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一、全面質(zhì)量管理概述

全面質(zhì)量管理（TQM），是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，是一種由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。ISO8402 對(duì)TQM的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

全面質(zhì)量管理定義內(nèi)涵主要包括：強(qiáng)烈地關(guān)注顧客、堅(jiān)持不斷地改進(jìn)、改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量、精確地度量、向員工授權(quán)。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要是：全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、管理對(duì)象的全面性、管理方法的全面性、經(jīng)濟(jì)效益的全面性。

二、海南衛(wèi)康制藥（潛山）有限公司全面質(zhì)量管理應(yīng)用實(shí)踐分析

海南衛(wèi)康制藥（潛山）有限公司成立于二00 二年七月，注冊(cè)資本兩億元人民幣。2018 年公司獲得“安慶企業(yè)50 強(qiáng)”、“安徽省誠信企業(yè)”、“安徽省政府質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)，成功入選“質(zhì)量之光”年度魅力品牌榜單并榮獲“國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”。

海南衛(wèi)康制藥（潛山）有限公司以“產(chǎn)銷優(yōu)質(zhì)藥品，服務(wù)人類健康”為企業(yè)使命，立足健康產(chǎn)業(yè)。以產(chǎn)品創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)為工作核心，視產(chǎn)品質(zhì)量為生存發(fā)展的基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)營銷為創(chuàng)立品牌的前提，把誠實(shí)守信作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。公司以“品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)真誠、合作共贏”的經(jīng)營理念，與各地知名藥品商業(yè)公司建立良好的合作關(guān)系。公司各類產(chǎn)品遍布全國30 個(gè)省、市、自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

（一）公司全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

公司始終把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，建立并不斷健全質(zhì)量管理體系，實(shí)施全面質(zhì)量管理，涵蓋藥品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，從供應(yīng)商管理、物料管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證等各方面，采取措施以保障藥品的安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)。公司運(yùn)用全面質(zhì)量管理工具積極做好產(chǎn)品前期策劃質(zhì)量管理、產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品客戶投訴質(zhì)量管理這關(guān)鍵三個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。

（二）企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理

公司成立了質(zhì)量管理部和質(zhì)量控制中心，由公司總經(jīng)理分管、質(zhì)量管理和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人直管。按照全面質(zhì)量管理要求，公司建立了“生命至上，好藥衛(wèi)康”的質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針指導(dǎo)下，建立了公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)。每年依據(jù)部門的職能，將公司質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門，由各部門內(nèi)部再向下分解，從而保持部門目標(biāo)與公司整體目標(biāo)的一致性。對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)施，采取部門負(fù)責(zé)人責(zé)任制，有效控制質(zhì)量各要素，嚴(yán)把藥品購進(jìn)、驗(yàn)收、貯存、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、出庫、銷售關(guān)，完成對(duì)藥品質(zhì)量的有效監(jiān)控。

三、公司全面質(zhì)量管理應(yīng)用現(xiàn)狀存在問題

公司質(zhì)量管理仍存在不少問題。例如質(zhì)量主體責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、質(zhì)量管理成熟度不高，不同程度的存在著重生產(chǎn)、輕質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)弱、質(zhì)量態(tài)度差、質(zhì)量技術(shù)低的問題。

四、全面質(zhì)量管理提升對(duì)策

（一）從戰(zhàn)略的層面來考慮全面質(zhì)量管理

企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)到推行TQM 的重要性和緊迫性，重視質(zhì)量管理，充分的擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，做合格產(chǎn)品、高質(zhì)量產(chǎn)品。

（二）全面質(zhì)量管理階段對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與管理

全面質(zhì)量管理階段，就是企業(yè)全體人員及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等活動(dòng)全過程的質(zhì)量保證體系，從而用最經(jīng)濟(jì)的手段，生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。基本原則是：領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，以用戶為導(dǎo)向，全員參與是保障，追求品質(zhì)PDCA是方法。PDCA 循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA 循環(huán)。

（三）全員參加實(shí)施全過程質(zhì)量管理

只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。

（四）企業(yè)激勵(lì)制度促全面質(zhì)量管理順暢運(yùn)行

激勵(lì)制度的建立健全要具有全局性，結(jié)合在全面質(zhì)量管理思想，向員工授權(quán)應(yīng)該是激勵(lì)的最好的形式。向員工授權(quán)就意味著，要使員工對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，員工自己的事就由員工自己來決定。

五、結(jié)語

質(zhì)量發(fā)展是興國之道、強(qiáng)國之策。質(zhì)量反映一個(gè)國家的綜合實(shí)力，是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。隨著全球經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境發(fā)生巨大變化，市場競爭日益激烈，企業(yè)要以《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020）》為指導(dǎo)，建立健全質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，通過推行各類先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，建立健全相關(guān)的質(zhì)量管理制度，全面提高質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。