遲曉田

摘 要：在線旅游市場方興未艾，消費(fèi)群體轉(zhuǎn)變和消費(fèi)特點(diǎn)升級，品質(zhì)化消費(fèi)訴求帶動企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與業(yè)態(tài)創(chuàng)新。基于此，從B2C在線旅游平臺角度出發(fā)，在總結(jié)在線旅游市場2017年至2019年發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以攜程為案例，進(jìn)行在線旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化方法研究，為保障旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平提出建議，可從在線平臺向智能出行管家角色轉(zhuǎn)變、旅游產(chǎn)品資源標(biāo)簽化、加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度、拓展小程序平臺四方面進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：在線旅游;產(chǎn)品;攜程

中圖分類號：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.32.008

0 引言

在線旅游市場方興未艾，在《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”下，中國在線旅游市場2019年交易規(guī)模達(dá)到10866.5億元，線上滲透率預(yù)計(jì)達(dá)到16.7%。當(dāng)下旅游消費(fèi)群體以中產(chǎn)階層人群為代表，更加追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)，旅游品質(zhì)化的消費(fèi)訴求帶動企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。同時(shí)，人民對美好生活的向往成為優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)功能，促使著消費(fèi)對象、方式和行為出現(xiàn)結(jié)構(gòu)升級。移動支付、VR、AI等新興技術(shù)發(fā)展迅速，為在線旅游產(chǎn)品創(chuàng)新提供技術(shù)支撐。因此，從B2C在線旅游平臺角度出發(fā)，在總結(jié)在線旅游市場2017年至2019年發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以攜程旅行網(wǎng)為案例，進(jìn)行在線旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化的方法與途徑研究，為保障旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平提出建議，以此為借鑒創(chuàng)造更大規(guī)模、更多類型的旅游產(chǎn)品。

1 在線旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀

1.1 我國在線旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.1 概念定義

對于在線旅游市場的劃分主要分為在線交通市場、在線住宿市場、在線度假旅游市場，對于在線旅游市場概念界定，如表1所示。

1.1.2 發(fā)展現(xiàn)狀

在我國宏觀經(jīng)濟(jì)增長放緩，旅游業(yè)步入中速穩(wěn)步發(fā)展階段下，我國在線旅游市場交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，線上滲透率不斷上升，在線旅游平臺發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)高集中度，以攜程、去哪兒、飛豬為代表的廠商繼續(xù)保持高位運(yùn)行。在線旅游細(xì)分市場發(fā)展顯著，就目前我國在線旅游市場的產(chǎn)品份額分布來看，在線交通預(yù)定市場是我國在線旅游市場發(fā)展中重要的板塊，占交易規(guī)模比重70.2%。在線住宿預(yù)訂市場占比19.4%，與2018年基本持平。在線度假預(yù)定市場份額為10.4%，占比有所下降。

1.2 我國在線旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀

1.2.1 在線交通產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀

火車票成為在線交通預(yù)定新流量入口。在經(jīng)歷了中國鐵路通車大年，火車票預(yù)訂的活躍用戶遠(yuǎn)超航司航空預(yù)訂。在火車票預(yù)訂市場受到廣泛關(guān)注后，各大廠商開始布局高鐵游火車票市場，以火車票為流量入口構(gòu)建旅游產(chǎn)品，推出高鐵出行結(jié)合餐飲、住宿、租車、景區(qū)等產(chǎn)品。

在線機(jī)票預(yù)訂分銷渠道受影響且銷售渠道多元化。在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革下，民航市場經(jīng)歷了深入市場化和“提直降代”政策后，產(chǎn)業(yè)鏈上游的航空公司加快了預(yù)訂服務(wù)自銷渠道數(shù)字化進(jìn)程，提升直銷比例。各大廠商紛紛布局國際航線市場，加強(qiáng)與海外目的地資源合作，以彌補(bǔ)國內(nèi)市場分銷的損失。另外，在線預(yù)訂渠道出現(xiàn)了小程序、超級APP等軟件，銷售渠道的競爭加劇。

1.2.2 在線住宿產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀

單體酒店成為在線平臺競爭熱點(diǎn)。在酒店集團(tuán)注重開拓直銷渠道下，在線旅游平臺憑借自身品牌、流量、渠道等不同優(yōu)勢大幅收割單體酒店，以加盟、流量共享等形式增強(qiáng)自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的競爭力。

民宿已然成為在線住宿市場業(yè)態(tài)的重要組成部分。2017-2018年關(guān)于民宿發(fā)展的國家級相關(guān)政策與文件的相繼出臺，民宿市場向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。民宿豐富的房型形態(tài)，打破傳統(tǒng)住宿服務(wù)界限，給用戶提供更加豐富的住宿體驗(yàn)，滿足其個(gè)性化、差異化住宿需求。在滿足消費(fèi)者新需求下，致力于打造“民宿+”產(chǎn)品體系，加大用戶住宿增值服務(wù)力度。

1.2.3 在線度假旅游產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

出境游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化。相較于周邊游和國內(nèi)中長游，出境游是我國在線度假旅游最大的細(xì)分市場，且消費(fèi)群體呈現(xiàn)更加注重私密、特色、主題、無購物、精致小團(tuán)、自身參與感和體驗(yàn)感且有全程護(hù)航服務(wù)等特點(diǎn)。

國內(nèi)游目的地多樣化。在目的地選擇上，除了知名景點(diǎn)和熱門旅游城市，周邊城市與鄉(xiāng)村、民族文化區(qū)、新晉的網(wǎng)紅景點(diǎn)也受到極高的關(guān)注。在產(chǎn)品特點(diǎn)方面，消費(fèi)群體更加注重產(chǎn)品的特色性、追求深度體驗(yàn)、注重傳統(tǒng)等特點(diǎn)，旅游企業(yè)開拓的方向也轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅康牡貫橹行牡漠a(chǎn)品全鏈條開發(fā)運(yùn)營。

2 現(xiàn)有在線旅游產(chǎn)品分析——以攜程旅行網(wǎng)為例

為了更加直觀地了解國內(nèi)現(xiàn)有的在線旅游產(chǎn)品，選取具有代表性的在線旅游供應(yīng)商攜程旅行進(jìn)行在線旅游產(chǎn)品的分析。

攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程擁有國內(nèi)外六十余萬家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。目前，攜程通過整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商務(wù)管理等多板塊全方位發(fā)展，是在線旅游行業(yè)發(fā)展的開拓者和引領(lǐng)者。并且，攜程從2016年起大力開展海外業(yè)務(wù)，正在向更深入的國際化進(jìn)軍。

從在線交通、在線住宿、在線度假三方面展現(xiàn)攜程旅行網(wǎng)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，主要內(nèi)容見表2。

3 在線旅游產(chǎn)品所面臨的問題

隨著消費(fèi)群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，在線旅游產(chǎn)品在綜合各種因素下進(jìn)行開發(fā)，而隨之出現(xiàn)與產(chǎn)品自身和相關(guān)服務(wù)有關(guān)的問題，主要體現(xiàn)為在線旅游平臺和上游供應(yīng)商之間的競爭與平臺自身發(fā)展這兩方面。

當(dāng)下旅游行業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者所選擇的機(jī)會也越多，自銷渠道的建設(shè)可以為供應(yīng)商降低分銷渠道傭金成本、促進(jìn)品牌建設(shè)、培養(yǎng)忠實(shí)顧客，以及能夠?qū)崿F(xiàn)住宿周邊產(chǎn)品和加盟酒店的出售收入，但是對自身渠道建設(shè)的投資與時(shí)間成本會提高，并需要加大自身產(chǎn)品宣傳工作，而在線旅游平臺占據(jù)著銷售地域范圍廣，用戶群體多等優(yōu)勢，平臺上同類型產(chǎn)品可供選擇也多，對供應(yīng)商來說增加一些替代品的消費(fèi)購買機(jī)會，一定程度會流失一些潛在用戶。如何解決自銷與分銷的矛盾，如何保障各方利益成為在線旅游平臺與供應(yīng)商所要考慮的問題。

與供應(yīng)商相比，在線旅游平臺所能分?jǐn)偟降幕ヂ?lián)網(wǎng)紅利逐漸減少，在完善出境旅游產(chǎn)品，而應(yīng)該找準(zhǔn)自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的角色定位。作為分銷商，旅游產(chǎn)品開發(fā)所起的作用并不大，而更多的是向消費(fèi)者提供服務(wù)，服務(wù)方面的求新就是出路。在線旅游平臺如何借助平臺優(yōu)勢與技術(shù)支撐尋找自身新定位，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是在線旅游平臺所面臨的難題。

近幾年消費(fèi)群體出境游意愿明顯增強(qiáng)，又加上出境游產(chǎn)品高效益，在線旅游產(chǎn)品向國際市場擴(kuò)展的趨勢逐漸增強(qiáng)，同時(shí)對于境內(nèi)游產(chǎn)品，消費(fèi)群體追求主題化和小眾旅游目的地游玩，傳統(tǒng)線路的設(shè)計(jì)需要變革，在線旅游平臺尋求自身與供應(yīng)商不同之處，開發(fā)拓展自身特色產(chǎn)品。

4 我國在線旅游產(chǎn)品發(fā)展創(chuàng)新策略

4.1 綜合平臺向智能出行管家轉(zhuǎn)變

利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，在用戶出發(fā)前提供海量旅游信息、預(yù)測用戶需求、定制個(gè)性化旅游行程，在行程中所遇到的突發(fā)狀況可以借助互聯(lián)網(wǎng)的全球性、及時(shí)性、整合性為用戶第一時(shí)間提供解決辦法，例如在線旅游平臺結(jié)合用戶需求將各類交通進(jìn)行比較，以時(shí)間長短、花費(fèi)多少為分類標(biāo)準(zhǔn)，以供不同需求用戶使用。

4.2 旅游產(chǎn)品資源標(biāo)簽化

用戶的需求是多樣化的，通過對資源的定位、貼標(biāo)簽等方式，讓用戶能夠做到搜索簡便化，資源與需求迅速匹配，且為用戶提供直觀的對比，方便進(jìn)行選擇，正如在線旅游平臺所提供的在線住宿預(yù)訂產(chǎn)品，根據(jù)其對住宿產(chǎn)品的高資源覆蓋范圍和優(yōu)秀的經(jīng)營管理能力，將資源整合后在進(jìn)行細(xì)目分類，便于用戶多方面比較。

4.3 加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度

隨著旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程推進(jìn)，與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來越緊密，對于人才需求也逐漸向技術(shù)性人才傾斜，旅游業(yè)在線率逐年增高，各大廠商的競爭點(diǎn)逐漸從產(chǎn)品發(fā)展到服務(wù)，大數(shù)據(jù)、人工智能、AI等技的投入為在線旅游平臺增強(qiáng)其所在產(chǎn)業(yè)鏈中的競爭力，使旅游平臺能夠提供供應(yīng)商無法做到的增值服務(wù)，對于相關(guān)人才進(jìn)行培養(yǎng)與儲備，在線旅游平臺才能提供更好的精細(xì)服務(wù)。

4.4 拓展小程序平臺

網(wǎng)上服務(wù)貫穿生活方方面面，網(wǎng)絡(luò)社交與網(wǎng)上支付更是現(xiàn)代人生活必不可少的環(huán)節(jié)，微信、QQ、支付寶擁有龐大的用戶群體，基于這些社交軟件與支付軟件開發(fā)在線旅游平臺小程序，做到低成本獲取高轉(zhuǎn)化的用戶流量，將自身滲透到用戶生活中，做到無需下載軟件，就能夠?yàn)g覽、查閱、購買產(chǎn)品，完善“邊走邊訂”場景服務(wù)。

5 結(jié)語

從B2C在線旅游平臺角度出發(fā)，總結(jié)在線旅游市場2017年至2019年發(fā)展現(xiàn)狀后，以攜程旅行網(wǎng)為案例，進(jìn)行在線旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化的方法與途徑研究，為保障旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平提出建議。隨著旅游業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)群體觀念的轉(zhuǎn)變，我國在線旅游市場具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。在線旅游平臺作為在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，如何滿足消費(fèi)群體的需求，創(chuàng)造更大規(guī)模、更多類型的旅游產(chǎn)品，同時(shí)如何發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，對于在線旅游平臺維持自身市場優(yōu)勢尤為重要。在線旅游平臺積極發(fā)展與主動開拓，為消費(fèi)者提供更大規(guī)模、更多類型的旅游產(chǎn)品，從而不斷完善我國在線旅游企業(yè)的產(chǎn)品模式。

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