石永金 寇明威

摘要 隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，計(jì)算機(jī)管理大時(shí)代到來。社會(huì)對(duì)第三產(chǎn)業(yè)之首——酒店行業(yè)工作效率的要求愈來愈高。酒店管理是一個(gè)非常龐大且復(fù)雜的名詞，酒店信息管理系統(tǒng)的出現(xiàn)有效緩解現(xiàn)下矛盾，提高酒店的工作效率及服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)了酒店行業(yè)未來發(fā)展的輔助決策。

關(guān)鍵詞 酒店信息管理系統(tǒng)? 設(shè)計(jì)? 實(shí)現(xiàn)

一 酒店信息管理系統(tǒng)概述

（一）酒店信息管理系統(tǒng)的定義

酒店信息管理系統(tǒng)指依靠先進(jìn)的信息技術(shù)手段，通過對(duì)客史資源等數(shù)據(jù)的分析和挖掘，創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高酒店科學(xué)管理水平。通過對(duì)酒店市場(chǎng)來源數(shù)據(jù)信息化分析，合理的調(diào)配酒店資源，提升酒店管理水平。

（二）背景

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民生活水平顯著提高，出行旅游需求日益旺盛，各類酒店也如雨后春筍般興起。本系統(tǒng)在對(duì)行業(yè)內(nèi)數(shù)十家酒店系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)查研究后，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)內(nèi)核心功能為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一套較為實(shí)用的軟件系統(tǒng)。

酒店信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)、后臺(tái)功能以及數(shù)據(jù)管理功能，以酒店經(jīng)營(yíng)管理對(duì)象為核心，顧客能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房瀏覽、預(yù)定等服務(wù)，后臺(tái)可實(shí)現(xiàn)客房信息管理、客戶信息管理、廣告管理等功能，還有入住情況分析、客戶統(tǒng)計(jì)分析以及財(cái)務(wù)分析等輔助決策功能，可以更好為廣大顧客、管理人員服務(wù)。

（三）酒店信息管理系統(tǒng)可行性分析

1.操作可行性

酒店管理信息系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單，易于維護(hù)，對(duì)酒店工作人員的要求不高，同時(shí)操作簡(jiǎn)單容易被用戶接受，用戶只需有計(jì)算機(jī)操作的基本能力，即使是第一次訪問的用戶也能順利在該系統(tǒng)上預(yù)定房間。而且用戶使用此系統(tǒng)預(yù)訂滿足了一些個(gè)人化需求，有比較人性化的服務(wù)，提高了用戶的滿意度。

2.技術(shù)可行性

隨著IT技術(shù)的發(fā)展：特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，在軟件開發(fā)方面，可以采用現(xiàn)行主流的開發(fā)技術(shù);硬件技術(shù)方面則可以充分利用日益增強(qiáng)的存儲(chǔ)能力、通訊能力和處理速度來保證系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)的準(zhǔn)備。

3.經(jīng)濟(jì)可行性

資金方面，主要包括各種軟硬件及輔助設(shè)備的購置安裝、調(diào)試費(fèi)用、日常維護(hù)費(fèi)用以及一些其它不可預(yù)見的費(fèi)用。但是該系統(tǒng)提供了比以前更準(zhǔn)確、及時(shí)、適用、易理解的信息，促進(jìn)酒店體制的改革，提高工作效率，改進(jìn)了服務(wù)，增加了顧客的信任，增強(qiáng)了酒店的競(jìng)爭(zhēng)地位對(duì)酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有不可忽視的作用。

4.進(jìn)度可行性

本系統(tǒng)根據(jù)用戶需求、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)以及老師的要求，制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃，并建立了項(xiàng)目時(shí)間表，把每一個(gè)子系統(tǒng)具體的任務(wù)分配到某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，保證了該項(xiàng)目的順利實(shí)施。

二 酒店信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析

（一）需求分析

隨著越來越多的酒店網(wǎng)絡(luò)OTA平臺(tái)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)迅速加劇，酒店門戶網(wǎng)站也面臨巨大壓力。酒店管理者意識(shí)到酒店門戶網(wǎng)站僅僅起到宣傳作用已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者的各種需要，消費(fèi)者的購買行為日趨個(gè)性化，酒店門戶網(wǎng)站必須盡可能地滿足他們的個(gè)性化需求，提供更多人性化服務(wù)才能提高客戶滿意度，從而將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際消費(fèi)者。

（二）主要技術(shù)分析

1.Browse/Server系統(tǒng)的三層體系結(jié)構(gòu)

在Broeser/Server 的系統(tǒng)中，用戶可以通過瀏覽器向分布在網(wǎng)絡(luò)上的很多服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求。Browser/Server 結(jié)構(gòu)極大的簡(jiǎn)化了客戶機(jī)的工作，客戶機(jī)只需安裝、配置少量的客戶端軟件即可。在Browser/Server三層體系結(jié)構(gòu)下，表示層（Presentation）、功能層（Bussiness Logic）、數(shù)據(jù)層（Date Service）被分割成三個(gè)相對(duì)獨(dú)立的單元。第一層表示層：包含系統(tǒng)的顯示邏輯，位于客戶端。第二層功能層：具有應(yīng)用程序擴(kuò)展功能的Web服務(wù)器。第三層數(shù)據(jù)層：包含系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理邏輯，位于數(shù)據(jù)服務(wù)器端。

2.ASP技術(shù)

微軟開發(fā)的一種， 類似于HTML、Script （腳本）與CGI （Common Gateway Interface通用網(wǎng)關(guān)接口）的結(jié)合體，它沒有提供專門的編程語言，而是允許用戶使用包括VB、Java等在內(nèi)的腳本語言編寫ASP的應(yīng)用程序。ASP技術(shù)快速開發(fā)工具較多，有利于系統(tǒng)的快速開發(fā)。ASP吸收了多種較為實(shí)用的技術(shù)，是一種發(fā)展較為成熟的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序開發(fā)技術(shù)。

3.數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)

數(shù)據(jù)庫的連接流程： ASP 響應(yīng)客戶請(qǐng)求時(shí)，如果要求操作數(shù)據(jù)庫，那么它會(huì)建立數(shù)據(jù)庫的連接，然后與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，最后，關(guān)閉數(shù)據(jù)庫的連接。

在數(shù)據(jù)操作中，數(shù)據(jù)庫的連接開銷最大，耗時(shí)最長(zhǎng)，為了提高數(shù)據(jù)庫連接的有效性，中間層的數(shù)據(jù)庫連接將采用數(shù)據(jù)庫連接池技術(shù)。

三 系統(tǒng)功能模塊分析

（一）前臺(tái)系統(tǒng)

[銷售預(yù)定系統(tǒng)] 預(yù)定單的錄入、修改、查詢、復(fù)制預(yù)定的確認(rèn)、取消、恢復(fù)、轉(zhuǎn)店防況的預(yù)測(cè)，房態(tài)查詢、預(yù)訂排房，超時(shí)預(yù)定單的處理熟客、vip/會(huì)員預(yù)訂，在住客預(yù)訂internet預(yù)訂、熟客資料管理、房?jī)r(jià)政策管理、銷售部合同管理、vip貴賓/會(huì)員管理、黑名單管理、銷售預(yù)訂的相關(guān)報(bào)表

[前臺(tái)接待系統(tǒng)] 入住登記單的錄入、修改、查詢、復(fù)制、同住、換房、續(xù)住、調(diào)租房態(tài)查詢、可用房查詢預(yù)定客、歷史客、離店客、熟客、vip/會(huì)員快速入住、特別檔案提醒、特別需求登記、支付關(guān)系設(shè)定、免打擾設(shè)置ic卡門鎖管理、留言管理、房態(tài)查詢、前臺(tái)接待相關(guān)報(bào)表公安局上傳數(shù)據(jù)、預(yù)定處理相關(guān)模塊

[團(tuán)體/會(huì)議系統(tǒng)] 團(tuán)體/會(huì)議主單的錄入、修改、查詢房態(tài)查詢、分類匯總團(tuán)體訂房、訂餐，快速分房、自動(dòng)分房，支付設(shè)定成員錄入，團(tuán)體快速入住，團(tuán)體/會(huì)議用餐記錄可用房、查詢、團(tuán)體報(bào)表

[前臺(tái)問詢系統(tǒng)] 住客檔案資料查詢、住客帳務(wù)查詢熟客、vip/會(huì)員資料查詢，住店記錄查詢，累積消費(fèi)查詢、特別檔案查詢、房態(tài)查詢、分類匯總、飛機(jī)航班、列車時(shí)刻、輪船航班、市內(nèi)交通行業(yè)電話、緊急電話、天氣狀況、旅游信息、郵編區(qū)號(hào)失物管理、節(jié)日查詢、生日查詢

[收銀夜核系統(tǒng)] 訂金處理、住客費(fèi)用登記、付款、退款、沖帳、調(diào)整結(jié)帳退房、打印明細(xì)帳、匯總帳單自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)匯總、自動(dòng)過租交易查詢、交易審核、應(yīng)受帳款處理、各類收銀報(bào)表、夜核報(bào)表

[客房中心系統(tǒng)] 房態(tài)管理、維護(hù)房管理、客房費(fèi)用輸入、修改及查詢、客人催帳報(bào)表、客房酒水、消耗品管理、客人洗衣及遺留物品管理

[餐飲收銀系統(tǒng)] 包括餐飲收銀及康樂收銀系統(tǒng)菜譜、菜類管理、桌號(hào)（場(chǎng)所）管理、零點(diǎn)銷售（開單、消單、改單、買單、并單、分單）點(diǎn)菜、加菜、退菜、客人點(diǎn)菜卡、廚房開菜單、信息查詢、服務(wù)員交接單及定制報(bào)表、餐廳應(yīng)收帳管理餐廳轉(zhuǎn)前臺(tái)帳管理、查詢總營(yíng)業(yè)情況編碼點(diǎn)菜、拼音編碼點(diǎn)菜

[通用收銀系統(tǒng)] 商務(wù)中心、停車場(chǎng)、洗衣房、等收銀點(diǎn)收銀操作結(jié)帳處理（多種結(jié)帳方式、轉(zhuǎn)前臺(tái)帳等）信息查詢、交班管理

[前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)] 客房代碼維護(hù)、客人代碼維護(hù)、受銀代碼維護(hù)、其他代碼維護(hù)、操作員權(quán)限設(shè)置、組模塊限定、組功能設(shè)定、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)初始化操作

（二）后臺(tái)系統(tǒng)

[財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)] 本系統(tǒng)可與金碟，用友等財(cái)務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)無縫連接。

[人事工資系統(tǒng)] 員工檔案管理、員工調(diào)離處理、工資數(shù)據(jù)管理、獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)管理、工資發(fā)放歷史數(shù)據(jù)查詢、員工查詢統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)置。

[倉庫管理系統(tǒng)] 單據(jù)處理（入庫單、領(lǐng)料單、調(diào)撥單、直接領(lǐng)料、零星盤點(diǎn)）、記帳結(jié)帳、數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)管理。

[固定資產(chǎn)管理] 系統(tǒng)設(shè)置、資產(chǎn)卡片、帳務(wù)處理、數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

[財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)] 基本設(shè)置、財(cái)務(wù)分析、分析報(bào)表。

四 結(jié)論

酒店管理系統(tǒng)可以有效管理經(jīng)營(yíng)信息，快速了解客房與入住信息，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，有助于酒店未來發(fā)展的輔助決策，提供了客戶與企業(yè)交流的平臺(tái)，未來希望加入移動(dòng)終端服務(wù)模塊，形成一體化的數(shù)字系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁蕾錠，蘭海翔，盧涵宇，祁小軍，薛安琪.餐飲酒店信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2019，15（25）：152-154.

[2]尼鈞元. 風(fēng)情假日酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].大連理工大學(xué)，2017.

[3]婁圣軍. 酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].青島大學(xué)，2017.

[4]羅森瀚. 某酒店綜合信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].北京工業(yè)大學(xué)，2016.