吳玉蘭

摘 要：作為當(dāng)前的新興產(chǎn)業(yè)之一 新能源汽車有著良好的發(fā)展前景與市場(chǎng)需求。尤其是在汽車更新?lián)Q代較快的今天 傳統(tǒng)汽車與新能源汽車之間產(chǎn)生的差異除了兩者的動(dòng)力供給方式上 也存在在汽車的內(nèi)部構(gòu)造上。目前在傳統(tǒng)汽車仍然占據(jù)較大的市場(chǎng)份額的情況下 汽車維修業(yè)存在諸多問(wèn)題。在新能源汽車時(shí)代即將到臨之際 如何解決這些嚴(yán)峻的問(wèn)題 迎來(lái)新能源時(shí)代汽車維修行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇值得思考。因此 文章將對(duì)新能源汽車時(shí)代下汽車維修行業(yè)存在的難題以及如何取得發(fā)展上的新突破提出思考以及策略分析。

關(guān)鍵詞：汽車維修行業(yè);新能源汽車;策略思考

中圖分類號(hào)：U461.99? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1671-7988（2020）18-250-03

Abstract： As one of the emerging industries， new energy vehicles have a good development prospect and market demand. In particular， with the rapid replacement of automobiles today， the difference between traditional automobiles and new energy automobiles is not only in the way of power supply， but also in the internal structure of automobiles. At present， the traditional car still occupies a large market share， the car maintenance industry has many problems. In the new energy vehicle era is approaching， how to solve these serious problems， usher in the new energy era of automobile maintenance industry development opportunities worth thinking. Therefore， this paper will put forward thinking and strategic analysis on the existing problems in the automobile maintenance industry in the era of new energy vehicles and how to make new breakthroughs in development.

Keywords： Automobile maintenance industry; New energy vehicle; Strategic thinking

CLC NO.： U461.99? Document Code： A? Article ID： 1671-7988（2020）18-250-03

1 汽車維修行業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題

隨著人們生活水平的提高 對(duì)于汽車的使用率也大大提升 隨著汽車數(shù)量上漲的是對(duì)與汽車維修的需求。汽車維修行業(yè)關(guān)乎著汽車使用的健康和安全 因此至關(guān)重要。但是隨著汽車維修行業(yè)的興起 維修市場(chǎng)也滋生出許多問(wèn)題。主要如下：

1.1 維修市場(chǎng)缺乏秩序

1.1.1 國(guó)家缺乏對(duì)于維修行業(yè)的監(jiān)督

汽車維修行業(yè)近年來(lái)由于市場(chǎng)需求的擴(kuò)大 其規(guī)模也不斷擴(kuò)大 但是由于缺少相關(guān)部門的嚴(yán)格監(jiān)管 一些不符合維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)也開始開展汽車維修工作 對(duì)汽車維修的質(zhì)量產(chǎn)生威脅。首先是國(guó)家對(duì)于汽車維修的資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低 在對(duì)于營(yíng)業(yè)執(zhí)照的審查上 缺少對(duì)于信息真實(shí)度的考證 因此不少企業(yè)能夠偽造證件 獲得營(yíng)銷執(zhí)照。其次是在汽車維修行業(yè)國(guó)家缺少標(biāo)準(zhǔn)的定價(jià)規(guī)定 容易產(chǎn)生漫天要價(jià)的市場(chǎng)亂象。對(duì)于一些配件的安裝和更換 汽車的4S店的維修費(fèi)用和汽車維修廠的費(fèi)用常常有幾倍之差 很大程度的侵害了消費(fèi)者的權(quán)益也使廠家獲得暴利。因此國(guó)家需要加強(qiáng)對(duì)于維修行業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)照審查標(biāo)準(zhǔn)。

1.1.2 維修配件的質(zhì)量參差不齊

如上所述 當(dāng)前的汽車維修沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格 因此在不同的地方維修汽車價(jià)格存在較大的變化區(qū)間。汽車配件的更換和安裝也是如此。一些汽車維修廠甚至以次充好 將價(jià)格較低、質(zhì)量較差的汽車配件以高昂的價(jià)格賣出 造成市場(chǎng)的混亂。也對(duì)汽車維修后行駛的安全產(chǎn)生威脅。

1.2 專業(yè)性技術(shù)人員和需求的缺口

目前我國(guó)在汽車的研發(fā)和制造商有較大的投入 但是卻對(duì)汽車維修行業(yè)有很少的支持 使得維修市場(chǎng)的維修人員專業(yè)技能的缺乏。人才是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的活力和動(dòng)力 缺少專業(yè)性的技術(shù)人才 在新能源汽車時(shí)代到來(lái)之際 汽車維修行業(yè)將面臨極大的限制。在汽車維修行業(yè)大多數(shù)就業(yè)人員是男性 并且越來(lái)越多的年輕人不愿投入到汽車維修行業(yè)中 因此一部分從業(yè)者會(huì)缺少對(duì)于汽車維修的知識(shí)。長(zhǎng)久以來(lái) 汽車維修行業(yè)難以滿足時(shí)代對(duì)于創(chuàng)新的要求 也難以滿足市場(chǎng)上的需求 面臨發(fā)展的瓶頸。

1.3 完善的維修管理體制的缺失

當(dāng)前大多數(shù)的汽車維修廠缺乏完善的管理體制 汽車維修的流程大概如圖1所示。

如圖所示 汽車維修行業(yè)從預(yù)約到進(jìn)廠維修到出場(chǎng)有著復(fù)雜的運(yùn)行系統(tǒng) 在管理體制的缺乏下會(huì)對(duì)維修服務(wù)產(chǎn)生一定的影響 首先主要是汽車維修的質(zhì)量難以得到保證。沒(méi)有完善的管理體制 維修技術(shù)人員難以接受管理 汽車維修的質(zhì)量也對(duì)相應(yīng)下降。其次是汽車維修的效率低下。完善的管理體制的缺失對(duì)應(yīng)的是問(wèn)題的解決辦法的缺失。維修人員在面對(duì)問(wèn)題時(shí)缺少解決方案也沒(méi)有系統(tǒng)的體制能夠起到幫助作用 那么效率就會(huì)降低 在維修工作進(jìn)行的過(guò)程中同樣容易產(chǎn)生混亂。因此 當(dāng)前的維修行業(yè)建立完善的管理制度必不可少。

2 新能源汽車時(shí)代對(duì)汽車維修行業(yè)提出的新要求

2.1 對(duì)維修理念的新要求

新能源汽車相較于傳統(tǒng)的使用石油、柴油作為能源的傳統(tǒng)汽車來(lái)說(shuō) 最大的特點(diǎn)在于環(huán)保和環(huán)境友好。因此在維修理念上也應(yīng)該加入環(huán)保節(jié)能的理念 例如對(duì)一些維修物品的回收利用 充分體現(xiàn)對(duì)新能源在環(huán)保節(jié)能上的靠近。

2.2 對(duì)維修技術(shù)人員的新要求

新能源汽車的發(fā)展要求汽車維修人員突破以往對(duì)傳統(tǒng)汽車維修的局限 學(xué)習(xí)新的維修技術(shù) 除了檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、節(jié)氣門等傳統(tǒng)技能之外要更多的關(guān)注新能源汽車的維修技術(shù)。如對(duì)于新能源汽車配備的電池 如何進(jìn)行電路維修。電動(dòng)車的動(dòng)力傳動(dòng)路線主要是串聯(lián)式、并聯(lián)式、混聯(lián)式和復(fù)合式 這些類別如何區(qū)分并且進(jìn)行故障維修 都是新的考驗(yàn)。在與傳統(tǒng)汽車維修完全不同的電路系統(tǒng)以及部件運(yùn)作的模式之下 要求維修技術(shù)人員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)投入到實(shí)踐中 熟悉新能源汽車的構(gòu)造 為新產(chǎn)生的維修需求提供技術(shù)供給。

2.3 對(duì)維修技術(shù)的新要求

新能源汽車與傳統(tǒng)汽車有著構(gòu)造上的差異 當(dāng)新能源汽車出現(xiàn)在市場(chǎng)中的時(shí)候 維修市場(chǎng)也會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生新的需求。維修技術(shù)上對(duì)新能源汽車的電路分析以及動(dòng)力傳動(dòng)路線的掌握至關(guān)重要。因此 要求維修行業(yè)培養(yǎng)新的技術(shù)人才 掌握新的維修技術(shù) 以適應(yīng)不斷發(fā)展和更新的市場(chǎng)需求。

3 汽車維修行業(yè)應(yīng)對(duì)新能源汽車時(shí)代策略

3.1 整頓汽車維修業(yè) 完善的汽車維修業(yè)的管理機(jī)制

為了保障我國(guó)汽車維修市場(chǎng)的良好的發(fā)展空間 因此建立完善的管理機(jī)制至關(guān)重要。首先需要國(guó)家行政機(jī)構(gòu)的參與發(fā)揮監(jiān)管的權(quán)力 加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證等證件的嚴(yán)格審查 以及對(duì)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置和針對(duì)維修人員的資質(zhì)考核 對(duì)維修設(shè)備和場(chǎng)地的核查。除了外部的監(jiān)管之外 汽車維修行業(yè)的自我監(jiān)管也非常重要 更明確內(nèi)部人員分工和工作協(xié)調(diào) 提升維修服務(wù)質(zhì)量。

3.2 維修廠維修設(shè)備的改進(jìn)與更新

在新能源時(shí)代到來(lái)之時(shí)市場(chǎng)中出現(xiàn)了不一樣的需求 因此對(duì)汽車維修廠的基本的汽車維修設(shè)備提出新的要求。主要是汽車解碼器、讀碼卡、數(shù)據(jù)流分析等等儀器的升級(jí) 使維修向信息化的方向轉(zhuǎn)變 滿足新能源汽車維修的需要。其次是專業(yè)電池診斷設(shè)備的維修。新能源汽車的發(fā)展需要對(duì)鋰電池、燃料電池等等有專業(yè)的判斷設(shè)備和檢測(cè)系統(tǒng) 以解決汽車動(dòng)力方面的維修需求。最后是專業(yè)的充電設(shè)備的更新?lián)Q代。新能源汽車的充電方式具有一定的復(fù)雜性 主要為常規(guī)充電、快速?zèng)_帶你、無(wú)線充電等等。電力也將成為新能源汽車的主要運(yùn)行動(dòng)力 因此對(duì)專業(yè)的充電設(shè)備的設(shè)置和提升必不可少。

3.3 提高維修技術(shù)人員的技術(shù)水平

相關(guān)的技術(shù)維修人員應(yīng)該有學(xué)習(xí)關(guān)于新能源汽車的相關(guān)知識(shí)的專業(yè)意識(shí)。例如新能源汽車的構(gòu)造、電路圖等基礎(chǔ)理論知識(shí) 為維修時(shí)的分析和處理故障提供技術(shù)支撐。因此 提高維修技術(shù)人員的技術(shù)水平是汽車維修行業(yè)應(yīng)對(duì)新能源汽車時(shí)代到來(lái)的核心策略之一。

3.4 增強(qiáng)汽車維修的服務(wù)意識(shí)

除了維修技術(shù)之外 在新能源汽車時(shí)代的發(fā)展背景之下 維修行業(yè)的使命除了維修汽車之外 對(duì)于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量也提出了要求。在維修時(shí)樹立良好的服務(wù)意識(shí)有利于提升客戶的體驗(yàn)感 是維修行業(yè)的前景更加廣闊。除了實(shí)時(shí)服務(wù)之外 對(duì)于維修的售后服務(wù)也至關(guān)重要 例如設(shè)立專門的職位對(duì)車主的車輛狀態(tài)進(jìn)行詢問(wèn) 了解車主的車輛的使用情況 使客戶對(duì)自己的服務(wù)有一定的認(rèn)可度。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述 在新能源汽車時(shí)代即將到來(lái)的關(guān)鍵時(shí)刻 汽車維修業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求。

新能源汽車的出現(xiàn)將為汽修市場(chǎng)帶來(lái)機(jī)遇也同時(shí)帶來(lái)挑戰(zhàn)。如何在挑戰(zhàn)中抓住機(jī)遇 促成發(fā)展 是對(duì)汽修技術(shù)、汽修設(shè)備、汽修管理等等各方面的考驗(yàn)。這將是對(duì)于汽修行業(yè)的一次優(yōu)化升級(jí)的契機(jī)。但是放眼當(dāng)下的汽車維修行業(yè)仍然在市場(chǎng)管理和機(jī)制體制上存在較為嚴(yán)峻的問(wèn)題 如何解決這些問(wèn)題至關(guān)重要。在解決問(wèn)題的同時(shí)也要滿足新能源汽車時(shí)代對(duì)于汽車維修行業(yè)提出的新要求 才能夠更好的分析出應(yīng)對(duì)策略 在新時(shí)代新一輪的洗牌中掌握對(duì)行業(yè)的主動(dòng)權(quán)。

參考文獻(xiàn)

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