邢曦文，渾寶炬，王一臣

(1.華北理工大學(xué) 礦業(yè)工程學(xué)院，河北 唐山 063210；2.河北省礦業(yè)開(kāi)發(fā)與安全技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，河北 唐山 063210)

煤炭是我國(guó)的主體能源，并且在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占很大的比例。然而煤炭行業(yè)的安全形勢(shì)卻很嚴(yán)峻，無(wú)論是事故的發(fā)生率還是傷亡率都高于其他行業(yè)。不安全的生產(chǎn)不僅會(huì)對(duì)員工的生命健康造成很大的影響，而且還會(huì)對(duì)企業(yè)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)造成很大損失，因此預(yù)防和控制煤礦安全事故的發(fā)生尤為必要。

目前我國(guó)煤礦管理中存在很多制度的問(wèn)題，例如，總是在事故發(fā)生后進(jìn)行懲罰、糾正，缺少在工作過(guò)程中的安全督導(dǎo)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致礦工在無(wú)法完成任務(wù)的情況下選擇鋌而走險(xiǎn)，從而為事故的發(fā)生留下隱患。只是將懲罰作為執(zhí)行的力度保證，會(huì)影響礦工心理，影響其工作的積極性。

由事故致因理論可以知道，導(dǎo)致事故的原因是人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。而其中，人的不安全行為是導(dǎo)致事故的最主要原因。在煤礦事故中，由于工人的故意違章和冒險(xiǎn)等主觀意向不安全行為造成的事故高于由于工人的疏忽、遺忘等非意向的不安全行為[1]。ABC行為分析法是安全行為管理的核心理論，近年來(lái)，國(guó)外已將該管理學(xué)理論應(yīng)用于煤礦安全管理中。而在國(guó)內(nèi)將其單獨(dú)應(yīng)用于主觀意向性很強(qiáng)的行為管理中的研究很少。

鑒于此，該項(xiàng)研究將采用ABC行為分析法建立礦井不安全行為的改善模型。

1 ABC分析法

行為安全(Behavior Based Safety,BBS)管理是建立在安全心理學(xué)和安全行為學(xué)基礎(chǔ)上的管理學(xué)理論，其主要核心理論是前因-行為-結(jié)果(Activator-Behavior-Consequence，ABC)分析法。員工做出不安全行為是由于一些前因的影響，而該行為產(chǎn)生的結(jié)果也可作為反饋，從而抑制或激勵(lì)該行為的繼續(xù)發(fā)生。

ABC行為分析法是實(shí)現(xiàn)不安全行為預(yù)控的一個(gè)重要手段。該方法是通過(guò)糾正員工的不安全行為，讓其對(duì)安全的行為具有主觀性，主動(dòng)選擇安全的行為工作方法，并讓其全程參與其中，慢慢使其擁有良好的安全價(jià)值觀和安全意識(shí)[2]。當(dāng)整個(gè)煤礦所有工人都能自覺(jué)選擇安全的行為時(shí)，企業(yè)就會(huì)擁有良好的安全氛圍，而整個(gè)煤礦的安全管理水平都會(huì)有很大的提高。BBS行為管理的關(guān)鍵是長(zhǎng)期持續(xù)地對(duì)員工產(chǎn)生作用，不僅是對(duì)不安全行為的糾正，而且更應(yīng)保持安全行為，并不斷地進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，使其達(dá)到最佳效果[3]。

2 煤礦員工行為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，是指企業(yè)通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、分析、評(píng)估，得出其可能對(duì)安全生產(chǎn)造成的危害，并在這個(gè)基礎(chǔ)上采取的一系列計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制措施，從而使風(fēng)險(xiǎn)程度降到企業(yè)可接受的范圍內(nèi)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理這門學(xué)科近年來(lái)來(lái)被應(yīng)用到安全工程領(lǐng)域上，得到了企業(yè)的廣泛認(rèn)可[4]。以神華集團(tuán)上灣煤礦為代表的風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)控體系，做到了學(xué)科與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理融合了風(fēng)險(xiǎn)和管理的概念，使安全管理更加科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范。

在煤礦中，員工的行為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控就是安全管理者對(duì)生產(chǎn)作業(yè)中的員工的不安全行為傾向和不安全行為進(jìn)行制止和糾正[5]。然而，需要考慮的是，煤礦作業(yè)過(guò)程中行為風(fēng)險(xiǎn)是動(dòng)態(tài)的，就必須結(jié)合人-機(jī)-環(huán)系統(tǒng)進(jìn)行綜合全面的控制。因此煤礦員工的行為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控應(yīng)做好以下三點(diǎn)工作：

(1)安全知識(shí)管理：通過(guò)對(duì)員工的安全培訓(xùn)和企業(yè)安全文化建設(shè)及安全氛圍的培養(yǎng)，使員工具有較好的安全知識(shí)儲(chǔ)備，在危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，有能力去預(yù)判形式，采取有效的行為措施，減少因?yàn)榘踩R(shí)不足而引起的安全事故。

(2)員工行為管理：企業(yè)通過(guò)辨別風(fēng)險(xiǎn)因素、監(jiān)督員工不安全行為、預(yù)防及阻止員工不安全行為來(lái)管理員工的行為。企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)員工的不安全行為，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，方便分析評(píng)判。還可以建立網(wǎng)上信息平臺(tái)，共享數(shù)據(jù)，方便員工們約束自己的行為，并起到督促作用，

(3)管理者行為：在煤礦企業(yè)中，職工的安全意識(shí)取決于企業(yè)的安全培訓(xùn)程度，職工行為的改善、安全意識(shí)提高取決于管理機(jī)制對(duì)職工的績(jī)效考核和評(píng)級(jí)以及激勵(lì)機(jī)制。所以企業(yè)應(yīng)督促監(jiān)督管理者盡職盡責(zé)地做好自己的本質(zhì)工作，盡量消滅由于管理者的行為失職而引起的不安全行為事故[6]。

3 基于ABC行為分析的預(yù)控管理

3.1 ABC行為分析流程

ABC行為分析的流程如圖1所示。

圖1 ABC行為分析實(shí)施過(guò)程

3.2 各個(gè)環(huán)節(jié)具體實(shí)施步驟

(1)成立行為安全(BBS)領(lǐng)導(dǎo)小組

由圖1可知，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組是ABC行為分析的第一步。成立一支優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)管理隊(duì)伍對(duì)安全管理工作的實(shí)施是事半功倍的，可以更高效地制定、管理、分析、督促各部門的執(zhí)行情況。安全領(lǐng)導(dǎo)小組的成員一定要涉及到各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和安全的崗位人員，而其中還要有各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層面的人員。負(fù)責(zé)生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)的參與有利于各項(xiàng)工作的順利實(shí)施；負(fù)責(zé)安全的管理層擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以對(duì)實(shí)施過(guò)程起到有效的指導(dǎo)作用；一線生產(chǎn)的優(yōu)秀工人代表最了解生產(chǎn)作業(yè)的實(shí)際情況，可以使執(zhí)行效果更加實(shí)用和有效[7]。

(2)確定關(guān)鍵行為

BBS領(lǐng)導(dǎo)小組的成員要深入生產(chǎn)第一線，觀察、確定員工從下井到出井的整個(gè)過(guò)程中的關(guān)鍵行為，制定相關(guān)的行為觀察表。在觀察確定過(guò)程中可以參考安全操作規(guī)程和事故發(fā)生頻率調(diào)查報(bào)告，對(duì)井下是否具有完善的安全保障設(shè)施和員工是否使用及正確使用安全防護(hù)用具和其他生產(chǎn)用具、是否按照正確的生產(chǎn)作業(yè)流程作業(yè)等進(jìn)行觀察分析。在制作觀察表時(shí)，對(duì)關(guān)鍵行為的描述必須是可觀測(cè)、可測(cè)量、可控制且真實(shí)可靠的。對(duì)于觀察表的制作一定要遵循簡(jiǎn)短、精煉、好理解的特點(diǎn)，且在表的背面要對(duì)每個(gè)關(guān)鍵性動(dòng)作進(jìn)行解釋描述。在觀察表投入使用后要不斷的改善、修改[8]。

(3)挑選、培訓(xùn)觀察員

ABC行為分析法是基于觀察員的觀察結(jié)果展開(kāi)的，所以優(yōu)秀的觀察員對(duì)安全管理工作尤其重要。在挑選觀察員時(shí)應(yīng)注意其是否有豐富可靠的安全管理知識(shí)、是否能夠有效地和其他工人進(jìn)行溝通、是否能夠有效地制止不安全行為并且激勵(lì)正確的行為，該觀察員最好在崗位上具有一定的人緣和聲望。在挑選后還要對(duì)挑選出來(lái)的觀察員進(jìn)行系統(tǒng)的安全培訓(xùn)，使其具有和工人良好的溝通技巧和干預(yù)其行為的方法，能夠準(zhǔn)確判斷各關(guān)鍵行為安全與否，記住觀察流程，順利使用觀察表，記錄觀察結(jié)果。

(4)觀察行為，搜集整理數(shù)據(jù)

觀察行為，搜集整理數(shù)據(jù)存在于煤礦生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是分析的基礎(chǔ)。觀察時(shí)要注意行為的客觀性、主次性和真實(shí)性。

(5)ABC行為分析

這是該執(zhí)行過(guò)程中至關(guān)重要的一點(diǎn)，不僅要在發(fā)現(xiàn)不安全行為的時(shí)候及時(shí)制止，而且要對(duì)行為背后的原因進(jìn)行分析、調(diào)查。提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，從根本上起到改變其行為方式的作用。

(6)交流安全行為，反饋信息

不僅要交流不安全行為，對(duì)于安全行為也要及時(shí)地交流。對(duì)于不安全行為要分析其深層原因，努力遏制，對(duì)于安全行為要進(jìn)行鼓勵(lì)。對(duì)于ABC法分析出來(lái)的內(nèi)容要寫(xiě)成報(bào)告給全組員工觀看，讓其有警惕意識(shí)，主動(dòng)對(duì)自己的不安全行為進(jìn)行修正。

(7)糾正不安全行為

根據(jù)反饋的信息，領(lǐng)導(dǎo)小組做出相應(yīng)的決策，對(duì)做出不安全行為的員工進(jìn)行教育，糾正其錯(cuò)誤，并根據(jù)糾正的結(jié)果選擇如何進(jìn)行下一步工作[9]。

(8)激勵(lì)安全行為

不應(yīng)重懲罰，輕鼓勵(lì)。當(dāng)員工做出正確的安全行為時(shí)，，應(yīng)定期根據(jù)制度給予一定的物質(zhì)和精神鼓勵(lì)。這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的動(dòng)作熱情，給企業(yè)營(yíng)造良好的安全氛圍，達(dá)到良性循環(huán)。

(9)降低事故發(fā)生概率

在實(shí)施ABC行為分析的過(guò)程中，煤礦企業(yè)全員參與進(jìn)了該管理體系中，讓其都能夠有主人翁精神，對(duì)安全生產(chǎn)保持積極性和主動(dòng)性，并提高其責(zé)任感。在此體系中，不斷地對(duì)礦工的不安全行為進(jìn)行糾正，鼓勵(lì)其安全行為，改善生產(chǎn)中的安全作業(yè)環(huán)境，使企業(yè)的安全管理水平得到提高，保障了煤礦的安全生產(chǎn)。

4 礦井不安全行為改善模型

4.1 不安全行為改善模型

礦井的不安全行為改善模型如圖2所示。

圖2 基于ABC分析法的不安全行為改善模型

4.2 具體操作執(zhí)行建議

(1)煤礦作業(yè)環(huán)境艱苦，幽暗狹小且危險(xiǎn)。有時(shí)礦工做出危險(xiǎn)性行為不僅僅是由于經(jīng)驗(yàn)性懶惰，可能還涉及很多心理因素。在如此的工作環(huán)境下，對(duì)生理和心理都是很嚴(yán)峻的考驗(yàn)，管理者應(yīng)對(duì)此因素進(jìn)行合理的干預(yù)和疏導(dǎo)，激發(fā)工人們對(duì)高層次高質(zhì)量安全生產(chǎn)的欲望[10]。

(2)對(duì)于員工的意向性不安全行為的管理，主要是阻止其“意向”。使其端正工作時(shí)的態(tài)度，培養(yǎng)安全意識(shí)。對(duì)于行為態(tài)度管理的具體措施包括：a.在員工可視處張貼安全標(biāo)語(yǔ)和條幅，起到警示提醒作用，并定期舉行相關(guān)的安全培訓(xùn)；b.關(guān)注員工的生理和心理，營(yíng)造健康的工作狀態(tài)，避免疲勞作業(yè)；c.對(duì)于員工懶惰性冒險(xiǎn)行為要及時(shí)糾正。

(3)營(yíng)造良好的企業(yè)安全氛圍，建造優(yōu)秀的企業(yè)安全文化，具體措施包括：a.建立安全和作業(yè)績(jī)效結(jié)合的考核制度；b.制定安全管理措施，調(diào)動(dòng)礦工積極性，使其主動(dòng)參與企業(yè)的安全氛圍建設(shè)；c.定期展開(kāi)交流會(huì)議。

(4)使礦工的知覺(jué)行為能力得到提高，能辨識(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，具體措施包括：a.定期開(kāi)展各崗位相關(guān)的安全培訓(xùn)；b.對(duì)反饋上來(lái)的行為信息及時(shí)處理，采取措施；c.嚴(yán)格要求標(biāo)準(zhǔn)化操作。

(5)監(jiān)控機(jī)制對(duì)改善機(jī)制具有很好的促進(jìn)作用，具體措施包括：a.健全安全檢查小組制度，充分發(fā)揮其監(jiān)管作用。B.安全檢查小組要對(duì)礦工的不安全行為進(jìn)行記錄和分析，并反應(yīng)給礦工，幫助其改正完善自身的行為[11]。

(6)要對(duì)安全事故進(jìn)行反思及教育，具體措施包括：a.定期組織安全會(huì)議，對(duì)新發(fā)生的安全事故進(jìn)行教育培訓(xùn)；b.要對(duì)礦工的心理狀態(tài)進(jìn)行了解疏導(dǎo)，定期進(jìn)行心理輔導(dǎo)活動(dòng)。

5 結(jié)論

(1)煤礦在績(jī)效考核和安全管理制度方面都存在很大的誤導(dǎo)性和局限性。在重懲罰輕鼓勵(lì)重結(jié)果輕參與的制度下，會(huì)嚴(yán)重打擊了礦工的安全生產(chǎn)積極性，嚴(yán)重影響煤礦的整體安全管理水平。

(2)不安全行為的意向是不安全的行為的產(chǎn)生原因?；谛袨榉治龇梢杂行У丶m正員工的不安全行為，扼殺不安全意向，做到安全預(yù)控。

(3)行為科學(xué)在中國(guó)煤礦安全管理中的應(yīng)用還有待完善。BBS在煤礦安全管理領(lǐng)域的引入是對(duì)煤礦行為管理手段的探索性研究。煤礦安全管理中BBS的應(yīng)用將改善礦工的工作狀態(tài)，優(yōu)化煤礦安全管理效果，提高煤礦安全績(jī)效。