劉墉

擋電話的技巧，差一點(diǎn)點(diǎn)，很可能差很多。舉個簡單不過的例子，主管常交代下屬，只要電話來找，就說不在，并且問清對方是誰，留下電話，以便有空的時候回電。說得一點(diǎn)也沒錯！那么讓我們假設(shè)下面的情形——

電話響了，秘書接起來：“請問您是哪一位？”“我是老張?。　薄皬埾壬习宀辉?！”碰上當(dāng)天老張情緒不好，搞不好會說：“他真的不在嗎？還是因?yàn)槁犝f是我，就說他不在？”

相反的，如果秘書把說話順序換成：“請問您找哪一位？真對不起！他不在耶！請問您是？喔！是張總?。∥沂遣皇橇粝履碾娫?，老板回來好跟您聯(lián)絡(luò)？”秘書還沒問對方名字，先說老板不在，對方就不會多心了。

還有一個技巧，是如果你老板在旁邊，或不遠(yuǎn)的地方，當(dāng)對方說“我是老張”，你可以立刻大聲重復(fù)一遍：“喔！張總經(jīng)理啊！”而且一邊說一邊看你老板，老板如果立刻點(diǎn)頭、伸手，意思是接。你就馬上改口，說：“??！張總，真巧，我老板正好進(jìn)門，您稍等?。　备?，老板把電話接起來。

請問那老張會怎么想？他可能早猜到雙手原是為老板擋電話，只怕他還會高興呢：“因?yàn)轱@然你重視我，所以擋別人，卻不擋我老張?！备愕煤?，原來做不成的生意還做成了。

所以，以后如果你為人擋電話，最好不要在問清楚對方是誰后，才說老板不在。

再比如下面這個例子：有一天，我打電話給朋友，他的秘書接的，說：“對不起！劉先生，我老板正在上大號?！彼烧媸菍?shí)話實(shí)說，問題是，妥當(dāng)嗎？

常常下面人多半句嘴，能整垮一整個公司。不信我說個故事——

我有個朋友跟他合作廠商的負(fù)責(zé)人約好了吃飯。我的朋友先到，等了半天，另一人還沒到。朋友就打電話去那人公司問，是員工接的，說看到老板匆匆忙忙趕到工廠去了。我朋友心想：約吃飯的時間到了，除非有急事，不可能跑去工廠，會不會是為我生產(chǎn)的工廠?。?/p>

朋友立刻撥電話去工廠，問某某老板是不是在那里。工廠老板也笨，居然答：“他剛走，問題已經(jīng)解決了。”就這么幾句話，我那朋友硬是挖出了內(nèi)幕，知道工廠做的東西出了問題。雖然能補(bǔ)救，畢竟有過毛病，于是狠狠扣了一筆錢。這下面人一句話，是不是捅了大婁子？

（從容摘自《今日文摘》2020年16期）