蘇楠

教育雖非抗疫前線，但深受新冠肺炎疫情影響。

為了避免疫情的進一步擴散，減少線下聚集帶來的傳播風(fēng)險，教育部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳于2020年2月12日發(fā)布了《關(guān)于中小學(xué)延期開學(xué)期間“停課不停學(xué)”有關(guān)工作安排的通知》，明確要求各地各學(xué)校在延期開學(xué)期間開通國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺和電視空中課堂，免費提供有關(guān)學(xué)習(xí)資源，供各地自主選擇使用。

“停課不停學(xué)”，讓在線教育站上了風(fēng)口。疫情之下，幾乎所有教育機構(gòu)或平臺都趁熱打鐵，上百項公益課程紛至沓來，令人眼花繚亂。

截至2020年4月3日，自學(xué)前教育至高等教育各階段教育主體仍未開展線下教學(xué)，這意味著我國至少3億名教育人員已全面完成觸網(wǎng)教育。老牌網(wǎng)校借助先發(fā)優(yōu)勢狂攬生源，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們加快入局，線下教育培訓(xùn)機構(gòu)也積極轉(zhuǎn)型。

這場規(guī)模浩大的教育實驗不僅檢驗著整個在線教育行業(yè)的發(fā)展情況，也催生了學(xué)生和家長更高層次的需求，側(cè)面推動了從教學(xué)資源、教學(xué)模式到基本課程的一系列迭代升級，在線教育的全新時代正在到來。

在線教育流量爆發(fā)式增長

2020年1月27日，教育部發(fā)布通知，要求2020年春季學(xué)期延遲開學(xué)。

2020年2月4日，教育部印發(fā)《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》，要求采取政府主導(dǎo)、高校主體、社會參與的方式，共同實施并保障高校在疫情防控期間的在線教學(xué)。

統(tǒng)計顯示，2020年2月10日，疫情下的中國有幾千萬個家庭通過互聯(lián)網(wǎng)開始了2020年的第一課：比如，2月10日，僅在武漢市，就有約90萬學(xué)生集體登錄武漢教育云空中課堂，進行網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)?！拔覀冎辈ザ顺休d了平臺約81%的用戶量，約73萬人?！彬v訊教育副總裁陳書俊表示，2020年春節(jié)期間，使用騰訊課堂進行在線學(xué)習(xí)的師生人數(shù)整體增長了近128倍。

在線教育一下火了起來。

轉(zhuǎn)眼間，各路巨頭紛紛跨界進入在線教育，開啟線上免費課程推廣。支付寶宣布平臺上1000多門課程免費開放;字節(jié)跳動聯(lián)合50家教育機構(gòu)為全國中小學(xué)生提供免費上課服務(wù);愛奇藝攜手各家網(wǎng)校打造免費直播課名師團;優(yōu)酷聯(lián)合釘釘從2月10日起免費開展“在家上課”計劃;網(wǎng)易有道向全國中小學(xué)校及培訓(xùn)機構(gòu)免費提供線上教學(xué)系統(tǒng);騰訊視頻免費提供2萬分鐘課程;快手、今日頭條、抖音、虎牙等平臺也紛紛跨界教育，提供各類教育視聽產(chǎn)品。

學(xué)而思網(wǎng)校、新東方在線等老牌網(wǎng)校也順勢而上，紛紛開設(shè)免費公益課程，在線教育空前火熱。2月3日，猿輔導(dǎo)的免費直播課開課的第一天，在線上課人數(shù)就達到了500萬;作業(yè)幫免費直播課的報名人數(shù)突破1000萬。

可以說，無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是在線教育公司都想借助這波在線教育熱度刷一波流量。

學(xué)習(xí)是剛需，在線教育也一直是資本不斷追求的風(fēng)口。

此次疫情進一步降低了在線教育機構(gòu)的獲客成本、提升了其盈利水平。當(dāng)用戶習(xí)慣養(yǎng)成，在線教育市場能得到進一步下沉與擴張。但與此同時，海量用戶的涌入也給了各大在線教育平臺一定的市場考驗，課程資源、教師資源、院校資源、學(xué)生端服務(wù)等用戶體驗，成為考量平臺的關(guān)鍵指標(biāo)。

技術(shù)賦能推動在線教育行業(yè)發(fā)展

在線教育行業(yè)的快速發(fā)展，離不開互聯(lián)網(wǎng)與移動設(shè)備的普及、技術(shù)的支持以及教學(xué)形式的更新升級。

相比于非典時期，當(dāng)下在線教育技術(shù)手段明顯更為豐富、更有效率。17年前，一些地方為了在抗擊非典疫情期間不耽誤上課，只得用歌華電視給學(xué)生播放名師錄播課?！斑@種錄播課無法實現(xiàn)與學(xué)生實時互動，教學(xué)質(zhì)量不能保證?！睒I(yè)內(nèi)人士認為，相比電視錄播，近年來蓬勃發(fā)展的直播技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段先進多了。

隨著我國加大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、容量與網(wǎng)速均有明顯提升，為云服務(wù)夯實了基礎(chǔ)。5G商用網(wǎng)絡(luò)的實施與推廣，進一步改善了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，為在線教育的發(fā)展作出更好的基礎(chǔ)保障工作。

在線教育有效利用語音識別、人機互動等人工智能技術(shù)豐富課程內(nèi)容，VR技術(shù)可以實現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實的融合，在提升學(xué)生興趣度的同時，可以將教學(xué)內(nèi)容更好地視覺化呈現(xiàn)，加深學(xué)生對知識的理解。人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以精準(zhǔn)描繪用戶畫像，及時掌握教學(xué)狀況，依據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)與效果推送更適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并及時反饋學(xué)生學(xué)習(xí)效果，提升用戶體驗，進一步促進個性化教學(xué)的發(fā)展。

例如作業(yè)幫直播系統(tǒng)，中小學(xué)老師不僅可以利用教師端為在家的學(xué)生直播上課，還可以根據(jù)學(xué)生的測試成績，為學(xué)生提供更多的個性化和定制化的內(nèi)容。借助語音交互、人臉微表情識別、英語口語評測等人工智能技術(shù)創(chuàng)新，上課時師生互動交流頻頻。

這種創(chuàng)新教學(xué)形式的出現(xiàn)，進一步推動了在線教育的發(fā)展。直播技術(shù)甚至還能將實驗室搬到線上，實現(xiàn)主講端和學(xué)生端雙向操作，讓學(xué)生可以上網(wǎng)模擬物理、化學(xué)實驗。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)和教育的深度融合取得了巨大進展，特別是在課程資源開發(fā)方面，已經(jīng)能夠提供豐富多樣、可供選擇、覆蓋各地的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上教學(xué)資源。此次疫情中，大規(guī)模開展網(wǎng)課也是在此基礎(chǔ)上的一次全新嘗試，是教育教學(xué)領(lǐng)域創(chuàng)新的一次實踐。

不少問題亟待解決

隨著教師和學(xué)生數(shù)量猛增，在線教育市場驟然擴大;不僅發(fā)達城市推行，連三、四線城市也在跟進，線上教育的方式為更多人所熟知，受眾基礎(chǔ)得以夯實。這些都為在線教育行業(yè)的發(fā)展提供了難得機遇。但一個硬幣總有兩面，其中也暴露出一些問題。

首先，在線教育非常依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，尤其是直播授課，對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求更高?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直接決定了在線教育的基礎(chǔ)。然而，由于我國不同地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平不同，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件差異較大，因此，在線教育難以運用到一些地區(qū)。

前不久，線上教育平臺猿輔導(dǎo)因為百萬人同時在線大?？级鴮?dǎo)致服務(wù)器崩盤，還一度登上微博熱搜榜。

“‘卡頓容易造成教師授課的不連續(xù)，會影響整個課堂的連續(xù)性。對于好一些的平臺而言，出現(xiàn)‘卡頓時不會影響教學(xué)，但對于差一些的平臺而言，出現(xiàn)‘卡頓往往會導(dǎo)致教學(xué)中斷?！币晃辉诰€教育企業(yè)的負責(zé)人表示。

這個問題的解決需要各平臺通過加大技術(shù)投入，強化服務(wù)和保障，緩解高峰時段的網(wǎng)絡(luò)擁堵。另外，學(xué)校還要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要發(fā)揮直播和錄播的不同優(yōu)勢，指導(dǎo)學(xué)生和家長分時段下載資源。

其次，由于疫情的暴發(fā)，在線教育迎來迅猛增長，大量用戶涌入在線教育行業(yè)。教育企業(yè)推出的免費課在面對過載的用戶數(shù)量時，為保障能夠維持免費課程的供應(yīng)，大多數(shù)都選擇通過課程質(zhì)量的縮水來維持穩(wěn)定的供應(yīng)。相比原有的引流、上課、郵寄講義、課后轉(zhuǎn)化服務(wù)流程，現(xiàn)有的流程在課后資料郵寄、轉(zhuǎn)化用戶等方面都有所打折，面對百萬數(shù)量級的學(xué)生而言，學(xué)校服務(wù)供應(yīng)不足也直接導(dǎo)致了后續(xù)可能直接損失的轉(zhuǎn)化率遠低于平時。

另外，在線教育的教師教育質(zhì)量參差不齊。很多直播平臺沒有相應(yīng)的教師管理委員會來監(jiān)控教師的教學(xué)質(zhì)量，這也是線上教學(xué)質(zhì)量口碑始終難言的主要原因之一。

北京師大教科文教育科技有限公司合伙人陳慧子早前曾對媒體表示，市面上大量宣傳名師效應(yīng)，進行虛假宣傳的教育培訓(xùn)機構(gòu)不在少數(shù)，許多教育機構(gòu)為了追逐利潤，往往都打出名師的幌子。實際上所謂的名師有可能就是一個大專的學(xué)生，經(jīng)過包裝成為了具有三五年經(jīng)驗的名師。

此外，線上教育市場還出現(xiàn)惡性競爭等亂象。很多線上教育公司、平臺以“贈課”的形式做宣傳推廣，想借此機會蹭熱度、吸流量，增加用戶數(shù)量。新東方創(chuàng)始人俞敏洪表示，若網(wǎng)課都免費，新東方可能不出3個月就煙消云散了。更何況企圖用“贈課”為噱頭的公司多半是中小企業(yè)，抗風(fēng)險能力更弱。這顯然是一種不可持續(xù)的運營模式，也是一種不健康的市場競爭。

盡管前景樂觀，但上述問題若沒有很好的應(yīng)對措施，由免費課程和疫情原因帶來的流量將會逐步流失，競爭也會重回原有的軌道。

教學(xué)質(zhì)量決定在線教育競爭力

盡管疫情期間的在線教育暴露了一些問題，但需注意到，在線教育并不是短期的應(yīng)急方案，在線教育的發(fā)展也不會因這些問題而停滯不前。事實上，在疫情暴發(fā)前，在線教育的市場潛力就已廣受關(guān)注。

早在 2010 年，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020 年）》就曾強調(diào)要“加快終端設(shè)施普及，推進數(shù)字化校園建設(shè)，實現(xiàn)多種方式接入互聯(lián)網(wǎng)”。隨著時間的推移，2019年10月2日，在線教育又迎來了新的政策綱領(lǐng)，即由教育部等11個部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，重申要促進在線教育健康發(fā)展，提出到2020 年，大幅提升在線教育的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用更加廣泛、在線教育模式更加完善，資源和服務(wù)更加豐富。

艾媒咨詢發(fā)布的《2019-2020 中國在線教育行業(yè)發(fā)展研究報告》顯示，2019 年，中國在線教育市場規(guī)模達到 4041 億元，預(yù)計 2020 年中國在線教育市場規(guī)模將達 4538 億元;在用戶增長上，2019 年中國在線教育用戶規(guī)模達到 2.61 億人，2020 年中國在線教育用戶規(guī)模將達3.09 億人。

艾媒咨詢分析師認為，隨著消費升級、二孩政策開放、80 后 90 后父母教育意識不斷增強，高質(zhì)量教育需求愈加迫切，推動在線教育向“剛需化”轉(zhuǎn)變，促使市場規(guī)模、用戶規(guī)模不斷攀升。在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，在線教育注定會成為未來教育行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。

在線教育因為疫情帶來的快速發(fā)展勢頭可能會持續(xù)一段時間，但疫情終將過去，退潮之后誰在裸泳是關(guān)鍵。在疫情結(jié)束后，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、硬件設(shè)施得以完善，在線教育勢必要經(jīng)歷同質(zhì)化競爭。因此，教學(xué)質(zhì)量將是決定在線教育企業(yè)競爭力強弱的關(guān)鍵所在。

“未來，在線教育企業(yè)更應(yīng)注重服務(wù)和內(nèi)容質(zhì)量，加強教學(xué)教研能力，不斷創(chuàng)造和輸出符合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)特點的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源。同時，通過增強技術(shù)和服務(wù)能力，保證學(xué)生在線學(xué)習(xí)的體驗。”好未來集團負責(zé)人在接受媒體采訪時如是說。

愛學(xué)習(xí)副總裁溫鑫也認為，在教學(xué)過程中，老師的教學(xué)水平和課堂質(zhì)量最關(guān)鍵，跟教學(xué)的具體形式與技術(shù)手段關(guān)系不大。“對在線教育來說，師資問題是最好解決的，相對難解決的，是學(xué)生的上課體驗，比如互動性、個性化，還需要看平臺與老師的磨合程度而定?！?/p>

為長期發(fā)展，在線教育應(yīng)該回歸教育本質(zhì)，重視產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)揮各自比較優(yōu)勢，推出具有核心競爭力的產(chǎn)品是正道。一味追求數(shù)量和短期流量固然會吸引眼球、引發(fā)關(guān)注，但不求質(zhì)量沒有核心競爭力的平臺不僅沒法留住新客戶，還可能導(dǎo)致已有用戶“脫粉”，不利于培養(yǎng)客戶黏性，久而久之會嚴(yán)重影響企業(yè)長期發(fā)展。

疫情給在線教育行業(yè)帶來了危機，同樣也帶來了機遇。疫情期間，學(xué)校、平臺、教師、家長和學(xué)生盡力應(yīng)對挑戰(zhàn)，創(chuàng)新教學(xué)實踐;疫情過后，隨著線下教育秩序逐步恢復(fù)，各方還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)攜手，推進在線教育的提質(zhì)升級，為促進教育公平和教育現(xiàn)代化發(fā)揮更重要的作用。