陳美英 田曄 胡建軍 李志會

礦冶科技集團有限公司 北京 100160

很多企業(yè)打出這樣的標語：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“質(zhì)量第一”，但是，部分管理者確認為質(zhì)量管理是一項燒錢的管理項目，因為質(zhì)量成本的支出不會直接創(chuàng)造出價值，卻讓人感覺似乎被憑空消耗掉。因此，他們放寬了對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，大力壓縮設(shè)計、預(yù)防和檢驗成本，從而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量難以達到標準[1]。

如何才能進行有效的質(zhì)量管理，需要企業(yè)定制一套適用于自身的管理規(guī)范、指南和模板，生產(chǎn)過程中嚴格按規(guī)范實施，并不斷進行改進優(yōu)化。本文結(jié)合對CMMI能力成熟度模型集成的系統(tǒng)分析，研究出一套產(chǎn)品質(zhì)量保證過程方法[1]。

1 CMMI介紹

CMMI即能力成熟度模型集成，其目的是幫助企業(yè)實施并有效運行質(zhì)量管理體系，指導(dǎo)企業(yè)進行供應(yīng)商選擇。

CMMI對質(zhì)量保證過程的要求，過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證過程域在生產(chǎn)項目整個生命期，向工作人員與各層次的管理人員提供對過程與相關(guān)工作產(chǎn)品適當?shù)目梢曅约胺答?，由此支持高質(zhì)量產(chǎn)品的交付。

2 產(chǎn)品質(zhì)量保證過程方法研究

依據(jù)CMMI對質(zhì)量保證過程的要求，本人研發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量保證過程方法如圖1所示。

3 項目計劃階段的支持

從生產(chǎn)項目正式啟動開始，質(zhì)量保證活動即開始。確定此次生產(chǎn)項目的QA負責人，通常QA是在項目的策劃階段，與產(chǎn)品經(jīng)理通力協(xié)作，共同制定項目的生產(chǎn)計劃、配置管理計劃，以及裁剪生產(chǎn)過程所需的各類過程標準規(guī)范。QA在需要的時候應(yīng)給予生產(chǎn)團隊必要的指導(dǎo)和幫助[2]。

4 制作過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證計劃

QA負責人在策劃期間，就應(yīng)著手制過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證計劃。在制定過程中，應(yīng)根據(jù)實際情況制定出切實有效的計劃，將用戶需求、工作說明書、生產(chǎn)計劃和項目質(zhì)量目標等緊密的結(jié)合起來。

5 客觀的評價過程和工作產(chǎn)品

（1）日常檢查。QA通過參加項目會議、項目組成員訪談等，對生產(chǎn)活動進行日常檢查，驗證其與計劃和標準的一致性。QA根據(jù)產(chǎn)品檢查單和過程活動檢查單，檢查工作產(chǎn)品和過程活動。檢查的主要內(nèi)容包括：項目相關(guān)計劃的執(zhí)行活動和結(jié)果、組織配置管理活動和結(jié)果、項目跟蹤監(jiān)控的活動和結(jié)果、各PA的過程配置項是否納入組織過程資產(chǎn)庫。

（2）里程碑檢查。QA根據(jù)《過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證計劃》，對工作產(chǎn)品進行階段成果檢查，驗證其與計劃和標準的一致性；檢查各階段的工作產(chǎn)品是否符合規(guī)范要求；

QA根據(jù)里程碑評審的結(jié)果和平時的過程評審結(jié)果，對過程評審和產(chǎn)品檢查活動中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析歸類，整理、分析過程數(shù)據(jù)，總結(jié)值得借鑒的經(jīng)驗和需要改進的過程活動；

6 通報并確保問題解決

（1）對于在過程和產(chǎn)品檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合問題，QA與生產(chǎn)負責人以及工作人員共同分析、討論，闡明問題，對如何解決不符合問題項達成一致的意見，取得一致的糾正措施。不符合問題項應(yīng)首先盡量在部解決。

（2）QA將在項目內(nèi)部不能解決的不符合問題、以及項目組承諾解決但QA尚未確認解決的不符合問題記錄在《PPQA周報》和《PPQA月報》的不符合問題列表中，并通報給生產(chǎn)負責人品經(jīng)理和項目相關(guān)人員。

（3）QA對項目相關(guān)人員提出的過程問題進行解答，并將收集、整理的度量數(shù)據(jù)和問題記錄在《PPQA不符合問題報告》中，進行分析。QA將收集的度量數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，通過《PPQA周報》、《PPQA月報》等方式通報給高層管理者，以利于組織積累經(jīng)驗，進行過程改進。

（4）由被指定接收和負責處理不符合問題的高層管理者定期審查QA通報的度量數(shù)據(jù)、問題及分析結(jié)果。

（5）在問題解決前，QA要對該問題進行跟催，督促待解決問題負責人在預(yù)定時間內(nèi)給出解決結(jié)果。使用PPQA周報、月報中不符合問題列表，記錄問題狀態(tài)，直到問題被解決為止。

7 管理QA工作

QA在對項目進行評審的同時，還要管理好自身的工作。包括制定QA計劃、提供QA培訓、跟蹤和報告QA活動以及驗證QA的實施[3]。

8 結(jié)語

真正卓越有效的質(zhì)量管理，是研發(fā)一套適用于企業(yè)自身的產(chǎn)品質(zhì)量保證過程，要求QA運用各種自己所能控制的方法來衡量生產(chǎn)過程和產(chǎn)品是否符合要求，清楚、客觀地向相關(guān)干系人報告質(zhì)量檢查結(jié)果，指導(dǎo)并監(jiān)督問題的處理，并領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)全體成員持續(xù)改進質(zhì)量的過程。上文中根據(jù)實際情況，提出的一套基于CMMI的產(chǎn)品質(zhì)量保證過程方法，可以為質(zhì)量管理提供借鑒。