Chang，Joanna Nian

摘 要：很多人在知乎上貢獻智慧，但是更多人在知乎上放棄了自我思考。在這個信息爆炸的年代，我們不缺認知盈余，我們?nèi)狈Φ氖侨绾巫屪约豪煤谜J知盈余。本文將以知乎App為例，通過對國內(nèi)文獻的梳理，整理出目前知乎存在的問題，然后透過問題來總結認知盈余如何更好的被大眾運用。

關鍵詞：認知盈余;知乎;知識分享

中圖分類號：G206.3 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）20-0-02

克萊舍基在《認知盈余·自由時間的力量》中，從不同角度，如音樂、社會運動、危機信息匯總、滑板文化等向讀者闡述什么是認知盈余。即是使受過教育，并擁有自由支配時間的人，他們有豐富的知識背景，同時有強烈的分享欲望，這些人的時間匯聚在一起，產(chǎn)生了巨大的社會效應[1]。其中，知識分享就是認知盈余的核心概念。

知乎作為知識分享平臺的佼佼者，自2011年上線以來，截止到2018年11月知乎官方宣布目前注冊用戶已經(jīng)超過2.2億[2]，月活躍用戶5 300萬，在社交類媒體應用中排名第四（艾瑞數(shù)據(jù)，2020.3）[3]。用戶可以在知乎社區(qū)，分享自己的想法，回答別人的問題，這些有價值的信息最后讓知乎成為了一部“百科全書”。正如知乎的宣傳語：“就像身體上有了問題，我們會去醫(yī)院掛號看醫(yī)生一樣，生活中有了問題，我們也會來知乎搜索得到回答”。知識分享就是知乎傳遞的理念。

一、“值乎”付費模式失敗

2016年4月知乎上線付費回答工具“值乎”。但是值乎并沒有受到很大關注。同年5月，果殼網(wǎng)上線的一款新型付費語音問答產(chǎn)品“分答”卻成功融得2 500萬美元，估值高達13 億美元，一時成為內(nèi)容變現(xiàn)的創(chuàng)新渠道[4]。很多網(wǎng)友吐槽值乎坑老熟人的錢。也有用戶直接戳破了知乎團隊，說值乎更像是愚人節(jié)的一個玩笑[5]。值乎的失敗說明在知識付費模式下，發(fā)展用戶的弱關系才是正確之路。雖然值乎失敗了，但是中南財經(jīng)政法大學的夏文怡（2019）認為，共享知識產(chǎn)生分為三個階段，其中知識共享付費階段是目前知識分享平臺的必然趨勢[6]。所以2017年知乎又推出了“知乎Live”付費模式。有了值乎的前車之鑒，知乎Live取得了階段性勝利。

二、信息過剩

克萊舍基認為熱愛勝于金錢，認為分享的行為本身就是回報。但是來自南京大學的季芬對免費的知識表達了不同的看法。季芬（2016）認為知乎的免費分享會讓大眾對知識的索取變?yōu)椤袄硭鶓敗?。理所應當帶來的后遺癥是問題的答案質(zhì)量良莠不齊[7]。目前知乎全站已經(jīng)累計產(chǎn)生3 000萬個問題，1.3億個回答[8]。用戶需要時間和精力去甄別海量的信息。認知盈余讓我們獲取專業(yè)知識的同時，也花費了我們太多的精力。正如安德魯吉恩所言，“網(wǎng)民的狂歡使人們更難分辨讀者和作者、藝術家和宣傳家 、文藝和廣告以及業(yè)余者和專家[9]?！彼灾R分享平臺付費化，可以幫助我們過濾很多無用的信息。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年知識付費用戶規(guī)模達2.92億人[10]。肖峰（2016）也認為我們現(xiàn)在所處的時代是一個“智能過剩”的時代。隨著大量認知盈余的產(chǎn)生，如果網(wǎng)站無法做及時管理，反而會給社會帶來負能量。比如圍觀，灌水，無聊的段子，甚至涉足隱私侵犯等都造成了網(wǎng)絡資源的浪費和用戶的時間浪費甚至生命浪費。所以知乎應該對認知盈余進行合理化管理，比如一些詞組的過濾等，讓由科技創(chuàng)造的自由時間形成正能量。劉燦姣（2017）等學者認為，在信息過剩的無法避免的情況下，知乎需要在知識生產(chǎn)方式、篩選與編輯機制、溝通服務機制上承擔起積極的中介作用，促成用戶、社會化媒體、數(shù)字出版機構及電子閱讀平臺的關系連接與資源整合。但是對于新媒體環(huán)境下的出版融合來說，以“知乎”為代表的問答社區(qū)仍需要去探索。

三、針對性較弱

知乎的創(chuàng)始人周源也說到：“大量有價值的信息，比如一些深刻的想法，是在我們一對一聊天時候才會有。但是因為免費分享的用戶一般都基于分享即回報的態(tài)度，所以答主為了讓更多人認同他的回答，很多分享都是面向互聯(lián)網(wǎng)所有用戶的撒播。”來自內(nèi)蒙古大學的周野（2018）從讀者角度出發(fā)，指出盡管知乎會讓新用戶在進入知乎時選擇興趣話題，但是因為話題選擇比較寬泛，很容易導致內(nèi)容呈現(xiàn)與讀者興趣不匹配。所以知乎應該建立一個無限制的內(nèi)容的公共領域，這個虛擬公共空間的進入不受限制，用戶可以根據(jù)需要去這里獲取自己想要了解的更為全面的知識，從而消除個性化定制“過濾器”的弊端，豐富用戶與知識之間的渠道連接，暢通供需信息。

來自復旦大學新聞系教授孟建和孫祥飛（2017）以“分答”為例和知乎作比較，認為付費知識問答可以讓傳播中的評價機制轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩襞d趣為導向，實現(xiàn)一對一的精準回答。另外南京大學新聞傳播學院副教授王蕾也提到樊登讀書會App因為滿足了個性化需求所以才取得了巨大成功。

但是孟建和孫祥飛也承認付費模式難以促進大眾化的知識生產(chǎn)，也無法彰顯互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同創(chuàng)造的特點。所以個性化和免費要同時兼顧是對知乎巨大的挑戰(zhàn)。

四、“偽”專業(yè)

知乎的定位是專業(yè)、精英式的經(jīng)驗問答。所有用戶都可以用自己的經(jīng)驗對問題進行探討。用戶回答的內(nèi)容也不需要專業(yè)編輯的審核的過濾，所有的內(nèi)容用戶都可以看到。所以本質(zhì)上知乎的知識內(nèi)容都是以UGC方式生產(chǎn)，專業(yè)性程度存在疑問。比如一些女明星利用自己的影響力在平臺上分享一些育兒經(jīng)驗，但是這些經(jīng)驗和示范并不完全是對的。美國演員Jessica Alba，一手牽個娃，一手抱著剛剛購物買的東西的瀟灑街拍引來很多粉絲的學習。但其實孩子在兩到六歲之間，橈骨頭發(fā)育尚不健全，被大人牽拉或者提著手腕，容易導致肘關節(jié)脫臼。當然也有很多正能量的分享比如Ella陳嘉樺在網(wǎng)絡上分享自己在生育之后所遭受的身體之害和難言之隱。所以大眾不能盲目相信一些領袖意見的話語，要有自己的判斷力。

五、持久性較短

劉濤（2016）認為，如果要做一個長久的知識分享平臺，那么做有深度的教育類產(chǎn)業(yè)是有必要的。因為知識的學習不是簡單的一問一答能夠完成的。知乎平臺應該把網(wǎng)友的碎片化問答更加精細化和產(chǎn)業(yè)化，從而形成系統(tǒng)性的學習模式。鄧海霞（2015）持有相同觀點，認為知識分享是一個持續(xù)不斷的過程，“三分鐘熱情”是無法系統(tǒng)性學習。據(jù)第一財經(jīng)日報（2015）統(tǒng)計，知乎九成用戶是信息瀏覽者，只有10%左右的活躍用戶分享，但是他們的熱情也在慢慢減退。魏芳（2015）認為長期分享，讓深度學習成為可能，讓大眾對認知盈余的理解更加深化，是知乎需要解決的問題。

六、結語

通過對關于知乎文獻的梳理，整理出5個知乎存在的問題。首先付費模式是必然的，但是在發(fā)展付費模式時，應該更加注重弱關系用戶之間的互動。其次平臺應該對一些不必要的詞組進行技術上的過濾，以及在內(nèi)容匹配上更加精確，減少人們對信息的篩選時間。以及平臺應該調(diào)動用戶積極性，提供切實的獎勵機制，鼓勵用戶長期分享和學習。最后作為讀者，也應該有自己的判斷力，正確區(qū)分所謂意見領袖的意見。

參考文獻：

[1]克萊舍基.認知盈余：自由時間的力量[M].胡泳譯，北京：中國人民大學出版社，2012.

[2]搜狐.知乎官宣用戶突破2.2億，同比增長102%，商業(yè)化或加速[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/281596300_100191066

[3]陳潔.基于“認知盈余”的碎片式新媒體內(nèi)容變現(xiàn)研究[J].經(jīng)濟與社會發(fā)展，2017，15（06）：68-72.

[4]人民網(wǎng).“值乎”信息打碼變現(xiàn)？付費分享暗藏隱私販賣風險[EB/OL].http：//media.people.com.cn/n1/2016/0405/c40606-28249236.html

[5]夏文怡.探討知識付費發(fā)展的起源——認知盈余[J].傳播力研究，2019，3（04）：178-180.

[6]季芬.認知盈余時代社交問答網(wǎng)站知識分享研究[J].中國出版，2016（16）：22-26.

[7]鈦媒體.知識分享正告別免費時代，人們?yōu)槭裁丛敢鉃椤皩I(yè)”付費[EB/OL].http：//www.chinaz.com/news/2015/1030/464037.shtml，2015-10-30.

[8]安德魯吉恩.網(wǎng)民的狂歡：關于互聯(lián)網(wǎng)弊端的反思[M].丁德良，譯.?？冢耗虾３霭婀荆?010.

[9]艾瑞咨詢.2018上半年中國知識付費行業(yè)動態(tài)監(jiān)測報告[R].https：//www.sohu.com/a/250163009_688680.2018.

[10]肖峰.網(wǎng)絡時代請善用“認知盈余”[N].科技日報，2016-11-25.