劉 燕

（內(nèi)蒙古鄂爾多斯市中心醫(yī)院（東勝部），內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000）

在社會的高速發(fā)展之下，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求越加嚴(yán)格，特別是優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的開展，也推進(jìn)了各大醫(yī)院從自身出發(fā)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)專業(yè)護(hù)理技術(shù)水平[1]。在現(xiàn)代護(hù)理學(xué)要求中，“以患者為服務(wù)中心”得到了全面的認(rèn)可，并在落實(shí)方案上提出了不同的建議。婦產(chǎn)科護(hù)理的患者多為產(chǎn)婦，具備一定的特殊性，婦產(chǎn)科護(hù)理一直是醫(yī)院護(hù)理當(dāng)中的重要環(huán)節(jié)，本次實(shí)驗(yàn)選取婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的108例女性患者為對象，并對其實(shí)施溫馨護(hù)理，現(xiàn)將護(hù)理結(jié)果進(jìn)行如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2019年1月～2019年7月入住我院婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的108例患者視為研究對象，依據(jù)數(shù)字隨機(jī)分組法分為對照組與觀察組。患者年齡24～36歲，平均（27.6±3.5）歲，其中產(chǎn)科患者62人，婦科患者46人。比較兩組患者的基本臨床資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

患者完成入院登記之后，即對每組患者實(shí)施對應(yīng)的護(hù)理。對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，觀察組采用本次重點(diǎn)探討的溫馨護(hù)理模式。由于婦產(chǎn)科本身具有特殊性，由此需要結(jié)合女性心理學(xué)進(jìn)行護(hù)理方案的制定。（1）則是主動(dòng)服務(wù)于患者，為其進(jìn)行科室情況介紹，治療措施分析，耐心解答患者提出的問題，利用自身的專業(yè)知識解釋敘述，并在住院環(huán)境、生活上提供支持。（2）對于需要手術(shù)患者必須做好心理干預(yù)工作，細(xì)心告知患者及其家屬疾病具體治療的方式及治療過程中需要注意的問題，緩解患者的心理壓力，引導(dǎo)患者理解并積極配合治療工作。若患者出現(xiàn)焦慮、恐懼等消極情緒，及時(shí)予以心理疏導(dǎo)，解決患者的心理問題。減緩其焦慮、緊張感，加強(qiáng)與患者之間的信任感，進(jìn)一步推動(dòng)護(hù)理工作開展。在環(huán)境改善上，則從室內(nèi)清潔、通風(fēng)等基礎(chǔ)措施上著手，了解患者需求，將患者經(jīng)常用到的物品擺放在顯眼的地方。為患者提供置物箱，讓患者有空間擺放自己的雜物。讓患者的家屬多陪伴患者，關(guān)注患者的身體和心理狀態(tài)，給予其滿滿的安全感，并建立與家屬的友好關(guān)系[2]。（3）則針對出院患者實(shí)施指導(dǎo)，叮囑患者入院復(fù)查的時(shí)間，做好患者的隨訪工作。

1.3 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對患者進(jìn)行心理狀況的評估和護(hù)理滿意度的調(diào)查分析。在心理狀況上則采用焦慮SAS量表，得分越高，患者的心理情緒則越不穩(wěn)定。在護(hù)理滿意度上則可包括三個(gè)維度，即服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)局，護(hù)理滿意度評價(jià)以總分作為標(biāo)準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)與護(hù)理滿意度之間為正相關(guān)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 21.0處理所得數(shù)據(jù)，焦慮評分、護(hù)理滿意度評分計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差的形式表示，檢驗(yàn)方法為t。將P＜0.05作為差異顯著的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié) 果

統(tǒng)計(jì)兩組患者的SAS焦慮評分，觀察組患者的焦慮情緒為（30.2±2.8）分，對照組為（35.2±4.5）分，差異顯著，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

統(tǒng)計(jì)兩組患者的護(hù)理滿意度總得分，觀察組總分為（90.2±1.9）分，對照組則為（81.3±2.3）分，差異顯著，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。如表1所示。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度得分統(tǒng)計(jì)表（±s，分）

表1 兩組患者護(hù)理滿意度得分統(tǒng)計(jì)表（±s，分）

組別 例數(shù) 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)結(jié)局 總分對照組 54 23.2±2.9 24.5±1.8 33.6±2.8 81.3±2.3觀察組 54 27.1±2.4 26.9±1.1 36.2±1.4 90.2±1.9 t - 3.696 3.165 5.466 6.419 P- ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

婦產(chǎn)科是一個(gè)特殊的科室，患者常常會存在心理敏感、精神不佳的情況，在治療護(hù)理過程中必須重視患者的心理狀況，而溫馨護(hù)理的開展，則可以在基礎(chǔ)護(hù)理上加強(qiáng)人文關(guān)懷，幫助患者積極的面對分娩或者疾病，克服心理障礙。

3.1 溫馨護(hù)理的原則

要促使溫馨護(hù)理達(dá)到預(yù)期效果，必須始終遵循“患者為中心”的護(hù)理原則，為患者提供全面化、規(guī)范化和人性化的護(hù)理服務(wù)，提高患者的護(hù)理滿意度。具體開展護(hù)理工作時(shí)，首先則是換位思考，能夠體恤患者，能夠了解患者的病情和心理狀態(tài)，從而促使每一次溝通能夠達(dá)到預(yù)期目的。服務(wù)患者從入院治療開始，不僅要有微笑服務(wù)，還要讓患者感受到護(hù)理人員的服務(wù)熱情，消除對疾病的過多恐懼和對醫(yī)院環(huán)境的陌生。在環(huán)境護(hù)理中，要考慮到產(chǎn)婦是否存在行動(dòng)不便、不良反應(yīng)，及時(shí)給予生活上的幫助。對于婦科患者，注意疾病的隱私性，以及患者的情緒狀況[3]。溫馨護(hù)理的開展不僅為婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的患者提供了良好的治療環(huán)境，對于護(hù)理人員的綜合能力也有更高的要求。不僅是專業(yè)護(hù)理方案的落實(shí)，還包括與患者的溝通能力、觀察事物的細(xì)心度以及對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。

3.2 溫馨護(hù)理的優(yōu)勢

（1）溫馨護(hù)理有助于改善患者的心理狀態(tài)。護(hù)理人員在患者入院前后均會實(shí)施健康宣教，讓患者充分了解所患疾病的特點(diǎn)與治療方式，進(jìn)而消除患者內(nèi)心的不安感。另外還有一些患者因?yàn)槠矢巩a(chǎn)而行動(dòng)不便，護(hù)理人員會將患者的日常用品放在容易取放的地方，讓患者感受到護(hù)理人員的熱心關(guān)懷。本次采用溫馨護(hù)理之后，觀察組患者的焦慮評分明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），這主要是因?yàn)橥ㄟ^溫馨護(hù)理，護(hù)理人員對患者的了解更為深入，也知道如何才能將對患者的關(guān)心與尊重表現(xiàn)出來，而不是像以往護(hù)理工作中的被動(dòng)服務(wù)，患者看到護(hù)理人員的服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度，更愿意將自己內(nèi)心的疑慮表達(dá)出來，有助于護(hù)理人員為患者提供個(gè)性化的心理疏導(dǎo)。

（2）溫馨護(hù)理還有助于改善護(hù)理人員的護(hù)理理念與團(tuán)隊(duì)意識。溫馨護(hù)理模式之下，護(hù)理人員不再像過去一樣當(dāng)患者提出要求才采取護(hù)理措施，護(hù)理主動(dòng)性明顯提升，不少護(hù)理人員為了能為患者提供全方位的護(hù)理，刻意抽出空余時(shí)間進(jìn)行專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，個(gè)人的護(hù)理意識更強(qiáng)[4]。同時(shí)，溫馨護(hù)理對患者的生活空間有一定要求，護(hù)理人員會為優(yōu)質(zhì)示范病房當(dāng)中營造出良好的工作氛圍，讓患者感覺更為和諧與舒適。至少當(dāng)患者有需求的時(shí)候，每位護(hù)理人員都能主動(dòng)上前提供幫助。

綜上所述，在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房中采用溫馨護(hù)理可以明顯改善患者的心理狀態(tài)，促使其積極的參與治療，護(hù)理質(zhì)量得到了認(rèn)可，可推廣應(yīng)用。