李景陽(yáng)

我這個(gè)人愛(ài)咬文嚼字?？爝f，且不說(shuō)快慢，“遞”是啥意思？照詞典的解釋，“遞交”，是“當(dāng)面送交”。常說(shuō)“手遞手”，譬如餐館服務(wù)員給吃客遞上一把筷子;譬如接力賽跑，運(yùn)動(dòng)員之間遞接力棒;不把東西送到跟前，不叫“遞”。但現(xiàn)在快遞公司的業(yè)務(wù)不“遞”了，直接把郵件裝到智能柜里，而且電話也不打，一個(gè)微信通知拉倒。因此我疑惑，如此這般，快遞還是不是“快遞”？

自取，跟遞交，可不是一回事。而且現(xiàn)今的自取，人家還給你限時(shí)了，超時(shí)要加收費(fèi)用。我倒有個(gè)相反的思路，自從有了這個(gè)“柜”，沒(méi)了上門服務(wù)，倒是快遞公司應(yīng)當(dāng)下調(diào)收費(fèi)。為啥？它大大節(jié)省勞動(dòng)力了?？爝f員開(kāi)始坐辦公室了，在那里玩玩手機(jī)，成百上千戶全搞定，快遞員跑腿變成了客戶跑腿。這得節(jié)省多少條爬樓的腿，不該降價(jià)嗎？

但你看人家，服務(wù)降格了，卻不降價(jià)，反而變著法地加收費(fèi)了！用戶這邊呢，麻煩就多了。一個(gè)郵件到了，那就是首長(zhǎng)命令，你“執(zhí)行力”差，誤了時(shí)，不給你處分可得罰你錢。咱們可以設(shè)想，某戶人家兒子上班，留個(gè)老娘在家，來(lái)了郵件存在智能柜里，老娘不會(huì)取，兒子正好在單位加班回不來(lái)，那結(jié)果就是——“罰款”。這是提供服務(wù)還是變相“奴役”？

各位大概還未注意到，這柜，還讓快遞公司多了一項(xiàng)賺錢手段。那微信并非只是通知你到柜取貨，它還是一個(gè)廣告平臺(tái)。你以為來(lái)了通知，一打開(kāi)，卻讓海量廣告弄得眼花繚亂，諸如“散養(yǎng)老母雞買一送一”“魚(yú)尾紋拜拜，簡(jiǎn)單三步”“搓背不用再求人，用這個(gè)沐浴刷”“別留著粗毛孔過(guò)年，教你一招”“擊穿低價(jià)，厄瓜多爾白蝦每只一元”“原肉整切牛排，一嫩到底”，不一而足。順便問(wèn)一句，用戶承擔(dān)了廣告騷擾，快遞公司在加收費(fèi)時(shí)咋就忘了以廣告收入抵償呢？

我看，用戶的“精神損失費(fèi)”倒是該補(bǔ)償。啥精神損失？您想，哪個(gè)工薪層不是日理萬(wàn)機(jī)，然而必須每天查看那個(gè)柜的微信通知，一個(gè)馬虎沒(méi)看到，就得倒貼錢，外加廣告騷擾，這不是“精神損失”？

今年春節(jié)前有這樣的電視報(bào)道，說(shuō)是鐵路部門特設(shè)了快遞人員返鄉(xiāng)專列，這體現(xiàn)了對(duì)快遞行業(yè)的社會(huì)關(guān)懷。一位上了車的女快遞員接受采訪說(shuō)，她送快遞要爬六七層樓如何如何（其實(shí)現(xiàn)在的樓大半有電梯）。照我說(shuō)，自從改為自取，就不必優(yōu)待快遞人員了，倒是該給億萬(wàn)客戶設(shè)立專車了，因?yàn)樗麄兂闪伺芡纫蛔濉?/p>

快遞成了自取，我倒想起若干年前郵局送郵件的做法。凡掛號(hào)信或郵件或匯款單，都登門送達(dá)用戶，或送到傳達(dá)室。傳達(dá)室在進(jìn)門處的小黑板寫上通知，員工或住戶看到通知就取回家了。若所謂的快遞公司不再“遞”了，那還不如把業(yè)務(wù)“讓賢”給傳統(tǒng)的郵局呢，或說(shuō)，把從傳統(tǒng)郵政搶過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)再還回去?？爝f，不就是靠一個(gè)“遞”的殷勤打敗了傳統(tǒng)郵政嗎？用智能柜取代小黑板，人家郵局也能做。

戳穿了說(shuō)，快遞公司一步步地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要向用戶揩油，本質(zhì)上就是兩個(gè)字——“自私”。它只想減少用工多賺錢，而把顧客便利拋到九霄云外。

恕我戲言，“快遞公司”干脆更名為“慢送公司”罷?！斑f”的環(huán)節(jié)取消，只送達(dá)小區(qū)，故只能稱“送”;用戶跑腿到柜自取，速度肯定比“手遞手”要慢，故稱“慢送”。

更名也罷，不更名也罷，照這么下去，“快遞”兩個(gè)字失去了應(yīng)有的意義，這個(gè)行業(yè)新品種豈不是要“壽終正寢”？