楊曉楠（石家莊匯通工程建設(shè)監(jiān)理有限公司，河北 石家莊 050000）

0 引 言

隨著建筑行業(yè)信息化建設(shè)步伐的加快，越來越多的監(jiān)理企業(yè)追求更高效的質(zhì)量管理，這對項目建設(shè)過程中的監(jiān)理企業(yè)提出了更高的要求，其不僅要提高服務(wù)質(zhì)量，而且還要運用科技化的手段提升自己。由此，建設(shè)工程領(lǐng)域出現(xiàn)了越來越多的信息化技術(shù)，如信息管理軟件系統(tǒng)、企業(yè)信息化平臺、BIM 技術(shù)信息化軟件、云數(shù)據(jù)等，而將這些技術(shù)應(yīng)用到建設(shè)工程全生命周期及項目管理中，是提升企業(yè)管理效率，發(fā)揮管理成效的有利途徑。因此，按照企業(yè)自身的管理特點和實際情況，選擇合適的信息化管理軟件顯得尤為重要。

信息化管理軟件作為一種工具，能提高監(jiān)理的工作效率，提升企業(yè)的管理水平，促進企業(yè)更好地向前發(fā)展。基于這一思想，筆者以監(jiān)理信息化管理軟件“總監(jiān)寶”在監(jiān)理企業(yè)中的推廣運行為例，研究了監(jiān)理企業(yè)信息化管理軟件在傳統(tǒng)監(jiān)理企業(yè)的應(yīng)用推廣過程，并且對其成果數(shù)據(jù)進行了分析，以供業(yè)內(nèi)人士參考。

1 制訂信息化管理軟件的推廣計劃

監(jiān)理企業(yè)在推廣實施信息化管理軟件之前，必須先制訂相應(yīng)的計劃，這樣才能有條不紊地將實施方案落實到實處。計劃的制訂需要有一個總體思路，比如將總目標分解成若干個短期目標且設(shè)置清晰，明確管理系統(tǒng)在每個階段的功能要求和實施效果，在運行過程中遇到問題時可根據(jù)具體情況調(diào)整計劃等。

2 試點先行，分步推進

企業(yè)根據(jù)項目分析研究，選擇合適的總監(jiān)和合適的項目，而所選項目必須滿足人員結(jié)構(gòu)合理、施工進展正常的要求，以利于數(shù)據(jù)的提取和系統(tǒng)的改進。根據(jù)企業(yè)規(guī)模，選取 4～6 個具有代表性的監(jiān)理項目部并制訂好過渡期。

在軟件試運行初期，結(jié)合總監(jiān)在工程項目中遇到的問題進行宣貫，突出信息化軟件系統(tǒng)給企業(yè)管理帶來的便利性，強調(diào)信息化管理軟件作為輔助工具可以幫助總監(jiān)和監(jiān)理人員提高工作效率，并且通過實際數(shù)據(jù)進行驗證。以改變傳統(tǒng)手工記錄監(jiān)理日志為例，先在使用突出的項目上進行試點，要求監(jiān)理人員每天在計算機終端編輯監(jiān)理日志，手動填寫漏缺內(nèi)容，逐步改進記錄方式，減少手填內(nèi)容。一旦能全部反映監(jiān)理工作，即可分階段裝訂，再結(jié)合此項目總監(jiān)的經(jīng)驗，將新的監(jiān)理日志記錄方式推廣落實到更多的項目上。

3 大數(shù)據(jù)分析

應(yīng)用監(jiān)理工作數(shù)據(jù)制成短期數(shù)據(jù)曲線，以數(shù)據(jù)對比的方式分析試點項目的總體使用情況，在總監(jiān)會上推廣信息化管理軟件的使用經(jīng)驗和成果。員工的工作數(shù)據(jù)可以體現(xiàn)其工作狀態(tài)、工作深度和技術(shù)水平；數(shù)據(jù)對比可以體現(xiàn)員工的工作積極性，反映員工之間的差距；項目數(shù)據(jù)不僅反映了員工在項目實施中的管控效率，而且還驗證了在系統(tǒng)中沒有發(fā)現(xiàn)問題的部分員工的工作水平。總監(jiān)一旦得到這些數(shù)據(jù)結(jié)果，就能直觀地發(fā)現(xiàn)在日常工作中不易察覺的問題。

通過對信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析，總監(jiān)能隨時掌握項目的經(jīng)營管理情況和員工的在崗履職情況，能及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。這將有利于總監(jiān)更好地履行管理和經(jīng)營職責(zé)，提升監(jiān)理信譽。

應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，以問題為導(dǎo)向，有針對性地解決問題，是提高管理水平的必經(jīng)之路?？偙O(jiān)通過信息數(shù)據(jù)尋找工作的關(guān)鍵點，增強了現(xiàn)場的掌控能力，并且有了更多的時間去研究其他管理工作；員工借助信息數(shù)據(jù)有針對性地開展監(jiān)理工作，提高了工作效率和技術(shù)水平。

4 信息化成果分析

在符合監(jiān)理標準和公司管理制度的前提下，總監(jiān)可采取自己的管理方式對監(jiān)理人員和監(jiān)理工作進行管理，其重要考核指標通常是建設(shè)單位的滿意度。當“總監(jiān)寶”作為一種輔助工具應(yīng)用于總監(jiān)的日常管理工作時，總監(jiān)的管理成果會更加客觀一些。

表1 2019 年運行“總監(jiān)寶”的部分項目匯總數(shù)據(jù)

圖1 項目數(shù)據(jù)匯總圖

以 分析“總監(jiān)寶”2019年部分項目匯總數(shù)據(jù)（見表1、圖 1）為例，將巡視、旁站、驗收等基本工作情況轉(zhuǎn)成數(shù)據(jù)指標，從中可以看出：巡視是最基礎(chǔ)的監(jiān)理工作，數(shù)據(jù)指標相對較高，但工作指標人均數(shù)微乎其微，說明部分監(jiān)理人員還沒有按要求完成工作，這是項目運行早期普遍存在的問題；在問題管理系統(tǒng)中，發(fā)現(xiàn)問題數(shù)大于閉合問題數(shù)，說明監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)問題后未能及時追蹤處理，導(dǎo)致無法閉合；樣本項目人均天數(shù)得分偏離實際工作標準應(yīng)得分的，應(yīng)作為工作重點加以整改；建設(shè)單位反復(fù)夸獎監(jiān)理旁站人員責(zé)任心強，其項目旁站相關(guān)資料詳細且完善，其指標分數(shù)也相對提高；建設(shè)單位反映監(jiān)理通知下達較少，數(shù)據(jù)指標也相應(yīng)較低，說明監(jiān)理人員在實際信息化的應(yīng)用中，忽視對監(jiān)理指令文件的要求，其工作缺陷必然會導(dǎo)致不良后果。

圖2 項目積分曲線

再以分析 15 個項目樣本積分曲線（見圖 2）判別項目類型為例，從圖中可以看出：曲線 ① 和曲線 ② 分別對應(yīng)項目 1 和項目 2，處于高位，表明這兩個項目對信息化管理運用已達到一定的熟練程度，已成為監(jiān)理日常工作的一個組成部分且持續(xù)保持這種狀態(tài)，因而這兩個項目屬于高位穩(wěn)定型項目；曲線 ③ 和曲線 ④ 分別對應(yīng)項目 3 和項目 4，處于低位，突出表現(xiàn)在實際項目人員年齡偏大、學(xué)習(xí)和接受新事物的能力較弱，監(jiān)理管理水平提升困難，因而這兩個項目屬于低位穩(wěn)定型項目；曲線 ⑤ 和曲線 ⑥ 分別對應(yīng)項目 5 和項目 6，呈逐步上升態(tài)勢，表明隨著對信息化軟件的理解，通過宣貫和學(xué)習(xí)，使用熟練度正在逐步提高，因而這兩個項目屬于上升型項目；曲線 ⑦ 和曲線 ⑧ 分別對應(yīng)項目 7 和項目 8，呈波浪形狀態(tài)，表明這兩個項目的監(jiān)理人員對信息化軟件的應(yīng)用效果不穩(wěn)定，時好時壞，總監(jiān)的督促力度也不夠，對信息化軟件的應(yīng)用沒有引起足夠的重視，因而這兩個項目屬于波浪形項目。在分析項目樣本積分曲線過程中，我們還發(fā)現(xiàn)，走勢基本一致的兩條曲線，為同一個總監(jiān)管理的項目的概率非常高，而且各種數(shù)據(jù)及曲線所體現(xiàn)出的內(nèi)容與總監(jiān)對信息化管理的認知與態(tài)度基本一致。

另外，運用項目樣本人員數(shù)據(jù)曲線模型，可以分析員工在一段時間內(nèi)的工作狀態(tài)；或者對比某個點位的得分和各單項的綜合數(shù)據(jù)，結(jié)合實際工作情況，可以實時分析并掌握員工的在線工作狀態(tài)，以此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)用于信息化成果分析。

軟件運行離不開決策層的落實與追蹤。作為管理層，總監(jiān)的督促作用是關(guān)鍵；而作為執(zhí)行層，監(jiān)理人員對信息技術(shù)的認知度和熟練程度是基礎(chǔ)。公司運用項目數(shù)據(jù)分析功能，可以篩選監(jiān)理人員，及時提醒總監(jiān)處理現(xiàn)場問題，為獎罰評優(yōu)和降本增效提供了重要的數(shù)據(jù)支持。

由此可見，總監(jiān)掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以后，可以深入挖掘數(shù)據(jù)價值，讓數(shù)據(jù)開口說話，并且通過可視化方式進行對比研究和預(yù)判分析，再運用管理的手段并輔之以“總監(jiān)寶”的技術(shù)處理，以提高對管理薄弱點的重視程度，如調(diào)整巡視分數(shù)、增加目標得分、限制頻率次數(shù)、提高工作錄入質(zhì)量等。同時，結(jié)合績效激勵措施，提升信息化管理軟件的輔助管理作用。

5 考核績效

績效考核逐步與信息化軟件應(yīng)用掛鉤，以提升一線員工的工作積極性。利用“總監(jiān)寶”的積分體系，依據(jù)《建筑工程監(jiān)理規(guī)范》規(guī)定了不同專業(yè)的監(jiān)理人員應(yīng)開展的日常工作和階段性工作。在積分制的管理框架下，員工互相競賽，由總監(jiān)安排到現(xiàn)場轉(zhuǎn)變成大家主動到現(xiàn)場，逐步形成了良好的工作氛圍。

6 推行過程中存在的問題及建議

有些總監(jiān)和監(jiān)理人員在未深入了解信息化管理的作用之前會對應(yīng)用信息化軟件產(chǎn)生抵觸情緒，最直接的原因就是增加了工作量。有人說，工作原本就很繁忙，沒有時間再去操作軟件；還有人說，已習(xí)慣傳統(tǒng)的工作方式，并且將工作做得很完善，沒有必要應(yīng)用軟件。然而，筆者認為，造成部分總監(jiān)和監(jiān)理人員不愿使用信息化管理軟件的原因，首先是這些人員受到行業(yè)不健康因素的影響，過于安于現(xiàn)狀，不思進??；其次是對信息化管理的認識不夠，未能深入了解應(yīng)用信息化管理軟件的實際意義。實施信息化管理，不是讓工作更忙碌，而是讓工作事半功倍。通過培訓(xùn)、溝通和反復(fù)要求，大多數(shù)監(jiān)理人員都能調(diào)整好心態(tài)，逐步適應(yīng)信息化管理，確保監(jiān)理工作只做一次；總監(jiān)也能更好地掌控全局，提高工作效率。在軟件推行初期，為了緩解信息化管理與傳統(tǒng)管理在運行上的矛盾，筆者提出以下建議。

（1）在推廣運行信息化管理軟件時，總監(jiān)的職責(zé)不同于現(xiàn)場監(jiān)理人員，基礎(chǔ)錄入的工作相對較少，多限于管理、會議、審批等工作，致使得分項目操作較少，標準考評落后。因此，筆者建議，應(yīng)對總監(jiān)和現(xiàn)場監(jiān)理人員制定不同的工作標準，將審批日志、分配任務(wù)、檢查督促、安全管理等工作作為總監(jiān)的考核重點；隨著軟件的逐步更新，總監(jiān)、總代的具體操作標準也將越來越明確。

（2）在項目運行初期，建設(shè)單位的現(xiàn)場人員盡量不參與現(xiàn)場問題的討論。在監(jiān)理企業(yè)未能完全掌控工程項目之前，信息應(yīng)先在企業(yè)內(nèi)部和項目內(nèi)部進行交流，隨后通過微信群小程序推送給建設(shè)單位和其他參建單位。

（3）電子版文件與紙質(zhì)版文件并存。從紙質(zhì)文件向電子文檔轉(zhuǎn)變，需要根據(jù)軟件的推廣程度循序漸進地展開。監(jiān)理工作由手工記錄轉(zhuǎn)為 App 錄入，有的員工就會忽略保存紙質(zhì)文件，如旁站記錄、會議文件等未能及時打印，導(dǎo)致檢查時發(fā)生監(jiān)理資料缺失的現(xiàn)象。監(jiān)理工作資料不能間斷，必須實現(xiàn)完美過渡。

（4）監(jiān)理工作沒有實體產(chǎn)品，資料是監(jiān)理工作信息的記錄，是體現(xiàn)監(jiān)理工作成果的重要標志。資料分為系統(tǒng)自動生成的日常工作資料和手動上傳的階段性資料。手動上傳部分資料需要企業(yè)制定上傳要求和范圍，其工作應(yīng)由總監(jiān)統(tǒng)一安排，由監(jiān)理員或資料員完成。日常歸檔的資料以及用于各級檢查的資料屬于階段性資料，一旦應(yīng)用了信息化管理軟件，就可以取消項目專職資料員。項目資料由各專業(yè)監(jiān)理工程師各自負責(zé)整理歸檔，資料員可負責(zé)多個項目，其工作改為定期檢查紙質(zhì)歸檔資料及電子資料。此外，按照企業(yè)具體要求，還需要安排專員對軟件的使用情況和監(jiān)理資料進行督促檢查、考核評比、反饋信息等。

7 結(jié) 語

信息化管理軟件在監(jiān)理企業(yè)推廣至今，運行狀態(tài)已經(jīng)達到預(yù)期，實實在在解決了企業(yè)管理中的一些難題。下一步的工作，就是要提高綜合管理效率，完善各環(huán)節(jié)的工作配合，包括跟蹤檢查、查漏補缺，以及制定應(yīng)用信息化管理軟件實施企業(yè)管理的獎懲機制，并且循序漸進地開展工作，以保障信息化管理軟件運行的持續(xù)性。