簡(jiǎn)兆權(quán) 曠 珍

(華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院)

1 研究背景

21世紀(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。在服務(wù)業(yè)全球化的背景下，為建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)企業(yè)將新服務(wù)的開發(fā)作為增加收入、提高客戶忠誠(chéng)度和提高企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵途徑[1]。然而，由于市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜多變，企業(yè)自身知識(shí)與資源有限，開發(fā)新服務(wù)僅僅依靠單一企業(yè)的力量幾乎很難實(shí)現(xiàn)，這迫使企業(yè)必須不斷突破自身邊界，與外部組織開展合作創(chuàng)新。隨著創(chuàng)新的開放性特征日益顯著，與不同類型的主體進(jìn)行合作開始受到高度重視，企業(yè)尋求與其他企業(yè)、供應(yīng)商、顧客、政府、中介機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，使協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)逐漸成為企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的重要載體[2,3]。服務(wù)行業(yè)的企業(yè)更是如此，與不同類型合作伙伴展開多維度、多層級(jí)和多角度的深入合作[4]，協(xié)同各方優(yōu)勢(shì)資源實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新升級(jí)，不斷打造出協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的典范。在一些協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)里，企業(yè)分工明確，利用生態(tài)的協(xié)同效應(yīng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，將基于網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)不斷整合到自身服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中來(lái)[5]。

盡管協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的重要性不言而喻，但是存在一定的理論缺口。回顧現(xiàn)有文獻(xiàn)，不少學(xué)者探討了協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效[6]、新產(chǎn)品績(jī)效[7]的積極影響，取得了非常豐富的研究成果，但是研究主要聚焦于制造領(lǐng)域[2]，對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的研究相對(duì)較少。此外，學(xué)者從網(wǎng)絡(luò)角度出發(fā)的研究，更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)某一方面的特征，如網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)能力與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系[8],缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體的研究分析框架。而且現(xiàn)有研究多關(guān)注企業(yè)外部的縱向垂直網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，例如，與供應(yīng)商、顧客的合作對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的影響[9,10],深化了對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游企業(yè)整合與新服務(wù)開發(fā)之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。然而在本研究中，協(xié)同創(chuàng)新不同于一般的外部組織協(xié)作、供應(yīng)鏈整合等，因?yàn)閰f(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的建立更加強(qiáng)調(diào)各參與主體發(fā)揮協(xié)同作用，且主體間的關(guān)系既包括橫向合作又包含縱向協(xié)作，由于其共贏的目標(biāo)，彼此之間的信任關(guān)系更加顯著，知識(shí)和資源的溝通交流渠道更加完善，從而更有可能對(duì)新服務(wù)開發(fā)產(chǎn)生更加重要的影響。鑒于此，有必要對(duì)協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)能否以及如何影響新服務(wù)開發(fā)績(jī)效進(jìn)行深入地探討。

協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)主體在實(shí)現(xiàn)協(xié)同的過(guò)程中，為企業(yè)提供了獲取知識(shí)與資源的渠道，但是這并不能自動(dòng)轉(zhuǎn)化為新服務(wù)開發(fā)績(jī)效改善的條件，所以，能否實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)自不同參與主體的資源能力，以及自身的資源能力進(jìn)行有效地匹配、復(fù)合與內(nèi)化，構(gòu)建自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),對(duì)企業(yè)提高新服務(wù)開發(fā)績(jī)效具有關(guān)鍵意義；而復(fù)合式能力在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間可能存在中介作用。另外，由于服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度不同，對(duì)各個(gè)企業(yè)的復(fù)合式能力有不同的要求，因此，需要考慮在不同環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性下復(fù)合式能力發(fā)揮作用的效果是否不同。

綜上分析，本研究構(gòu)建了相應(yīng)的理論模型，并且主要關(guān)注以下問(wèn)題：①檢驗(yàn)協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間的關(guān)系；②探究復(fù)合式能力在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間的中介作用，揭示協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)影響新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的中間機(jī)制；③考察環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性在上述過(guò)程中的調(diào)節(jié)效應(yīng)，明確影響協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間的作用邊界。

2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

2.1 協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)與新服務(wù)開發(fā)績(jī)效

HAKEN[11]創(chuàng)建了協(xié)同學(xué)，即復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)由于各個(gè)子系統(tǒng)之間的非線性相互作用，使得整體功能大于單個(gè)要素的功能之和，這種現(xiàn)象就叫做協(xié)同。20世紀(jì)八九十年代，隨著協(xié)同理論被應(yīng)用到創(chuàng)新領(lǐng)域，很多研究注意到，企業(yè)在進(jìn)行合作創(chuàng)新時(shí)，通過(guò)深入合作與資源整合讓各個(gè)創(chuàng)新主體發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)與能力，能實(shí)現(xiàn)1+1+1>3的創(chuàng)新效應(yīng)[12]。由于協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程中具有多個(gè)參與主體，并且強(qiáng)調(diào)彼此之間的互動(dòng)與聯(lián)結(jié)，使得協(xié)同創(chuàng)新具有天然的網(wǎng)絡(luò)化屬性，協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的概念開始被國(guó)內(nèi)外學(xué)者所使用。盡管學(xué)者從不同的角度來(lái)界定協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的概念，本研究在借鑒解學(xué)梅等[13]的定義基礎(chǔ)之上，認(rèn)為協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)與上下游企業(yè)、合作企業(yè)、高校、研究機(jī)構(gòu)和政府等主體，為了進(jìn)行創(chuàng)新而形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，在互動(dòng)過(guò)程中能產(chǎn)生大量知識(shí)溢出、技術(shù)轉(zhuǎn)移和協(xié)同效應(yīng)，且最終能實(shí)現(xiàn)互利與共贏的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)體系?？梢姡瑓f(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)不同主體和諧共融，并具有集聚優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新共同體，是各個(gè)主體實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新合作平臺(tái)。那么，有理由認(rèn)為，協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)能夠有效促進(jìn)企業(yè)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的提高。

創(chuàng)新作為一種知識(shí)密集型的活動(dòng)，知識(shí)對(duì)于企業(yè)能否創(chuàng)新成功至關(guān)重要。作為創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，知識(shí)流程的復(fù)雜性日益增加，企業(yè)必須不斷地突破自身邊界獲取富有成效的知識(shí)，以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部能力。換言之，創(chuàng)新所需的基本資源和能力并不總是嵌入企業(yè)內(nèi)部，而合作是減少這種限制的有效途徑。創(chuàng)建或加入網(wǎng)絡(luò)是合作的一種方式，并且具有不同思想和行為方式的網(wǎng)絡(luò)，更有可能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)新穎方式重組的不同知識(shí)點(diǎn)[14]，這對(duì)于服務(wù)企業(yè)的新服務(wù)開發(fā)活動(dòng)來(lái)說(shuō)特別關(guān)鍵，而協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)可以幫助服務(wù)企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)：因?yàn)橥ㄟ^(guò)協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與不同類型的伙伴(供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、研究機(jī)構(gòu)、政府等)進(jìn)行合作，多種不同的合作伙伴關(guān)系讓企業(yè)能接觸到更多異質(zhì)性的知識(shí)，知識(shí)的碰撞為企業(yè)的活動(dòng)帶來(lái)不同且新穎的視角與思路，從而更加有利于服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。這至少體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：縱向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主體，如顧客和供應(yīng)商，對(duì)于企業(yè)的新服務(wù)開發(fā)活動(dòng)十分關(guān)鍵。顧客是開發(fā)服務(wù)的直接使用者，所以企業(yè)在與顧客交流互動(dòng)的過(guò)程中，可以準(zhǔn)確把握其需求，識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，提升新服務(wù)開發(fā)的針對(duì)性與敏捷性。反過(guò)來(lái)，顧客的主張?jiān)奖黄髽I(yè)接受與重視，也越能讓顧客更加愿意維持這段持久穩(wěn)定的關(guān)系，向企業(yè)反映自己的使用體驗(yàn)和真實(shí)需求，讓企業(yè)跟進(jìn)新服務(wù)的開發(fā)，避免信息不對(duì)稱，發(fā)掘市場(chǎng)真正利益點(diǎn)，開發(fā)出契合市場(chǎng)趨勢(shì)的服務(wù)。同時(shí)，供應(yīng)商也不再僅僅只是參與服務(wù)傳遞與交付的某個(gè)環(huán)節(jié)，與企業(yè)的協(xié)作，可以促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的信任，進(jìn)一步提高知識(shí)交流[15]。此外，渠道的整合可以降低交易成本，讓開發(fā)流程更順暢，大大縮短服務(wù)開發(fā)周期；同時(shí)，橫向網(wǎng)絡(luò)主體(包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作企業(yè)、高校和研究機(jī)構(gòu))的參與，也是企業(yè)提升創(chuàng)新能力的重要途徑。研究表明，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展合作關(guān)系可以減少競(jìng)爭(zhēng)的負(fù)面影響，還可以改善信息共享，從而提高企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力[16]。與合作企業(yè)的協(xié)作則能顯著提高服務(wù)開發(fā)的速度與效率，通過(guò)信息與技術(shù)的共享，從而降低新服務(wù)開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)與阻力，互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)可以攜手為用戶提供更好的解決方案。另外，政府的政策與扶持能為企業(yè)創(chuàng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境與氛圍，而研究機(jī)構(gòu)與高校是企業(yè)獲取知識(shí)資源的來(lái)源，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略研究特別有益，能顯著提高企業(yè)的創(chuàng)新能力[17],加速新服務(wù)的開發(fā)。

各主體加入?yún)f(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)后，建立起協(xié)同創(chuàng)新的共同愿景，且經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的交流與協(xié)作，合作過(guò)程中將產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這種協(xié)同效應(yīng)會(huì)在主體之間形成一種默會(huì)[6]，默會(huì)規(guī)范著其中的主體，讓其自發(fā)地營(yíng)造更好的創(chuàng)新氛圍。這體現(xiàn)在主體顯著提升地參與知識(shí)交流活動(dòng)的意愿，雙向的信息分享以及完善的溝通機(jī)制等方面，從而增強(qiáng)主體之間的知識(shí)溢出，實(shí)現(xiàn)資源與技術(shù)共享，為企業(yè)提供新服務(wù)開發(fā)過(guò)程所需的知識(shí)與資源。知識(shí)、技術(shù)、設(shè)備、經(jīng)驗(yàn)和資本等在企業(yè)內(nèi)部不斷地積累，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)充足的創(chuàng)新儲(chǔ)備，進(jìn)而可以保證企業(yè)新服務(wù)開發(fā)的成功。另外，企業(yè)在開發(fā)、設(shè)計(jì)新服務(wù)的過(guò)程中，可能會(huì)面臨開發(fā)成本過(guò)高或者市場(chǎng)不確定等諸多風(fēng)險(xiǎn)，加大創(chuàng)新難度。協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的協(xié)同效應(yīng)可以改善市場(chǎng)形勢(shì)，增加企業(yè)的市場(chǎng)影響力，提高外部對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可度，并且通過(guò)創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，將相關(guān)成本分?jǐn)偟讲煌暮献骰锇閬?lái)降低研發(fā)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)創(chuàng)新成功的可能性[18]，促進(jìn)服務(wù)成果最終商業(yè)化?；诖?，提出如下假設(shè)：

假設(shè)1協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)正向影響新服務(wù)開發(fā)績(jī)效。

2.2 復(fù)合式能力的中介作用

本研究設(shè)想?yún)f(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)通過(guò)復(fù)合式能力來(lái)影響新服務(wù)開發(fā)績(jī)效。現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并不只是運(yùn)用某種核心能力或異質(zhì)資源的結(jié)果，而是一系列資源和能力整合后發(fā)揮的綜合作用[19]。面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境而沒(méi)有自身優(yōu)質(zhì)資源時(shí)，企業(yè)必須快速整合外界資源，并進(jìn)行創(chuàng)新性地組合使用。復(fù)合式能力是指：企業(yè)將外部獲得的甚至是可公開購(gòu)買到的資源與能力，與自身?yè)碛械馁Y源與能力進(jìn)行創(chuàng)造性整合的能力，本質(zhì)上是內(nèi)外資源的整合與創(chuàng)新性使用，核心是以合補(bǔ)短。它不僅從時(shí)間維度上強(qiáng)調(diào)對(duì)資源與能力的動(dòng)態(tài)調(diào)整，還在空間維度上強(qiáng)調(diào)外部關(guān)鍵資源的獲取與內(nèi)部資源的組合使用，以彌補(bǔ)自身短處。具備復(fù)合式能力的企業(yè)，通常意味著：對(duì)外部環(huán)境中存在的知識(shí)資源具有非常強(qiáng)的敏感性，能較快識(shí)別出市場(chǎng)機(jī)遇，并對(duì)獲得的外部知識(shí)進(jìn)行開發(fā)、利用，與自身的知識(shí)進(jìn)行重新評(píng)估和創(chuàng)造性整合，在此基礎(chǔ)上，快速迭代構(gòu)建出支持自身發(fā)展的資源能力集合體，從而獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展速度，創(chuàng)造出快速響應(yīng)市場(chǎng)、高性價(jià)比等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[20]。那么，有理由認(rèn)為，協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)很有可能帶來(lái)復(fù)合式能力的提升，進(jìn)而提高企業(yè)的新服務(wù)開發(fā)績(jī)效。

作為一個(gè)高度有效的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)能夠有效提高企業(yè)的復(fù)合式能力。首先，在全球化趨勢(shì)下，組織外部存在海量的市場(chǎng)機(jī)遇。企業(yè)會(huì)萌生各種復(fù)合需求[20]，試圖抓住機(jī)遇窗口，謀求自身發(fā)展。尤其是協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，緊貼時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，多類型、多領(lǐng)域主體的參與和協(xié)作更是意味著大量的商業(yè)機(jī)會(huì)與發(fā)展機(jī)遇，契合了企業(yè)廣泛尋求合作，積極爭(zhēng)取雙贏的愿望，有效滿足了企業(yè)的復(fù)合需求。其次，在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)里，協(xié)同效應(yīng)促使企業(yè)選擇更多的協(xié)同行為，如研發(fā)協(xié)同、專利許可或技術(shù)轉(zhuǎn)讓[18]。在此過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生巨量知識(shí)外溢與技術(shù)溢出，不斷刺激企業(yè)突破現(xiàn)有邊界，去充分利用外部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)資源，結(jié)合自身的能力，彌補(bǔ)短板，發(fā)揮出最大的復(fù)合優(yōu)勢(shì)。最后，協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)獲取資源與能力提供了一條更便利的渠道，企業(yè)可以更方便且快捷地搜尋自身所缺乏的資源與能力，滿足自身需要，促進(jìn)企業(yè)不斷提高復(fù)合式能力。

企業(yè)的復(fù)合式能力可以進(jìn)一步提高企業(yè)的新服務(wù)開發(fā)績(jī)效。知識(shí)固然重要，但它是否能轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新績(jī)效，還取決于企業(yè)對(duì)知識(shí)的整合運(yùn)用能力。換言之，即便企業(yè)從外部獲得了知識(shí)，但低水平的復(fù)合式能力意味著：它可能沒(méi)有能力開發(fā)和重新配置這些資源，無(wú)法有效地將新知識(shí)運(yùn)用到創(chuàng)新過(guò)程中去，從而很難獲得相應(yīng)的創(chuàng)新產(chǎn)出。新服務(wù)開發(fā)領(lǐng)域?qū)W者提出，要產(chǎn)生新服務(wù)的前提是對(duì)“自身專業(yè)的知識(shí)或技能進(jìn)行修正”[21]，這表明，企業(yè)必須不斷地更新調(diào)整自身的知識(shí)與技能，以促進(jìn)新服務(wù)的產(chǎn)生。在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)下，企業(yè)可以獲取所需的資源與能力，并與已有的資源和能力進(jìn)行創(chuàng)造性地整合、利用，逐步產(chǎn)生支持企業(yè)發(fā)展的新的資源能力集合體，進(jìn)而提高新服務(wù)開發(fā)績(jī)效。此外，孫金云等[22]認(rèn)為，擁有復(fù)合式能力的企業(yè)具有階段性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如更快的市場(chǎng)反應(yīng)速度和更高的性價(jià)比，因此，具有復(fù)合式能力的企業(yè)能迅速抓住市場(chǎng)機(jī)遇，在市場(chǎng)上搶占先機(jī)，保持服務(wù)創(chuàng)新的領(lǐng)先性，獲得新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的有效提升。那么，可以進(jìn)一步推論，協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)能夠通過(guò)提升企業(yè)的復(fù)合式能力，進(jìn)一步促進(jìn)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。據(jù)此，提出如下假設(shè)：

假設(shè)2復(fù)合式能力在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)與新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的關(guān)系中起著中介作用。

2.3 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性在復(fù)合式能力和新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間的調(diào)節(jié)作用

環(huán)境是企業(yè)進(jìn)行一切活動(dòng)的前提，它影響企業(yè)的決策行為與績(jī)效。環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性指企業(yè)所處環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度[23]。環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)程度高時(shí)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)情況非常復(fù)雜，市場(chǎng)上的服務(wù)、技術(shù)更迭速度快，顧客需求變化大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手層出不窮又難以對(duì)付，整個(gè)商業(yè)環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)非常大的壓力。在這樣的情境下，對(duì)企業(yè)的資源與能力儲(chǔ)備要求非常高，它需要不斷地進(jìn)行調(diào)整自我，強(qiáng)化自我來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，才不至于被市場(chǎng)淘汰。那么，有理由認(rèn)為，具備復(fù)合式能力的企業(yè)，能夠在較高競(jìng)爭(zhēng)程度的環(huán)境下?lián)碛衅洫?dú)特的優(yōu)勢(shì)，從而帶來(lái)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的較大提升；但是在環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)程度較低時(shí)，具備復(fù)合式能力的企業(yè)的優(yōu)勢(shì)便不那么明顯，復(fù)合式能力對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的正向影響也就相對(duì)弱一些。

在環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性高時(shí)，具備復(fù)合式能力的企業(yè)，通常能及時(shí)獲取外部關(guān)鍵資源，將其加入現(xiàn)有資源中進(jìn)行快速?gòu)?fù)合應(yīng)用，以產(chǎn)生新的組合；并將新的資源能力集合體投入到企業(yè)的想法、流程與技術(shù)中去，從而顯著提高新服務(wù)的產(chǎn)生[24]。此外，具備復(fù)合式能力的企業(yè)，能敏銳洞察到市場(chǎng)中環(huán)境的變化，快速迭代以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)創(chuàng)新需求，減少服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，大大提高新服務(wù)開發(fā)績(jī)效。當(dāng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性較低時(shí)，相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境讓企業(yè)無(wú)需進(jìn)行大量和快速創(chuàng)新，而進(jìn)行復(fù)合式能力的活動(dòng)將會(huì)帶來(lái)一定程度的精力與資源損耗。據(jù)此，競(jìng)爭(zhēng)程度較低的市場(chǎng)環(huán)境下，復(fù)合式能力對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的促進(jìn)作用會(huì)受到一定程度上的抑制。綜上分析，提出如下假設(shè)：

假設(shè)3環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性正向調(diào)節(jié)復(fù)合式能力與新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間的關(guān)系。

前文假設(shè)，復(fù)合式能力在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間起中介作用；本研究同時(shí)認(rèn)為，該中介效應(yīng)也會(huì)受到環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性的影響。處在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)，在環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)程度高時(shí)，更有意愿也更有能力去整合內(nèi)外資源，以彌補(bǔ)自身缺陷來(lái)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，從而保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。換言之，當(dāng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)程度高時(shí)，協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)就更具有優(yōu)勢(shì)，企業(yè)更可能通過(guò)增加復(fù)合式能力來(lái)提高新服務(wù)開發(fā)績(jī)效，復(fù)合式能力的中介效應(yīng)也就越強(qiáng)；當(dāng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)程度低時(shí)，企業(yè)改變的動(dòng)力以及復(fù)合的需求就不會(huì)那么明顯，協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)隨之減弱，對(duì)復(fù)合式能力的促進(jìn)效應(yīng)就會(huì)減小，進(jìn)而弱化通過(guò)復(fù)合式能力來(lái)提高新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的影響?；诖耍岢鋈缦录僭O(shè):

假設(shè)4環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性正向調(diào)節(jié)復(fù)合式能力在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)與新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間的中介效應(yīng)。

根據(jù)上述理論分析，構(gòu)建本研究的理論模型(見圖1)。

圖1 理論模型

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究采取問(wèn)卷調(diào)查的形式收集數(shù)據(jù)，將調(diào)查對(duì)象聚焦于服務(wù)企業(yè)，盡管當(dāng)前制造業(yè)有服務(wù)化的趨勢(shì)，但是考慮到制造業(yè)的創(chuàng)新大多數(shù)是產(chǎn)品創(chuàng)新或者是技術(shù)創(chuàng)新，新服務(wù)開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)較少，不太符合本研究需要。調(diào)查范圍既包括經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠江三角洲和長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，又有經(jīng)濟(jì)相對(duì)薄弱的中部和東北地區(qū)，樣本具有一定的廣泛性。

本次問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間集中在2019年3～5月，總共發(fā)放問(wèn)卷483份，回收337份，回收率達(dá)到69.8%。為保證研究的可靠性，本研究對(duì)回收的樣本答卷進(jìn)行一一檢查，剔除了明顯規(guī)律作答，數(shù)據(jù)部分缺失和作答時(shí)間特別少的問(wèn)卷，得到有效問(wèn)卷為216份，有效問(wèn)卷回收率為44.7%。此次研究主要通過(guò)以下兩種方式來(lái)收集數(shù)據(jù)：①利用研究團(tuán)隊(duì)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，隨機(jī)聯(lián)系一些正在工作的人員，通過(guò)郵寄紙質(zhì)問(wèn)卷或者電子問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研，共發(fā)放312份，收回234份，有效問(wèn)卷115份；②利用教師授課的機(jī)會(huì)，隨機(jī)抽取兩所高校的MBA班和EMBA班級(jí)，通過(guò)發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)作答現(xiàn)場(chǎng)收回,共發(fā)放171份，回收103份，有效問(wèn)卷101份。在收集數(shù)據(jù)的過(guò)程中，為確保被調(diào)查者能平和穩(wěn)定地填寫問(wèn)卷，在問(wèn)卷開頭說(shuō)明調(diào)研目的，在MBA和EMBA班也進(jìn)行了友好地溝通與解釋，并保證數(shù)據(jù)只會(huì)用于學(xué)術(shù)研究，而且每種途徑都是以無(wú)記名的方式進(jìn)行填寫，回收時(shí)也不會(huì)進(jìn)行任何標(biāo)注，使被調(diào)查者能以信任的心態(tài)提供最真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。將兩種途徑獲取的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行差異性檢驗(yàn)，結(jié)果顯示不存在明顯的樣本選擇偏誤。將樣本數(shù)據(jù)按照時(shí)間先后順序分成兩組并進(jìn)行差異性檢驗(yàn)，結(jié)果顯示也不存在明顯的非應(yīng)答偏誤。

樣本的具體分布狀況如下：從公司成立年限來(lái)看，公司成立15年以上的占比35.2%，11～15年占比17.6%，6～10年占比13.0%，3～5年占比15.7%，3年以下的占比18.5%；從企業(yè)所有制性質(zhì)來(lái)看，民營(yíng)企業(yè)最多，占比48.1%；從行業(yè)分布來(lái)看，房地產(chǎn)業(yè)占7.4%，科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)業(yè)占10.6%，批發(fā)與零售業(yè)占3.7%，金融及保險(xiǎn)業(yè)占9.7%，住宿與餐飲業(yè)占6.1%，互聯(lián)網(wǎng)、軟件與信息服務(wù)業(yè)占18.1%，交通運(yùn)輸、物流及倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)占7.9%，文化、體育和娛樂(lè)業(yè)占9.7%，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)占3.2%，其他產(chǎn)業(yè)占23.6%；從職位來(lái)看，中層、高層管理者總共占比54.2%，基層員工占比45.8%；從受教育程度來(lái)看，總共有88%的樣本的學(xué)歷為大學(xué)本科或碩士及以上。管理者對(duì)整個(gè)公司的內(nèi)部情況以及外部環(huán)境有著清晰的了解，其良好的教育程度又能保證對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容正確理解，這都使得問(wèn)卷的數(shù)據(jù)更加可靠與準(zhǔn)確。

3.2 變量測(cè)量

為保證測(cè)量工具的信度與效度，首先，本研究采用國(guó)內(nèi)外高水平期刊公開發(fā)表的成熟量表來(lái)對(duì)每個(gè)變量進(jìn)行測(cè)量，并根據(jù)研究視角與情境對(duì)具體測(cè)項(xiàng)進(jìn)行了適當(dāng)修正。其次，咨詢相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遗c學(xué)者，結(jié)合他們的建議對(duì)問(wèn)卷做了進(jìn)一步的修訂。最后，通過(guò)電子問(wèn)卷進(jìn)行小范圍的預(yù)測(cè)試，根據(jù)受試者的反饋，對(duì)題項(xiàng)的語(yǔ)言表述以及用詞進(jìn)行反復(fù)斟酌與完善。經(jīng)過(guò)3輪的修改，形成最終量表。本研究問(wèn)卷采用Likert 5點(diǎn)量表，1～5漸次表示從“非常不同意”到“非常同意”。

(1)協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)借鑒解學(xué)梅等[13]采用的量表，即根據(jù)協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的特征，將其劃分為4個(gè)維度：網(wǎng)絡(luò)規(guī)模(4個(gè)題項(xiàng))、網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性(4個(gè)題項(xiàng))、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度(3個(gè)題項(xiàng))和網(wǎng)絡(luò)開放性(3個(gè)題項(xiàng))。

(2)復(fù)合式能力本研究采用陸亞?wèn)|等[20]的量表，總共有4個(gè)題項(xiàng)。示例題項(xiàng)如：“貴公司具有對(duì)外部關(guān)鍵資源、設(shè)備和技術(shù)的準(zhǔn)確判斷或獲取的能力”等。

(3)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效綜合借鑒了CARBONELL等[25]、STOREY等[26]的量表，將新服務(wù)開發(fā)績(jī)效分為3個(gè)維度：市場(chǎng)績(jī)效、創(chuàng)新速度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，共9個(gè)題項(xiàng)。示例題項(xiàng)如：“貴公司開發(fā)的新服務(wù)超過(guò)了市場(chǎng)份額的預(yù)期目標(biāo)”等。

(4)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性本研究主要借鑒JANSEN等[24]的研究，共3個(gè)題項(xiàng)。示例題項(xiàng)如：“貴公司所在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈”等。

(5)控制變量為了控制其他因素對(duì)于變量的影響，本研究選取企業(yè)年齡和企業(yè)規(guī)模作為控制變量。

4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

4.1 共同方法偏差檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)共同方法偏差對(duì)于數(shù)據(jù)的影響程度，本研究利用加入共同方法因子的驗(yàn)證性因子分析方法進(jìn)行檢驗(yàn)：①分別構(gòu)建驗(yàn)證性因子分析模型1，與包含共同方法因子的模型2；②比較模型1與模型2的主要擬合指數(shù)，結(jié)果如下：χ2/df=0.018，CFI=0.019，TLI=0.021，NFI=0.026，RMSEA=0.017?？梢钥闯?，各項(xiàng)擬合指數(shù)的變化均小于0.03，說(shuō)明加入共同方法因子后，模型并沒(méi)有得到明顯改善，故本研究不存在嚴(yán)重的共同方法偏差。

4.2 信度與效度檢驗(yàn)

(1) 信度本研究采用Cronbach’sα系數(shù)來(lái)檢驗(yàn)量表的內(nèi)部一致性。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、復(fù)合式能力、新服務(wù)開發(fā)績(jī)效和環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性量表的Cronbach’sα系數(shù)分別為：0.874、0.923、0.923、0.890。由此可知，各個(gè)量表均具有良好的信度。

(2) 效度在內(nèi)容效度上，本研究對(duì)于變量的測(cè)度，均以高水平期刊上的成熟量表為基礎(chǔ)，并根據(jù)研究視角與情境對(duì)具體測(cè)項(xiàng)進(jìn)行適當(dāng)修正，且結(jié)合相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业慕ㄗh，以及預(yù)測(cè)試結(jié)果對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行最終的修訂。這都在一定程度上保證了量表具有良好的內(nèi)容效度。在聚合效度方面，本研究通過(guò)計(jì)算各指標(biāo)因子載荷值，各潛變量的方差提取值(AVE)和組合信度(CR)來(lái)檢驗(yàn)量表的聚合效度。研究表明，各個(gè)指標(biāo)的因子載荷均大于0.7，各潛變量的方差提取值均大于0.62，組合信度都大于0.9，均符合判別標(biāo)準(zhǔn)。這表明量表具有較好的聚合效度。對(duì)于區(qū)分效度，本研究通過(guò)比較AVE值的開方與相關(guān)系數(shù)進(jìn)行判別。研究表明，各變量AVE值的開方均大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)，說(shuō)明該量表具有良好的區(qū)分效度。

4.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析

各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差以及相關(guān)系數(shù)見表1。由表1可知，協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)與復(fù)合式能力有著顯著的相關(guān)關(guān)系(r=0.520，p<0.001)，與新服務(wù)開發(fā)績(jī)效也有著顯著的相關(guān)關(guān)系(r=0.534，p<0.001)。同時(shí)，復(fù)合式能力與新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間有著顯著的相關(guān)關(guān)系(r=0.461，p<0.001)，這都為研究假設(shè)提供了初步的證據(jù)。

表1 變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)(N=216)

4.4 假設(shè)檢驗(yàn)

對(duì)于假設(shè)的檢驗(yàn)，本研究主要利用SPSS 22.0軟件進(jìn)行層次回歸分析。

(1) 主效應(yīng)假設(shè)1提出協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)正向影響新服務(wù)開發(fā)績(jī)效，這是本研究的主效應(yīng)。將新服務(wù)開發(fā)績(jī)效作為因變量，依次加入控制變量和自變量協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行層次回歸分析(見表2)。由表2中的模型4可知，協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)對(duì)于新服務(wù)開發(fā)績(jī)效具有顯著的正向影響(β=0.508,p<0.001)，假設(shè)1成立。

表2 層次回歸結(jié)果(N=216)

(2) 中介效應(yīng)假設(shè)2認(rèn)為，復(fù)合式能力在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間起著中介作用，本研究通過(guò)3個(gè)步驟來(lái)檢驗(yàn)這一中介效應(yīng)：①考察自變量協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)對(duì)于中介變量復(fù)合式能力的影響；②考察中介變量復(fù)合式能力對(duì)于因變量新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的影響；③將自變量協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和中介變量復(fù)合式能力同時(shí)加入模型，考察自變量協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)對(duì)于因變量新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的間接效應(yīng)。由表2中的模型2可知，協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)對(duì)復(fù)合式能力有著顯著的正向影響(β=0.500,p<0.001)；根據(jù)模型5，復(fù)合式能力對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效有著顯著的正向影響(β=0.433,p<0.001)；再根據(jù)模型6，當(dāng)同時(shí)加入?yún)f(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和復(fù)合式能力后，復(fù)合式能力對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效仍然具有顯著的正向影響(β=0.250,p<0.001)，而此時(shí)協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的回歸系數(shù)明顯降低，但仍然顯著(β=0.383,p<0.001)。據(jù)此，復(fù)合式能力在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間起著部分中介作用，假設(shè)2成立。

此外，本研究采用Bootstrap法對(duì)復(fù)合式能力的中介作用做進(jìn)一步的檢驗(yàn)[27]，使用SPSS中的Process插件對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。結(jié)果表明，復(fù)合式能力中介效應(yīng)所處的95%置信區(qū)間為[0.052，0.225]，不包含0，說(shuō)明復(fù)合式能力在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的關(guān)系間起著中介作用，假設(shè)2再次得到驗(yàn)證。

(3) 調(diào)節(jié)效應(yīng)假設(shè)3提出環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性正向調(diào)節(jié)復(fù)合式能力與新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間的關(guān)系，環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性越強(qiáng)，復(fù)合式能力對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的正向影響就越強(qiáng)，本研究通過(guò)構(gòu)建復(fù)合式能力與環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性的乘積項(xiàng)來(lái)檢驗(yàn)這一調(diào)節(jié)效應(yīng)。為了降低共線性的影響，首先分別對(duì)復(fù)合式能力和環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化處理。由表2的模型8可知，復(fù)合式能力對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效有顯著的正向影響，復(fù)合式能力與環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性的交互項(xiàng)對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效有顯著的正向影響(β=0.351，p<0.05)，假設(shè)3得到支持。

為進(jìn)一步驗(yàn)證復(fù)合式能力與環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性的交互作用，本研究使用SPSS中的Process插件對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析(見表3)。由表3可知，不同的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性下，復(fù)合式能力對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的影響有所差異，并且隨著環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性的提高，復(fù)合式能力的影響效應(yīng)越強(qiáng)(-0.037→0.190→0.417)，表明環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性正向調(diào)節(jié)復(fù)合式能力與新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間的關(guān)系，假設(shè)3再次得到驗(yàn)證。

表3 不同環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性下復(fù)合式能力對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的影響效應(yīng)(N=216)

(4) 有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)假設(shè)4提出環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性正向調(diào)節(jié)復(fù)合式能力在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間的中介作用，本研究借鑒EDWARDS等[28]的建議，采用Bootstrap法，運(yùn)用Process插件，對(duì)不同環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性水平下，復(fù)合式能力在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間的中介效應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證(見表4)。由表4可知，在較低水平的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性的情況下，95%的置信區(qū)間為[-0.162，0.006]，包含0，說(shuō)明復(fù)合式能力的中介效應(yīng)不顯著(β=-0.060，p>0.05)；而在較高水平的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性下，95%的置信區(qū)間為[0.122，0.363]，不包含0，所以此時(shí)復(fù)合式能力的中介效應(yīng)是顯著的(β=0.224，p<0.05)，并且這兩者之間中介效應(yīng)的差異是顯著的(β=0.284，p<0.05)。此外，隨著環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性的提高，這種中介效應(yīng)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)(-0.060→0.224)，因此，假設(shè)4得到驗(yàn)證。

表4 復(fù)合式能力在不同環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性水平下的中介效應(yīng)(N=216)

5 研究結(jié)論及討論

5.1 研究結(jié)論

綜上分析，本研究得出以下結(jié)論：①協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的新服務(wù)開發(fā)績(jī)效有著顯著的正向影響；②復(fù)合式能力在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間起著部分中介作用，即協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)通過(guò)為企業(yè)提供獲取資源的渠道，以促進(jìn)企業(yè)復(fù)合式能力的提高，進(jìn)而提升企業(yè)的新服務(wù)開發(fā)績(jī)效；③環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性會(huì)正向調(diào)節(jié)復(fù)合式能力與新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間的關(guān)系，環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性越強(qiáng)，復(fù)合式能力對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效正向影響就越強(qiáng)；④環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性會(huì)增加復(fù)合式能力在協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)與新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間的中介效應(yīng)。

5.2 理論意義與實(shí)踐意義

通過(guò)上述分析，本研究獲得如下理論意義：①將協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)引入服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，豐富了協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的后果研究，拓展了協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)文獻(xiàn)；②探討了協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的影響機(jī)制，將復(fù)合式能力引入到了這一作用機(jī)制中，且認(rèn)為協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)不僅會(huì)直接影響企業(yè)的新服務(wù)開發(fā)績(jī)效，還會(huì)通過(guò)復(fù)合式能力來(lái)影響新服務(wù)開發(fā)績(jī)效；③引入環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性作為調(diào)節(jié)變量，揭示了協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)影響新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的邊界條件，并且設(shè)計(jì)了一個(gè)有調(diào)節(jié)的中介模型。

本研究的實(shí)踐意義包括：①企業(yè)應(yīng)該積極打造與完善多引擎驅(qū)動(dòng)的協(xié)同創(chuàng)新模式，與政府共同建立創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略布局。②重視協(xié)同過(guò)程中的資源與能力的整合，將建設(shè)復(fù)合式能力提高至企業(yè)戰(zhàn)略的地位；且需要辯證地看待環(huán)境對(duì)于企業(yè)的影響，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作能力，提高整個(gè)公司危機(jī)應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān)的能力，努力在一次次競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)自我的蛻變與升級(jí)。

5.3 局限性與未來(lái)方向

本研究有幾個(gè)局限性，這反過(guò)來(lái)又為未來(lái)的研究提供了機(jī)會(huì)：①將協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行探討，沒(méi)有分析協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)各個(gè)維度對(duì)于新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的影響，如果將協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)劃分為網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性、網(wǎng)絡(luò)開放性、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度等維度，并且分別探討這些維度對(duì)于新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的影響，也許會(huì)有更豐富的研究發(fā)現(xiàn)；②探討了協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)與新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間的關(guān)系，是研究整個(gè)服務(wù)行業(yè)。如果將研究對(duì)象聚焦于某一種特定類型的服務(wù)業(yè)，如信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等行業(yè)，由于它們建立協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的頻率更高，收集的數(shù)據(jù)更具有代表性，或許會(huì)產(chǎn)生有更多有意義的發(fā)現(xiàn)；③僅探究了環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性在復(fù)合式能力與新服務(wù)開發(fā)績(jī)效之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)，未來(lái)研究可以進(jìn)一步探討其他調(diào)節(jié)因素，研究協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響的更多邊界條件。