朱睿

內(nèi)容戰(zhàn)略的價值源自消費(fèi)者

技術(shù)的飛速發(fā)展使內(nèi)容市場空前繁榮。從長短視頻到微博微信，新媒體和數(shù)字平臺讓內(nèi)容的創(chuàng)造變得更加復(fù)雜和靈活。但如果內(nèi)容戰(zhàn)略沒有統(tǒng)一的目標(biāo)，很難將如此豐富的內(nèi)容有機(jī)整合。隨著商業(yè)進(jìn)化到“消費(fèi)者主權(quán)”時代，信息透明化和渠道多元化讓消費(fèi)者話語權(quán)不斷提升，也讓品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系越來越平等。

因此，企業(yè)的內(nèi)容戰(zhàn)略必須以消費(fèi)者為中心，發(fā)掘他們的痛點(diǎn)和需求，來更好服務(wù)消費(fèi)者。只有內(nèi)容戰(zhàn)略為消費(fèi)者或顧客帶來價值，他們才更愿意為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)買單，企業(yè)才能創(chuàng)造出價值并獲得收益。

內(nèi)容戰(zhàn)略的長短期收益

后疫情時代新常態(tài)下，可持續(xù)發(fā)展和有機(jī)增長無疑是企業(yè)應(yīng)堅持的長勝之道，但這與企業(yè)在緊要關(guān)頭采取短期舉措來緩解生存壓力并不矛盾。成功的內(nèi)容戰(zhàn)略為企業(yè)帶來的收益也要分兩方面來看：短期上，內(nèi)容戰(zhàn)略可以通過情感共鳴和場景驅(qū)動等手段，影響消費(fèi)行為來促成轉(zhuǎn)化和銷售；長期上，內(nèi)容戰(zhàn)略可以通過提高消費(fèi)者滿意度以及對品牌的好感度，讓消費(fèi)者成為對品牌具有高度黏性的“超級顧客”，甚至成為品牌的義務(wù)“宣傳大使”，沉淀為寶貴用戶資產(chǎn)。

作為敏銳洞察消費(fèi)者和內(nèi)容創(chuàng)新的前哨，營銷和傳播部門在設(shè)計和打磨內(nèi)容戰(zhàn)略中扮演著重要角色。例如，迪士尼樂園在疫情閉園期間，利用專欄、播客平臺等線上形式，利用其卓越講故事的能力，延續(xù)了線下消費(fèi)者對迪士尼獨(dú)特體驗(yàn)的渴求。疫情結(jié)束后，上海迪士尼樂園開園首日，預(yù)約名額即滿。

此外，內(nèi)容戰(zhàn)略也涉及管理的其他方面，需要通過售后、人力、運(yùn)營和研發(fā)等各部門協(xié)同配合，將內(nèi)容中傳遞的故事、人設(shè)、理念、承諾，落地為產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)，從而提升長期收益。