陳牧

“非接觸式”服務火了。

新冠肺炎疫情之下，無需見面就能完成各種經(jīng)濟活動的“非接觸式”應用備受青睞。送外賣、取快遞、在線辦公、非接觸式測溫、政務辦理、在線醫(yī)療……這些“非接觸式”服務的變革，推動了“非接觸經(jīng)濟”升溫。

走進生活

2020年2月4日，在北京市海淀區(qū)牡丹園地鐵站，一套用于發(fā)熱及潛在被感染對象識別、篩查與分析的AI新系統(tǒng)引起了過往行人的注意。進出大廳的乘客無需長時間停留、等待測體溫，只要正常進出，系統(tǒng)就能通過紅外設備準確檢測出體溫，通過人臉識別系統(tǒng)對應每個人身上。一旦發(fā)生體溫超標，地鐵工作人員會用手持設備再次進行檢查。

不只是地鐵站里，在位于東四環(huán)附近的一家京客隆超市，等候進入超市的顧客要在工作人員的引導下依次在入口處的電子屏前“刷臉”，盡管戴著口罩，但是每“刷臉”一次，體溫都會實時顯示在屏幕上。

疫情期間，在火車站、機場、商場、學校、寫字樓等人群聚集場所，“非配合式測溫”已經(jīng)成為常態(tài)。

在各居民小區(qū)、菜市場等相對較人流較小的公共場所或家庭內(nèi)部，測體溫時往往采用體積更小的非接觸式的手持式紅外線測溫儀/槍，這種設備對著人的手腕、額頭等位置，同樣不用接觸皮膚，即可完成檢測。

除了體溫檢測儀，無人機、機器人也出現(xiàn)在許多重要位置的測溫環(huán)節(jié)。

而在抗疫一線，不少“非接觸式”服務更是成為抗疫剛需，機器人表現(xiàn)尤為顯眼。疫情之下，智能機器人投身一線成為“防疫戰(zhàn)士”，承接了送藥送餐、消毒清潔、診療輔助、安防保障等關(guān)鍵功能。因機器人能有效阻斷“病毒人傳人鏈條”，其在“非接觸式”場景中的需求呈爆發(fā)式增長。

疫情期間，“非接觸式”成為熱詞。

“所謂‘非接觸式，就是指人和人，以及人和具體的實物保持一定的距離，不發(fā)生直接接觸?！敝袊詣踊瘜W會模式識別與機器智能專委會副秘書長、合肥工業(yè)大學賈偉博士說，“非接觸式”并不是一個新鮮事物，從20世紀七八十年代興起至今，其已經(jīng)過了5個發(fā)展階段。

疫情之下，一系列非接觸式的援助、服務、工作、學習、社交、娛樂正走進大眾生活。為減少人員聚集降低疫情傳播風險，在不少地方，一些職能部門優(yōu)化升級信息系統(tǒng)，讓網(wǎng)絡代替馬路，提供更加便利的非接觸式辦稅、非接觸式支付、非接觸式訴訟、非接觸式辦理外匯、非接觸式勞動能力鑒定等。一些企業(yè)也積極推出非接觸式配送、非接觸式酒店入住等。小到點外賣、上網(wǎng)課、視頻開會;大到火車站的人流無感測溫、各區(qū)塊的無人機巡檢、醫(yī)院內(nèi)的智控消毒、送藥、公共場所的執(zhí)法、征稅等政務等一系列新模式不斷涌現(xiàn)。

面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無接觸”服務。

2020年2月21日，中國飯店協(xié)會宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無接觸餐廳”。同時，餐飲門店還單獨設立了“無接觸取餐”騎手專區(qū)，將外賣小哥與顧客進行分流。北京外企服務集團有限責任公司（FESCO集團）所屬北京外企人力資源服務有限公司（FESCO）推出包括“數(shù)字化”無接觸人事服務平臺在內(nèi)的一攬子人力資源綜合解決方案，為企業(yè)提供精準人事服務，助力復工復產(chǎn)。

無接觸快遞配送、線上移動辦公、無接觸貸款、視頻面試、無接觸招聘、遠程服務、菜場無接觸自提、機器人送貨到家，以及“互聯(lián)網(wǎng)+電話+商超”的“掌上無接觸代采”等多產(chǎn)業(yè)、多場景無接觸服務呈現(xiàn)你追我趕的場面。

前景廣闊

疫情期間，在武漢，京東投用了無人配送機器人，進行“無接觸配送”的嘗試。

為了讓武漢的機器人配送實現(xiàn)常態(tài)化運營，京東物流從各地抽調(diào)配送機器人馳援武漢。除武漢外，貴陽、呼和浩特等地的智能配送站也在運營，配送機器人不斷將抗擊疫情所需的物資與用戶訂單安全可靠地送達;而在河北、陜西、江蘇等地的農(nóng)村地區(qū)，也已開展無人機配送工作，專門為封閉地區(qū)提供快遞服務。

在2020年4月13日召開的疫情防控新聞發(fā)布會上，京東物流集團自動駕駛首席科學家孔旗介紹，無人配送技術(shù)在這次疫情中得到了實際應用，“整個配送過程實現(xiàn)了無人化，疫情期間不僅減少病毒傳播途徑，還緩解了勞動力緊張的困局?！?/p>

“非接觸式”實踐的本質(zhì)就是利用傳感攝像機、機器人、云平臺、紅外儀等橋梁媒介，延伸人體的視覺、聽覺、觸覺。非接觸式經(jīng)濟并不是個新概念，早在2003年非典時期就出現(xiàn)了。簡單來說，非接觸式經(jīng)濟是指借助高科技手段，使經(jīng)濟活動以一種非面對面的方式進行。

搭上5G、紅外線、AI等技術(shù)的“快車”，“非接觸式”技術(shù)加速了新場景的落地步伐。在小區(qū)樓宇電梯間，基于語音交互/空中成像技術(shù)實現(xiàn)“零接觸”乘坐形態(tài)受到人們的歡迎。用戶下單后可與騎手協(xié)商取物時間、地點，美團、餓了么、京東到家、每日優(yōu)鮮都紛紛推出了自主約定地點的交付模式，蘇寧、順豐、京東、美團等龍頭企業(yè)不斷加速布局無人配送領(lǐng)域。

“實現(xiàn)‘非接觸式服務，離不開互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等多種技術(shù)支撐?！辟Z偉指出，目前，“非接觸式”服務越來越智能化，越來越需要人工智能技術(shù)加以支撐。如今，在5G、人工智能開創(chuàng)的信息技術(shù)新時代，“非接觸型經(jīng)濟”彰顯出其內(nèi)核價值，也有相當可觀的市場規(guī)模。

“非接觸式”熱潮甚至波及股市，引發(fā)市場共振。2020年2月以來，滬深兩市中以在線辦公、在線教育、網(wǎng)絡安全為代表的非接觸式經(jīng)濟開盤就出現(xiàn)了強勢成績，同時云計算、軟件、機器人等板塊也開始快速增長。

政策利好

面對非接觸經(jīng)濟的熱潮，國家相關(guān)部門和各地政府部門也推出舉措，鼓勵非接觸經(jīng)濟發(fā)展。

2020年3月31日，國新辦就減稅費優(yōu)服務助復產(chǎn)促發(fā)展有關(guān)情況舉行發(fā)布會，國家稅務總局納稅服務司負責人韓國榮表示，針對疫情，稅務部門充分運用信息技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，推行非接觸式辦稅繳費。目前稅務部門已發(fā)布185項網(wǎng)上辦稅繳費事項清單，預計2020年年底將達到200項左右，實現(xiàn)更多稅費業(yè)務從實體辦稅服務廳向網(wǎng)上轉(zhuǎn)，提高“非接觸”比例。

4月16日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開2020年第五次局長辦公會，審議并原則通過《國家郵政局關(guān)于加快推進智能快件箱（信包箱）建設的指導意見》《郵政業(yè)綠色網(wǎng)點分撥中心評價指引（試行）》等文件。馬軍勝表示，疫情期間，智能快件箱（信包箱）在保證“非直接接觸投遞”、防止交叉感染方面發(fā)揮了重要作用，既服務了廣大用戶和消費者，又為一線快遞小哥投遞提供了便利，降低了感染風險。國家郵政局稱，指導省市兩級郵政管理部門與地方相關(guān)部門協(xié)同配合，推動將智能快件箱（信包箱）、公共服務站等納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設施建設范疇，加快規(guī)劃建設。

新冠肺炎疫情加快了“非接觸式”服務的變革?！胺墙佑|式”技術(shù)正在成為政府規(guī)劃中的一大重點。

2020年3月4日，成都市委、市政府印發(fā)《關(guān)于統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作奮力完成2020年經(jīng)濟社會發(fā)展目標的意見》，就深入推動電商賦能工程，加大力度打造無接觸消費場景，釋放因疫情抑制的消費潛力，奮力奪取疫情防控和實現(xiàn)全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標雙勝利等方面作 出精細安排，深化5G商業(yè)應用，培育智慧醫(yī)療、智慧教育、數(shù)字文創(chuàng)、無人經(jīng)濟、智慧會展等新興業(yè)態(tài)，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型應用場景，對沖疫情損失，穩(wěn)定經(jīng)濟運行，推動轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3月10日，上海市委書記李強召開企業(yè)座談會。李強要求，加快發(fā)展在線經(jīng)濟、到家經(jīng)濟、非接觸式經(jīng)濟和人工智能、智能制造等新經(jīng)濟新產(chǎn)業(yè)。據(jù)了解，得益于工業(yè)機器人、智能裝備的逐步應用以及智能工廠建設的推廣，上海在智能制造領(lǐng)域取得了較為顯著的成效。例如，上汽通用金橋工廠無人車間在疫情期間運用“黑燈工廠”“智慧物流”等智能制造手段，實現(xiàn)非接觸制造。無人生產(chǎn)線始終“不掉線”，在防控阻擊疫情的同時，打好了穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)的守衛(wèi)戰(zhàn)。

未來展望

每一次危機都能帶來新的機會。

疫情發(fā)生后，傳統(tǒng)零售、餐飲、酒店、娛樂、交通、旅游、教育等線下場景幾乎全面停滯，部分線上需求則“爆發(fā)式增長”。

京東數(shù)字科技首席經(jīng)濟學家沈建光撰文分析，在消費行業(yè)，社區(qū)零售和“無接觸零售”迎風口?！懊褚允碁樘臁?，在線下商超、餐飲面臨停業(yè)或超低客流的同時，社區(qū)零售、生鮮電商卻呈現(xiàn)高增長的可喜局面，線上線下相結(jié)合的社區(qū)零售迎來替代大型商超與中小電商的行業(yè)風口。與此同時，在對“無接觸零售”的理念響應下，無人貨架、無人超市、智能取餐柜、智能快遞柜等無人零售模式再次火爆，直播電商為傳統(tǒng)行業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型、“去庫存”銷售等帶來轉(zhuǎn)機。

此外，拓展非接觸式服務還能為創(chuàng)新技術(shù)提供更多發(fā)展機會。盡管近年來智慧城市建設不斷推進，新技術(shù)層出不窮，但在抗擊疫情的關(guān)鍵時刻，一些街道社區(qū)傳達通知、填報信息仍主要依靠人工處理方式。造成這種反差有多方面原因，比如技術(shù)適用性不強、一線應用動力不足、信息不對稱、缺少統(tǒng)一規(guī)劃等。這就限制了智慧城市建設向“毛細血管”級的社區(qū)一線延伸。目前，在疫情倒逼下，有越來越多的基層單位開始積極運用新技術(shù)開展工作。這種趨勢不僅能讓創(chuàng)新技術(shù)得到更充分應用并在多元場景中得到提升優(yōu)化，也能將智慧城市的改革觸角延伸至城市更多角落。

在美國湖石可持續(xù)發(fā)展研究院院長、深圳可持續(xù)發(fā)展研究院（籌）院長胡濤看來，非接觸式經(jīng)濟與我國目前已有的生命健康產(chǎn)業(yè)、機器人產(chǎn)業(yè)、可穿戴設備產(chǎn)業(yè)、智能裝備產(chǎn)業(yè)等未來產(chǎn)業(yè)有交叉重合，與新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、高端裝備制造產(chǎn)業(yè)、綠色低碳產(chǎn)業(yè)、生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)、新材料產(chǎn)業(yè)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)，也是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、金融服務業(yè)的有機組成部分。因此，非接觸式經(jīng)濟，應當與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)一起協(xié)同推進，打造成為我國高質(zhì)量發(fā)展平臺的重要引擎。

但是，在發(fā)展非接觸經(jīng)濟的過程中，一些問題也顯現(xiàn)了出來。

不少業(yè)內(nèi)人士指出，中國對非接觸經(jīng)濟和服務的重視程度還不夠，缺少國家、行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和標準規(guī)范，數(shù)字經(jīng)濟的基礎(chǔ)設施還無法完全滿足應用需求。

對此，中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院助理研究員胡思佳表示，作為數(shù)字經(jīng)濟的重要組成，非接觸經(jīng)濟的發(fā)展對于提升我國整體危機應對能力和促進經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級均具有重要意義。胡思佳同時強調(diào)：“當前，數(shù)字技術(shù)在我國各地發(fā)展水平差異較大，在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)非接觸經(jīng)濟的實現(xiàn)仍然面臨困難，許多地區(qū)從衛(wèi)生防疫工作到居民日常采購對線下人員對接仍然存在較大依賴，企業(yè)缺乏向線上轉(zhuǎn)型能力，面臨較大的經(jīng)濟損失。應當進一步加強數(shù)字技術(shù)的研發(fā)和數(shù)字基礎(chǔ)設施的普及工作，進一步降低數(shù)字技術(shù)應用的成本，減小不同地區(qū)經(jīng)濟數(shù)字化水平的差距?！?/p>