呂中意

(成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院，四川 樂(lè)山 614000)

隨著用戶對(duì)產(chǎn)品的需求從“功能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)信息的認(rèn)知體驗(yàn)”[1]，設(shè)計(jì)理念從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“用戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)移[2]，設(shè)計(jì)目標(biāo)逐漸聚焦于用戶認(rèn)知[3]，使其成為衡量產(chǎn)品品質(zhì)的核心標(biāo)準(zhǔn)之一[4]。從認(rèn)知視角看，外觀是產(chǎn)品信息的外在表征，是最直接和穩(wěn)定的用戶認(rèn)知對(duì)象[5]。面對(duì)大型電氣設(shè)備類功能需求型復(fù)雜產(chǎn)品，由于其外形龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部件眾多且涉及使用專用件，外觀設(shè)計(jì)工作的發(fā)散性和自由度大大降低[6]，導(dǎo)致當(dāng)前該類產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)理念更多地停留在“物”的層面，更關(guān)注外觀設(shè)計(jì)對(duì)于功能的表現(xiàn)[7]及外觀的技術(shù)合理性[8]。如何以用戶認(rèn)知為線索，提升外觀設(shè)計(jì)方案的“表達(dá)”和“溝通”能力，在技術(shù)約束基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)設(shè)計(jì)意圖信息的獲取和情感的滿足，逐漸成為復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)研究關(guān)注的焦點(diǎn)。

以“表達(dá)”和“溝通”為目標(biāo)的外觀設(shè)計(jì)始于設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖，終于用戶的意圖認(rèn)知。本文以四川某電氣企業(yè)(簡(jiǎn)稱A企業(yè))落地配電柜外觀設(shè)計(jì)為例，探究復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)意圖產(chǎn)生模式及用戶意圖認(rèn)知模式，分析用戶在該類產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)意圖認(rèn)知中存在的關(guān)鍵問(wèn)題，并以該企業(yè)多個(gè)系列復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)為例，提出以提升用戶意圖認(rèn)知為目標(biāo)的3項(xiàng)設(shè)計(jì)策略，為復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)工作提供參考。

1 復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)意圖產(chǎn)生

外觀設(shè)計(jì)意圖指設(shè)計(jì)過(guò)程中以產(chǎn)品外觀為核心的設(shè)計(jì)師心智活動(dòng)及結(jié)果[9]，反映了設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)的理解及設(shè)計(jì)所傳達(dá)的內(nèi)涵[10]。較之常規(guī)產(chǎn)品，復(fù)雜電氣產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)受到更強(qiáng)的工程技術(shù)、人機(jī)關(guān)系等的約束，意圖產(chǎn)生過(guò)程更長(zhǎng)、更理性，其簡(jiǎn)要過(guò)程如圖1所示。

圖1 復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)意圖產(chǎn)生過(guò)程Fig. 1 Production process of complex electrical product exterior design intention

1.1 意圖獲取

意圖獲取指對(duì)用戶需求及設(shè)計(jì)任務(wù)的理解過(guò)程，通過(guò)調(diào)研分析，逐步識(shí)別用戶需求、理解任務(wù)，形成設(shè)計(jì)方向與框架。對(duì)于復(fù)雜電氣產(chǎn)品而言，可將用戶分為3個(gè)類別，即產(chǎn)品安裝人員、日常操作人員和維護(hù)人員。具體的調(diào)研與識(shí)別對(duì)象主要包括用戶、我方和競(jìng)爭(zhēng)方，目標(biāo)是明晰用戶群體特征、用戶對(duì)該類產(chǎn)品的識(shí)別經(jīng)驗(yàn)、用戶使用產(chǎn)品時(shí)的環(huán)境特征及關(guān)鍵操作行為；明晰我方品牌內(nèi)涵、查閱產(chǎn)品族特征庫(kù)、分析生產(chǎn)條件、探討競(jìng)爭(zhēng)策略、識(shí)別關(guān)鍵約束和特征；同時(shí)對(duì)競(jìng)品特征進(jìn)行分析，甚至根據(jù)條件分析其設(shè)計(jì)策略和營(yíng)銷策略等。以A企業(yè)落地配電柜為例，該產(chǎn)品為成套配電設(shè)備的核心產(chǎn)品，體量較大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部件多、因不同施工項(xiàng)目下使用需求不同而需針對(duì)性設(shè)計(jì)元件排布，且需使用電氣專用件，對(duì)其外觀設(shè)計(jì)意圖獲取見(jiàn)表1。

1.2 意圖演化

意圖演化指將獲取的設(shè)計(jì)意圖進(jìn)行推演，形成較優(yōu)的概念草案，需充分考慮功能和工程約束，感性發(fā)散與理性收斂相結(jié)合[11]。意圖演化過(guò)程包括圖像解釋和草案推敲：設(shè)計(jì)師以“用戶特征”、“使用情境”、“核心特征”和“工程約束”為主要內(nèi)容，對(duì)設(shè)計(jì)方向與框架進(jìn)行進(jìn)一步的圖像解釋，確定外觀設(shè)計(jì)的核心語(yǔ)義；通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)手段，形成具有發(fā)散性和廣度的概念草圖，依據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行草圖推敲，得到具有一定收斂性和深度的概念草案。以落地配電柜為例，其圖像解釋見(jiàn)表2。該落地柜包括戶內(nèi)、戶外2種，兩者在核心功能、操作方式、整體尺寸等方面基本一致，在眉頭尺寸、元件布置、防護(hù)等級(jí)等方面差異較大。為提高設(shè)計(jì)效率，草圖推敲以戶外落地柜為對(duì)象，待概念草案確定后，再將外觀要素特征延伸至戶內(nèi)落地柜進(jìn)行進(jìn)一步收斂。戶外落地柜草圖推敲思路見(jiàn)表3，推敲方案如圖2所示。

表1 A企業(yè)落地配電柜外觀設(shè)計(jì)意圖獲取Table 1 Obtain floor electrical cabinet exterior design intention of company A

表2 A企業(yè)落地配電柜圖像解釋Table 2 Floor electrical cabinet exterior design intention image interpretation of company A

表3 落地配電柜中的戶外落地柜草圖推敲思路Table 3 Sketch deliberation thinking of outdoor floor electrical cabinet

圖2 落地配電柜中的戶外落地柜草圖推敲Fig. 2 Sketch deliberation of outdoor floor electrical cabinet

1.3 意圖生成

意圖生成指對(duì)概念草案進(jìn)行評(píng)估與修正，得到最終的設(shè)計(jì)意圖，表征為產(chǎn)品外觀的各要素特征及相互關(guān)系[12]。意圖生成過(guò)程中，要求設(shè)計(jì)師在把握好產(chǎn)品深層次屬性要求基礎(chǔ)上，結(jié)合功能結(jié)構(gòu)、加工工藝等要求，通過(guò)評(píng)審和優(yōu)化持續(xù)收斂，與用戶和專家不斷交流、與工程技術(shù)人員反復(fù)協(xié)調(diào)，甚至在局部細(xì)節(jié)處再創(chuàng)造，尋找有限范圍內(nèi)的最優(yōu)方案，形成產(chǎn)品最終的視覺(jué)形象，引導(dǎo)用戶認(rèn)知，以傳遞設(shè)計(jì)目標(biāo)中的認(rèn)知語(yǔ)義。以前述配電柜為例，將圖2中推敲所得戶外落地柜外觀設(shè)計(jì)草案進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整，并將要素特征延伸至戶內(nèi)落地柜，并推敲其元件布置、logo位置、腰線配色等細(xì)節(jié)，如圖3所示。最終完成落地配電柜的外觀設(shè)計(jì)意圖如圖4所示。

圖3 落地配電柜中的戶內(nèi)落地柜外觀細(xì)節(jié)推敲Fig. 3 Exterior design details deliberation of indoor floor electrical cabinet

圖4 落地配電柜外觀設(shè)計(jì)意圖Fig. 4 Floor electrical cabinet exterior design intention

2 復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)意圖認(rèn)知

產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)意圖認(rèn)知指用戶儲(chǔ)存、加工、恢復(fù)、使用產(chǎn)品外觀要素特征感覺(jué)的過(guò)程[13]，對(duì)于復(fù)雜電氣產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，因各要素中元素的多樣性、元素關(guān)系的相對(duì)復(fù)雜性及功能結(jié)構(gòu)對(duì)外觀的強(qiáng)約束性，其外觀意圖認(rèn)知過(guò)程更長(zhǎng)，受邏輯思維的影響更大，主要包括外觀設(shè)計(jì)要素特征感知、要素特征識(shí)別、設(shè)計(jì)意義獲取3個(gè)階段，如圖5所示。

圖5 復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)意圖認(rèn)知流程Fig. 5 Cognitive process of complex electrical product exterior design intention

2.1 外觀設(shè)計(jì)要素特征感知

一般而言，用戶對(duì)產(chǎn)品的外觀認(rèn)知來(lái)自于視覺(jué)，相對(duì)單純的認(rèn)知渠道使其對(duì)設(shè)計(jì)意圖的理解完全取決于外觀要素特征，外觀要素指基于審美與認(rèn)知的復(fù)雜產(chǎn)品整體外觀的構(gòu)成要素，包括體、面、線、圖形與色彩5大內(nèi)容[14]。對(duì)于電氣產(chǎn)品而言，體即產(chǎn)品外緣所形成的體積，是設(shè)計(jì)意圖的起點(diǎn)，體特征指向產(chǎn)品整體與部分、部分與部分之間的比例關(guān)系，如均衡、對(duì)稱、厚薄等，對(duì)體的感知具有一定抽象性，影響著用戶對(duì)其他要素的理解；面指構(gòu)成體的各個(gè)自由面，是意圖認(rèn)知的間接認(rèn)知要素，與結(jié)構(gòu)工藝緊密相關(guān)，較之體，面特征的感知更具象和直觀；線指構(gòu)成電氣產(chǎn)品顯著或獨(dú)特形態(tài)的特征線，是意圖的直接認(rèn)知要素，其線型、流動(dòng)、回轉(zhuǎn)等構(gòu)成的線條張力，形成了電氣產(chǎn)品的靜動(dòng)態(tài)韻味；圖形是表征特定意義的局部、輔助認(rèn)知要素，起到補(bǔ)充和提煉面、線意義的作用；色彩附著于4個(gè)要素之上，具有最強(qiáng)創(chuàng)造性和自發(fā)性，其強(qiáng)大表現(xiàn)力來(lái)自于用戶對(duì)色彩的意義聯(lián)想[15]。因復(fù)雜電氣產(chǎn)品體型較大，用戶對(duì)外觀要素的感知，常遵循先具象后抽象、先直觀后間接的順序，受操作情境影響，常出現(xiàn)用戶專注于與操作行為緊密相關(guān)的個(gè)別要素而忽略對(duì)整體感知的現(xiàn)象。對(duì)外觀要素的感知是復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)意圖認(rèn)知的起點(diǎn)，構(gòu)成了特征識(shí)別的基礎(chǔ)。

2.2 外觀設(shè)計(jì)要素特征識(shí)別

外觀設(shè)計(jì)要素特征識(shí)別是指用戶將感知的外觀要素與記憶中的特征模板進(jìn)行匹配，尋找其相似性的過(guò)程[16]，是設(shè)計(jì)意圖認(rèn)知的核心階段。當(dāng)用戶通過(guò)搜索，配對(duì)到與所感知要素特征匹配的記憶原型，將快速形成識(shí)別結(jié)果，進(jìn)入下一步的意圖理解和解釋階段；如用戶難以配對(duì)，則可能中斷意圖認(rèn)知，或?yàn)楫?dāng)前要素特征創(chuàng)造一個(gè)抽象語(yǔ)義，繼續(xù)嘗試解釋意圖。匹配順暢且準(zhǔn)確是特征識(shí)別的關(guān)鍵所在，極大影響了認(rèn)知的可靠性和用戶體驗(yàn)結(jié)果。以前述戶外落地配電柜為例，在評(píng)審過(guò)程中，正面比例設(shè)計(jì)得到了良好評(píng)價(jià)，以5階李克特量表評(píng)估，評(píng)審團(tuán)隊(duì)(分別是總設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目部長(zhǎng)、安裝組長(zhǎng)、操作組長(zhǎng)、維護(hù)組長(zhǎng)各1人)對(duì)該項(xiàng)要素評(píng)估均分為4.60 (即介于“較好”與“好”之間，趨向“好”)。究其原因，如圖6所示，深色腰線將柜體分為上下C、D兩部分，其高度分別為HC=840 mm，HD=1360 mm，HC∶HD=0.6176；腰線A與底部深色散熱板B是柜體正面關(guān)鍵深色區(qū)，具有較強(qiáng)的視覺(jué)識(shí)別性，其高度分別為HA=60 mm，HB=98 mm，HB∶HA=0.6122；2個(gè)比例均趨向于黃金分割，評(píng)審人員雖無(wú)法用肉眼準(zhǔn)確判斷尺寸，但各關(guān)鍵區(qū)域尺寸比例與黃金分割比例記憶原型進(jìn)行了快速匹配，直接進(jìn)入到了“比例協(xié)調(diào)，具有美感”這一設(shè)計(jì)意圖的理解階段。

圖6 戶外落地柜正面的4個(gè)關(guān)鍵高度分區(qū)Fig. 6 Four critical height partitions of outdoor floor electrical cabinet on the facade

2.3 外觀設(shè)計(jì)意義獲取

基于工程技術(shù)的強(qiáng)約束性及操作行為的強(qiáng)干擾性，復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的意義獲取包括理性的以功能實(shí)現(xiàn)和審美滿足為主的目的性意義獲取、感性的以心理反饋和愉悅感為主的過(guò)程性意義獲取[2]。兩者之間目的性意義是基礎(chǔ)，而過(guò)程性意義是用戶體驗(yàn)評(píng)判的核心，均受到用戶能力與知識(shí)、態(tài)度與情感及認(rèn)知需求的影響，也受到所處情境的制約，其獲取的可靠性取決于用戶對(duì)要素感知的完整性和特征識(shí)別的準(zhǔn)確性，用戶可能因個(gè)人知識(shí)水平的局限、電氣產(chǎn)品操作行為對(duì)注意力的擠壓造成意圖認(rèn)知的不完整或特征識(shí)別的不準(zhǔn)確，也可能因外觀與功能之間良好的匹配關(guān)系引發(fā)個(gè)人思考，從而創(chuàng)造出新的認(rèn)知解釋。這個(gè)過(guò)程中，遺漏不可避免，而新的創(chuàng)造是對(duì)設(shè)計(jì)意圖的良好補(bǔ)充。以落地配電柜為例，邀請(qǐng)9名用戶(分別是安裝人員、操作人員、維護(hù)人員各3人)對(duì)戶內(nèi)、戶外2臺(tái)樣機(jī)進(jìn)行外觀設(shè)計(jì)意圖認(rèn)知并以親和圖法歸類統(tǒng)計(jì)認(rèn)知結(jié)果，其結(jié)果如圖7所示。從該項(xiàng)認(rèn)知結(jié)果看，意圖遺漏、超出和對(duì)等3者并存。通過(guò)整理用戶認(rèn)知過(guò)程語(yǔ)言記錄，發(fā)現(xiàn)要素特征與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之間有良好匹配關(guān)系(如兩側(cè)縱向棱線特征與隱藏式縱向鉸鏈連接方式、散熱板平直通孔與底部?jī)?nèi)縮式結(jié)構(gòu)等)、要素特征之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一(如左右兩側(cè)及正面縱向線性圖案、水平腰線與底部水平散熱板等)有助于提升用戶對(duì)外觀意圖信息的獲取、匹配和反饋效率，而要素與結(jié)構(gòu)匹配之間的非對(duì)映性(如戶內(nèi)落地柜腰線寬度與電氣元件布局匹配關(guān)系等)易造成用戶認(rèn)知與設(shè)計(jì)意圖之間的不對(duì)等。

圖7 樣機(jī)外觀設(shè)計(jì)意圖認(rèn)知結(jié)果Fig. 7 Prototype exterior design intention cognition result

3 復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)意圖認(rèn)知中存在的關(guān)鍵問(wèn)題

3.1 創(chuàng)新與失真之下的意圖超出與缺漏

當(dāng)用戶感知外觀要素并能將其特征與自身記憶原型相匹配，或盡管不能匹配，但仍能發(fā)揮已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和想象力，構(gòu)建新的語(yǔ)義與之銜接，便能進(jìn)行下一步的特征解釋和意圖理解，這一過(guò)程離不開(kāi)用戶積極主動(dòng)的思考和自身經(jīng)驗(yàn)與情感的參與，由于用戶個(gè)人內(nèi)在因素的作用，且同時(shí)在使用情境影響下，要素特征的意義獲取可能經(jīng)歷多種解釋，則可能出現(xiàn)意圖認(rèn)知的3種情況：①用戶不能還原設(shè)計(jì)意圖，導(dǎo)致設(shè)計(jì)意圖認(rèn)知的缺漏；②用戶主觀能動(dòng)延展了外觀設(shè)計(jì)語(yǔ)義，在認(rèn)知中增添了個(gè)人創(chuàng)新內(nèi)容而出現(xiàn)認(rèn)知超出；③用戶雖受到內(nèi)在因素和外界情境的影響，但仍能抗除干擾，完全準(zhǔn)確地獲取意義。實(shí)際工作中，如圖7所示，這3種情況均存在，其中意圖認(rèn)知的缺漏和與設(shè)計(jì)意圖背離的超出都將影響設(shè)計(jì)目標(biāo)的達(dá)成，是設(shè)計(jì)中要避免的問(wèn)題。

3.2 判斷順序與關(guān)注要素差異導(dǎo)致的語(yǔ)義鴻溝

在設(shè)計(jì)意圖產(chǎn)生過(guò)程中，設(shè)計(jì)師基于專業(yè)訓(xùn)練，更加關(guān)注電氣產(chǎn)品外觀的整體意義和所傳達(dá)的產(chǎn)品風(fēng)格，在對(duì)各外觀要素進(jìn)行折衷組合過(guò)程中，對(duì)要素之間的細(xì)微差異有較敏銳的感知能力，對(duì)方案的思考更偏向于先抽象后具象，即先體后面、先線后圖的順序[17]。在意圖認(rèn)知過(guò)程中，用戶更關(guān)注具體的形面與圖案，常按照先色彩、后圖形，先線面、后體量的順序感知產(chǎn)品外觀，對(duì)抽象體量的關(guān)注較低，對(duì)具象圖案和色彩則關(guān)注較多，對(duì)細(xì)節(jié)差異的感知較弱，可能出現(xiàn)因差異較小或者因個(gè)人愛(ài)好，忽略某些要素，造成認(rèn)知的遺漏。設(shè)計(jì)師與用戶對(duì)復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀要素的關(guān)注順序與關(guān)注度之間的差異，容易造成兩者對(duì)意圖判斷產(chǎn)生差別，最終形成認(rèn)知語(yǔ)義鴻溝。

3.3 復(fù)雜化表現(xiàn)意圖與單純化認(rèn)知意圖導(dǎo)致的理解障礙

復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)意圖演化過(guò)程中，用戶的目的性和過(guò)程性意義需求是依據(jù)，各方利益約束和工程約束是限制條件。盡管用戶需求和設(shè)計(jì)目標(biāo)相對(duì)集約，外觀設(shè)計(jì)過(guò)程依然遵循先發(fā)散后收斂規(guī)律。在發(fā)散階段，不同的外觀要素因不同的組合方式，完全可以傳遞同一設(shè)計(jì)意圖，以及相同的要素因不同的組合方式，完全可以改變所傳遞的意圖。這種要素、組合方式與意圖之間的非對(duì)等性，在一定程度上導(dǎo)致了設(shè)計(jì)師在發(fā)散性設(shè)計(jì)中出現(xiàn)復(fù)雜化意圖表現(xiàn)趨勢(shì)，而發(fā)散性設(shè)計(jì)是后期收斂的基礎(chǔ)，勢(shì)必對(duì)收斂階段的意圖表達(dá)造成影響。用戶不曾參與意圖獲取和演化過(guò)程，所面對(duì)的是已經(jīng)表達(dá)為“物”的穩(wěn)定對(duì)象，從認(rèn)知的規(guī)律來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)產(chǎn)品外觀的認(rèn)知常從最易識(shí)別的要素特征入手，如電氣元件操作面板上直觀的顏色、圖案等，利用自有的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行特征匹配和意圖解釋。用戶單純化的認(rèn)知面對(duì)在多項(xiàng)約束下均衡收斂、相對(duì)復(fù)雜的設(shè)計(jì)意圖，常出現(xiàn)理解上的障礙，表現(xiàn)出“認(rèn)知有限、意圖無(wú)窮”的矛盾，矛盾過(guò)大則影響用戶對(duì)產(chǎn)品形象的認(rèn)可。

4 基于用戶認(rèn)知的復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)策略

要解決用戶在復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀意圖認(rèn)知中存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)過(guò)程中需遵循“以用戶認(rèn)知為中心”原則，以用戶認(rèn)知體驗(yàn)作為外觀設(shè)計(jì)目標(biāo)，并關(guān)注意圖認(rèn)知鏈中的特征感知、識(shí)別和意義獲取行為，主要體現(xiàn)于：在外觀設(shè)計(jì)的意圖獲取階段既重視操作情境對(duì)用戶識(shí)別的影響，也充分考慮用戶自身的情感與既有識(shí)別經(jīng)驗(yàn)的影響；在意圖演化階段打破當(dāng)前僅關(guān)注外觀設(shè)計(jì)對(duì)于功能的表現(xiàn)及外觀的技術(shù)合理性局限，將用戶外觀認(rèn)知需求與工程技術(shù)可行性置于同等層面；在方案評(píng)估及修正階段積極考慮用戶認(rèn)知偏好，激發(fā)用戶的設(shè)計(jì)參與度。與A企業(yè)近3年的合作過(guò)程中，基于多個(gè)系列復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)實(shí)踐，總結(jié)提升該類產(chǎn)品用戶意圖認(rèn)知設(shè)計(jì)策略如下：

4.1 針對(duì)意圖超出與缺漏——基于QFD的用戶認(rèn)知前置策略

不論是功能改進(jìn)還是外觀設(shè)計(jì)，對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)而言，新穎并接受是第一評(píng)判條件，但在創(chuàng)新過(guò)程中，功能改進(jìn)與外觀設(shè)計(jì)的工作思路差異較大，功能改進(jìn)常有明確的行為目標(biāo)作為依據(jù)，外觀設(shè)計(jì)對(duì)感性思考和模糊性判斷的依賴更強(qiáng)，即便是對(duì)于受工程技術(shù)強(qiáng)約束的復(fù)雜電氣產(chǎn)品亦是如此，這種感性和模糊性降低了意圖表達(dá)的準(zhǔn)確性，加重了用戶認(rèn)知障礙，容易導(dǎo)致對(duì)設(shè)計(jì)意圖理解的超出與缺漏。要改善這一問(wèn)題，可將用戶在意義獲取中可能存在的創(chuàng)新提前應(yīng)用于設(shè)計(jì)，并將可能的缺漏進(jìn)行提示與反饋。質(zhì)量功能配置法(quality function deployment, QFD)以多層次演繹分析將客戶和市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求，有助于挖掘用戶語(yǔ)義信息。文獻(xiàn)[18]在落地配電柜外觀設(shè)計(jì)中，嘗試從基礎(chǔ)、增強(qiáng)2個(gè)層次建立外觀設(shè)計(jì)QFD需求模型，以適應(yīng)外觀設(shè)計(jì)草案階段的發(fā)散要求和修正階段的收斂要求，給設(shè)計(jì)工作提供更準(zhǔn)確的方向，保證新穎性的同時(shí)，提升方案的接受程度。該策略下所得設(shè)計(jì)方案如圖4所示，盡管在用戶意圖認(rèn)知中存在如圖7所示的遺漏與超出，但遺漏項(xiàng)較少，超出認(rèn)知均為積極性解讀，采用5階李克特量表進(jìn)行用戶認(rèn)知接受度評(píng)估，得圖4所示方案用戶認(rèn)知接受度為4.33，介于設(shè)計(jì)意圖認(rèn)知非常清晰與清晰之間，驗(yàn)證了該項(xiàng)策略的可行性。

4.2 針對(duì)語(yǔ)義鴻溝——延續(xù)性與差異性并存的外觀設(shè)計(jì)特征庫(kù)策略

面對(duì)用戶先具象后抽象的識(shí)別特征，要縮減因判斷順序與關(guān)注要素差異導(dǎo)致的用戶對(duì)復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀認(rèn)知的語(yǔ)義鴻溝，可考慮基于功能的延續(xù)性和使用情境的相似性劃分產(chǎn)品族，并在產(chǎn)品族的設(shè)計(jì)中，建立抽象識(shí)別特征相同或相似延續(xù)、具象識(shí)別特征各不相同的外觀設(shè)計(jì)特征庫(kù)。抽象識(shí)別特征的延續(xù)能在一定程度上形成該類電氣產(chǎn)品外觀的用戶記憶原型，給用戶提供意圖認(rèn)知線索，降低對(duì)該類特征的識(shí)別難度，直接影響用戶在族內(nèi)識(shí)別的速度和準(zhǔn)確性[19]；具象識(shí)別特征的各不相同則有利于提高產(chǎn)品外觀的豐富度，給用戶提供個(gè)體差異化提示，和而不同，既有視覺(jué)認(rèn)知的連貫感，又有族內(nèi)不同序列的獨(dú)特性，在構(gòu)建連貫與獨(dú)特的過(guò)程中，不斷加強(qiáng)用戶感知外觀要素慣性、縮短認(rèn)知鴻溝，提升感知信息與記憶中特征模板匹配速度。

以A企業(yè)配電柜產(chǎn)品族為例，其包括戶外落地柜、戶內(nèi)落地柜、戶外掛墻箱、戶內(nèi)掛墻箱和戶內(nèi)配電箱，以落地柜外觀設(shè)計(jì)風(fēng)格和各區(qū)域比例等抽象特征為共性基礎(chǔ)，以腰線、轉(zhuǎn)角棱線、Logo放置位置等具象特征為差異性特征，完成全系列產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)如圖8所示，邀請(qǐng)前述9名用戶以5階李克特量表進(jìn)行該產(chǎn)品族的視覺(jué)識(shí)別評(píng)估，整體識(shí)別性得分為4.56，偏向識(shí)別非常清晰；在2次項(xiàng)目應(yīng)用中(分別為四川某機(jī)場(chǎng)電氣設(shè)備項(xiàng)目、四川某企業(yè)智慧工廠電氣設(shè)備項(xiàng)目)，以鮮明的產(chǎn)品族形象和良好的視覺(jué)識(shí)別體驗(yàn)獲得認(rèn)可，驗(yàn)證了該項(xiàng)策略的合理性。

圖8 配電柜產(chǎn)品族外觀設(shè)計(jì)Fig. 8 Distribution cabinet product family exterior design

4.3 針對(duì)理解障礙——以用戶認(rèn)知和工程約束共性特征為引導(dǎo)的族群收斂策略

面對(duì)用戶單純化認(rèn)知設(shè)計(jì)意圖和設(shè)計(jì)師復(fù)雜化表現(xiàn)意圖所造成的理解障礙，尤其是不同族群之間的產(chǎn)品因使用環(huán)境和功能需求差異較大，更難形成穩(wěn)定的用戶認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，應(yīng)充分重視族群的設(shè)計(jì)收斂，即充分重視復(fù)雜電氣產(chǎn)品不同產(chǎn)品族之間外觀設(shè)計(jì)的工程約束相似性和用戶對(duì)外觀意圖的認(rèn)知共性。用戶認(rèn)知共性指向族群的設(shè)計(jì)收斂方向，在復(fù)雜電氣產(chǎn)品領(lǐng)域，該共性表現(xiàn)在偏好簡(jiǎn)潔穩(wěn)重外觀、重視外觀與功能的良好匹配、受到技術(shù)操作干擾較大、易專注于個(gè)別要素而忽略整體感知、對(duì)產(chǎn)品外觀的美學(xué)差異敏感度較差等?；诖?，在外觀設(shè)計(jì)收斂時(shí)，需建立特征簡(jiǎn)潔易懂、功能匹配合理、脈絡(luò)關(guān)系清晰、設(shè)計(jì)語(yǔ)義不斷重疊的外觀要素體系，固化用戶認(rèn)知路徑。工程約束相似性的準(zhǔn)確把握意味著收斂的合理性。盡管多種情境和操作狀態(tài)下，不同系列復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)所受約束各有側(cè)重，但在生產(chǎn)工藝、防護(hù)等級(jí)、吊裝受力和元件布置規(guī)范上有一定共性，對(duì)這些工程約束共性滿足的同時(shí)，外觀設(shè)計(jì)工作可以形成不同族群之間局部精煉、穩(wěn)定的視覺(jué)圖像，促使用戶的“短時(shí)印象”向“長(zhǎng)時(shí)記憶”轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步構(gòu)建用戶相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)知模式。

依該思路，完成A企業(yè)除配電柜產(chǎn)品族外的2個(gè)產(chǎn)品系列外觀設(shè)計(jì)，經(jīng)多輪方案評(píng)估，最終選定低壓和高壓電氣柜外觀設(shè)計(jì)方案如圖9所示。在方案評(píng)估中，“對(duì)產(chǎn)品功能的表達(dá)”、“與企業(yè)其余類型產(chǎn)品之間風(fēng)格的延續(xù)”、“對(duì)企業(yè)品牌的表達(dá)”3條評(píng)估內(nèi)容考核族群外觀體系建設(shè)水平和設(shè)計(jì)收斂效果，13名用戶(分別是安裝調(diào)試人員3人、操作人員6人、維護(hù)人員各4人)以5階李克特量表進(jìn)行方案評(píng)估，得評(píng)估均值見(jiàn)表4，各項(xiàng)評(píng)估結(jié)果為“較好”與“好”之間，驗(yàn)證了該項(xiàng)策略的合理性。

圖9 低壓和高壓電氣柜外觀設(shè)計(jì)(正面聯(lián)排效果)Fig. 9 Low voltage & High voltage electric cabinet exterior design (front abreast effect)

表4 高、低壓電氣柜族群外觀內(nèi)涵認(rèn)知體系建設(shè)評(píng)估均值Table 4 The evaluating mean of high and low voltage electric cabinet exterior design intention cognitive

5 結(jié)束語(yǔ)

依托用戶需求的復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)意圖與用戶認(rèn)知之間既相互獨(dú)立，又在不同階段彼此影響。用戶在理解產(chǎn)品外觀時(shí)，并不只是簡(jiǎn)單地讀取與接收，而是對(duì)各要素特征進(jìn)行主動(dòng)解讀，在與產(chǎn)品情感共鳴的過(guò)程中生成新的解釋，其認(rèn)知結(jié)果向內(nèi)轉(zhuǎn)化成為用戶對(duì)產(chǎn)品的識(shí)別慣性，向外輸出形成對(duì)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)。復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)工作受到功能結(jié)構(gòu)的強(qiáng)約束，發(fā)散性和自由度較低，設(shè)計(jì)要素之間的關(guān)系相對(duì)更復(fù)雜，用戶認(rèn)知時(shí)更易出現(xiàn)用戶認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新與失真之下的意圖超出與缺漏、因用戶與設(shè)計(jì)師之間判斷、關(guān)注差異導(dǎo)致的語(yǔ)義鴻溝及因設(shè)計(jì)師表達(dá)復(fù)雜化與用戶認(rèn)知單純化導(dǎo)致的理解障礙。本文基于系列設(shè)計(jì)實(shí)踐，提出基于QFD的用戶認(rèn)知前置、建立抽象識(shí)別特征相同或相似延續(xù)、具象識(shí)別特征各不相同的外觀設(shè)計(jì)特征庫(kù)及以用戶認(rèn)知和工程約束共性特征為引導(dǎo)的族群收斂3項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)策略，較之現(xiàn)有在“物”層面關(guān)注該類產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)技術(shù)合理性和功能表達(dá)完整性的思路，本文的思考有助于將復(fù)雜電氣產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)引向“表達(dá)”與“溝通”層面，從“自我視角”向“用戶視角”轉(zhuǎn)移，有利于提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。