戎慧敏

摘要：智能電網(wǎng)的發(fā)展對電力網(wǎng)絡營銷工作既是機遇也是挑戰(zhàn)。隨著分布式供電、新能源技術和大數(shù)據(jù)技術的不斷發(fā)展，營銷模式必將想著個性化、多樣化和復雜化的方向推進。電力營銷智能化體系對我國智能電網(wǎng)建設和電力企業(yè)與客戶間的合作促進中發(fā)揮了重要的推動作用。廣大電力企業(yè)工作者必須不斷創(chuàng)新電力客戶關系管理模式，真正的將我國電力營銷智能化系統(tǒng)建設好。

關鍵詞：智能電網(wǎng);電力網(wǎng)絡;用電營銷

1、智能電網(wǎng)技術分析

事實上，智能電網(wǎng)技術具有多樣性，不同的智能電網(wǎng)技術也具有不同的特點與應用優(yōu)勢。比如，通信及信息機技術就在智能電網(wǎng)中有著重要的作用，它能夠為智能電網(wǎng)在信息上的快速響應、分析、遠程控制等提供有效的保障措施，同時還具備對于數(shù)據(jù)的智能處理、云計算等技術措施;而能源分布式接入技術能夠利用環(huán)境能源進行發(fā)電或儲存，能夠對電力信息進行控制和通信。能源分布式接入技術可以按照一定的恒定功率系數(shù)來進行輸出，在接入時要觀察電壓的波動，協(xié)調(diào)好電網(wǎng)系統(tǒng)的保護措施，實時監(jiān)控電網(wǎng)系統(tǒng)的用電信息情況;高級量測體系技術是用來反映用電用戶的電量信息，保證電量信息的及時性、數(shù)據(jù)綜合分析和雙向計量維護完整的網(wǎng)絡和系統(tǒng)。

2智能用電營銷管理工作的現(xiàn)狀

2.1智能用電營銷管理的重視程度

考量我國電力行業(yè)的發(fā)展歷程，過去的幾十年間，國家對電力行業(yè)予以財政支持，而電力行業(yè)作為壟斷行業(yè)，并不需要擁有強大的競爭力。故而，在市場占有率得以保障的前提下，供電企業(yè)往往不重視用電營銷管理，但社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，打破壟斷已成為全社會的共識，供電企業(yè)的數(shù)量會大幅增加，行業(yè)內(nèi)外部的競爭壓力陡然增強。

2.2智能用電營銷管理的激勵機制

在用電營銷管理工作中，激勵機制為關鍵性內(nèi)容，科學的激勵措施可充分發(fā)揮員工的積極性，從而轉化為促進供電企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部動力。現(xiàn)今，我國諸多供電企業(yè)已運用了用電營銷管理，而激勵機制的運用卻存在一定的問題，如用電營銷人員的崗位職責尚不明確，尤其是原營銷“一部四中心”的組織架構被打破后，內(nèi)耗相比增多，圍繞市場增效益激勵機制更是在“大窩飯”中難以得到充分體現(xiàn)。長此以往，供電企業(yè)的經(jīng)濟效益就難以保障，從而阻礙了企業(yè)的發(fā)展壯大。

2.3智能用電營銷管理的市場調(diào)查

供電企業(yè)的服務對象是廣大消費者及企業(yè)，應明確用電營銷管理要致力于“始于客戶需求，終于客戶滿意”。通過用電營銷策略的健全，以樹立企業(yè)信譽，并擴大企業(yè)知名度。在用電營銷管理層面，我國供電企業(yè)的相關經(jīng)驗尚且不足，難以清晰認識供電市場調(diào)查，具體體現(xiàn)于調(diào)查工作的不到位、調(diào)查內(nèi)容的不深入，后續(xù)提供的用電解決方案不精準，性價比不高等問題還依然存在。如此用電營銷策略的制定就不符合實際情況?？傊?，由于市場調(diào)查不明確，供電企業(yè)的競爭力就難以提升，同時影響了市場占有率的增大。

2.4智能用電營銷管理的管理理念

現(xiàn)今，供電企業(yè)的管理模式不斷更新，傳統(tǒng)的電力營銷管理理念已經(jīng)不能適應現(xiàn)代電力行業(yè)的發(fā)展。為了保持強大的競爭優(yōu)勢，供電企業(yè)應該改變傳統(tǒng)的電力營銷管理理念。但是，從電力營銷管理的概念來看，我國供電企業(yè)在使用服務營銷管理的概念方面還存在經(jīng)驗不足的問題。在實際管理中往往對用戶需求重視不夠，如繳費平臺過多且部分操作繁瑣;催費短信發(fā)送頻繁，客戶體驗感差;停電信息發(fā)布不嚴謹，告知不及時等，如此造成用戶對供電企業(yè)的滿意度不高。若不能及時轉變用電營銷管理理念，供電企業(yè)將面臨大量用戶的流失問題不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

3智能電網(wǎng)技術在用電營銷中的應用

3.1智能化抄表

如今已經(jīng)實現(xiàn)了抄表的智能化，不再是工作人員挨家挨戶去查看電表抄表，而是通過低壓配電線、通信網(wǎng)絡、現(xiàn)場總線等傳輸通訊手段，將數(shù)據(jù)傳送給數(shù)據(jù)采集模塊和后臺的控制系統(tǒng)，實現(xiàn)自動抄錄、統(tǒng)計和計費的功能。偏遠地區(qū)如果不可以使用遠程抄表設備，工作人員可以攜帶操作簡單的抄表設備進行記錄收費，總之比以前方便很多省時又省力。

3.2智能化自動配電系統(tǒng)

隨著智能電網(wǎng)技術的進一步應用，又加入了微電子控制、電力網(wǎng)絡和通訊網(wǎng)絡技術，極大地升級了智能化自動配電系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了系統(tǒng)的智能化。升級后的智能系統(tǒng)擁有覆蓋面廣、供電穩(wěn)定性好、實時監(jiān)控等優(yōu)點。大大的減少了工作人員的工作量，實現(xiàn)了資源共享，提高了經(jīng)濟的效益，向現(xiàn)代化又邁出了一大步。

3.3營配信息一體化

建立營配信息一體化平臺，主要是根據(jù)國家相關規(guī)定，依靠先進的現(xiàn)代化信息技術，在網(wǎng)絡拓撲、資源共享以及統(tǒng)一的電網(wǎng)管理系統(tǒng)之上，建立起的能夠用于供電穩(wěn)定管理、用戶用電停供電管理、線損管理、電網(wǎng)CIS標準化、一體化的信息換、服務平臺。對于該平臺的信息傳輸通道，主要采用的是光纖為主、無線網(wǎng)絡為輔，并充分利用公共網(wǎng)絡對其進行信補充的方式。該手段有效保證了信息的安全性、實效性、完整性、共享性等，并有效實現(xiàn)了對營配電網(wǎng)進行實時監(jiān)控以及鄉(xiāng)修一體化等目標，有力促進了營配電網(wǎng)管理的現(xiàn)代化、信息化智能化、精細化，進一步促進了智能電網(wǎng)技術在用電營銷管中的積極應用。

4智能電網(wǎng)技術在用電營銷中發(fā)展策略

4.1增強建設網(wǎng)絡基礎設施

為了電力行業(yè)的用電營銷能夠迅速和持續(xù)發(fā)展，要求電力行業(yè)不斷完善電力網(wǎng)絡的相關基礎設施，提高用電營銷的真實性與安全性。智能電網(wǎng)下建立用電營銷模式的工程任務十分艱巨而又十分復雜，不能只解決眼下發(fā)生的問題，還需要對以后有可能發(fā)生的問題做好防范，提前準備好應對策略，繼續(xù)保障智能電網(wǎng)的有效運作，使用電營銷的安全性得以提升。電力行業(yè)應增加資金的投入，通過先進的技術和充足的資金支持，幫助電力網(wǎng)絡構建可靠、真實的用電營銷結構，不斷完善電網(wǎng)服務的各個環(huán)節(jié)，使電力用戶增強電力網(wǎng)絡營銷的滿意度及信任度。

4.2提高用電營銷服務能力

要想更好的進行電力網(wǎng)絡營銷，有關人員的業(yè)務素質(zhì)要求是必不可少的，電力企業(yè)要對用電營銷人員定期進行業(yè)務培訓，全面提高營銷人員對用電營銷的認識，不斷更新最新的用電營銷知識及方法。在工作中，營銷人員應以熱心、認真的服務態(tài)度，對電力用戶的疑問進行專業(yè)解答，用最好的服務品質(zhì)回報電力用戶。電力企業(yè)也要建立對用電營銷人員的獎懲制度，鼓勵業(yè)績優(yōu)秀和被用戶稱贊多的營銷人員并給與嘉獎，對不遵守電力企業(yè)規(guī)定或對待用戶態(tài)度惡劣的營銷人員進行嚴厲的批評和處罰，維持好電力企業(yè)的形象。

結論

隨著時代的不斷向前發(fā)展，人們的思想認識有了較大的提高，近幾年，越老越多的人開始重視先進技術的應用，在如今用電營銷的過程中，就需要加強先進技術的應用，而智能電網(wǎng)技術的創(chuàng)新與應用就顯得極為重要。為了取得良好的應用效果，還需要有關方面能夠提高對于智能電網(wǎng)技術的重視程度，并且在實際營銷工作中進行應用，從而更好的滿足用電營銷工作的要求，實現(xiàn)綜合效益的增加，同時也有利于為人們的生活質(zhì)量增添保障，促進我國智能電網(wǎng)的建設與發(fā)展。

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