黃曉 施偉軍 陳楚楚 沙力

摘要：借助移動互聯(lián)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)建智慧離退“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)平臺，為離退休人員建設(shè)集生活與學(xué)習(xí)、健康管理、娛樂動態(tài)為一體的新家園。本文論述了智慧離退服務(wù)平臺的管理功能，并對智慧離退服務(wù)平臺設(shè)計與應(yīng)用作了詳細(xì)的探討。

關(guān)鍵詞：智慧離退服務(wù)平臺;健康管理;智慧居家

1引言

近年來，中國正在加速老齡化進(jìn)程，老年人日益增長的美好生活需要與現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾不斷凸顯。目前，公司有離退老同志1.82萬人，并以平均每年900人的速度增長。與此同時，公司離退休服務(wù)體系的完善程度遠(yuǎn)滯后于人口結(jié)構(gòu)變化的速度，養(yǎng)老資源的稀缺與匱乏限制了公司的頂層設(shè)計與市場的優(yōu)化配置。傳統(tǒng)管理方式難以為繼，必須應(yīng)用信息化手段建立適合自身需求的管理服務(wù)體系，提升公司離退休工作信息化、精準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，增強離退休工作的時代性、針對性、有效性。

2智慧離退服務(wù)平臺的管理功能

離退休服務(wù)管理的根本在于建立長效的規(guī)范的管理機(jī)制。智慧離退服務(wù)平臺利用大數(shù)據(jù)對離退休人員的日常生活進(jìn)行分析，從而全面提高對離退休人員的服務(wù)質(zhì)量與管理水平。智慧離退服務(wù)平臺結(jié)合離退休人員的群體活動特點與實際需求建立相應(yīng)的規(guī)章管理制度，落實規(guī)范管理。比如，通過建立完善的組織生活管理制度，保障離退休人員的生活質(zhì)量;通過建立離退休活動中心，舉辦線上問題活動交流、線下文娛活動互動等，關(guān)愛離退休人員的身心健康;利用線上微心愿、線下走訪、線下慰問等方式對離退休人員表達(dá)關(guān)愛與幫助;建立完善的醫(yī)療制度、津貼發(fā)放管理制度、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)等，保障離退休人員老年生活無憂。智慧離退休服務(wù)平臺中可以創(chuàng)建多種工作方法庫，使離退休服務(wù)管理規(guī)范化執(zhí)行，并逐步建立長效的科學(xué)化的管理機(jī)制，保障離退休人員權(quán)益，提高離退休服務(wù)質(zhì)量與管理水平。

3智慧離退服務(wù)平臺設(shè)計

3.1總體架構(gòu)設(shè)計

系統(tǒng)按照“薄前臺、厚中臺、強后臺”的架構(gòu)思路進(jìn)行設(shè)計。前臺設(shè)計以數(shù)據(jù)展現(xiàn)為核心，提供種類豐富、交互友好、使用便捷的產(chǎn)品功能，主要有智慧黨建、智慧學(xué)堂、智慧家居、智慧樂活、智慧管理等;中臺提供基礎(chǔ)的組件式、模塊化、松耦合的服務(wù);后臺主要承接平臺所涉及到的基礎(chǔ)資源，包括對結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行存取的數(shù)據(jù)資源、平臺運行所依賴的物理資源、以及安全控件、安全證書、DDOS防護(hù)硬件等安全防護(hù)。平臺總體架構(gòu)如下圖1：

3.2技術(shù)架構(gòu)設(shè)計

智慧離退平臺采用分層架構(gòu)的設(shè)計，包括終端展現(xiàn)層、應(yīng)用服務(wù)層、基礎(chǔ)服務(wù)層、數(shù)據(jù)存儲層和基礎(chǔ)資源層，每個層次具有獨立邏輯及部署關(guān)系。其中基礎(chǔ)資源層和安全防護(hù)由公司企業(yè)公共服務(wù)云提供。

各層次的作用和具備的技術(shù)能力描述如下：

（1）終端展示層：能夠支持目前主流流量終端設(shè)備的接入，主要為臺式電腦、移動設(shè)備（手機(jī)和平板）、展示大屏等。

（2）應(yīng)用服務(wù)層：在梳理典型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步抽象出業(yè)務(wù)場景邏輯，統(tǒng)一設(shè)計、封裝，形成相對獨立的以服務(wù)化調(diào)用為支撐的微應(yīng)用，滿足不同應(yīng)用的業(yè)務(wù)復(fù)用和動態(tài)變化需求。

（3）基礎(chǔ)服務(wù)層：提供統(tǒng)一的應(yīng)用公共技術(shù)組件、數(shù)據(jù)處理分析、服務(wù)調(diào)度、異常處理等支撐能力。

（4）數(shù)據(jù)存儲層：對結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行存取。

（5）基礎(chǔ)資源層：是指平臺運行所依賴的物理資源，主要包括具體的物聯(lián)硬件設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和存儲設(shè)備。

（6）安全防護(hù)：體現(xiàn)平臺進(jìn)行縱向整體軟硬件安全的組合技術(shù)支撐能力，主要包括安全控件、安全證書和DDOS防護(hù)硬件等。

（7）平臺支撐：平臺的研發(fā)工作需要一套完整的研發(fā)工具和規(guī)范，包括開發(fā)框架、開發(fā)組件及開發(fā)規(guī)范等。

3.3數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計

數(shù)據(jù)分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要包括平臺配置信息庫、靜態(tài)信息庫和動態(tài)信息庫。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要包括文件、圖片和視頻等。具體數(shù)據(jù)架構(gòu)如下圖3：

智慧離退平臺數(shù)據(jù)庫設(shè)計（Database Design）是指在給定的運行環(huán)境下建立能夠有效地存儲數(shù)據(jù)和執(zhí)行各種數(shù)據(jù)操作的數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)。數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行的關(guān)鍵所在，評判數(shù)據(jù)庫良蕎與否的標(biāo)準(zhǔn)就是信息系統(tǒng)是否可以方便、及時、準(zhǔn)確地對數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行存儲、維護(hù)、檢索等操作。數(shù)據(jù)庫建設(shè)是硬件、軟件和干件（技術(shù)與管理的界面）的結(jié)合，是信息系統(tǒng)的各個部分能否緊密地結(jié)合在一起以及如何結(jié)合的關(guān)鍵所在。

1數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計。智慧離退平臺系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計階段是整個數(shù)據(jù)庫設(shè)計的關(guān)鍵。通過對本系統(tǒng)所用數(shù)據(jù)的種類、范圍、數(shù)量以及它們在業(yè)務(wù)活動中交流的情況分類、聚集和概括，建立抽象的概念數(shù)據(jù)模型，以描述系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)、信息流動情況、信息間的互相制約關(guān)系以及各部門對信息儲存、查詢和加工等要求。所建立的模型應(yīng)避開數(shù)據(jù)庫在計算機(jī)上的具體實現(xiàn)細(xì)節(jié)，用一種抽象的形式表示出來。本文采用E-R圖的方法來描述系統(tǒng)的概念模型。

4系統(tǒng)的需求建模

4.1域模型建模

智慧離退平臺系統(tǒng)域模型是融合了行為和數(shù)據(jù)的域的對象模型，由Martin Fowler發(fā)明。在業(yè)務(wù)行為進(jìn)行大量更改的情況下，建立域模型會降低更改的總成本。封裝可能更改業(yè)務(wù)的行為可減少更改所需要的時間，隔離該代碼以盡可能減少更改帶來的影響，這樣可以增加系統(tǒng)穩(wěn)定性。利用各個業(yè)務(wù)對象建立域模型，獲得系統(tǒng)的邊界、參與者和用例。

4.2系統(tǒng)靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型建模

智慧離退平臺系統(tǒng)靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型描述系統(tǒng)的概念實體，是對系統(tǒng)行為的分析，主要包括類圖、對象圖及系統(tǒng)于子系統(tǒng)既然構(gòu)圖等。

類圖（Class diagram）是最常用的UML圖，是定義其他圖的基礎(chǔ)，在類圖基礎(chǔ)上，可以使用狀態(tài)圖、協(xié)作圖、組件圖和配置圖等進(jìn)一步描述系統(tǒng)其他方面的特性。

類圖（Class diagram）主要顯示模型中存在的類、類的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及它們與其他類的關(guān)系等，由模型元素類、接口、依賴關(guān)系、泛化關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系、聚合關(guān)系，組合關(guān)系和實現(xiàn)關(guān)系組成。

對象圖（Object Diagram）描述的是參與交互的各個對象在交互過程中某一時刻的狀態(tài)。對象圖可以被看作是類圖在某一時刻的實例，幾乎與類圖使用完全相同的標(biāo)識。他們的不同點在于對象圖顯示類的多個對象實例，而不是實際的類。一個對象圖是類圖的一個實例。由于對象存在生命周期，因此對象圖只能在系統(tǒng)某一時間段存在。

建立智慧離退平臺系統(tǒng)靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型的一般過程分為：

（1）從用力模型入手，識別系統(tǒng)類。

（2）描述各個類的屬性，定義各個類的操作，并建立類之間的關(guān)系。

（3）繪制類圖。

4.3系統(tǒng)動態(tài)結(jié)構(gòu)模型的建模

動態(tài)模型是表示系統(tǒng)靜態(tài)和動態(tài)的行為。靜態(tài)模型用來描述系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征，而動態(tài)模型用于說明系統(tǒng)狀態(tài)轉(zhuǎn)換的行為過程。描述系統(tǒng)動態(tài)模型的方法有時序圖、狀態(tài)圖和活動圖。因動態(tài)模型描述的是與操作順序相關(guān)的特征，便于理解系統(tǒng)的特征。因這種建模方法簡潔易用且可視性強，其在程序員開發(fā)過程中應(yīng)用廣泛。

4.3.1建立系統(tǒng)活動圖

活動圖（Activity Diagram）是對系統(tǒng)的動態(tài)行為建模的另一種常用工具，它描述活動的順序，展現(xiàn)從一個活動到另一個活動的控制流，在本質(zhì)上是一種流程圖，闡明了業(yè)務(wù)用例實現(xiàn)的工作流程?；顒訄D著重表現(xiàn)從一個活動到另一個活動的控制流，表現(xiàn)的是系統(tǒng)的行為，是內(nèi)部處理驅(qū)動的流程。

活動圖的組成元素包括活動狀態(tài)圖、動作狀態(tài)、動作狀態(tài)約束、動作流、開始節(jié)點、終止節(jié)點、對象、數(shù)據(jù)存儲對象、對象流，分支與合并、分叉與匯合、異常處理、活動中斷區(qū)域和泳道。

4功能應(yīng)用

智慧離退服務(wù)平臺可對接智能手環(huán)、智能攝像頭、智能開關(guān)、動態(tài)血糖儀等，對離退休人員的日常飲食、作息規(guī)律、運動等進(jìn)行實時記錄與監(jiān)測，便于服務(wù)平臺根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)對離退休人員進(jìn)行主動的身心健康管理服務(wù)。另外，智慧離退休服務(wù)平臺中的線上專業(yè)課程搭建與興趣課程搭建，老年交流社區(qū)搭建等，有利于分類管理離退休人員的群體愛好，便于為其提供更加全面的、合理的學(xué)習(xí)、交流、娛樂平臺，使離退休人員獲得高質(zhì)量的物質(zhì)生活水平服務(wù)與精神生活水平服務(wù)。

4.1健康檢測服務(wù)

健康監(jiān)測主要是通過對離退休人員的心率、血糖、血壓等進(jìn)行監(jiān)測，再利用科學(xué)的算法對其身體狀況進(jìn)行綜合評分，對其中存在的風(fēng)險點提出預(yù)警與改善建議。

4.2安全監(jiān)測服務(wù)

安全監(jiān)測服務(wù)主要是通過監(jiān)測空氣質(zhì)量、陌生人訪問、摔倒監(jiān)測、緊急呼叫等情況，對老年人身體狀況進(jìn)行綜合評分，并對其中存在的風(fēng)險點提出預(yù)警與改善建議。

4.3習(xí)慣監(jiān)測服務(wù)

習(xí)慣監(jiān)測服務(wù)主要是通過對老年人的飲食習(xí)慣、作息習(xí)慣等進(jìn)行監(jiān)測，對老年人身體狀況進(jìn)行綜合評分，并對其中存在的風(fēng)險點提出預(yù)警與改善建議。

4.4智慧黨建

智慧黨建板塊中主要是黨建品牌打造與支部社區(qū)打造，實現(xiàn)離退休黨建線上服務(wù)，使離退休人員能夠及時了解公司黨組情況，包括學(xué)習(xí)要求與支部活動安排等。

4.5智慧學(xué)堂

公司教培中心聯(lián)合浙江老年大學(xué)，共同打造“社團(tuán)+學(xué)院”、“線上+線下”智慧學(xué)堂。離退休人員可以根據(jù)實際需求，線下與線上選擇合適的課程，進(jìn)行有針對性的學(xué)習(xí)。

4.6智慧樂活

智慧樂活板塊主要為離退休人員提供政務(wù)服務(wù)、家電商城服務(wù)、開心農(nóng)場服務(wù)等，使離退休人員也與現(xiàn)代生活保持聯(lián)系。其中，政府服務(wù)主要是利用浙江省政府推出的“浙里辦”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)為老年人提供便捷的政務(wù)服務(wù)。

開心農(nóng)場服務(wù)主要是利用浙江公司后勤農(nóng)場，為離退休人員提供綠色蔬菜選購、線下農(nóng)作物采摘、產(chǎn)品配送服務(wù)等。

家電商城服務(wù)主要是以線上下單、線下配送為離退休人員打造實惠的家電購物商城。

5結(jié)束語

智慧離退服務(wù)平臺的出現(xiàn)是必然的，隨著現(xiàn)代信息化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智慧離退服務(wù)平臺的時代性、有效性與針對性等與我國智慧養(yǎng)老建設(shè)目的相符合，推動離退休服務(wù)的規(guī)范化、信息化發(fā)展，創(chuàng)建企業(yè)離退休服務(wù)管理新模式，有效解決長期以來存在的離退休人員管理問題。

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