羅燕

隨著各地開學(xué)時(shí)間陸續(xù)確定，暑假即將結(jié)束，在線教育機(jī)構(gòu)的流量大戰(zhàn)也將轉(zhuǎn)入下半場。一些學(xué)生可能隨著開學(xué)和線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的開業(yè)而回歸線下。如何走得更遠(yuǎn)，成為每個(gè)在線教育公司必須面對的問題。

有些在線教育公司已經(jīng)意識到，要慢下來，做好長跑的準(zhǔn)備。在這個(gè)過程中，依托日新月異的科技，直面發(fā)展中的痛點(diǎn)，擁抱未來的變化。

守住教育初心

“互聯(lián)網(wǎng)+”興起后，為教育這個(gè)慢行業(yè)帶來了快節(jié)奏，一場場流量大戰(zhàn)盡顯互聯(lián)網(wǎng)本色。增加流量，擴(kuò)大規(guī)模，成為頭部企業(yè)，是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的野心。

作為互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)成功的創(chuàng)業(yè)者，火花思維創(chuàng)始人兼CEO羅劍深諳互聯(lián)網(wǎng)的玩法，但他卻稱自己一直在抵制誘惑。

“沒有足夠多的好老師，就不要開那么多班；不能服務(wù)這么多人，就不要先拉進(jìn)來這么多用戶?？赡苁且?yàn)楦偁幋髮?dǎo)致壓力大，因此有些公司會做一些變形的動作，的確失去了當(dāng)時(shí)的初心。”羅劍說。

羅劍闖進(jìn)教育行業(yè)的動力來自自己的孩子，想為孩子提供更好的教育，這也是他的初心。在他看來，一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是機(jī)器服務(wù)人，但在線教育是人服務(wù)人，也就是得提供一定的人力資源，才能服務(wù)好用戶。

一般來說，在線教育有4種模式，一對一、小班課、大班課及AI課，這4種模式之間有很大區(qū)別，發(fā)展模式也不一樣。

火花思維主打小班課，羅劍告訴記者，今年的疫情確實(shí)讓公司獲得了更多用戶，但火花思維一直在控制增長?！拔覀兪侨朔?wù)人的行業(yè)，每個(gè)月能招聘、培訓(xùn)的老師有限。為了用戶體驗(yàn)，寧愿慢一點(diǎn)也要將品質(zhì)做出來?！?/p>

掌門教育首席執(zhí)行官張翼也強(qiáng)調(diào)慢下來，沉淀出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?！斑^分關(guān)注流量的增長，可能會干擾企業(yè)對核心動力的聚焦。”他認(rèn)為，“不怕慢”，沉下心踏實(shí)鉆研，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最優(yōu)質(zhì)化，教學(xué)效果才能做到最好。

人才是挑戰(zhàn)

今年7月，人社部公布了9個(gè)新職業(yè)，其中，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師備受關(guān)注。對于在線教育公司來說，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師是他們的軟實(shí)力。隨著在線教育的井噴，人才爭奪戰(zhàn)也開始上演。

在線教育頭部機(jī)構(gòu)的招聘勢頭十分猛烈。新東方稱在春季招聘中招募3000余人，猿輔導(dǎo)宣布面向全社會開放一萬多個(gè)就業(yè)崗位。掌門教育推出“萬人云招扶持計(jì)劃”，開放15000+就業(yè)崗位及100多個(gè)中高層核心管理崗位，輻射全國范圍內(nèi)就業(yè)需求，涉及教學(xué)教研、教務(wù)管理、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場運(yùn)營等多個(gè)領(lǐng)域。

然而，優(yōu)秀的人才是有限的。鯨魚外教培優(yōu)首席執(zhí)行官吳昊告訴記者，公司最大的挑戰(zhàn)還是人才?！拔覀兏鱾€(gè)模塊能獨(dú)當(dāng)一面的核心骨干始終處于比較欠缺的狀態(tài)。另外，像今日頭條等跨行業(yè)進(jìn)入教育行業(yè)的公司也在爭搶人才，給我們招攬人才帶來挑戰(zhàn)。”

羅劍也坦承，目前公司最大的問題在于如何持續(xù)招聘合格、優(yōu)秀的老師。

“隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，作為企業(yè)需要不斷挑戰(zhàn)自己的管理半徑。目前，公司有3000多名上課老師和1000多名輔導(dǎo)老師，這個(gè)數(shù)字到年底或許會增加到5000。但火花還是一個(gè)成立僅兩年多的公司，對這樣大體量老師的管理，需要我們不斷努力?！绷_劍說。

他告訴記者，目前師資招募速度還不錯，但隨著學(xué)生數(shù)的繼續(xù)增長，始終要面對如何招更多老師的問題。

一些在線教育公司已經(jīng)開始高薪搶人。8月5日，網(wǎng)易有道精品課發(fā)布了2021屆校招職位，招聘信息顯示，“高中大班課主講老師”職位年薪50萬起，優(yōu)秀者年薪可超過100萬，K12小初學(xué)段主講老師薪資也在40萬至100萬之間。

產(chǎn)品為王

雖然在線教育獲得了爆發(fā)性增長，但對于孩子來說，網(wǎng)課并沒有看上去那么美。

事實(shí)上，網(wǎng)課往往是家長購買，孩子學(xué)習(xí)。有些孩子在上了一段時(shí)間后，會出現(xiàn)厭學(xué)情緒，甚至可能產(chǎn)生心理問題。

“家長對課程效果的追求是沒有窮盡的?！弊釉徽Z文創(chuàng)始人涂矩說。孩子希望課程好玩有趣，家長希望課程有效，那么，好的在線課程只能二者兼?zhèn)洹?/p>

“好的網(wǎng)課打磨是非常難的，趣味性和難度都需要打磨。很多內(nèi)容在線下可以教，在線上就不適合教，如九連環(huán)。現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)課程沒有做好準(zhǔn)備，從教學(xué)內(nèi)容到教學(xué)形式都沒有好好打磨，造成用戶體驗(yàn)不好。”羅劍分析。

“用戶體驗(yàn)”是他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，也是他作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人的心態(tài)。他認(rèn)為，隨著技術(shù)的發(fā)展，在線課程的效率和效果都會更好。比如，在線下的小班課，十幾個(gè)小朋友一個(gè)班，每次只能請一個(gè)人回答問題、做演示。但在線上是各做各的，老師可以同時(shí)看所有人的演示，這是效率的極大提升。

“做精品課程，每一節(jié)課都要重金打造，反復(fù)迭代，確保輸出高品質(zhì)內(nèi)容。這些是線下學(xué)校和機(jī)構(gòu)很難做到的，也是在線教育存在的價(jià)值?！焙闷嫘巧賰簞?chuàng)客聯(lián)合創(chuàng)始人戰(zhàn)曉冰告訴記者，“在線教育公司重品質(zhì)的同時(shí)重視服務(wù)，不斷提高上課體驗(yàn)，才能走得更遠(yuǎn)?！?/p>

“如果一個(gè)在線教育公司要長期地好好干下去，一定要注重效果、服務(wù)和口碑。”涂矩說，“不好好做產(chǎn)品，一味沖流量、拿融資，最后只會是一地雞毛。”

吳昊認(rèn)為，在線教育產(chǎn)品包含3個(gè)方面，一是教材和課程，二是教師，三是教室（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品）。“用戶看重的首先是教師，其次是課程培養(yǎng)目標(biāo)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品則是很好地賦能，提升用戶體驗(yàn)和效果?！?/p>

在他看來，無論是否有疫情，整個(gè)在線教育的發(fā)展趨勢不會變，用戶的需求依然是好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。從長遠(yuǎn)來看，教學(xué)產(chǎn)品和效果好的機(jī)構(gòu)，會獲得更多市場紅利，在競爭中處于更具優(yōu)勢的位置。