孫強(qiáng)語

伴隨時代變遷，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展推動了傳統(tǒng)市場營銷模式的轉(zhuǎn)變，使得市場營銷由一般網(wǎng)絡(luò)平臺向社交網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。企業(yè)要想在開放復(fù)雜市場中脫穎而出，需要調(diào)整市場營銷模式，以契合用戶需求。本文先總結(jié)幾種常見的市場營銷方式，再提出幾點(diǎn)基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢下的市場營銷策略，旨在促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

隨著社交網(wǎng)絡(luò)時代的到來，人們的購物方式發(fā)生了很大改變。以往基于門戶網(wǎng)站的傳統(tǒng)電商平臺營銷已經(jīng)無法契合用戶需要，需要積極探索革新之法。在優(yōu)化市場營銷模式前，企業(yè)需要準(zhǔn)確掌握幾類常見營銷模式的特點(diǎn)，再根據(jù)自身實(shí)際狀況選擇適宜的營銷模式。當(dāng)模式確定后，企業(yè)要制定科學(xué)的營銷策略，以此確保市場營銷效果。

一、社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷概述

（一）基本概念

在社交網(wǎng)絡(luò)的新時代下，市場營銷指的就是企業(yè)、商家通過互聯(lián)網(wǎng)，在社交平臺上，向消費(fèi)者傳播服務(wù)、產(chǎn)品等方面的信息。作為消費(fèi)者，則按獲得的信息，來決定是否購買的銷售新模式之一。在社交網(wǎng)絡(luò)上，能提供給層次各異消費(fèi)者有針對性的個性化產(chǎn)品信息，以達(dá)到消費(fèi)者提出的個性化要求，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的實(shí)際銷量。同時，在宣傳產(chǎn)品中，還會進(jìn)一步增大產(chǎn)品知名度、整體影響力，以帶動后續(xù)的銷量。

（二）基礎(chǔ)特點(diǎn)

（1）了解市場動態(tài)信息變化

伴隨經(jīng)濟(jì)的增長、科技的進(jìn)步，相應(yīng)的市場環(huán)境也愈發(fā)變化多端。因此企業(yè)應(yīng)及時把握市場信息的整合發(fā)展戰(zhàn)略，以保障自己的競爭實(shí)力與既有營銷業(yè)績。作為企業(yè)、商家，則可在社交平臺上與用戶做好溝通交流，從而知曉客戶的需要及有益建議，再及時向上反饋必要的信息及服務(wù)，以縮短所需售后時間。而企業(yè)基于這些反饋信息，便可按市場要求靈活調(diào)整產(chǎn)業(yè)體系結(jié)構(gòu)、大力確保服務(wù)質(zhì)量，從而控制好企業(yè)的整體市場占有率及自己的口碑。

（2）更精準(zhǔn)地營銷

相較于傳統(tǒng)營銷模式，社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步增大了市場營銷的支持準(zhǔn)確度。作為企業(yè)、商家，應(yīng)在社交平臺上，限制目標(biāo)客戶，令其位于更準(zhǔn)確、更小的區(qū)間內(nèi)。就這些提供專門的服務(wù)，并不會令客戶反感。除了可以減小營銷成本外，還可以增強(qiáng)服務(wù)有效度。同時，還應(yīng)知曉層次各異消費(fèi)者的實(shí)際購買實(shí)力、購買內(nèi)需，并提供給客戶有針對性的服務(wù)，以便令用戶更加滿意度。另外，客戶也能從社交平臺中大量宣傳一些產(chǎn)品信息，并不知不覺地提供給商家更廣闊的銷售途徑。

（3）低營銷成本

在社交網(wǎng)路新時代下，作為商家可從社交平臺內(nèi)只有發(fā)布信息，無需再經(jīng)過實(shí)體店鋪，所以人員數(shù)、營銷時間方面的要求均不夠高。因此營銷成本也更小，相較于傳統(tǒng)銷售優(yōu)勢顯著。而企業(yè)還可從社交平臺，縮減調(diào)研市場時間及精力，并在互動的過程中，了解廣大消費(fèi)者的實(shí)際偏好、新的期望等。然后，企業(yè)再按調(diào)研信息，靈活調(diào)整生產(chǎn)模式及其內(nèi)容，從而增強(qiáng)產(chǎn)品針對性。另外，作為企業(yè)、商家，還可以通過社交網(wǎng)絡(luò)的大力宣傳，來進(jìn)一步增強(qiáng)知名度、整體影響力。在后續(xù)的經(jīng)營中，還可進(jìn)一步降低宣傳費(fèi)、營銷成本，從而增大利潤總值。

二、社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷的主要模式

（一）話題營銷模式

該模式是指企業(yè)利用話題吸引用戶目光，從而找到目標(biāo)群體。在這過程中，企業(yè)需要完成一系列活動，才能完成營銷目標(biāo)。企業(yè)搜集用戶信息，以此判斷用戶心理，從而確定熱議話題。待話題確定后，企業(yè)主動發(fā)起對話，以此勾出用戶的內(nèi)心想法。通過匯總各類社交平臺的用戶信息，以此找出產(chǎn)品的薄弱點(diǎn)，為產(chǎn)品改良提供依據(jù)。當(dāng)產(chǎn)品調(diào)整后，企業(yè)要及時跟蹤用戶反映，以此來了解營銷效果。營銷方案并非一成不變，需根據(jù)用戶反饋實(shí)時調(diào)整，確保方案的有效性。

（二）內(nèi)容營銷模式

內(nèi)容營銷是當(dāng)前較為主流模式之一，通常情況下，企業(yè)官網(wǎng)上的內(nèi)容由三部分組成，一是行業(yè)內(nèi)容、二是品牌資訊、三是熱門話題。其中，行業(yè)內(nèi)容要與企業(yè)形象相聯(lián)系，以話題的形式推薦給用戶。比如某英語APP分享一些學(xué)習(xí)小技巧、傳授家長教育子女的方法、以及定期更新英語知識點(diǎn)等，利用這些內(nèi)容吸引有需求的用戶，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)營銷的目的。品牌資訊是企業(yè)向用戶展示實(shí)力的窗口，通過宣傳企業(yè)形象，并與用戶保持互動關(guān)系，從而增加用戶的好感。某英語APP會將用戶評價進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并設(shè)置互動活動，從而讓用戶更加準(zhǔn)確了解，進(jìn)而提升用戶的忠誠度。在某英語APP中就設(shè)置與英語教育相關(guān)的話題，并進(jìn)行積極討論，從而讓用戶進(jìn)一步了解企業(yè)。

（三）用戶集聚模式

用戶集聚模式是指企業(yè)借助社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建營銷群，邀請忠實(shí)用戶進(jìn)群，在群內(nèi)推廣企業(yè)產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。很多大企業(yè)都采取此方法，將企業(yè)名稱作為賬戶名，用戶可直接搜到企業(yè)官網(wǎng)。這種模式可以將目標(biāo)用戶聚集到一起，企業(yè)只需要進(jìn)行正確宣傳，即可維護(hù)群體的穩(wěn)定。為了激發(fā)用戶的熱情，企業(yè)會定期組織抽獎活動，這時用戶就會大量轉(zhuǎn)發(fā)，從而吸引更多的用戶加群。

（四）時間營銷模式

時間營銷模式是指企業(yè)根據(jù)用戶瀏覽數(shù)據(jù)，找出瀏覽規(guī)律，從而確定營銷時間。以微博為例，微博平臺信息發(fā)布量很大，企業(yè)要想營銷廣告有效果，需要選對營銷時間。有機(jī)構(gòu)曾對微博用戶習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明：工作日，用戶較為活躍的時間點(diǎn)為早上八點(diǎn)至十點(diǎn)，中午十二點(diǎn)至下午兩點(diǎn)，晚上五點(diǎn)至七點(diǎn)以及九點(diǎn)至十二點(diǎn)。休息日，用戶在早上七點(diǎn)半至十點(diǎn)半、晚上九點(diǎn)至凌晨一點(diǎn)表現(xiàn)活躍。企業(yè)在用戶活躍時發(fā)布信息，更能引起用戶的注意。一旦用戶閱讀內(nèi)容，就會對企業(yè)產(chǎn)品有所了解。倘若用戶有需求，會第一時間考慮該企業(yè)產(chǎn)品。

（五）多級代理營銷模式

在社交網(wǎng)絡(luò)新時代下，還可通過大數(shù)據(jù)，來處理基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。但層次低的人才往往甚少促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，因此企業(yè)應(yīng)注意提高競爭水平。在企業(yè)營銷當(dāng)中，員工整體營銷能力往往很關(guān)鍵。企業(yè)唯有增大員工銷量，方可增大利潤價值。而企業(yè)則可基于多層代理，來激勵員工，以增強(qiáng)銷售業(yè)績。譬如，在京東、天貓等電商平臺上，基于多級代理發(fā)展模式，安排銷售人員積極與客戶聯(lián)系和群聊，并且定時發(fā)布最新的商品信息，再按業(yè)績適當(dāng)獎勵銷售人員。這么一來，既可激起銷售人員的熱情，又可減小銷售成本。大規(guī)模企業(yè)可劃分營銷團(tuán)隊(duì)為多個小團(tuán)隊(duì)，根據(jù)分管商品類型，推行專人負(fù)責(zé)制。

三、社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷策略研究

（一）轉(zhuǎn)變營銷觀念

企業(yè)要想在社交網(wǎng)絡(luò)時代脫穎而出，需及時更新營銷觀念，這對提升營銷效果大有益處。首先，企業(yè)要掌握市場發(fā)展?fàn)顩r，并提升自身的市場感知能力，以此準(zhǔn)確判斷市場發(fā)展動向。其次，企業(yè)要注重網(wǎng)絡(luò)信息的收集，通過細(xì)致分析，將分析結(jié)果作為營銷方案制定的依據(jù)。再次，企業(yè)要積極搭建社交網(wǎng)絡(luò)平臺，平臺模式要豐富，既有付費(fèi)平臺，又有免費(fèi)平臺。最后，企業(yè)要舍得投入，在各大社交網(wǎng)絡(luò)上購買增值產(chǎn)品，以提升信息推廣效果。當(dāng)然，在免費(fèi)平臺上，企業(yè)要多組織互動活動，以此提升用戶好感。

（二）豐富營銷手段

單一的營銷手段無法確保營銷效果，這就需要企業(yè)多手段并用。借助營銷手段，企業(yè)可掌握用戶需要，以此作為產(chǎn)品調(diào)整的重要依據(jù)。在營銷過程中，企業(yè)知名度也逐漸提升，從而吸引到更多用戶。比如某零食企業(yè)就借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析微博用戶的搜索習(xí)慣，以此設(shè)置搜索關(guān)鍵詞，方便用戶找到企業(yè)產(chǎn)品。與此同時，企業(yè)收集用戶反饋意見，將意見進(jìn)行整合，將整合結(jié)果作為產(chǎn)品優(yōu)化的基礎(chǔ)。該企業(yè)還著重分析用戶的口味偏好，以此作為產(chǎn)品生產(chǎn)的依據(jù)。在開展微博營銷的同時，零食企業(yè)還主動聯(lián)系美食博主，讓其代為宣傳，并確定了不錯的效果。在企業(yè)官方賬號上，定期會組織抽獎活動，并將抽獎過程與抽獎結(jié)果公布與眾，以彰顯活動的公平透明。

（三）掌握用戶需求

用戶需求才是企業(yè)發(fā)展的重要指引，企業(yè)要積極搜集用戶信息，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對信息進(jìn)行整合，并充分運(yùn)用信息。無論采取何種營銷模式，企業(yè)都要注重與客戶的互動，廣泛聽取用戶的意見。尤其是售后反饋，企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注，以此提升用戶的忠誠度。此外，企業(yè)要設(shè)置分析部門，確保實(shí)時掌握用戶需求。

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)社交時代的到來促使傳統(tǒng)市場營銷模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。企業(yè)要想在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中屹立不倒，需要轉(zhuǎn)變營銷觀念，豐富營銷手段。在互聯(lián)網(wǎng)信息交流越來越社交化的大趨勢下，企業(yè)應(yīng)通過社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的電子商務(wù)營銷模式。當(dāng)然，營銷活動需根據(jù)用戶需求來制定，這樣才能確保營銷效果最大化。

（本文作者單位：湖北民族大學(xué)科技學(xué)院）