王勵(lì)行

摘 要：志愿者參與博物館活動(dòng)逐漸成為常態(tài)，各大博物館通過(guò)成立各館的博物館志愿者團(tuán)隊(duì)微博的方式，讓志愿者參與到博物館的新媒體建設(shè)中。陜西省作為中國(guó)文化遺產(chǎn)大省，擁有眾多博物館，博物館志愿者微博的運(yùn)營(yíng)狀況也位于全國(guó)前列。通過(guò)研究陜西省的文博志愿者團(tuán)隊(duì)微博可以得出博物館志愿者微博目前存在發(fā)展不均衡、互動(dòng)量少、部分內(nèi)容不規(guī)范的問(wèn)題;可以通過(guò)舉辦培訓(xùn)班分享經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建全國(guó)文博志愿者團(tuán)隊(duì)微博矩陣，完善培訓(xùn)與審核環(huán)節(jié)的方式幫助解決。

關(guān)鍵詞：博物館;志愿者;微博;陜西歷史博物館;新媒體

微博是博物館與社會(huì)“對(duì)接”的一個(gè)重要平臺(tái)，承擔(dān)著博物館的對(duì)外宣傳、與外溝通的使命，是外界參與博物館活動(dòng)、體驗(yàn)博物館文化的信息通道①。博物館在通過(guò)微博等新媒體提升自身影響力的同時(shí)，也有越來(lái)越多的人研究、探索博物館新媒體發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題。在我國(guó)，各大博物館的志愿者除了提供咨詢、講解服務(wù)外，還需要承擔(dān)博物館線上新媒體建設(shè)、宣傳的職能。各大博物館通過(guò)成立各館的博物館志愿者團(tuán)隊(duì)微博的方式讓志愿者參與到博物館的新媒體建設(shè)中，甚至有部分博物館存在由志愿者團(tuán)隊(duì)微博賬號(hào)承擔(dān)官方賬號(hào)發(fā)聲的情況，如甘肅省博物館官方微博于2019年7月2日成立，在此之前由甘肅省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)微博代表館方發(fā)聲。2019年12月3日，由中國(guó)文物信息中心主辦，在北京新浪總部舉辦的2019年文博新媒體論壇中，主辦方對(duì)2019年在新媒體領(lǐng)域中做出卓越貢獻(xiàn)的相關(guān)單位進(jìn)行了表彰，獎(jiǎng)項(xiàng)較2018年增加了5個(gè)文博志愿者獎(jiǎng)項(xiàng)，專門獎(jiǎng)勵(lì)博物館志愿者團(tuán)隊(duì)微博 ，可見博物館志愿者團(tuán)隊(duì)的微博越來(lái)越具有影響力。但是在數(shù)據(jù)庫(kù)CNKI中國(guó)知網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，只有江西省博物館的鐘洪香的《志愿者在博物館的參與情況探析》②一文中寫到“志愿者義務(wù)為博物館提供服務(wù)和知識(shí)，源于對(duì)博物館和文物的熱愛。其參與博物館的活動(dòng)大體可以分為兩類，即線上活動(dòng)和線下活動(dòng)。”將博物館志愿者微博運(yùn)營(yíng)作為志愿者參與博物館活動(dòng)的一個(gè)部分進(jìn)行了分析，此篇文章于2019年10月發(fā)表，可見在博物館志愿者團(tuán)隊(duì)微博不斷發(fā)展的今天，國(guó)內(nèi)對(duì)于博物館志愿者團(tuán)隊(duì)的微博研究卻幾乎沒(méi)有涉及。這些志愿者們用自己的時(shí)間推動(dòng)了博物館的新媒體建設(shè)，也通過(guò)新媒體潛移默化地影響著公眾。

1 陜西省的志愿者團(tuán)隊(duì)微博

陜西省作為中國(guó)文化遺產(chǎn)大省，擁有眾多博物館，博物館志愿者微博的運(yùn)營(yíng)狀況也位于全國(guó)前列。目前網(wǎng)上雖然有許多文博志愿者賬號(hào)，但是擁有官方認(rèn)證的文博志愿者微博賬號(hào)只有14個(gè)，其中8個(gè)來(lái)自陜西?。ū?），陜西省的志愿者團(tuán)隊(duì)微博認(rèn)證賬號(hào)超過(guò)了半數(shù)，為全國(guó)第一。同時(shí)，陜西省成立了我國(guó)首個(gè)區(qū)域文博微博矩陣：以陜西青年文博志愿者聯(lián)合會(huì)為首，將陜西地區(qū)各高校、各博物館的志愿者團(tuán)隊(duì)組織統(tǒng)籌安排，發(fā)揮各個(gè)微博賬號(hào)的特色，達(dá)到區(qū)域互動(dòng)，增加影響的效果（表2）。

在陜西省的志愿者團(tuán)隊(duì)微博中，陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)與西安半坡博物館志愿者團(tuán)隊(duì)粉絲量最多，故可通過(guò)這兩個(gè)微博賬號(hào)的內(nèi)容進(jìn)行探討。文博志愿者作為一個(gè)特殊的群體，處于博物館工作人員與公眾的“中間地帶”，在發(fā)布相關(guān)的文物知識(shí)時(shí)可以更加生動(dòng)形象、簡(jiǎn)潔易懂。陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)微博的常規(guī)話題#陜西古代文明#是最具特色的話題，閱讀量達(dá)到2035萬(wàn)，討論量為7631次。其中，按照歷史發(fā)展的時(shí)間開設(shè)文明搖籃、赫赫宗周、東方帝國(guó)、大漢雄風(fēng)、沖突融合、盛態(tài)氣象、文脈綿長(zhǎng)七個(gè)版塊，與陜西歷史博物館的基本陳列展覽相對(duì)應(yīng)，利用微博新鮮事、話題、投票等功能，將文物與美妝、古詩(shī)詞、城市等元素巧妙結(jié)合，以當(dāng)下熱點(diǎn)話題、日常生活等作為切入點(diǎn)，通過(guò)幽默風(fēng)趣、通俗易懂的方式，讓觀眾參與到文物宣傳中來(lái)，更好地實(shí)現(xiàn)了讓文物講好陜西故事，助力文博內(nèi)容傳播、擴(kuò)大博物館影響力的目標(biāo)，并且在2019年文博新媒體發(fā)展報(bào)告中被推薦為優(yōu)秀案例。博物館志愿者微博在確保歷史文物知識(shí)嚴(yán)謹(jǐn)性的同時(shí)還體現(xiàn)了趣味性，區(qū)別于博物館嚴(yán)肅莊重的形象，起到了良好的宣傳效果。2019年暑期，隨著電視劇《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》的熱播，陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)微博通過(guò)講解劇中有關(guān)歷史與文物的知識(shí)，與觀眾進(jìn)行了良好的互動(dòng)，3條微博單條閱讀量超過(guò)100萬(wàn)，7條微博單條閱讀量超過(guò)10萬(wàn)，拉近了公眾與博物館之間的距離。2019年10月，敦煌博物館送給藝人王一博一塊具有敦煌元素的滑板，借助#王一博感謝敦煌博物館#的話題，陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了紋樣元素科普，借助青年偶像的流量宣傳了傳統(tǒng)文化，單條微博閱讀量達(dá)到38萬(wàn)次，互動(dòng)量達(dá)到2萬(wàn)次，吸引了更多公眾了解、關(guān)注博物館。同時(shí)，陜西歷史博物館團(tuán)隊(duì)微博還通過(guò)發(fā)布新展提示、參觀指引等消息成為博物館與公眾之間的連接。

2 陜西省的志愿者團(tuán)隊(duì)微博存在的問(wèn)題

2.1 發(fā)展不均衡

通過(guò)表2可以得知，雖然陜西省的文博志愿者賬號(hào)眾多，但是發(fā)展極不均衡，排名前三的賬號(hào)總粉絲量占整個(gè)陜西省文博志愿者賬號(hào)總粉絲量的99.07%，陜西省依靠陜西歷史博物館和西安半坡博物館兩個(gè)大館，卻沒(méi)有帶動(dòng)全省的文博單位志愿者微博都得到發(fā)展。

2.2 互動(dòng)量少

以陜西歷史博物館志愿者賬號(hào)為例，雖然發(fā)布微博的質(zhì)量較高，單條微博的閱讀量與互動(dòng)量較好，但是并沒(méi)有與陜西歷史博物館官方賬號(hào)的互動(dòng)。博物館志愿者團(tuán)隊(duì)作為博物館的一分子，應(yīng)當(dāng)依附于博物館，但是博物館官方賬號(hào)與博物館志愿者團(tuán)隊(duì)的賬號(hào)卻沒(méi)有互動(dòng)，這樣并不利于博物館的宣傳。

2.3 微博內(nèi)容參差不齊、不合規(guī)范

由于志愿者義務(wù)服務(wù)的特殊性，志愿者運(yùn)營(yíng)微博無(wú)法獲得經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬，故志愿者微博發(fā)布者無(wú)法像博物館的官方微博一樣由專人專職負(fù)責(zé)，如陜西省志愿者微博運(yùn)營(yíng)均是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的不同人運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致不同的發(fā)布者有不同的風(fēng)格，微博內(nèi)容參差不齊。國(guó)際博物館協(xié)會(huì)（ICOM）于2019年發(fā)布了《國(guó)際博物館協(xié)會(huì)社交媒體指南》，其中規(guī)定了博物館從業(yè)人員需要遵守3R原則：RESPECTFUL、RELEVANT、RESPONSIBLE①（尊重、相關(guān)、負(fù)責(zé)）。該文件規(guī)定博物館的社交媒體發(fā)布內(nèi)容不應(yīng)使用侮辱性語(yǔ)言，與其他有不同意見的社交媒體用戶的討論必須以尊重的方式進(jìn)行;各委員會(huì)應(yīng)避免分享與博物館和文化遺產(chǎn)無(wú)關(guān)的內(nèi)容;鼓勵(lì)國(guó)際博物館協(xié)會(huì)委員會(huì)支持促進(jìn)保護(hù)文化和自然遺產(chǎn)的政策。但是，陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)則發(fā)布了一條與文博完全無(wú)關(guān)的微博（圖1），并不符合3R中的“相關(guān)”規(guī)定。

3 問(wèn)題的解決方式

3.1 舉辦培訓(xùn)班

陜西省內(nèi)博物館志愿者微博發(fā)展極為不均衡。針對(duì)這一現(xiàn)象，大型博物館可以承擔(dān)一定責(zé)任，依托陜西青年文博志愿者聯(lián)合會(huì)，對(duì)其他文博單位進(jìn)行培訓(xùn)。2019年9月，陜西歷史博物館志愿團(tuán)隊(duì)的微博運(yùn)營(yíng)人員前往陜西青年文博志愿者聯(lián)合會(huì)咸陽(yáng)分會(huì)開展培訓(xùn)班，傳授相關(guān)新媒體知識(shí)，幫助相關(guān)文博單位建設(shè)新媒體。

3.2 建設(shè)全國(guó)文博志愿者團(tuán)隊(duì)微博矩陣

針對(duì)部分博物館存在特殊情況導(dǎo)致博物館的官方微博與志愿者團(tuán)隊(duì)微博不互動(dòng)這一現(xiàn)象，志愿者團(tuán)隊(duì)可以主動(dòng)與其他博物館志愿者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng)，形成全國(guó)文博志愿者矩陣，擴(kuò)大影響力與傳播力。

3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)與審核

由于志愿者志愿服務(wù)無(wú)償性的特征，各館暫時(shí)無(wú)法安排專人專職運(yùn)營(yíng)微博，但是可以通過(guò)增加培訓(xùn)次數(shù)、閱讀相關(guān)規(guī)定、增加考察時(shí)間、學(xué)習(xí)優(yōu)秀微博等方式規(guī)范志愿者微博運(yùn)營(yíng)小組成員，提高運(yùn)營(yíng)小組成員運(yùn)營(yíng)水平，從而提高微博質(zhì)量。

4 總結(jié)

我國(guó)博物館的微博發(fā)展已經(jīng)相對(duì)成熟，博物館志愿者微博雖然有了一定發(fā)展，但仍處于起步階段。博物館志愿者微博相較于博物館官方微博更加貼近公眾、具有親和力，雖然目前博物館志愿者微博的建設(shè)還存在發(fā)展不均衡、互動(dòng)量少、部分微博內(nèi)容不規(guī)范等許多問(wèn)題。但是相信隨著國(guó)家重視傳統(tǒng)文化的政策發(fā)展與公民素質(zhì)的日漸提高，各大博物館會(huì)越來(lái)越重視博物館志愿者微博的建設(shè)，開展相關(guān)培訓(xùn)，增加關(guān)注與互動(dòng)，將博物館志愿者微博建設(shè)成為公眾與博物館之間不可或缺的橋梁。