丁姝萌

摘要：社區(qū)居民生活的幸福指數(shù)與社區(qū)管理離不開(kāi)關(guān)系，智慧城市理念下，對(duì)社區(qū)信息化管理的要求有了進(jìn)一步的提高。對(duì)智慧城市理念準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，進(jìn)行有效的社區(qū)信息化管理具有相當(dāng)重要的意義，本文就面向智慧城市的社區(qū)信息化管理的有效方法相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了分析研究。

關(guān)鍵詞：智慧城市;社區(qū)信息化管理;方法

前言

隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)等的不斷發(fā)展，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)管理的需求更加復(fù)雜與多元，同時(shí)社區(qū)信息化管理是城市管理與構(gòu)建和諧社區(qū)的重要環(huán)節(jié)，直接影響著智慧城市的發(fā)展與社區(qū)人民的生活幸福指數(shù)。因此，作為社區(qū)管理人員，對(duì)智慧城市下的社區(qū)信息化管理的現(xiàn)狀做到掌握，找出面向智慧城市的社區(qū)信息化管理的有效方法，同時(shí)將方法實(shí)施與落實(shí)具有重要意義。

一、如今智慧城市下的社區(qū)信息化管理

智慧城市理念下，人們逐漸意識(shí)到了社區(qū)信息化管理的重要性，在日常的工作、生活中進(jìn)行了實(shí)踐落實(shí)，但就現(xiàn)在的社區(qū)信息化管理來(lái)說(shuō)還有以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）現(xiàn)在的社區(qū)管理中有很大一部分管理者思想觀念達(dá)不到要求，服務(wù)理念缺失?，F(xiàn)在的一些社區(qū)管理者都是傳統(tǒng)的社區(qū)管理思想與方式，只有居民主動(dòng)提出問(wèn)題時(shí)才會(huì)去解決問(wèn)題，做不到主動(dòng)積極的對(duì)居民多元、復(fù)雜的需求進(jìn)行了解，更無(wú)法及時(shí)有效的解決居民需求;（2）很大一部分社區(qū)居民對(duì)社區(qū)信息化管理不夠重視，極少參與信息化管理。現(xiàn)在的社區(qū)居民和大一部分無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)在的社區(qū)信息化管理，同時(shí)不了解什么是社區(qū)信息化管理，而社區(qū)管理者又未及時(shí)有效的對(duì)相關(guān)知識(shí)做到普及，這就造成居民對(duì)社區(qū)信息化管理配合度、參與度低的尷尬局面，造成社區(qū)信息化管理的效率低下;（3）社區(qū)管理人員中，可以推動(dòng)以及落實(shí)社區(qū)信息化管理的技術(shù)人才明顯不夠?，F(xiàn)存的很大一部分社區(qū)管理者不了解社區(qū)信息化管理的意義，沒(méi)有足夠的社區(qū)信息化管理技術(shù)能力，同時(shí)相關(guān)部門(mén)對(duì)新管理者的培養(yǎng)不夠重視，沒(méi)有一個(gè)好的培養(yǎng)方案，這嚴(yán)重阻礙著社區(qū)信息化管理的完善。

二、面向智慧城市的社區(qū)信息化管理的有效方法

（一）對(duì)管理理念進(jìn)行改變

為推動(dòng)面向智慧城市的社區(qū)信息化管理，社區(qū)管理人員將管理理念從過(guò)去的被動(dòng)理念向主動(dòng)的服務(wù)理念靠近是前提。過(guò)去的社區(qū)管理只有社區(qū)居民主動(dòng)聯(lián)系管理者提出需求，才可以得到社區(qū)管理的服務(wù)，智慧城市下社區(qū)信息化管理要求管理者積極主動(dòng)的區(qū)收集居民的服務(wù)需求，構(gòu)建雙向溝通的機(jī)制系統(tǒng)，做到及時(shí)有效的了解居民的實(shí)時(shí)需求，為居民提供及時(shí)的服務(wù)，最大程度提高居民的社區(qū)信息化管理服務(wù)體驗(yàn)。

（二）加強(qiáng)對(duì)社區(qū)信息化管理人才的培養(yǎng)

進(jìn)行社區(qū)信息化管理，相關(guān)的技術(shù)人才需求顯而易見(jiàn)，所以對(duì)培訓(xùn)體系做到完善、對(duì)人才加強(qiáng)培養(yǎng)必不可少。對(duì)技術(shù)人才培養(yǎng)，要求在新員工培訓(xùn)時(shí)不僅對(duì)信息化管理理論知識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，還要對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)，最大程度加強(qiáng)管理人員對(duì)社區(qū)信息化管理的認(rèn)識(shí)。同時(shí)社區(qū)管理內(nèi)部隊(duì)伍優(yōu)化是不可缺少的部分，管理隊(duì)伍的優(yōu)化要求從性別、年齡、專業(yè)等多方面優(yōu)化。專業(yè)的社區(qū)管理隊(duì)伍是社區(qū)信息化管理成功的關(guān)鍵所在，無(wú)論是對(duì)新管理者的就職培訓(xùn)，還是對(duì)原本已就職管理者的再深入培訓(xùn)，相關(guān)部門(mén)都應(yīng)該做到重視，利用科學(xué)的培養(yǎng)方法培養(yǎng)出可以對(duì)社區(qū)信息化管理系統(tǒng)的完善有促進(jìn)作用的優(yōu)秀人才。

（三）科學(xué)規(guī)劃社區(qū)信息化管理

智慧城市理念下，政府理應(yīng)對(duì)整體規(guī)劃做到統(tǒng)籌管理，同時(shí)因?yàn)椴煌鐓^(qū)間的文化氛圍、經(jīng)濟(jì)條件、人口結(jié)構(gòu)等條件具有差異性，各社區(qū)應(yīng)該針對(duì)性的提出符合本社區(qū)實(shí)際情況的個(gè)性化規(guī)劃。將社區(qū)信息化管理做到構(gòu)建與完善，政府可以通過(guò)對(duì)社區(qū)管理工作者提出新要求的方法，提高基層社區(qū)管理部門(mén)對(duì)信息化管理的重視，做到社區(qū)信息化管理建設(shè)目標(biāo)要求的實(shí)踐與落實(shí)?？茖W(xué)規(guī)劃社區(qū)信息化管理，應(yīng)該將社區(qū)信息化建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)做到分階段完成，對(duì)信息化管理進(jìn)行構(gòu)建過(guò)程中的問(wèn)題做到了解，針對(duì)性的制定出解決方案，最大程度對(duì)社區(qū)居民的生活、社交需求進(jìn)行滿足，以達(dá)到智慧城市發(fā)展的需求。

（四）對(duì)信息化的功能進(jìn)行強(qiáng)化

社區(qū)信息化管理的主要目的是對(duì)民生進(jìn)行改善，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，從社區(qū)居民日常的生活需求出發(fā)構(gòu)建出服務(wù)于社區(qū)居民的信息化管理平臺(tái)。對(duì)社區(qū)居民的需求進(jìn)行了解，可以從走訪調(diào)查、專家論證等多種方法入手，做到對(duì)社區(qū)居民需求的準(zhǔn)確全面了解，構(gòu)建科學(xué)的社區(qū)信息化平臺(tái)。社區(qū)信息化管理過(guò)程信息化功能的加強(qiáng)要求管理人員對(duì)新的模式與思維積極探索，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，將管理職能最大化發(fā)揮，同時(shí)可以論壇、交流大會(huì)等方式，做到社區(qū)與社區(qū)間信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的分享。

（五）對(duì)資源統(tǒng)籌機(jī)制進(jìn)行建立

面向智慧城市的社區(qū)信息化管理建立資源統(tǒng)籌機(jī)制，可以從共享服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的建立、一系列資源的整合等多方面入手，盡可能提高信息化管理的效率。城市市委與移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商可以合作，將信息傳遞的效率利用市委與運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶信息共享的方式進(jìn)行提高。資源與數(shù)據(jù)共享的機(jī)制可以有效的將各級(jí)政府部門(mén)的信息資源做到整合，做到統(tǒng)一有效的利用，使得網(wǎng)站間、平臺(tái)間的信息資源割裂狀態(tài)打破，讓社區(qū)服務(wù)的針對(duì)性、有效性提高。

跨部門(mén)、跨級(jí)別部門(mén)之間協(xié)作構(gòu)建信息化平臺(tái)，讓社區(qū)的信息化內(nèi)容做到聯(lián)通對(duì)社區(qū)信息化管理有著不可忽視的作用。各部門(mén)之間協(xié)調(diào)，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與公共的服務(wù)信息資源共享，可以將單一、割裂的信息系統(tǒng)做到整合，可以及時(shí)有效的對(duì)條塊矛盾產(chǎn)生的原因進(jìn)行了解，做到有效化解，為社區(qū)居民帶來(lái)針對(duì)性的服務(wù)。

（六）對(duì)社區(qū)居民研判機(jī)制做到建立健全

社區(qū)信息化管理是否有效，社區(qū)居民最有話語(yǔ)權(quán)，社區(qū)居民的體驗(yàn)滿意度是最好的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。作為社區(qū)管理人員，對(duì)社區(qū)居民的實(shí)時(shí)要求、需求進(jìn)行了解相當(dāng)重要，這就要求管理工作者對(duì)居民生活進(jìn)行深入了解，做到對(duì)居民生活中存在的問(wèn)題針對(duì)性的了解，同時(shí)還應(yīng)做到讓居民了解信息化管理的好處，向居民積極的普及信息化管理知識(shí)，以提高居民對(duì)社區(qū)信息化管理的接受能力，促進(jìn)居民對(duì)社區(qū)信息化管理參與度的提高，推動(dòng)社區(qū)管理者與社區(qū)居民雙方溝通機(jī)制的建立健全。為使民情研判機(jī)制的作用得到有效發(fā)揮，社區(qū)管理者理應(yīng)充分考慮社區(qū)居民的需求，通過(guò)線下面對(duì)面了解、線上反饋、管理平臺(tái)意見(jiàn)收集等各種交流通道對(duì)居民訴求做到充分了解、耐心聆聽(tīng)、及時(shí)解決問(wèn)題。社區(qū)信息化管理最終的成果評(píng)判時(shí)，對(duì)居民滿意度這一標(biāo)準(zhǔn)的加入可以有效提高考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)的價(jià)值，因?yàn)樯鐓^(qū)信息化管理是一種服務(wù)于社區(qū)居民的建設(shè)。

結(jié)語(yǔ)

智慧城市理念下，如今的社區(qū)信息化管理還存在較多的問(wèn)題。社區(qū)管理工作者理應(yīng)提高對(duì)社區(qū)信息化管理的重視程度，對(duì)信息化管理過(guò)程中的問(wèn)題做到針對(duì)性的解決，對(duì)居民需求做到重視，積極的對(duì)居民進(jìn)行服務(wù)，將面向智慧城市的社區(qū)信息化管理的質(zhì)量與效率做到有效提高。

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