馬銘陽(yáng)

奧迪歷史：作為國(guó)內(nèi)豪華車(chē)型領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，一汽-大眾奧迪擁有多姿多彩的輝煌歷史。從1932年起，奧迪開(kāi)始采用四環(huán)徽標(biāo)，品牌基因的傳承發(fā)展之路就此鋪開(kāi)。其創(chuàng)始人奧古特斯·霍希作為德國(guó)汽車(chē)工程的先驅(qū)，他的汽車(chē)和發(fā)動(dòng)機(jī)傳統(tǒng)工藝制造可以追溯至十九世紀(jì)。

在奧迪品牌穩(wěn)健引入策略和精準(zhǔn)的產(chǎn)品布局之下，2019年在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量同比下降6.5%的大環(huán)境下，取得了全年累計(jì)終端銷(xiāo)量213萬(wàn)輛同比增長(zhǎng)3.8%的好成績(jī)，成為中國(guó)第一家跨入年銷(xiāo)量210萬(wàn)輛陣營(yíng)的乘用車(chē)企業(yè)。奧迪事業(yè)部產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)丁健稱，“隨著一汽-大眾奧迪新產(chǎn)品投放的完成，例如全新奧迪Q5L和全新奧迪Q2L，2020年奧迪各款產(chǎn)品將會(huì)有更突出表現(xiàn)，高質(zhì)量導(dǎo)入市場(chǎng)的全新產(chǎn)品將迎來(lái)爆發(fā)期?！?/p>

品牌銳化，演繹奧迪品牌精神

奧迪領(lǐng)跑中國(guó)市場(chǎng)的背后是其產(chǎn)品強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌號(hào)召力。在此方面，深諳汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)之道的丁健表示：“做好客戶黏性，提升好感度，品牌是關(guān)鍵?！痹谄放品矫?，首先要做好品牌銳化。大眾品牌的車(chē)型越來(lái)越多，每一個(gè)車(chē)型應(yīng)該有獨(dú)特的客戶群體，車(chē)型的物理屬性和情感溝通一定是非常鮮明的。

2012年，丁健加入中國(guó)奧迪事業(yè)部，任職產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)全國(guó)奧迪品牌A/B級(jí)全國(guó)車(chē)展以及新產(chǎn)品投放活動(dòng)策劃與執(zhí)行。2016年，憑借優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，丁健升任奧迪事業(yè)部產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)奧迪524家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)整合，制定預(yù)算和活動(dòng)、銷(xiāo)售與市場(chǎng)流程制定和管理以及制定營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與用戶服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。

從奧迪高性能車(chē)銷(xiāo)售到總管奧迪事業(yè)部產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，丁健完成了從“銷(xiāo)售”到“營(yíng)銷(xiāo)策劃”的轉(zhuǎn)變，也在其中體會(huì)到品牌銳化的價(jià)值。在負(fù)責(zé)奧迪高性能車(chē)型銷(xiāo)售期間，丁健曾根據(jù)中國(guó)客戶需求，組織高端客戶訪問(wèn)德國(guó)奧迪總部，讓客戶能夠親身體驗(yàn)到奧迪的歷史和品牌基因，從而提升奧迪的品牌形象和美譽(yù)度，包括依據(jù)客戶需求制定個(gè)性化產(chǎn)品，在歐洲生產(chǎn)。“在市場(chǎng)銷(xiāo)量增速放緩的情況下，奧迪售后服務(wù)更需要不斷強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)實(shí)力為售前導(dǎo)流。而在客戶關(guān)系維護(hù)方面，我會(huì)定期組織高端市場(chǎng)活動(dòng)，愉悅客戶。”

營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，專注用戶體驗(yàn)

“將更多的產(chǎn)品特性與體驗(yàn)活動(dòng)融合在一起，帶來(lái)更非凡的品牌與產(chǎn)品體驗(yàn)，而全新的品牌架構(gòu)強(qiáng)調(diào)了新科技為人帶來(lái)的全新體驗(yàn)。”這是丁健在踐行奧迪全新服務(wù)戰(zhàn)略，深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，專注用戶體驗(yàn)上所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，“奧迪售后服務(wù)將會(huì)面對(duì)從“關(guān)心車(chē)”到“關(guān)懷人”的轉(zhuǎn)變，”丁健進(jìn)一步表示。

2018年，丁健主持策劃了“2018奧迪售后服務(wù)品牌升級(jí)傳播策略”活動(dòng)。在活動(dòng)中，他制定了“打造屬于奧迪車(chē)主的全方位售后服務(wù)生態(tài)圈，提供簡(jiǎn)捷、高效、專屬的整合體驗(yàn)”為核心的活動(dòng)策略，提出了面向未來(lái)的戰(zhàn)略方向，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圍繞“簡(jiǎn)捷Easy+高效Efficiency+專屬Exclusive”三項(xiàng)內(nèi)容，及奧迪Q2上市活動(dòng)推廣的同時(shí)提出了專屬兒童安全體驗(yàn)營(yíng)等。2019年，丁健又主導(dǎo)完成了“2019奧迪數(shù)字化展廳項(xiàng)目”活動(dòng)，已在全國(guó)111座城市的194家經(jīng)銷(xiāo)商安裝了386塊品牌宣傳屏，建立了客服支持渠道，實(shí)現(xiàn)了品牌傳播的進(jìn)一步升級(jí)。

品牌個(gè)性化分層離不開(kāi)對(duì)用戶的個(gè)性化分析。對(duì)此，擁有8年奧迪營(yíng)銷(xiāo)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)的丁健有著敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)。他在多項(xiàng)市場(chǎng)推廣策劃中根據(jù)產(chǎn)品定位目標(biāo)用戶，并通過(guò)個(gè)性化分析準(zhǔn)確把握用戶需求。