電影的場景中去，這些需求的出現(xiàn)正是在有技術(shù)支持的前提下讓生活向非物質(zhì)化過渡的表現(xiàn)。在此背景下，用戶除了對佩戴設(shè)備的舒適度安全性以及個性化等硬件設(shè)計的常規(guī)要求外，更多的轉(zhuǎn)向?qū)μ摂M空間中使用場景以及體驗過程中的情感需求。本文通過對不同功能下的增強現(xiàn)實與虛擬空間的考察，用戶在使用過程中的行為的客觀觀察，以及對不同用戶進行訪談與調(diào)研，來總結(jié)在非物質(zhì)化過渡背景下，用戶在使用過程中的需求特征。其呈現(xiàn)以下特點：

（一）從產(chǎn)品設(shè)計單維度需求轉(zhuǎn)向系統(tǒng)化多維度需求

傳統(tǒng)的設(shè)計，無論是工業(yè)設(shè)計、環(huán)境設(shè)計還是產(chǎn)品設(shè)計，學(xué)科之間界限明晰，更多以實際材料為依托進行分割設(shè)計。以產(chǎn)品設(shè)計為例，設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品時更多地關(guān)注產(chǎn)品本身所需要解決的局部問題。比如一個可以喝水的杯子，只要設(shè)計出能容水并具備一定美觀造型的產(chǎn)品就可以被推向市場，到后來設(shè)計中“6R”原則的提出，設(shè)計師以及部分用戶開始關(guān)注產(chǎn)品的系統(tǒng)化設(shè)計，即產(chǎn)品從設(shè)計之初到消亡的整個生命周期的變化。但是此類設(shè)計更多是圍繞產(chǎn)品本身來展開，而在新時代技術(shù)背景下，學(xué)科邊界日益模糊，用戶從簡單的物質(zhì)需求開始越來越注重產(chǎn)品所帶給人的體驗以及產(chǎn)品背后的品牌故事，從而保持一定的用戶忠誠度，因此設(shè)計不再只是產(chǎn)品單維度的設(shè)計，而是從產(chǎn)品研發(fā)開始涵蓋整個流程的包含產(chǎn)品以及無形服務(wù)等在內(nèi)的多維度的系統(tǒng)化設(shè)計。

（二）從交互單觸點體驗轉(zhuǎn)向服務(wù)多觸點體驗

早在交互設(shè)計紅利期，交互設(shè)計的關(guān)注點多在用戶使用產(chǎn)品或軟件的時候單點的感受的改進上。如某個軟件界面的視覺化感受，以及用戶操作的流暢性、用戶在操作界面時的視覺熱點的重點設(shè)計，利用用戶不同單點的即時感受去改善線上或線下產(chǎn)品，其中網(wǎng)上與線下的互動互聯(lián)性較差。隨著技術(shù)的普及，用戶對情感的追求，所謂設(shè)計的三個層次“本能、行為、反思”不再是逐層遞進的關(guān)系，而是相互融合交叉的關(guān)系。以抖音為例，用戶在好奇心的本能驅(qū)使下使用新的APP，在使用過程中通過自媒體傳播自身建立品牌與產(chǎn)品，從而實現(xiàn)快速孵化，這已不再是傳統(tǒng)的設(shè)計完成之后推向市場的過程，而是前臺服務(wù)與后臺以及支撐端的多觸點結(jié)合。

（三）從用戶需求的單核心化向用戶去核心化的轉(zhuǎn)變

設(shè)計在不同的國家有不同的演變，但都是為了解決問題并推進優(yōu)秀產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化以實現(xiàn)創(chuàng)造利潤的目的，無論是企業(yè)還是用戶都是針對某一群體進行著重開發(fā)設(shè)計。數(shù)字時代背景下，人們獲取信息渠道的多元化，使得參與方式也變得多元化，其中企業(yè)的設(shè)計反饋也從傳統(tǒng)式區(qū)域模塊調(diào)研到多形式公益用戶的參與方式轉(zhuǎn)變。

三、非物質(zhì)化社會中設(shè)計形態(tài)變化特征

在設(shè)計中，最直觀的就是產(chǎn)品的形態(tài)，其核心是通過對用戶心理的變化與需求的感知從而在設(shè)計上賦予所依托的載體一定的語義和思想感情，通過不同的設(shè)計手法傳達出設(shè)計師的設(shè)計思想與時代發(fā)展的需求變化，其中較具有代表性的就是不同年代的結(jié)婚代表性物件，從老式的“自行車、縫紉機、手表”到“電視、洗衣機、收音機”的變化，時代技術(shù)的發(fā)展和人們需求的變化通過物質(zhì)載體呈現(xiàn)出不同的形態(tài)特征與表現(xiàn)，非物質(zhì)化社會中設(shè)計的形態(tài)變化主要有以下幾種特征：

（一）基于人工智能的用戶的精準(zhǔn)個性化設(shè)計

人工智能的出現(xiàn)刷新了人們與設(shè)計人員對設(shè)計的認(rèn)知，魯班系統(tǒng)一秒生成千張圖，對設(shè)計行業(yè)以及設(shè)計的本質(zhì)提出了很大的疑問，即設(shè)計是可以像數(shù)理化公式一樣模塊化形成嗎？抑或是人工智能背景下設(shè)計的價值與意義是什么？人工智能技術(shù)的普及使得人人都可成為設(shè)計師但并不是真正意義上的設(shè)計師，設(shè)計被拆散成無數(shù)個小模塊，諸如阿里巴巴2019年推出的阿里字體，不同的偏旁與結(jié)構(gòu)可以利用人工智能進行重新組合，更能滿足用戶多元化的需求，設(shè)計師在此項目中扮演的是原始模塊的開發(fā)者的角色，人工智能大數(shù)據(jù)作為工具將設(shè)計進行傳播與普及，因此在非物質(zhì)化背景下，設(shè)計形態(tài)借助人工智能等科技重新打散，并根據(jù)用戶的個性與常規(guī)操作的后臺數(shù)據(jù)分析形成精準(zhǔn)的個性化設(shè)計。

（二）設(shè)計物質(zhì)形態(tài)的輕便化與虛擬內(nèi)容的多元化

無論是家電產(chǎn)品還是電子科技產(chǎn)品以及文創(chuàng)產(chǎn)品，技術(shù)的進步以及內(nèi)容的豐富，使得用戶從對單純的產(chǎn)品本身造型的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品內(nèi)容的關(guān)注。以數(shù)字博物館圓明園文創(chuàng)和電子手機為例（圖2），用戶可以通過圓明園文創(chuàng)的紀(jì)念卡片實現(xiàn)對有限空間的歷史回顧，產(chǎn)品從傳統(tǒng)的需要導(dǎo)游進行講解與實體模型的購買到一個簡單的小卡片即可解決，手機也從大哥大向如今的輕薄化轉(zhuǎn)變，各種案例說明了非物質(zhì)背景下技術(shù)驅(qū)動的設(shè)計形態(tài)都趨于輕便化與扁平化。

（三）設(shè)計群體由精英化團隊到用戶參與式的轉(zhuǎn)變

在線問卷與自媒體自主模塊化設(shè)計等方式的出現(xiàn)，使用戶由被動接受設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c設(shè)計。以敦煌文創(chuàng)絲巾為例，用戶在購買之初可以在線選擇不同的樣式圖案并進行下單，后期會接收到快遞到家的個人定制化的絲巾產(chǎn)品，市場由最小經(jīng)濟價值驗證模型等傳統(tǒng)方法過渡到設(shè)計之初就由用戶參與進行更迭與設(shè)計并存的方式，從而大大減少了企業(yè)開發(fā)的商業(yè)成本。同時再看新加坡美妝品牌GoPlay研發(fā)出的DIY口紅打印機——GoPlay Lipskit（圖3），不僅能夠讓消費者DIY出自己喜歡的口紅色號，還能選擇自己喜歡的口紅質(zhì)地。設(shè)計不再是設(shè)計師的狂歡而成為用戶共創(chuàng)參與式的全民設(shè)計活動。

四、結(jié)語

設(shè)計的發(fā)展在不同時代體現(xiàn)出不同的特征，由歐洲的手工藝工作坊形式到美國的標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)設(shè)計，再到信息時代的共創(chuàng)參與式設(shè)計，設(shè)計的核心始終是圍繞用戶需求不斷更迭，以打造全維度的用戶體驗，提高用戶滿意度。因此未來的設(shè)計更應(yīng)該注重共創(chuàng)用戶的群體劃分以及對有效信息的篩選，從而讓設(shè)計在為用戶解決問題并創(chuàng)造良好體驗的同時，提高創(chuàng)造的效率，實現(xiàn)設(shè)計的自我更迭，從而保持持久的生命力。