周家怡

摘 要： 2020年以來(lái)世界旅游市場(chǎng)受到經(jīng)濟(jì)萎縮的影響，出現(xiàn)了明顯的下滑趨勢(shì)。旅游企業(yè)如何展開(kāi)自救成為旅游從業(yè)者關(guān)注的話(huà)題。本文通過(guò)分析國(guó)際趨勢(shì)影響下國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)趨勢(shì)變化，幫助旅游企業(yè)化危為機(jī)抓住機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng);經(jīng)濟(jì);趨勢(shì)分析

世界環(huán)境的持續(xù)惡化對(duì)于人類(lèi)的生存和發(fā)展產(chǎn)生了越來(lái)越多的影響。2019年以來(lái)澳洲的山火，南北極冰川的加速融化，世界范圍內(nèi)的糧食危機(jī)，特殊事件影響的爆發(fā)在全球范圍的持續(xù)蔓延，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)造成了巨大的影響和沖擊。國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)因?yàn)榫蛹腋綦x令一度停擺。世界范圍內(nèi)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的餐飲，住宿，交通行業(yè)破產(chǎn)倒閉，資本市場(chǎng)旅游類(lèi)股票普遍下跌40%以上。旅游及旅行理事會(huì)WTTC最近預(yù)測(cè)：經(jīng)濟(jì)下滑將導(dǎo)致全球5000萬(wàn)名旅游業(yè)者失業(yè)，這相當(dāng)于旅游行業(yè)總就業(yè)人數(shù)12%～14%。收入的下降，人員流動(dòng)受到特殊時(shí)期限制環(huán)境影響，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)受到的沖擊也是不言而喻的。習(xí)近平書(shū)記指出，“當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)低迷，保護(hù)主義上升，全球市場(chǎng)萎縮的外部環(huán)境下，我們必須集中力量辦好自己的事充分發(fā)揮國(guó)內(nèi)超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，逐步形成以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局?！彪m然全球經(jīng)濟(jì)普遍萎縮，但危機(jī)往往蘊(yùn)含著機(jī)遇。如何展開(kāi)企業(yè)自救，在產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的過(guò)程中抓住機(jī)遇，是旅游從業(yè)工作者最為關(guān)心的話(huà)題。

一、線(xiàn)上旅游更受歡迎

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)動(dòng)能越來(lái)越多的體現(xiàn)在數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上。旅游業(yè)新技術(shù)的運(yùn)營(yíng)或得到進(jìn)一步發(fā)展。早在上個(gè)世紀(jì)50年代，隨著航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，世界上第一個(gè)計(jì)算機(jī)定位系統(tǒng)Sabre的誕生，旅游業(yè)的發(fā)展就和計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步產(chǎn)生了密不可分的聯(lián)系?？v觀當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)，反宏觀環(huán)境下，唯有以新技術(shù)應(yīng)用為支撐的線(xiàn)上活動(dòng)逆勢(shì)增長(zhǎng)。隨之而來(lái)業(yè)帶動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步結(jié)合。2020年，受到國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的影響，線(xiàn)下實(shí)體經(jīng)濟(jì)再遭重創(chuàng)，實(shí)體商場(chǎng)，影院，餐飲，線(xiàn)下培訓(xùn)等無(wú)一例外。但線(xiàn)上行業(yè)卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，如游戲，短視頻，線(xiàn)上教育，無(wú)人零售等。在線(xiàn)旅游企業(yè)（Online Travel Agency，OTA）通過(guò)線(xiàn)上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)旅游客源市場(chǎng)，降低經(jīng)濟(jì)下滑造成的游客損失。與此同時(shí)，旅游目的地景區(qū)開(kāi)始增強(qiáng)線(xiàn)上旅游活動(dòng)主題策劃，云旅游、云直播也受到游客的關(guān)注。旅游行業(yè)受其影響加強(qiáng)發(fā)展VR、AR等場(chǎng)景體驗(yàn)類(lèi)虛擬旅游項(xiàng)目。為滿(mǎn)足游客的在線(xiàn)文娛需求，國(guó)家文物局開(kāi)展“網(wǎng)上博物館”主題項(xiàng)目，將在線(xiàn)展覽內(nèi)容通過(guò)新媒體VR技術(shù)把文物更加直觀的呈現(xiàn)在觀眾面前。

二、智慧旅游提高景區(qū)管理能力

2020年十一黃金周是特殊事件平穩(wěn)后第一個(gè)大長(zhǎng)假，境內(nèi)旅游全面復(fù)蘇。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，綜合各地通訊運(yùn)營(yíng)商、旅游部門(mén)、線(xiàn)上旅行服務(wù)商的數(shù)據(jù)，八天長(zhǎng)假期間，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，按可比口徑同比恢復(fù)79.0%，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復(fù)69.9%。遵循特殊期間“安全至上、科學(xué)防控”的理念，景區(qū)管理者對(duì)景區(qū)的開(kāi)放提出了“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的指示。利用大數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)測(cè)旅游景區(qū)流量情況，高質(zhì)量的安全管理措施是吸引游客前來(lái)的有效保證手段。全國(guó)多家5A景區(qū)采取全程無(wú)接觸式服務(wù)，實(shí)行核驗(yàn)安康碼、測(cè)溫等管控措施，景區(qū)通過(guò)攜程、美團(tuán)、支付寶等小程序進(jìn)行分時(shí)預(yù)約，在保障接待人數(shù)不超過(guò)最大限流的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)瞬時(shí)入園人數(shù)進(jìn)行管控，實(shí)行線(xiàn)上預(yù)約登記、線(xiàn)上實(shí)名購(gòu)票及電子驗(yàn)票、刷臉入園方式。為避免人等車(chē)的情況，景區(qū)通過(guò)電子地圖和智慧旅游平臺(tái)嚴(yán)密監(jiān)控景區(qū)內(nèi)部和周邊實(shí)時(shí)游客分布情況，引導(dǎo)游客前往人數(shù)較少的線(xiàn)路游覽，分析各景點(diǎn)客流情況，實(shí)時(shí)增加景區(qū)交通車(chē)數(shù)量。

三、周邊游和鄉(xiāng)村游或取得發(fā)展機(jī)遇

境外風(fēng)險(xiǎn)尚未解除，中國(guó)人基本已經(jīng)不能實(shí)現(xiàn)出國(guó)旅游計(jì)劃，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中呈現(xiàn)周邊短途自駕游游客數(shù)量增加的情況。“近程”游引領(lǐng)市場(chǎng)回暖，各景區(qū)客流結(jié)構(gòu)以省內(nèi)客流為主，都市休閑一日游、近郊周邊游復(fù)蘇，自駕出行比例上升，家庭自助游成市場(chǎng)主力。為避免人流過(guò)于集中，戶(hù)外采摘，親子課堂、素質(zhì)拓展、戶(hù)外露營(yíng)等周邊游項(xiàng)目受到歡迎。環(huán)境優(yōu)美，客流量少的鄉(xiāng)村成為人們熱門(mén)的目的地，特色民宿的預(yù)訂率大幅提高。有特色的民俗民風(fēng)活動(dòng)，空氣新鮮的鄉(xiāng)野自然環(huán)境，質(zhì)樸美味的農(nóng)家飯都是吸引客源的因素。旅游從業(yè)者可以抓住這一機(jī)遇充分利用鄉(xiāng)村資源，開(kāi)發(fā)符合游客需求的近郊游市場(chǎng)。

世界格局的不確定性，促使國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)重新發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。例如通過(guò)在線(xiàn)旅游產(chǎn)品升級(jí)吸引更多客源;通過(guò)智慧旅游智慧平臺(tái)管理景區(qū)客流、人流;提升鄉(xiāng)村游民宿體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)更多城市周邊游體驗(yàn)戶(hù)外活動(dòng)，從而帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。旅游企業(yè)只有適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)的變化，及時(shí)作出戰(zhàn)略調(diào)整，為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，才可以在在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，世界旅游市場(chǎng)萎縮的情況下繼續(xù)生存和發(fā)展。

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