宮艷君

【摘 要】目的：分析鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在護(hù)理管理中運(yùn)用人性化管理后各項(xiàng)指標(biāo)狀況。方法： 選取2018年12月～2019年6月在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院接受治療的患者，總共有200例。按照信封式將其隨機(jī)分為對照組與觀察組，每組患者100例。給與對照組在衛(wèi)生院治療的患者常規(guī)管理方法，觀察組患者需要在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化管理，在此過程中需要臨床護(hù)理人員做好指標(biāo)記錄，對比兩組患者滿意度、護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)以及意外傷害的發(fā)生率。結(jié)果：采用人性化管理的觀察組在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療的患者滿意度優(yōu)于運(yùn)用常規(guī)護(hù)理管理的對照組患者，兩組患者研究數(shù)據(jù)經(jīng)對比后，具有差異（P<0.05）。除此之外，觀察組患者護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)分別為2.31%、0.12%，相較于對照組患者護(hù)患糾紛11.24%、護(hù)理差錯(cuò)7.89%，兩組患者實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對比具有統(tǒng)計(jì)意義（P<0.05）。結(jié)論：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理管理中運(yùn)用人性化護(hù)理管理方式可以有效提升患者滿意度，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率，具有較高臨床推廣價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理;患者滿意度

【中圖分類號】R197.323【文獻(xiàn)識(shí)別碼】B【文章編號】1002-8714（2020）10-0190-01

前言：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院主要是為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民提供醫(yī)療服務(wù)，其醫(yī)療工作者的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能狀況直接影響醫(yī)院的形象。因此，為了有效提升患者滿意度、提高治療質(zhì)量，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率，在院內(nèi)常規(guī)管理的基礎(chǔ)上運(yùn)用人性化管理，具體研究結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2018年12月～2019年6月在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院接受治療的患者作為此次研究的對象，患者總共有200例。將200例患者按照信封式隨機(jī)分為對照組與觀察組，每組患者100例。給與對照組在衛(wèi)生院治療的患者常規(guī)管理方法，患者年齡21～80歲，患者男女比例為55：35，患者平均年齡35.48±18.69歲，觀察組患者需要在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化服務(wù)，患者年齡22～79歲，患者男女比例為53：37，患者平均年齡36.24±19.63歲，經(jīng)對比后兩組患者數(shù)據(jù)基礎(chǔ)資料存在較小差異，不具有調(diào)查研究意義（P>0.05）[1]。

1.2方法

針對此次參與研究的對照組在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院治療的患者運(yùn)用常規(guī)管理方法，需要臨床護(hù)理人員根據(jù)流程對其進(jìn)行發(fā)藥、靜脈輸液治療等護(hù)理干預(yù)。而參與研究的觀察組鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院治療患者，需要在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化管理。具體實(shí)施方法如下：（1）做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，護(hù)理人員需要主動(dòng)與患者交流，部分患者對疾病會(huì)存在一定疑惑，護(hù)理人員可以利用自身掌握的專業(yè)知識(shí)有效解除患者內(nèi)心存在的疑惑，并對患者提出相關(guān)建議，引導(dǎo)其及時(shí)就診。如果在接診過程中遇到疾病比較危重的患者，需要護(hù)理人員陪同下治療，一方面可以節(jié)省就診時(shí)間，另一方面可以避免風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生[2]。（2）不斷提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，護(hù)理人員在對患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，需要護(hù)理人員盡量面帶微笑、語氣溫柔，態(tài)度佳，對于單獨(dú)來醫(yī)院治療的老年人，可以主動(dòng)向其詢問是否需要幫助。此外，在與患者及患者家屬溝通過程中，需要密切觀察其心理狀態(tài)與情緒變化，對于存在不良情緒的患者，需要適當(dāng)對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)。（3）糾紛管理，如果在患者治療過程中，由于護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理態(tài)度以及患者自身原因造成的護(hù)患糾紛問題，需要及時(shí)上報(bào)給科室護(hù)士長，由科室護(hù)士長上報(bào)給院內(nèi)管理人員，需要將該事件的患者與患者家屬帶領(lǐng)至單獨(dú)房間進(jìn)行交流溝通，需具備良好的問題處理態(tài)度，進(jìn)而有效解決護(hù)患糾紛問題。（4）不斷提升護(hù)理人員的專業(yè)技能，院內(nèi)可以定期組織科室內(nèi)護(hù)理人員學(xué)習(xí)理論知識(shí)與操作技能，并舉行技能操作比賽，進(jìn)而有效提升其專業(yè)技能[3]。

1.3療效判斷標(biāo)準(zhǔn)

觀察組與對照組在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療的患者研究數(shù)據(jù)評價(jià)主要以護(hù)理滿意度、護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)以及意外傷害的發(fā)生率為主要評判標(biāo)準(zhǔn)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

觀察組與對照組在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療的患者研究數(shù)據(jù)需要通過SPSS22.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，（n）為計(jì)數(shù)資料，護(hù)理滿意度、護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)以及意外傷害的發(fā)生率評分使用（%）來表示，采用t進(jìn)行數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，兩組數(shù)據(jù)存在差異時(shí)，以（P<0.05）為具有可比性。

2 結(jié)果

2.1

3 討論

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的護(hù)理管理直接影響其患者的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理效果。不過，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護(hù)理管理中仍存在較多問題，進(jìn)而對護(hù)理質(zhì)量造成不良影響，其護(hù)理不良事件的發(fā)生率也比較高。而造成該種狀況發(fā)生的原因主要有兩方面，一方面是護(hù)理人員理論知識(shí)、專業(yè)技能差，護(hù)理服務(wù)態(tài)度不佳;另一方面，醫(yī)院就診空間比較小，就診人員多，患者治療時(shí)需要花費(fèi)較長的掛號、排隊(duì)時(shí)間，而部分就診患者綜合素質(zhì)比較低，在就診途中比較容易出現(xiàn)暴躁情緒，比較容易引起護(hù)患糾紛。因此，為了改善這狀況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，滿足患者的就診需要，創(chuàng)建更加和諧的護(hù)患關(guān)系。本次研究在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理中，進(jìn)行人性化護(hù)理管理，其人性化護(hù)理管理屬于一種新型的護(hù)理管理方式，主要以患者為服務(wù)中心，能夠有效促進(jìn)患者就診有序進(jìn)行，還能夠在一定程度上提升醫(yī)院形象。本次研究所用的人性化護(hù)理措施主要是做好基礎(chǔ)護(hù)理工作、提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)、完善糾紛管理、不斷提升護(hù)理人員的專業(yè)技能。最終實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，運(yùn)用人性化管理的觀察組患者，護(hù)理滿意度、護(hù)理不良事件評分明顯優(yōu)于對照組患者，說明人性化管理值得臨床推廣使用[4]。

參考文獻(xiàn)

[1]陳平平. 衛(wèi)生院護(hù)理管理的缺陷以及人性化管理價(jià)值分析[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（33）：81-82.

[2]劉盼，李風(fēng)，孫曉丹. 探析人性化服務(wù)對于小兒外科病房護(hù)理管理滿意度的影響[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（14）：60-62.

[3]曹范堃. 山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在職人員離職意向及其影響因素研究[D].青島大學(xué)，2018.

[4]張俠. 當(dāng)前基層衛(wèi)生院的護(hù)理管理發(fā)展現(xiàn)狀以及提升管理效果的對策研究[J]. 實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2018，3（11）：195.