本報(bào)駐比利時(shí)特派記者　牛瑞飛

相比中國發(fā)達(dá)的電商，歐洲的電商“至少相差十年”。也許因?yàn)闅W洲娛樂休閑活動沒有中國那么豐富，逛店購物是當(dāng)?shù)厝顺梭w育鍛煉以外最愛的休閑活動。但是2020年新冠肺炎疫情在歐洲的暴發(fā)改變了一切，春天的封鎖還令人記憶猶新，秋天的第二輪封鎖又讓無數(shù)實(shí)體店掛上“停業(yè)”的招牌。于是，電商需求出現(xiàn)井噴式增長。

總部位于德國的美容零售商道格拉斯證明了艱難時(shí)期會變成增長的機(jī)會。自從3月實(shí)體店首次關(guān)閉以來，該公司的營業(yè)額主體已轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，電商銷售額同比增長70%，而且他們還通過降低免費(fèi)送貨條件吸引到更多客戶。法國歐萊雅集團(tuán)首席數(shù)字官盧波米拉·羅切特表示，該公司與谷歌、YouTube以及臉書等合作，推廣在線虛擬試妝系統(tǒng)，讓顧客即使不去柜臺，也能在線上購買到適合的化妝品。羅切特預(yù)計(jì)，未來3-7年，歐萊雅一半的銷售可能來自網(wǎng)絡(luò)。

歐洲國家的私營企業(yè)比例很高，其中超過九成屬于中小企業(yè)，它們抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力相當(dāng)有限?！董h(huán)球時(shí)報(bào)》記者家附近的一家餐廳，疫情前生意相當(dāng)火爆，基本需要提前1-2周預(yù)訂座位。但是今年形勢大為不同，從春天起餐廳停業(yè)了3個(gè)月，第二波疫情到來以后，不得不再次停業(yè)。餐廳老板告訴記者，徹底停業(yè)就像是對生了急病的人放棄治療，所以他選擇以提供外賣的形式繼續(xù)營業(yè)。但他又遇到新難題，“以前生意應(yīng)接不暇，根本沒考慮過外賣的事情，現(xiàn)在我甚至不知道如何搭建網(wǎng)絡(luò)下單平臺，也不知道如何給我的菜品拍照”。而在《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者生活的比利時(shí)，有兩家規(guī)模相對較大的送餐平臺，但它們還處在非常初級的階段。前幾天，記者在報(bào)紙上看到一則報(bào)道：一名送餐員每天工作8個(gè)小時(shí)，其中4個(gè)小時(shí)在餐廳門口等待出餐，4個(gè)小時(shí)送了4份餐，一共掙到20歐元。一邊是餐廳老板不知如何建平臺，一邊是送餐平臺生意少，還有一邊是有巨大訂餐需求的消費(fèi)者。他們構(gòu)成的供需三角形并不平衡。

盡管歐洲各國政府在上述方面給予很多政策上的幫助，但成本還是讓一些商家望而卻步。在法國，政府為商戶推薦的7家平臺搭建商，雖然收費(fèi)比平常優(yōu)惠些，但每月還要收59-250歐元左右的服務(wù)費(fèi)，并按比例從店家提成?！斑@個(gè)收費(fèi)只適合營業(yè)額比較大的商店，像我們這種每月只能銷售幾百歐元的商店，顯然接受不了這樣的成本。”一家法國書店的老板抱怨道。對于大多數(shù)尚在網(wǎng)店起步階段的歐洲商家而言，它們非常需要一種收費(fèi)不貴且專業(yè)的平臺搭建商。此類需求對于一些中國互聯(lián)網(wǎng)公司來說，絕對不是什么難題。

在配送環(huán)節(jié)，中國商家也有不小的機(jī)會。由于歐洲人工成本很高，現(xiàn)在當(dāng)?shù)刈钪髁鞯碾娚膛渌头绞绞?，店家備好貨品以后，顧客自己去取貨點(diǎn)取貨（如圖）。如果不是自提，運(yùn)費(fèi)和運(yùn)送時(shí)間還是相當(dāng)“可觀”。在比利時(shí)，隨便寄一單也要10歐元起步。雖然有的平臺可以免運(yùn)費(fèi)，但門檻較高（一般為購物滿60-100歐元），且送達(dá)時(shí)間較長?！董h(huán)球時(shí)報(bào)》記者曾在一家歐洲非常知名的服裝網(wǎng)店上下單，半個(gè)多月才收到貨物。其中有一件尺碼不合適需要退貨，還要跑到專門的快遞站才能免費(fèi)退回包裹，非常不便。中國企業(yè)可以憑借成熟的物流經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)赝顿Y更多的物流倉庫，增加運(yùn)輸和配送能力。歐洲多國已明確表示，希望民眾支持當(dāng)?shù)厣碳?，而不是去亞馬遜等大型電商平臺購物。所以，中國企業(yè)要想在歐洲電商發(fā)展中獲得利潤，與當(dāng)?shù)厣碳液献骺赡苁潜容^現(xiàn)實(shí)的做法。

隨著歐洲電商的快速發(fā)展，不少新問題也在不斷出現(xiàn)。比如，互聯(lián)網(wǎng)平臺上充斥著不少虛假廣告，也有人在網(wǎng)上銷售宣稱能治療或預(yù)防新冠的產(chǎn)品，還有一些沒有通過歐洲安全認(rèn)證的商品流通到市場上。歐盟司法專員迪迪爾·雷因德斯6日與11個(gè)在線平臺進(jìn)行會面，一起討論疫情期間電商發(fā)展新趨勢，并推動這些公司采取更多措施阻止新一輪的消費(fèi)騙局。此外，歐洲針對電子商務(wù)平臺更嚴(yán)格的法規(guī)也正在醞釀之中。下月，歐盟將公布一攬子立法，提議更新現(xiàn)有電子商務(wù)規(guī)則，旨在增加包括提供非法內(nèi)容和危險(xiǎn)產(chǎn)品在內(nèi)的法律成本。有意投資歐洲電商領(lǐng)域的中國商家應(yīng)緊密關(guān)注上述動向?！?/p>