邰海東

摘要：本文對提升供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的多種措施進行了全面的分析。

關(guān)鍵詞：多舉措;供電所;優(yōu)質(zhì)服務(wù);水平

0引言

對于電力企業(yè)來說要想使其競爭能力得到保障，就需要在日常工作的過程當(dāng)中為電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著非常重要的意義，是供電企業(yè)改革發(fā)展的生命線所在。電力企業(yè)在日供電所在日常運行的過程當(dāng)中要采取積極措施，使得供電所能提供的服務(wù)水平能夠變得更加優(yōu)質(zhì)。

1窗口服務(wù)零違規(guī)

供電所在日常工作的過程當(dāng)中，需要不斷采取積極措施進一步加大對營業(yè)窗口服務(wù)的管理力度。并且要結(jié)合實際情況，簡化操作程序，讓相關(guān)工作人員的辦事效率能夠得到實質(zhì)性的提高。對于供電所的營業(yè)窗口，在日常工作的過程當(dāng)中應(yīng)該嚴(yán)格的實行一口對外辦公方式，并且為了使得用電客戶能夠得到更加滿意的服務(wù)，應(yīng)該在供電所日常工作的過程當(dāng)中加大實行用電業(yè)務(wù)、一次告知、客戶經(jīng)理制等一系列有效的制度。

2故障搶修零超時

在電力企業(yè)日常運行的過程當(dāng)中，為了使得用電客戶得到更加滿意的服務(wù)，就需要采取積極措施，進一步加大對于故障報修的管理力度，只有通過這樣的方式才能夠使得供電所的服務(wù)質(zhì)量得到全方位的提高。與此同時還需要進一步按照全能型供電所的建設(shè)實際需求，將現(xiàn)有的故障搶修流程不斷的進行優(yōu)化，并且建立供電所配網(wǎng)故障搶修的協(xié)同機制。在供電所在日常工作的過程當(dāng)中，一旦發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的電力線路有故障的發(fā)生，能夠在最短的時間內(nèi)對故障進行搶修工作，保證人民的日常生產(chǎn)生活用電能夠得到及時的供應(yīng)。在配電所日常工作的過程當(dāng)中，要全方位的為客戶考慮，急客戶之所急，想客戶之所想。盡可能的實現(xiàn)一個客戶報修，一張派工單，一次到達現(xiàn)場，一次完成故障處理工作，一次征詢客戶意見的搶修制度。要盡最大可能做到一旦故障發(fā)生要在事故發(fā)生的第一時間內(nèi)對故障產(chǎn)生的原因進行全方位的分析，并且在最短的時間內(nèi)對故障進行處理。

3特色服務(wù)惠農(nóng)，

農(nóng)業(yè)是我國的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動的正常進行可以使得我國人民的糧食供應(yīng)得到保障，因此，在電力企業(yè)日常運行的過程當(dāng)中，要采取積極措施使得農(nóng)業(yè)用電的需求得到最大程度的滿足。供電所在日常工作的過程當(dāng)中，必須要以僅僅通過這一工程作為自身工作進行過程當(dāng)中的可靠依托，不等客戶提出相應(yīng)的用電需求，便主動上門和客戶進行密切的聯(lián)系，與客戶展開1 對1 的服務(wù)。在實際工作的過程當(dāng)中，相應(yīng)的工作人員需要把農(nóng)業(yè)井的具體使用人員的客戶姓名，用電地址以及聯(lián)系電話的詳細(xì)的客戶信息，采用分線路建檔的方式，落實到位，并且對用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的過程當(dāng)中不斷的委派相應(yīng)的工作人員前往用電現(xiàn)場幫助電力客戶檢查用電線路并且及時發(fā)現(xiàn)一些可能存在的安全隱患，并且采用積極措施對其進行處理。為了使得我國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)得到保障，供電所在日常工作的過程當(dāng)中還需要采取積極措施給農(nóng)業(yè)用電開辟專門的綠色通道，并且結(jié)合實際情況，采用科學(xué)合理的方式方法，將報裝流程所需要用的時間進行壓縮。通過一系列措施可以使得農(nóng)業(yè)生產(chǎn)在實際用電的過程當(dāng)中得到最大程度的滿足。在供電所提供上門服務(wù)的過程當(dāng)中，現(xiàn)場工作人員要端正自身工作態(tài)度，認(rèn)真聽取客戶對供電服務(wù)的有效意見以及一些建議。與此同時為了保證用電客戶在用電過程當(dāng)中的人身安全不會受到威脅，供電所應(yīng)該委派相關(guān)工作人員在農(nóng)業(yè)機井所在的區(qū)域，張貼安全用電的提示貼。指導(dǎo)農(nóng)業(yè)用戶在進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的過程當(dāng)中，能夠使用安全的方式方法進行相應(yīng)的用電活動，從而使得進一步增強客戶在實際用電過程當(dāng)中的安全用電以及自我保護意識。

4工業(yè)發(fā)展電跟緊

供電所在日常工作的過程當(dāng)中，為了使得我國各個地區(qū)在經(jīng)濟不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中對電力的大量需求得到滿足。供電所應(yīng)該密切關(guān)注政府招商引資的一些項目以及重點工程項目，采用積極主動的態(tài)度承擔(dān)起地方經(jīng)濟社會發(fā)展先行官的責(zé)任。并且在運行的過程當(dāng)中，采用一系列有效的方式使得地方電網(wǎng)的運行質(zhì)量變得更高，為各個地區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此在供電所工作的過程當(dāng)中，相關(guān)工作人員需要根據(jù)某個地區(qū)電能量增長點以及增長區(qū)域提前做好一系列供電規(guī)劃的相關(guān)工作，從而為后續(xù)電網(wǎng)建設(shè)的工作提供強而有力的數(shù)據(jù)支撐。使得地方企業(yè)在實際生產(chǎn)活動進行過程當(dāng)中的用電需求得到最大程度的滿足。

5員工培訓(xùn)精細(xì)化

為了進一步提高供電所在工作過程當(dāng)中，能夠為電力用戶提供好的服務(wù)質(zhì)量。供電所需要不斷的采取積極措施進一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培訓(xùn)工作，想方設(shè)法使得工作人員的業(yè)務(wù)技能水平得到實質(zhì)性的提升。與此同時，還需要對相關(guān)工作人員定期展開崗位知識學(xué)習(xí)的技能培訓(xùn)活動。通過這些措施的有力執(zhí)行可以使得窗口服務(wù)人員以及搶修服務(wù)人員的整體素質(zhì)得到實質(zhì)性的提高。電力企業(yè)需要進一步加大對窗口服務(wù)人員的要求，嚴(yán)格的按照服務(wù)禮儀以及兩規(guī)范、兩標(biāo)準(zhǔn)等一系列業(yè)務(wù)進行相應(yīng)的培訓(xùn)工作。為了使得搶修人員的專業(yè)水平能夠得到提升，電力企業(yè)在日常工作的過程當(dāng)中需要進一步加大搶修預(yù)案的演練力度，通過這樣的方式可以確保供電所能夠為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時為了充分調(diào)動相關(guān)工作人員的工作積極性，電力企業(yè)還需要在日常工作的過程當(dāng)中，不斷展開服務(wù)明星的評選活動，通過這樣的方式可以使得各個工作人員的工作積極性得到充分的調(diào)動，從而進一步使得相應(yīng)的工作效率以及服務(wù)的質(zhì)量得到保證。

6監(jiān)督體制內(nèi)外實施

為了在日常工作的過程當(dāng)中為電力客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將相關(guān)服務(wù)的工作提供的更加詳細(xì)，供電所應(yīng)該不斷結(jié)合具體情況的變化，將當(dāng)前已有的監(jiān)督機制進行進一步健全。在日常工作的過程當(dāng)中，要采取積極措施進一步加大外部監(jiān)督的引入力度，全方位收集用電客戶在實際用電過程當(dāng)中的一些建議，加大對用電客戶用電的實質(zhì)實際需求的了解程度。

其次為了使得工作人員能夠端正工作態(tài)度，為客戶提供更好的服務(wù)。需要在營業(yè)廳合適的位置上安裝監(jiān)控器，并且在供電所服務(wù)窗口上放置相應(yīng)的意見薄，主動接受客戶以及領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督。與此同時還需要每個月都安排一次所長公開接訪，對群眾反映上來的一系列問題采取積極措施進行解決。

7結(jié)束語

當(dāng)前我國經(jīng)濟的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進步加大了對電力能源的需求。為了使得人們的生產(chǎn)生活用電需求得到最大程度的滿足，供電所在日常工作的過程當(dāng)中需要通過多項有效的舉措使得自身所提供服務(wù)的水平得到實質(zhì)性的提高。

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