易漢萍

摘要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)對(duì)電力的需求也逐漸增加，這有效地推動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)加大了電力基礎(chǔ)設(shè)施的改造和建設(shè)力度，電網(wǎng)覆蓋面逐漸增加，供電線路越來(lái)越長(zhǎng)，電力設(shè)備越來(lái)越多，隨之而來(lái)的影響電能供應(yīng)穩(wěn)定性的因素也越來(lái)越多。要提升電能供應(yīng)穩(wěn)定性，基層供電所必須加強(qiáng)管理力度，在日常工作中，加大對(duì)電網(wǎng)的檢修和維護(hù)力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中存在的各種安全隱患，提升供電的安全性、可靠性，更好地服務(wù)廣大客戶，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。提高基層供電所的服務(wù)質(zhì)量，必須從管理的規(guī)范化及業(yè)務(wù)的專業(yè)化方面加以推動(dòng)。本文就供電所規(guī)范化管理 展開探討。

關(guān)鍵詞：供電所;營(yíng)銷服務(wù);管理水平

引言

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)供電所管理質(zhì)量提出了更高的要求。為了符合時(shí)代的發(fā)展需求，為人們提供持久的電力，各大供電所需要?jiǎng)?chuàng)新管理，不斷提高管理水平，從而為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1供電所管理中存在的問(wèn)題

（1）管理不規(guī)范、制度不健全.基層供電所還沒(méi)有形成統(tǒng)一的內(nèi)部管理模式，制度建設(shè)上存在諸多缺陷，往往更多地關(guān)注具體業(yè)務(wù)，忽略了對(duì)員工工作行為的約束，導(dǎo)致在工作和服務(wù)中出現(xiàn)違規(guī)行為，引起客戶投訴。在內(nèi)部管理上重“人治”輕“法治”，缺少必要的監(jiān)督機(jī)制，“一把手”說(shuō)了算，各種規(guī)章制度形同虛設(shè)，造成安全生產(chǎn)缺乏監(jiān)督，違章操作考核不嚴(yán)，安全日活動(dòng)流于形式，員工干好干壞一個(gè)樣，甚至出現(xiàn)個(gè)別員工把時(shí)間和精力用在討好領(lǐng)導(dǎo)上，和領(lǐng)導(dǎo)拉關(guān)系，謀求個(gè)人利益。（2）崗位職責(zé)不明確。供電所負(fù)責(zé)人過(guò)度重視經(jīng)濟(jì)效益，把工作重心放在電費(fèi)收繳、降低線損、減少客戶投訴等上面，強(qiáng)調(diào)完成目標(biāo)任務(wù)致上，不注重日常運(yùn)營(yíng)工作中的人員分配，對(duì)員工工作缺乏明確的分工。員工對(duì)自身工作職責(zé)不明確，具體工作相互推諉，遇到問(wèn)題推卸責(zé)任，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，造成供電所日常管理中各種問(wèn)題和矛盾凸顯，供電所公信度降低。（3）員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)較低。供電所員工大多由農(nóng)電工整合而來(lái)，文化水平、技能水平參差不齊，對(duì)新知識(shí)和專業(yè)技術(shù)理解掌握能力不強(qiáng)，對(duì)新設(shè)備新技術(shù)接受應(yīng)用水平不高。部分員工年齡偏大，對(duì)接受新知識(shí)新技術(shù)主動(dòng)性不高，對(duì)培訓(xùn)存在消極和抵觸情緒，對(duì)績(jī)效考核采取無(wú)所謂態(tài)度等，導(dǎo)致供電所管理水平難以得到顯著提升。

2供電所的規(guī)范化管理

2.1加強(qiáng)供電所管理線損管理

2.1.1加強(qiáng)提升管理人員線損管理意識(shí)

只有確保供電所管理人員具備強(qiáng)烈的線損管理意識(shí)，才能夠確保管理人員對(duì)線損的重要性有一個(gè)更加全面的了解，這樣便能夠?qū)⒕€損管理各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)線損管理工作的順利進(jìn)行。針對(duì)提升管理人員的線損管理意識(shí)來(lái)講，可以通過(guò)以下內(nèi)容進(jìn)行：第一、做好線損管理重要性的宣傳，供電所要結(jié)合自身線損管理工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，從根源上提升管理人員對(duì)線損的管理意識(shí);第二、供電所應(yīng)定期對(duì)線路運(yùn)行情況做出檢查，深入分析用電階段存在的不合理現(xiàn)象等問(wèn)題，結(jié)合用戶用電規(guī)律，擬定不同階段切實(shí)可行的線損管理目標(biāo)。除此之外，為了增加線損管理工作的針對(duì)性，還需要明確線損管理目標(biāo);第三、供電所應(yīng)做好線損管理的工作部署，以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，制定出符合實(shí)際情況，且具備科學(xué)合理性的線損管理工作計(jì)劃，做好管理計(jì)劃可行性方面的分析與論證，以此來(lái)達(dá)到線損管理工作的預(yù)期目標(biāo)。除此之外，建立相應(yīng)的線損管理信息反饋機(jī)制，其主要是為了能夠在出現(xiàn)線損問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間反饋給負(fù)責(zé)人，從而為負(fù)責(zé)人制定解決措施提供幫助，避免線損問(wèn)題的繼續(xù)擴(kuò)大。

2.1.2加大技術(shù)投入

一方面要對(duì)企業(yè)內(nèi)部老舊設(shè)施進(jìn)行更換，使用更先進(jìn)的設(shè)備提高對(duì)線損的監(jiān)測(cè)力度。結(jié)合實(shí)際情況對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行更新，提高電網(wǎng)傳輸?shù)幕A(chǔ)效率。如在小型鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村推廣非晶變壓器的使用，可以加大電網(wǎng)傳輸效率，從根本上降低線損。另一方面要對(duì)相關(guān)人員的技術(shù)能力進(jìn)行提升。線損分析能力直接影響線損管理工作能否有效進(jìn)行。提升相關(guān)人員的分析能力，找到非正常線損產(chǎn)生原因，并作出應(yīng)對(duì)措施，線損率便會(huì)大幅下降。在資金允許的情況下，可進(jìn)行適度的研發(fā)投入，對(duì)現(xiàn)有輸電設(shè)備與輸電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改進(jìn)，減少電能在儲(chǔ)存與輸送過(guò)程中的損耗，從根本上降低線損率。

2.1.3加強(qiáng)提升管理人員的專業(yè)水平

首先，供電所應(yīng)為線損管理人員提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，加強(qiáng)提升線損管理人員的專業(yè)技能。其次，定期對(duì)線損管理人員專業(yè)技能做出培訓(xùn)，幫助線損管理人員全面了解引起線損因素，和如何正確的開展線損管理。值得注意的是，在培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行中，培訓(xùn)人員要解答線損管理人員所提出的問(wèn)題。最后，做好線損管理工作的總結(jié)，這樣不僅能夠優(yōu)化線損管理工作細(xì)節(jié)，而且也能夠促使供電所明確線損管理工作存在的問(wèn)題。除此之外，定期組織線損管理人員到實(shí)力強(qiáng)大的供電所進(jìn)行學(xué)習(xí)和考察，了解該供電所對(duì)線損管理的手段和技巧，在結(jié)合自身實(shí)際情況，借鑒線損管理的先進(jìn)手段和技巧，以此來(lái)加強(qiáng)完善線損管理方面存在的問(wèn)題。

2.2提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平的策略

2.2.1構(gòu)建完善的管理體系

雖然社會(huì)多個(gè)供電所營(yíng)銷服務(wù)管理模式不具有統(tǒng)一性，但是每個(gè)供電所在制定營(yíng)銷管理策略時(shí)，要確保其完善性，立足于電力行業(yè)的發(fā)展以及客戶實(shí)際需求，建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，凸顯自身的優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)銷管理過(guò)程中，對(duì)具體的管理職責(zé)進(jìn)行劃分，從而確保營(yíng)銷服務(wù)管理模式的規(guī)范性。

2.2.2提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平

在客戶服務(wù)方面，供電所應(yīng)建立功能完善的智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型，線上線下一體化供電營(yíng)業(yè)廳，滿足客戶用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)需求，拓展線上支付、節(jié)能體驗(yàn)、光伏發(fā)電、電動(dòng)汽車充電樁運(yùn)維等新業(yè)務(wù)，為客戶提供全面周到的服務(wù)。電力搶維修必須強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，要注重員工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成，對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書要求操作的行為，加大考核處罰力度;要強(qiáng)調(diào)承諾的兌現(xiàn)，把承諾上升到法律的高度;開展比武練兵和事故演練，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。供電所員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不僅包括對(duì)員工工作能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的要求，還包括對(duì)員工自身素質(zhì)、外在形象、服務(wù)行為的規(guī)范，在加強(qiáng)職業(yè)道德教育的同時(shí)，開展“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨教育，培養(yǎng)懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民的電力服務(wù)“三農(nóng)”隊(duì)伍。

2.3強(qiáng)化職能轉(zhuǎn)變，規(guī)范崗位職責(zé)

供電所的規(guī)范管理，必須改變?nèi)藛T職責(zé)不清、崗位設(shè)置混亂的狀況，規(guī)范崗位和職責(zé)。在崗位設(shè)置上“按需設(shè)定”，所有崗位設(shè)置必須服從實(shí)際需要，杜絕聘用非專業(yè)的臨時(shí)工參與供電所日常工作;堅(jiān)持“以崗定人”原則，根據(jù)崗位實(shí)際需要，按要求、程序配備人員，嚴(yán)把新進(jìn)人員聘用關(guān)，確保人員素質(zhì)滿足供電所工作要求;實(shí)施“一崗多責(zé)”，按照“全能型”供電所員工標(biāo)準(zhǔn)，在精通專業(yè)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)掌握供電所所有業(yè)務(wù)，滿足“一人擔(dān)責(zé)，多人協(xié)同，后臺(tái)支撐”的工作需求，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行，人員一專多能，服務(wù)一次到位”的“全能型”供電所建設(shè)要求。

結(jié)語(yǔ)

提高供電所影響管理水平是我國(guó)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，為了實(shí)現(xiàn)供電所的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就需要對(duì)供電所營(yíng)銷管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，在其基礎(chǔ)上落實(shí)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理的重視、引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)、構(gòu)建完善的管理體系等針對(duì)性的策略，從而為供電所的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]高春榮.淺談縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中線損管理措施的探討[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（信息版），2019（10）：167.

[2]檀朝暉，琚忠，王玉華.全方位構(gòu)建縣供電企業(yè)線損管理機(jī)制[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2019（11）：52.

[3]湛景東.供電企業(yè)管理的組織與技術(shù)措施與對(duì)策[J].電子制作，2014（16）：208.