聶容止

2020年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情迅速席卷而來(lái)，不僅打亂了正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)節(jié)奏，也給老百姓的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化。疫情當(dāng)前，人們無(wú)法像過(guò)去一樣外出購(gòu)物和消費(fèi)，在“以不動(dòng)應(yīng)萬(wàn)變”的日子里，只能通過(guò)在社區(qū)周邊采購(gòu)或宅在家里網(wǎng)購(gòu)的方式解決此類問(wèn)題。

于是，社區(qū)商業(yè)的便利性、高頻次、強(qiáng)粘性等優(yōu)勢(shì)凸顯，再一次成為公眾關(guān)注的重點(diǎn)。

小生意扛起大擔(dān)子

新冠肺炎疫情的暴發(fā)改變了商業(yè)與消費(fèi)者之間的“距離”關(guān)系，人們的日?；顒?dòng)從“集中式消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“分散式就近消費(fèi)”，提供便利購(gòu)物和即時(shí)服務(wù)的超市、藥店、便利店等立足社區(qū)、貼近社區(qū)的社區(qū)型商業(yè)扛起了“民生重任”。

在廣州市番禺區(qū)的城中村里有一家便利店，開(kāi)店還不到一年。村子里只有這一家綜合型便利店，并且配備有線上下單小程序。疫情期間，村民們都不愿意出門，夫妻倆為了方便鄰里，一個(gè)人看店，一個(gè)人上門配送。僅2020年2月份，店主每天配送的蔬菜肉類就有將近60單，平時(shí)在店里并不起眼的油鹽醬醋，在這期間的銷售量翻了好幾番。

這樣的案例在全國(guó)各地都隨處可見(jiàn)。在青島市，與大商場(chǎng)內(nèi)人流稀少形成鮮明對(duì)比的，則是各大小區(qū)內(nèi)部商業(yè)的火爆。2020年4月初，在一家大型居住社區(qū)內(nèi)，一家社區(qū)超市為滿足鄰里街坊的需要，在疫情期間不得不擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，門口擺滿了各種瓜果蔬菜，不時(shí)有小區(qū)居民前來(lái)購(gòu)買?？墒桥c該超市僅一門之隔的小區(qū)外部的一家大型生鮮超市卻門庭冷落，與疫情發(fā)生之前的火爆形成鮮明對(duì)比。

北京某小區(qū)的社區(qū)便民服務(wù)中心（小型綜合超市）的負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)以后，生鮮蔬菜和米面糧油的銷售量翻了好幾番，前來(lái)購(gòu)物的基本都是小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和周邊社區(qū)的居民。“我們店負(fù)責(zé)進(jìn)貨的車有兩輛，還經(jīng)常忙不過(guò)來(lái)。以前來(lái)買菜的大都是中老年人，銷量比較穩(wěn)定，但并不大?，F(xiàn)在年輕人成了主力軍，而且還會(huì)跟我們提出一些個(gè)性化的需求。比如我們?cè)瓉?lái)不賣黃油、奶油、芝士、奶酪這些，小區(qū)里根本不走量，但前不久有顧客提出需求，我們就嘗試上架了一些，結(jié)果銷量非常好?！?/p>

疫情的突發(fā)倒逼消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、行為發(fā)生著微妙的變化。沒(méi)有了各種同學(xué)聚會(huì)，沒(méi)有了走親訪友，也沒(méi)有了酒吧電影，很多人都在閑暇之余加入到了挑戰(zhàn)美食的隊(duì)伍。小李就是被疫情逼出來(lái)的新“美食家”。她說(shuō)：“我原本不怎么會(huì)做飯，下班了往往與朋友約飯看電影，或者叫外賣?，F(xiàn)在我已身經(jīng)百戰(zhàn)，中餐西餐信手拈來(lái)，發(fā)個(gè)朋友圈經(jīng)常能得到一堆贊?！?/p>

消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化使得人們的活動(dòng)逐步從公眾場(chǎng)合“轉(zhuǎn)移”至社區(qū)，社區(qū)逐步成為集中的銷售點(diǎn)，其商業(yè)價(jià)值也開(kāi)始凸顯。

社區(qū)商業(yè)的本質(zhì)是生活服務(wù)，以自身社區(qū)以及周邊1公里～3公里范圍內(nèi)業(yè)主作為保底消費(fèi)客群，滿足的是周邊家庭生活剛需型的要求。相比于大型商場(chǎng)在特定時(shí)間內(nèi)才有較大的客流量，社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間上也更為靈活，消費(fèi)客群基數(shù)也更加穩(wěn)定。

事實(shí)上，近些年電商的崛起，對(duì)實(shí)體零售業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊，但社區(qū)商業(yè)作為“小而美”商業(yè)的代表，推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，線上線下融合之后，正在突出重圍。

突如其來(lái)的疫情，使得各實(shí)體商業(yè)、線下門店、餐飲等行業(yè)受到影響，人們的消費(fèi)下沉到了最后一公里，也造就了“社區(qū)經(jīng)濟(jì)”的新風(fēng)口。而家門口的社區(qū)商業(yè)，作為剛性需求，具有便捷、親民、實(shí)用等特點(diǎn)，也正在不知不覺(jué)中成為人們的習(xí)慣。小李所住的小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉管理，“每次出門取快遞的時(shí)候，我都會(huì)順路去社區(qū)超市買點(diǎn)蔬菜水果零食之類的，總之下趟樓只為了拿快遞感覺(jué)太虧了?！?/p>

社區(qū)商業(yè)正在迎來(lái)一次很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊繼瑞在接受媒體采訪時(shí)曾表示，“少扎堆、非接觸型”的社區(qū)消費(fèi)新場(chǎng)景不僅將作為消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放的生力軍，而且還將成為城市完善重大疫情防控體制機(jī)制的社會(huì)消費(fèi)基石。

不管是新加坡的鄰里中心模式，還是美國(guó)的社區(qū)百貨模式，社區(qū)商業(yè)始終承擔(dān)著社區(qū)服務(wù)和居民生活保障的重要功能。在滿足人們?nèi)粘Ｉ罨鞠M(fèi)的基礎(chǔ)上，社區(qū)商業(yè)還關(guān)乎城市居民生活水平的提升與優(yōu)化。通過(guò)此次疫情，社區(qū)商業(yè)對(duì)于民生的重要性正在逐漸凸顯。

小生意的大未來(lái)

社區(qū)商業(yè)，也稱“社區(qū)經(jīng)濟(jì)”，也有些觀點(diǎn)稱其為“城市社區(qū)經(jīng)濟(jì)”，最早在20世紀(jì)50年代的美國(guó)出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)由于家庭汽車的普及，新建了城郊發(fā)達(dá)的高速公路，使得城市居民大量向郊區(qū)擴(kuò)散，由此產(chǎn)生了專門為郊區(qū)新建居住區(qū)服務(wù)的社區(qū)商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。20世紀(jì)60年代，英國(guó)、法國(guó)、日本等國(guó)家也由于居民的郊區(qū)化而出現(xiàn)社區(qū)商業(yè)服務(wù);20世紀(jì)70年代，新加坡的社區(qū)經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始大規(guī)模發(fā)展起來(lái)。

我國(guó)也早在20世紀(jì)80年代就出現(xiàn)了社區(qū)商業(yè)的萌芽，比如小賣部、理發(fā)館、早餐攤位等。這些商業(yè)模式隨著住房私有化改革的持續(xù)推進(jìn)，慢慢呈現(xiàn)出來(lái)，一些歷史延續(xù)下來(lái)或自發(fā)形成的、小規(guī)模的、主要服務(wù)于本居住區(qū)（社區(qū)）居民的實(shí)體商業(yè)組織開(kāi)始慢慢普及。但客觀上講，當(dāng)時(shí)的社區(qū)商業(yè)也只能算是特定時(shí)期的一種經(jīng)濟(jì)服務(wù)形式。

2005年5月，商務(wù)部印發(fā)了《關(guān)于加快我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。這是國(guó)內(nèi)首部針對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)性文件。隨著21世紀(jì)更多現(xiàn)代居住小區(qū)的興建，各大城市才逐漸將發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)提上日程。

近年來(lái)，我國(guó)社區(qū)便民商圈建設(shè)工作如火如荼。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2019年，大型連鎖便利店新開(kāi)業(yè)的門店超過(guò)1.2萬(wàn)家，各地建設(shè)改造的標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)140多個(gè)，已建成城鄉(xiāng)便民消費(fèi)服務(wù)中心200多個(gè)，推動(dòng)傳統(tǒng)的中小型百貨商場(chǎng)向社區(qū)綜合服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，向集超市、餐飲、教育、培訓(xùn)、娛樂(lè)、文體、健康等為一體的鄰里型社區(qū)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變，構(gòu)建便民服務(wù)消費(fèi)圈。

但目前來(lái)看，我國(guó)的社區(qū)消費(fèi)才剛剛起步。世聯(lián)評(píng)估價(jià)值研究院研究表明，社區(qū)商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀外國(guó)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)顯示，在人均GDP超過(guò)3000美元之后，社區(qū)商業(yè)所占消費(fèi)零售總額的比例一般在40%～60%區(qū)間。2019年中國(guó)人均GDP首次超過(guò)1萬(wàn)美元，按照世界銀行的標(biāo)準(zhǔn)，屬于中高等收入國(guó)家。但即使在中國(guó)一線城市上海，社區(qū)商業(yè)也僅占社會(huì)商業(yè)支出總額的30%左右，側(cè)面反映出社區(qū)商業(yè)背后蘊(yùn)含的巨大商機(jī)還有待挖掘。

中國(guó)商業(yè)史學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王茹芹也認(rèn)為，在歐美地區(qū)，社區(qū)商業(yè)占商業(yè)總額支出中的60%～70%，而目前中國(guó)整體水平還不到30%。這意味著，生活服務(wù)便民商業(yè)還有很大的潛力，將成為中國(guó)商業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。

2020年3月12日，國(guó)家發(fā)展改革委等23個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》中，促進(jìn)社區(qū)生活服務(wù)業(yè)發(fā)展，大力發(fā)展便利店、社區(qū)菜店等社區(qū)商業(yè)，拓寬物業(yè)服務(wù)，加快社區(qū)便民商圈建設(shè)被視為未來(lái)挖掘消費(fèi)潛力的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

此前，商務(wù)部曾連續(xù)兩年將社區(qū)商業(yè)發(fā)展列為消費(fèi)升級(jí)行動(dòng)計(jì)劃推動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，各地也出臺(tái)了一攬子政策措施支持社區(qū)便利店建設(shè)。比如北京提供財(cái)政資金支持，部署用3年時(shí)間建成連鎖便利店6400個(gè)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)全覆蓋。

數(shù)據(jù)顯示，2015年-2018年，北京市共建設(shè)蔬菜、便利店、超市、早餐等8類基本便民網(wǎng)點(diǎn)5000個(gè)。2016年，北京市每百萬(wàn)人口擁有160個(gè)便利店，2019年每百萬(wàn)人口擁有220個(gè)便利店。但與其他特大城市相比仍然存在缺口，北京計(jì)劃將用3年時(shí)間使每百萬(wàn)人口擁有便利店數(shù)量達(dá)到300個(gè)左右，并將重點(diǎn)打造22個(gè)商圈，其中社區(qū)商圈將著力滿足市民對(duì)早餐和深夜食堂的需求。

2020年3月2日，北京市商務(wù)局發(fā)布《關(guān)于申報(bào)2020年度生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目的通知》，對(duì)生鮮超市、社區(qū)菜店、便民早餐網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)蔬菜直通車、攝影網(wǎng)店、綠色餐廳等予以支持，助力生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，提高社區(qū)商業(yè)發(fā)展水平和生活必需品保障能力。其中，單個(gè)生鮮超市補(bǔ)助金額最高不超過(guò)150萬(wàn)元，單個(gè)社區(qū)菜店補(bǔ)助金額最高不超過(guò)70萬(wàn)元，單個(gè)便民早餐網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)助金額最高不超過(guò)50萬(wàn)元，單個(gè)便利店、理發(fā)、快遞分揀中心網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)助金額最高不超過(guò)30萬(wàn)元，單個(gè)家政、洗染、便民維修網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)助金額最高不超過(guò)20萬(wàn)元，單個(gè)洗衣代收網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)助金額最高不超過(guò)10萬(wàn)元，每組智能快件箱補(bǔ)助金額不超過(guò)1萬(wàn)元。

透過(guò)密集的政策支持，可以看出社區(qū)商業(yè)正在走向新的未來(lái)。

社區(qū)的商業(yè)和智慧的社區(qū)

據(jù)凱度研究預(yù)測(cè)，疫情過(guò)后，消費(fèi)者養(yǎng)成的在家門口便利店購(gòu)物的行為預(yù)計(jì)將會(huì)被保留，在特殊時(shí)期形成的情感紐帶和便利店社群會(huì)得以延續(xù)，便利店也會(huì)進(jìn)一步豐富門店的品類結(jié)構(gòu)，增加生鮮、蔬菜、速食的比例。

社區(qū)商業(yè)，顧名思義，就是社區(qū)的商業(yè)。社區(qū)商業(yè)本質(zhì)上是社區(qū)，而社區(qū)作為平臺(tái)更多承載的是屬地居民的社交活動(dòng)，當(dāng)社交活動(dòng)發(fā)生的時(shí)候，商業(yè)行為也就是自然而然的事。因此，社區(qū)商業(yè)的角色不單單是滿足日?；A(chǔ)性采買，更應(yīng)該是社區(qū)居民日常生活的發(fā)生地。當(dāng)二者被割裂的時(shí)候，商業(yè)收益與社區(qū)活力勢(shì)必受到影響。

對(duì)于社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院研究員賴陽(yáng)建議，社區(qū)商業(yè)是百姓社區(qū)生活的第三空間，它應(yīng)是智能的商業(yè)、有溫度的商業(yè)、共享的商業(yè)，而且還是時(shí)尚的商業(yè)。社區(qū)商業(yè)必須以消費(fèi)者為核心，而不是圍繞投資人眼球。

事實(shí)上，創(chuàng)新社區(qū)新業(yè)態(tài)、新模式推動(dòng)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展仍將是進(jìn)行時(shí)。商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行和消費(fèi)促進(jìn)司副司長(zhǎng)王斌表示，商務(wù)部門將繼續(xù)推動(dòng)各地積極推廣自助結(jié)算、掃碼支付等智能技術(shù)進(jìn)行便利店的數(shù)字化改造，整合實(shí)體便利店與線上資源，開(kāi)展全渠道的經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)+便利店建設(shè)，探索推行社區(qū)體驗(yàn)式電商、社區(qū)無(wú)人零售、無(wú)接觸配送等新模式的發(fā)展。

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，為社區(qū)商業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也成為社區(qū)商業(yè)差異化突圍的關(guān)鍵。阿里巴巴（盒馬鮮生）、京東（京東便利店）、蘇寧（蘇寧小店）、順豐（順豐優(yōu)選）等線上巨頭紛紛搶灘社區(qū)商業(yè)，增加消費(fèi)者的黏度，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的無(wú)縫對(duì)接。

隨著巨頭的紛紛入局，社區(qū)商業(yè)線下空間被賦予了新的價(jià)值和意義，它是個(gè)體家庭空間和工作空間的過(guò)渡地帶，有利于重構(gòu)社區(qū)鄰里關(guān)系，降低商業(yè)交易成本;線上空間則依托新技術(shù)豐富用戶體驗(yàn)，提高生活便利度，有利于進(jìn)一步增強(qiáng)用戶黏性。

北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王成榮認(rèn)為，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家在智慧社區(qū)方面擁有成功經(jīng)驗(yàn)，值得借鑒。例如，在美國(guó)主要發(fā)展幾級(jí)的購(gòu)物中心，其中社區(qū)購(gòu)物中心非常發(fā)達(dá)，同時(shí)也在往智慧化方向走，同城速遞、鮮花配送、代辦代買公司、保潔維修公司等專項(xiàng)O2O服務(wù)向社區(qū)延伸得較為成功。

誠(chéng)然，商業(yè)世界瞬息萬(wàn)變，未來(lái)不可控，不過(guò)對(duì)于社區(qū)商業(yè)來(lái)說(shuō)，看似體量小，輻射范圍有限，但如果深挖客群需求，同時(shí)在空間運(yùn)營(yíng)上做到其自身獨(dú)特性的時(shí)候，其未來(lái)發(fā)展將具有更持久的勢(shì)能。