趙豐 于桐

新冠肺炎疫情期間，基于員工的高敏感性，不同條件下產(chǎn)生的情緒波動不單單是某一個因素決定的，企業(yè)管理中的各個環(huán)節(jié)都有可能觸及員工的危機(jī)意識反射區(qū)，繼而引發(fā)群體性心理安全危機(jī)，導(dǎo)致員工的工作效率下降，甚至出現(xiàn)逃避性或放棄性思維。如果再出現(xiàn)反作用的羊群效應(yīng)，勢必會給公司管理層和人力資源配置帶來負(fù)擔(dān)及重大影響。所以，對員工心理安全的多維度、系統(tǒng)化建設(shè)尤為重要。

面對疫情，心理行業(yè)至少有上萬名工作人員投入到一線，進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)。在此，筆者向大家分享一例代表性案例。

李女士2月上旬進(jìn)入工作崗位，工作三天之后，身體出現(xiàn)明顯不適感，并伴隨低燒，而后李女士回家自行隔離，隔天去醫(yī)院做核酸檢測并接受治療，等待院方處理。過程中，李女士出現(xiàn)情緒崩潰、無法入眠等應(yīng)激反應(yīng)。受公司委托，李女士接受了心理危機(jī)干預(yù)。

通過視頻，筆者對李女士進(jìn)行了心理分析、疏導(dǎo)及干預(yù)?？焖倨綇?fù)李女士的情緒是首要任務(wù)。通過交流發(fā)現(xiàn)，李女士焦慮、不安、負(fù)面思維表現(xiàn)明顯，嚴(yán)重影響免疫功能，軀體化反應(yīng)表現(xiàn)為胃部不適，惡心并伴有偏頭痛。暫定干預(yù)方案后，筆者通過仔細(xì)了解李女士出行路線及接觸人士等信息來進(jìn)行認(rèn)知干預(yù)。

心理服務(wù)過程中，需要提升李女士的思維專注力、控制力，對其睡眠障礙進(jìn)行了分析和干預(yù)。同時(shí)，對李女士康復(fù)信念進(jìn)行標(biāo)簽式強(qiáng)化，通過減壓訓(xùn)練和轉(zhuǎn)化負(fù)交感神經(jīng)訓(xùn)練等綜合方式建立積極思維模式。一個半小時(shí)的視頻服務(wù)后，李女士情緒趨于平穩(wěn)，恐懼心理、焦慮情緒逐漸減退。據(jù)李女士當(dāng)天反饋，心理干預(yù)基本達(dá)到了預(yù)期效果，她的睡眠得到了有效改善。

個體案例危機(jī)干預(yù)的重點(diǎn)和一般心理干預(yù)區(qū)別極大。心理危機(jī)一旦出現(xiàn)，存在恐慌擴(kuò)散化的可能，形成社會不安定因素。加強(qiáng)員工心理健康管理，是企業(yè)迅速復(fù)工的需要，更是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任。疫情期間，李女士通過心理干預(yù)服務(wù)取得了正向結(jié)果，這對于企業(yè)穩(wěn)定人心、恢復(fù)生產(chǎn)具有積極影響。

在企業(yè)管理中，早期有效的心理危機(jī)干預(yù)，可大大降低員工在環(huán)境內(nèi)的恐慌感，更容易阻斷群體負(fù)面情緒的傳遞和爆發(fā)。