劉小湖 范強(qiáng) 金力人

導(dǎo)語(yǔ)：本文以疫情前后營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到店客戶行為特征為實(shí)證研究切入點(diǎn)，以大眾消費(fèi)行為習(xí)慣演變趨勢(shì)為原點(diǎn)，以零售業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)方式出現(xiàn)的改革創(chuàng)新與主動(dòng)調(diào)整為支點(diǎn)，結(jié)合商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略和渠道管理實(shí)務(wù)，對(duì)商業(yè)銀行的未來(lái)渠道發(fā)展戰(zhàn)略、全渠道運(yùn)營(yíng)、線上線下渠道一體化建設(shè)和渠道如何助力客戶拓展等方面提出了對(duì)策與建議。

新冠肺炎疫情的爆發(fā)，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響與沖擊，對(duì)客戶金融消費(fèi)習(xí)慣和未來(lái)銀行渠道走向也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，為此，本文以線下渠道到店客戶行為變化為研究切入點(diǎn)，對(duì)商業(yè)銀行疫情發(fā)生后的線上線下渠道網(wǎng)點(diǎn)的客流變化與客戶行為特征進(jìn)行了監(jiān)測(cè)分析，并對(duì)零售行業(yè)在渠道戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式等方面開(kāi)展的改革創(chuàng)新和模式調(diào)整進(jìn)行了觀察研究。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，疫情對(duì)商業(yè)銀行客戶金融消費(fèi)行為習(xí)慣和業(yè)務(wù)辦理渠道選擇影響巨大，疫情將成為未來(lái)整個(gè)銀行業(yè)深度變革的“催化劑”，基于此分析判斷，本文認(rèn)為商業(yè)銀行要未雨綢繆，及時(shí)搶抓戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快謀劃渠道轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略布局和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

新冠疫情對(duì)商業(yè)銀行渠道運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的變化

全球疫情的持續(xù)發(fā)展，將逐步影響并改變大眾金融消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，這也將對(duì)商業(yè)銀行渠道轉(zhuǎn)型與布局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，值得所有商業(yè)銀行高度關(guān)注。通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情前后到店客戶數(shù)據(jù)的比較分析，可以發(fā)現(xiàn)，疫情對(duì)商業(yè)銀行渠道帶來(lái)的影響主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流下滑明顯

2020年1月23日武漢封城后，商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的到店客流出現(xiàn)斷崖式下降，有的銀行兩天時(shí)間內(nèi)到店客戶數(shù)降幅高達(dá)80.1%。全國(guó)分批推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，到店客戶數(shù)開(kāi)始緩慢回升，但隨著全球疫情的不斷惡化和國(guó)內(nèi)疫情的反復(fù)，銀行網(wǎng)點(diǎn)到店客戶數(shù)仍然難以恢復(fù)到疫情前水平，根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，目前大部分銀行的到店客戶數(shù)已恢復(fù)至疫情發(fā)生前的70%～80%的水平?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)一定的時(shí)期內(nèi)，由于疫情常態(tài)化防控措施的持續(xù)實(shí)施、客戶心理因素影響，人們到聚集性場(chǎng)所的意愿仍然不會(huì)太高，銀行網(wǎng)點(diǎn)的到店客流恐將難以完全恢復(fù)到疫情前水平。

線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“重點(diǎn)客群”變化明顯

隨著疫情的發(fā)生和演變，商業(yè)銀行“重點(diǎn)客群”金融消費(fèi)模式也在逐步改變。通過(guò)對(duì)疫情前后到店客戶數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)三點(diǎn)變化：一是個(gè)人中高端客戶到店意愿呈下降態(tài)勢(shì)，如個(gè)人中高端客戶到店占比較疫情發(fā)生前下降約2.05%;二是年輕客戶到店意愿呈下降態(tài)勢(shì)，35歲以下年輕客戶到店占比較疫情發(fā)生前下降約0.77%，36～55歲的客戶占比較疫情發(fā)生前上升約0.6%，56歲以上的客戶占比較疫情發(fā)生前上升約0.17%;三是網(wǎng)點(diǎn)忠誠(chéng)度高的“熟客”到店意愿也呈下降態(tài)勢(shì)，每月到網(wǎng)點(diǎn)頻次1次以上的客戶數(shù)占比減少了7.5個(gè)百分點(diǎn)。以上趨勢(shì)變化充分說(shuō)明了在人員減少社交往來(lái)的大背景下，富裕人群的自我保護(hù)意識(shí)更強(qiáng)，年輕人群使用線上渠道辦理業(yè)務(wù)則更為熟悉，銀行客戶經(jīng)理對(duì)“熟客”遠(yuǎn)程營(yíng)銷維護(hù)更貼心到位，商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“重點(diǎn)客群”的金融消費(fèi)行為和習(xí)慣也將發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。

業(yè)務(wù)“離行化”“離柜化”趨勢(shì)更明顯

疫情期間社交受限，但在線上預(yù)約口罩、線上買菜、遠(yuǎn)程辦公、在線學(xué)習(xí)等日常工作生活剛需的拉動(dòng)下，銀行各類客戶群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是原來(lái)較少使用線上渠道的中老年客群，也逐步開(kāi)始形成了減少甚至不到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的行為習(xí)慣，疫情正在進(jìn)一步加劇銀行業(yè)務(wù)辦理的“離行化”“離柜化”趨勢(shì)。同時(shí)，經(jīng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，疫情發(fā)生后，商業(yè)銀行各類渠道業(yè)務(wù)量都呈下降態(tài)勢(shì)，但線下渠道下降的比例較線上渠道下降比例多了近一倍。銀行到店客戶的減少導(dǎo)致了銀行個(gè)人客戶拓展急劇放緩，這一方面要求各家商業(yè)銀行要重新審視并逐步調(diào)整線下網(wǎng)點(diǎn)的功能和定位;另一方面也要求商業(yè)銀行要因時(shí)而變、因勢(shì)而變地對(duì)客戶拓展模式和方式進(jìn)行思考與改變，只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)從“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。

疫情影響下零售業(yè)經(jīng)營(yíng)模式出現(xiàn)的轉(zhuǎn)變

從歷史經(jīng)驗(yàn)看，重大社會(huì)事件在給經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)深刻變化和重大影響的同時(shí)，也會(huì)促使一些行業(yè)的加速轉(zhuǎn)型與升級(jí)。例如：1928年美國(guó)金融危機(jī)，催生了連鎖超市;2003年非典疫情，誕生了阿里巴巴等一批線上零售巨頭企業(yè)。為應(yīng)對(duì)疫情沖擊，中國(guó)零售業(yè)在渠道戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式等方面也都進(jìn)行了改革創(chuàng)新和模式調(diào)整，零售業(yè)的改革經(jīng)驗(yàn)對(duì)商業(yè)銀行的渠道轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展具有重要的借鑒意義。據(jù)觀察，疫情期間零售業(yè)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下四大轉(zhuǎn)變。

零售行業(yè)“線上線下一體化”運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)進(jìn)一步加速

面對(duì)線下客戶日益減少的局面，各行各業(yè)紛紛開(kāi)始主動(dòng)求變、創(chuàng)新求變，積極通過(guò)拓展線上渠道“反哺”線下渠道，依托移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，使企業(yè)可以隨時(shí)隨地處于“在線”狀態(tài)，廣泛開(kāi)展直播售貨、在線醫(yī)療、產(chǎn)品直播發(fā)布會(huì)，甚至音樂(lè)節(jié)和眾多文旅服務(wù)都被搬到線上，新的模式反而使消費(fèi)者服務(wù)與體驗(yàn)的內(nèi)容更加豐富。相較于簡(jiǎn)單鋪設(shè)線上渠道，線上線下一體化融合發(fā)展顯得更為重要，涉及商品購(gòu)買流程重構(gòu)和構(gòu)建新的體驗(yàn)和服務(wù)模式等深層次架構(gòu)轉(zhuǎn)型。如某線上商超平臺(tái)深入運(yùn)用線上線下一體化采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物流管理方案，實(shí)現(xiàn)了線下實(shí)體店和線上App貨架商品的動(dòng)態(tài)庫(kù)存記錄，并同步對(duì)客戶消費(fèi)行為進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，來(lái)調(diào)整商品組合和庫(kù)存管理，使線下供應(yīng)鏈和線上消費(fèi)場(chǎng)景取得最佳平衡，在疫情期間取得了良好效果。

“非接觸”模式成為疫情常態(tài)化下零售行業(yè)發(fā)展新模式

疫情常態(tài)化下，零售企業(yè)都在嘗試應(yīng)用和發(fā)展“非接觸”客戶服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷模式。在“非接觸”硬件設(shè)施方面，為了更方便地觸達(dá)客戶，零售企業(yè)在線下積極布局智能售貨機(jī)、無(wú)人貨架、無(wú)人取餐柜、無(wú)人回收站等智慧零售終端，無(wú)人超市也再度出現(xiàn)在公眾視野中。在“非接觸”服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，為解決“線上經(jīng)濟(jì)”的“最后一公里”，餐飲、酒店等行業(yè)正在加速發(fā)展無(wú)接觸配送等服務(wù)。例如：某線上商城的無(wú)人配送車和室內(nèi)機(jī)器人已在北京部分封閉園區(qū)及室內(nèi)樓宇等場(chǎng)所開(kāi)展配送運(yùn)營(yíng);某酒店集團(tuán)要求旗下5000多家酒店推行智能化“非接觸”服務(wù)，包括自助入住、機(jī)器人送物、零秒退房、遠(yuǎn)程辦理入住等。未來(lái)，依托人工智能和工業(yè)信息化技術(shù)的“非接觸”模式將逐步成為零售行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。

“數(shù)字化”經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)更為明顯

數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為疫情期間的新變量，各行各業(yè)都在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化程度高和線上經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的零售企業(yè)都取得了良好效果，這些企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)高效的數(shù)字化營(yíng)銷體系，積極開(kāi)展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，持續(xù)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷、精細(xì)管理和精致服務(wù)，有效盤活和深耕了存量客戶，提升和釋放了營(yíng)銷人員的產(chǎn)能和潛力，還進(jìn)一步利用“裂變式營(yíng)銷”“場(chǎng)景式營(yíng)銷”打破了組織邊界，讓“客戶”變成“客戶經(jīng)理”，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)獲客、活客和穩(wěn)客。有的零售企業(yè)還根據(jù)客戶使用渠道的習(xí)慣，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，構(gòu)建觸達(dá)和溝通客戶的全新方式，實(shí)現(xiàn)與顧客的多種途徑連接，有效打通全渠道鏈路，各渠道間協(xié)同互補(bǔ)、全渠道體驗(yàn)一致，使產(chǎn)品營(yíng)銷由“單向”輸出轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹辈⑴c客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系的“持續(xù)經(jīng)營(yíng)”的模式。

“體驗(yàn)式”門店或?qū)⒊蔀榫€下渠道的發(fā)展新態(tài)勢(shì)

未來(lái)，隨著零售業(yè)不斷將產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)至線上，線下門店或?qū)⒊鵀榭蛻籼峁俺两襟w驗(yàn)服務(wù)”的方向轉(zhuǎn)型。零售業(yè)將更加注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)和感受。一方面，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與聯(lián)系，通過(guò)場(chǎng)景交互、浸入體驗(yàn)、智慧服務(wù)等手段，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)從“到店交易辦理”向“逛店體驗(yàn)定制”“商圈智慧體驗(yàn)”的更高階段升級(jí);另一方面，創(chuàng)新開(kāi)展“線上線下雙線營(yíng)業(yè)”模式，消費(fèi)者既可以到店體驗(yàn)娛樂(lè)，也可以線上24小時(shí)下單，讓消費(fèi)者享受“逛店體驗(yàn)”“線上購(gòu)買”和“配送到家”服務(wù)。

渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型建議

新冠疫情對(duì)商業(yè)銀行的渠道運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)型發(fā)展來(lái)說(shuō)是“?！迸c“機(jī)”并存。筆者認(rèn)為，未來(lái)，線下渠道仍然將是各家銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略支撐，商業(yè)銀行應(yīng)更加注重客戶消費(fèi)行為的研究與變化，要真正重塑和構(gòu)建“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念;同時(shí)，線上線下一體化、數(shù)字化、場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然選擇。

深化“以客戶為中心”理念，加強(qiáng)客戶消費(fèi)行為和渠道選擇的研究

客戶消費(fèi)心理的變化將直接導(dǎo)致客戶行為模式的變化，對(duì)未來(lái)銀行客戶渠道的選擇和遷移也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。商業(yè)銀行要高度重視客戶消費(fèi)行為和消費(fèi)需求變化的研究分析，在渠道戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)行為上進(jìn)一步凸顯“以客戶為中心”的理念，對(duì)未來(lái)的客戶的消費(fèi)訴求及時(shí)做出響應(yīng)，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化渠道戰(zhàn)略布局。通過(guò)有效整合跨渠道、跨產(chǎn)品、跨系統(tǒng)、跨機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)信息，持續(xù)開(kāi)展客戶行為變化研究分析，在精準(zhǔn)支持網(wǎng)點(diǎn)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，預(yù)判市場(chǎng)環(huán)境與客戶金融行為動(dòng)向，積極為渠道經(jīng)營(yíng)管理模式的變革做好準(zhǔn)備。

加強(qiáng)金融科技賦能，加快線上線下一體化建設(shè)

線下渠道作為重要戰(zhàn)略支點(diǎn)，未來(lái)依然是商業(yè)銀行重要的戰(zhàn)略性資源和難以復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在金融業(yè)務(wù)“離行化”“離柜化”的大背景下，加快線下渠道經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的線上線下一體化融合亟待提速。一方面，商業(yè)銀行要以線下渠道為研究對(duì)象，探索思考為基層網(wǎng)點(diǎn)和底層經(jīng)營(yíng)細(xì)胞進(jìn)行AI、大數(shù)據(jù)、金融云及區(qū)塊鏈等方面賦能;另一方面，要盡快自上而下樹(shù)立“線上線下一體化”的思維模式，積極應(yīng)對(duì)個(gè)人中高端客戶和年輕客戶到店下滑的情況，探索建設(shè)“云網(wǎng)點(diǎn)”，讓線下渠道經(jīng)營(yíng)行為面向線上全客戶、支持全業(yè)務(wù)、覆蓋全流程，實(shí)現(xiàn)線上、線下深度融合。

變革渠道經(jīng)營(yíng)模式，提升“數(shù)字化”客戶拓展和經(jīng)營(yíng)能力

新一代零售模式必須線上線下合力經(jīng)營(yíng)、合理運(yùn)營(yíng)，線上線下流量互為支持、引流，基層員工的經(jīng)營(yíng)方法和工具也迫切需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“數(shù)字化”經(jīng)營(yíng)對(duì)中青年客戶群體的“獲客、穩(wěn)客、活客”顯得尤為重要。從組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、人才培養(yǎng)等方面，對(duì)線下渠道經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行深層次變革和調(diào)整，大力提升基層人員的“數(shù)字化”經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新能力以及數(shù)據(jù)整合、分析和應(yīng)用能力，通過(guò)不斷豐富全渠道在線客戶拓展工具，支持線下渠道開(kāi)展“線上金融知識(shí)講堂”“線上互動(dòng)游戲”“一對(duì)一專屬服務(wù)”“裂變式營(yíng)銷”等線上營(yíng)銷活動(dòng)，堅(jiān)定地實(shí)施線下?tīng)I(yíng)銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

打造跨界融合的金融生態(tài)平臺(tái)，加快渠道“場(chǎng)景金融”建設(shè)

隨著客戶行為日益網(wǎng)絡(luò)化、線上化，每一個(gè)場(chǎng)景平臺(tái)將成為一個(gè)細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域客戶的聚集地，商業(yè)銀行要豐富渠道場(chǎng)景并將金融供給延伸到這些場(chǎng)景中。未來(lái)，一方面要加快推進(jìn)線下渠道“金融+場(chǎng)景”建設(shè)，加大“走出去”的力度，將金融服務(wù)主動(dòng)融入到生活、消費(fèi)、社交、娛樂(lè)、商務(wù)等泛金融場(chǎng)景，將金融服務(wù)與客戶的生活、生產(chǎn)場(chǎng)景深度融合，讓服務(wù)融入線上線下生活的方方面面，從而在為企業(yè)和個(gè)人提供無(wú)感服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)獲客。另一方面，要探索本地商圈建設(shè)與生態(tài)運(yùn)營(yíng)，加大“引進(jìn)來(lái)”的力度，與合作伙伴共建生態(tài)圈，相互引流，積極開(kāi)展數(shù)字化流量銜接獲客，以5G和金融科技技術(shù)，構(gòu)建“技術(shù)驅(qū)動(dòng)+服務(wù)協(xié)同+場(chǎng)景鏈接+生態(tài)融合”四位一體的智慧網(wǎng)點(diǎn)，使線下渠道提供的服務(wù)更聚焦、更敏捷、更智能、更開(kāi)放，進(jìn)而為客戶提供更專業(yè)化、更全面、更有溫度的金融與泛金融服務(wù)。

推動(dòng)“網(wǎng)點(diǎn)+遠(yuǎn)程”協(xié)同，強(qiáng)化遠(yuǎn)程渠道價(jià)值創(chuàng)造作用的發(fā)揮

在非接觸的服務(wù)營(yíng)銷模式下，遠(yuǎn)程渠道將發(fā)揮更大的營(yíng)銷和服務(wù)作用，商業(yè)銀行應(yīng)積極探索網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程營(yíng)銷協(xié)同機(jī)制，建立“網(wǎng)點(diǎn)+遠(yuǎn)程”協(xié)同營(yíng)銷體系，緊密圍繞服務(wù)全量客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，理順客戶協(xié)同服務(wù)管理模式，通過(guò)呼入交叉營(yíng)銷、線上線下轉(zhuǎn)推介、外呼營(yíng)銷、消息主動(dòng)觸達(dá)、業(yè)務(wù)在線溝通、智能語(yǔ)音優(yōu)化和智能營(yíng)銷應(yīng)用，推進(jìn)遠(yuǎn)程座席與線下渠道的連接布放，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)引流、網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)尾客戶的批量化維護(hù)和中高端客戶的專屬服務(wù)，進(jìn)而為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷賦能。

（作者單位：中國(guó)工商銀行渠道管理部）

商業(yè)銀行月度資訊

銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《銀保業(yè)公司治理三年行動(dòng)方案》

9月3日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)在監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)印發(fā)《健全銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)公司治理三年行動(dòng)方案（2020～2022年）》，力爭(zhēng)通過(guò)三年努力，初步構(gòu)建起中國(guó)特色銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)公司治理機(jī)制。

中銀協(xié)明確銀行業(yè)“黑名單”“灰名單”等懲戒機(jī)制

9月8日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)2007年《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》進(jìn)行了全面修訂，對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員嚴(yán)重違法違規(guī)違紀(jì)的、嚴(yán)重影響行業(yè)形象的納入“黑名單”管理，予以通報(bào)同業(yè)，實(shí)行行業(yè)禁入制度。

華夏銀行理財(cái)子公司獲準(zhǔn)開(kāi)業(yè)

9月15日，華夏銀行發(fā)布公告稱，銀保監(jiān)會(huì)已批準(zhǔn)其全資子公司華夏理財(cái)有限責(zé)任公司開(kāi)業(yè)，注冊(cè)資本為人民幣30億元，注冊(cè)地為北京，主要從事發(fā)行公募理財(cái)產(chǎn)品、發(fā)行私募理財(cái)產(chǎn)品、理財(cái)顧問(wèn)和咨詢等資產(chǎn)管理相關(guān)業(yè)務(wù)。

銀行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提速，年內(nèi)已有2087家網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停

9月16日，根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月15日，2020年以來(lái)商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)退出列表中合計(jì)共有2087家銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)。其中，上半年有1332家銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)，7月以來(lái)則有755家終止?fàn)I業(yè)。

銀保監(jiān)會(huì)出臺(tái)突發(fā)事件金融服務(wù)管理辦法

9月16日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件金融服務(wù)管理辦法》，對(duì)監(jiān)管部門和銀保機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)特殊時(shí)期的金融服務(wù)工作進(jìn)行了全面指導(dǎo)。

LPR報(bào)價(jià)連續(xù)5個(gè)月保持不變

9月21日，中國(guó)人民銀行授權(quán)全國(guó)銀行間同業(yè)拆借中心公布的最新一期LPR維持不變，其中，1年期LPR為3.85%，5年期以上LPR為4.65%，均維持前值，同時(shí)也是連續(xù)第5個(gè)月“原地踏步”。

銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)攀枝花市商業(yè)銀行、涼山州商業(yè)銀行合并重組

9月22日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于籌建四川銀行股份有限公司的批復(fù)》，同意攀枝花市商業(yè)銀行、涼山州商業(yè)銀行合并重組設(shè)立四川銀行，銀行類別為城市商業(yè)銀行，股東資格由四川銀保監(jiān)局按照有關(guān)法律法規(guī)審批。

建設(shè)銀行擬發(fā)行不超1600億元減記型合格二級(jí)資本工具

9月22日，建設(shè)銀行發(fā)布公告顯示，該行董事會(huì)同意在取得股東大會(huì)及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的條件下，在境內(nèi)外市場(chǎng)發(fā)行減記型合格二級(jí)資本工具，發(fā)行總額不超過(guò)1600億元，期限不少于5年，募集資金將用于補(bǔ)充該行二級(jí)資本。