摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步以及讀者閱讀水平和服務(wù)要求的提高，公共圖書館需要在服務(wù)模式上作出一些改變和優(yōu)化。本文在闡述公共圖書館跨界合作必要性的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)的理論研究和工作經(jīng)驗(yàn)，指出當(dāng)前公共圖書館跨界合作服務(wù)的現(xiàn)狀，特別是存在的相關(guān)問題，繼而對(duì)癥下藥，進(jìn)一步探討如何強(qiáng)化圖書館的跨界合作，從而為讀者提供更加便利、高效和令人滿意的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 跨界合作 問題 對(duì)策

一、公共圖書館跨界合作的必要性

“跨界”現(xiàn)在可以說是一個(gè)流行語，各行各業(yè)都流行跨界。特別是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維產(chǎn)生的跨界更為明顯和廣泛，各行各業(yè)不斷融合滲透，制約和瓶頸不斷被打破，自然也涉及圖書館領(lǐng)域。這一切的原因都是基于跨界合作的本質(zhì)，即協(xié)同合作、互利共贏，所以任何行業(yè)都很難回避這一浪潮。從公共圖書館的功能角度出發(fā)，雖然圖書館不追求經(jīng)濟(jì)利益，但還是要不斷突破桎梏，創(chuàng)新發(fā)展，抓住跨界合作的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取為讀者提供更多更好的服務(wù)。一方面，從讀者角度來說，圖書館最重要的職責(zé)就是為讀者服務(wù)，圖書館的一切工作都是以服務(wù)大眾、服務(wù)讀者為目的來進(jìn)行的，這也是“以人為本”理念的踐行。公共圖書館本質(zhì)上就是一個(gè)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是隨著人們生活水平的提高，越來越多的社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)，用戶的選擇也越來越多，這使得公共圖書館的行業(yè)優(yōu)勢(shì)不再明顯。過去的圖書館只需要做好館內(nèi)工作，把前來館內(nèi)的讀者服務(wù)好就可以了，不需要主動(dòng)做什么。但是在新的時(shí)代背景下，公共圖書館要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，留住用戶，就必須轉(zhuǎn)變思維方式，順應(yīng)時(shí)代潮流，借鑒和吸收其他領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在圖書館領(lǐng)域創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)，提高讀者主動(dòng)來圖書館的意愿度和用戶黏性。另一方面，就圖書館自身而言，跨界合作可以幫助自身與合作方之間實(shí)現(xiàn)互利多贏，各取所需。彼此利用自身的優(yōu)勢(shì)資源實(shí)現(xiàn)合作和互補(bǔ)，這既可以為讀者服務(wù)，也可以為合作方服務(wù)，比如與一些公園合作推出的城市書房，既拓展了圖書館的公共服務(wù)空間，又增加了公園的文化屬性和人文氣息，這就是很好的范例，也為我們走好跨界合作這步棋提供了思路。

二、當(dāng)前公共圖書館跨界合作的現(xiàn)狀和問題

得益于國(guó)家政策方面的鼓勵(lì)和不同地區(qū)之間的探索，公共圖書館的跨界合作至今可以說是方興未艾，無論是從廣度還是深度來看都取得了很多突破，但仍然存在一些問題。一是圖書館自身主動(dòng)尋求跨界合作的意愿不甚強(qiáng)烈和主動(dòng)?？缃绾献鲝牟邉?、宣傳到實(shí)施、總結(jié)需要耗費(fèi)較大人力、物力、財(cái)力，圖書館本身具有公益屬性，更多是居于被動(dòng)地位，一些員工的思想沒有做到與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)為搞所謂的跨界、活動(dòng)是瞎折騰，沒有什么意義和價(jià)值，再加上合作中需要注意的文獻(xiàn)保護(hù)、關(guān)系協(xié)調(diào)等諸多問題需要注意和解決，導(dǎo)致相關(guān)從業(yè)人員對(duì)新事物的抵觸情緒就更為強(qiáng)烈。而且，即使是在合作時(shí)，也只是覺得出幾本書就可以了，沒有樹立大的跨界觀和合作觀。其實(shí)，我們完全沒必要把跨界合作想象成多復(fù)雜的工程，每個(gè)地方的群眾對(duì)圖書館的要求是不完全一樣的，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r開展相應(yīng)的合作，滿足讀者的需要才是跨界合作的意義所在。二是合作方之間地位不對(duì)等的問題，合作的目的是取得雙方利益的最大化，這期間會(huì)不可避免地出現(xiàn)沖突和分歧，我們也已經(jīng)指出，由于圖書館是公益機(jī)構(gòu)，在合作中往往處于劣勢(shì)，會(huì)出現(xiàn)合作的不對(duì)等性。這也就導(dǎo)致在合作過程中，圖書館有時(shí)候付出很多，而得到的回報(bào)有限，并且這種回報(bào)又很難用數(shù)字衡量。久而久之，就會(huì)缺乏繼續(xù)合作的動(dòng)力，很難保持長(zhǎng)期、固定的伙伴關(guān)系。三是不同地區(qū)圖書館開展跨界合作存在很大的不平衡性。東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，特別是一線城市的公共圖書館在跨界合作上都能先行一步，結(jié)合當(dāng)?shù)刎S富的人才優(yōu)勢(shì)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，許多都在全國(guó)打響了名號(hào)，比如深圳的“圖書館之城”，上海崇明圖書館與極限挑戰(zhàn)等綜藝節(jié)目的合作等等，都是跨界合作很好的范例，但是在其他非一線城市，特別是較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，跨界合作的范圍、深度、模式等方面都不能與先進(jìn)地區(qū)相提并論，仍然有很長(zhǎng)的路要走。

三、公共圖書館跨界合作的優(yōu)化策略

首先，要借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式，樹立“圖書館+”的思維。客觀地說，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的服務(wù)模式新理念已經(jīng)得到認(rèn)可，但是相對(duì)于跨界合作的全方位、全視角而言，單純地和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要注意的是，我們討論跨界合作的主體是圖書館，要以圖書館作為主要載體來談跨界、談合作，否則就是本末倒置。我們要學(xué)的是運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角來審視圖書館的發(fā)展環(huán)境，吸收建立自己的“圖書館+”思維，所有的跨界和合作都要基于促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展，以此重塑圖書館的管理和服務(wù)結(jié)構(gòu)，使圖書館能夠在新環(huán)境、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)下產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)，最終讓圖書館的跨界發(fā)展越來越廣泛，讀者享受的服務(wù)也能越來越豐富和優(yōu)質(zhì)。在這種思維的引導(dǎo)下，當(dāng)我們?cè)賹徱暬ヂ?lián)網(wǎng)的存在意義時(shí)，就不會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)單純地用來為圖書館服務(wù)，而是將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)于“圖書館+”這樣一個(gè)大背景，這樣就大大拓展了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍和應(yīng)用深度，這也是我們所強(qiáng)調(diào)的“圖書館+”的思維模式，這也是我們做好圖書館跨界合作工作的思想基礎(chǔ)。

其次，要結(jié)合圖書館自身實(shí)際情況，制訂可持續(xù)性、可操作性的跨界合作規(guī)劃和實(shí)施方案。圖書館的跨界合作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能想到哪做到哪，這樣毫無章法，效果有限。特別是因?yàn)榭缃绾献鳠o論是對(duì)圖書館，還是對(duì)合作方來說都是新生事物，實(shí)踐中遇到的問題沒有較多的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，如果不事先制訂好相應(yīng)的實(shí)施方案，明確合作的方式、遇到的問題及解決的方法，最后很有可能就會(huì)變成一盤散沙。比如說在制定相應(yīng)的合作規(guī)劃方案時(shí)，需要統(tǒng)籌考慮各方面的因素，在制定的過程中如果暴露出許多問題，此時(shí)我們就可以事先解決，防止在具體合作中再進(jìn)行亡羊補(bǔ)牢。以人才的缺失為例，我們?cè)谥贫ㄒ?guī)劃的過程中需要很多專業(yè)的知識(shí)，這些知識(shí)又涉及市場(chǎng)營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)策劃、溝通交流等多方面，而傳統(tǒng)的圖書館的館員專業(yè)技能相對(duì)比較單一，在制訂方案的過程中可能出現(xiàn)力不從心的現(xiàn)象。這就提醒圖書館的管理人員，要想促使實(shí)施方案更加科學(xué)，就必須招收或者培養(yǎng)更多“兩棲”“多棲”人才，也可以與其他單位、部門進(jìn)行人才上的跨界合作，激發(fā)出創(chuàng)新的火花。這就把問題解決放在了前面，能夠讓方案在實(shí)施過程中更少出現(xiàn)問題，實(shí)現(xiàn)更多的效果。

最后，也是最重要的，就是要選擇跨界合作的方式。當(dāng)然，這要根據(jù)每個(gè)圖書館自身的館藏特點(diǎn)、客觀情況來進(jìn)行選擇，這里提供幾種可操作性相對(duì)較高的方式供參考。一方面是同行業(yè)之間的跨界，也就是圖書館之間的跨界合作，圖書館系統(tǒng)之間應(yīng)遵循資源共享、開放互補(bǔ)的原則，充分開放各自的資源，使更多的讀者能夠享受到不同圖書館的資源，從現(xiàn)實(shí)情況來看，這方面的合作進(jìn)展的相對(duì)順利。比如說專業(yè)圖書館、高校圖書館的圖書專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)性強(qiáng)，但沒有公共圖書館的圖書種類豐富;總館的館藏資源豐富，但是其觸角又很難延伸到基層，群眾多數(shù)還是會(huì)選擇就近的分館。這就是不同等級(jí)、不同類型圖書館的現(xiàn)狀。此時(shí)就可以通過圖書館之間的資源共享，最大限度發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為讀者、為群眾提供更好的服務(wù)。另一方面，則是圖書館和其他行業(yè)、單位、團(tuán)體等跨界合作，這也是當(dāng)前跨界合作需要拓展的重點(diǎn)，同時(shí)也是我們研究的重心。具體可以從以下幾個(gè)方面來考慮。比如說與美術(shù)館、博物館等其他公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，圖書館主要提供的是自己的場(chǎng)館和客流量，其他單位提供相應(yīng)的展覽品，也就是我們常說的“以場(chǎng)地?fù)Q資源”。因?yàn)闊o論是圖書館，還是其他公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其最根本的目的還是滿足社會(huì)公眾的需求，豐富群眾的文化生活，推動(dòng)文化事業(yè)的發(fā)展，所以從這一角度來講合作可以實(shí)現(xiàn)共贏。并且，這種合作模式也相對(duì)簡(jiǎn)單，操作性強(qiáng)，可以多次開展。再比如與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的跨界合作，如利用微博、微信等注冊(cè)官方賬號(hào)及時(shí)發(fā)布信息，讀者可以通過這些賬號(hào)及時(shí)了解圖書館相關(guān)的活動(dòng)安排;利用微信小程序開展相關(guān)的圖書查詢、借閱、續(xù)訂、預(yù)約等服務(wù)，利用二維碼技術(shù)方便讀者借閱圖書等。還比如與社區(qū)、企業(yè)、單位、街道等合作，延展圖書館的服務(wù)觸角，像現(xiàn)在發(fā)展迅速的“城市書房”，農(nóng)村的“農(nóng)家書屋”，和學(xué)校合作的“學(xué)校書房”等等都是這方面跨界合作的產(chǎn)物。另外，圖書館還可以借鑒一定的市場(chǎng)營(yíng)銷思維，與一些公司企業(yè)等市場(chǎng)主體進(jìn)行合作，比如與地鐵站、機(jī)場(chǎng)合作設(shè)置“流動(dòng)書屋”;與咖啡廳合作，為咖啡館提供一些書籍，既符合咖啡廳的情調(diào)，給客人提供良好的感受，同時(shí)也是自身品牌的推廣;與房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行合作，在小區(qū)里設(shè)置小型的閱覽室，既能提升小區(qū)的文化內(nèi)涵，給群眾提供面對(duì)面的服務(wù)，同時(shí)也可以擴(kuò)大圖書館的影響力。

總之，跨界合作拓展了公共圖書館的服務(wù)空間，為圖書館事業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。下一步要因地制宜，繼續(xù)強(qiáng)化探索創(chuàng)新，與更多領(lǐng)域開展更深層次的合作，實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏、共贏的良好局面，同時(shí)最大限度地滿足群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。

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（作者簡(jiǎn)介：修敏，女，本科，吉林省德惠市圖書館，副研究館員，研究方向：圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)拓展）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）