“非接觸式”服務(wù)火了。

新冠肺炎疫情之下，無(wú)需見(jiàn)面就能完成各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的“非接觸式”應(yīng)用備受青睞。送外賣、取快遞、在線辦公、非接觸式測(cè)溫、政務(wù)辦理、在線醫(yī)療……這些“非接觸式”服務(wù)的變革，推動(dòng)了“非接觸經(jīng)濟(jì)”升溫。

走進(jìn)生活

2020年2月4日，在北京市海淀區(qū)牡丹園地鐵站，一套用于發(fā)熱及潛在被感染對(duì)象識(shí)別、篩查與分析的AI新系統(tǒng)引起了過(guò)往行人的注意。進(jìn)出大廳的乘客無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間停留、等待測(cè)體溫，只要正常進(jìn)出，系統(tǒng)就能通過(guò)紅外設(shè)備準(zhǔn)確檢測(cè)出體溫，通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)應(yīng)每個(gè)人身上。一旦發(fā)生體溫超標(biāo)，地鐵工作人員會(huì)用手持設(shè)備再次進(jìn)行檢查。

不只是地鐵站里，在位于東四環(huán)附近的一家京客隆超市，等候進(jìn)入超市的顧客要在工作人員的引導(dǎo)下依次在入口處的電子屏前“刷臉”，盡管戴著口罩，但是每“刷臉”一次，體溫都會(huì)實(shí)時(shí)顯示在屏幕上。

疫情期間，在火車站、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、學(xué)校、寫字樓等人群聚集場(chǎng)所，“非配合式測(cè)溫”已經(jīng)成為常態(tài)。

在各居民小區(qū)、菜市場(chǎng)等相對(duì)較人流較小的公共場(chǎng)所或家庭內(nèi)部，測(cè)體溫時(shí)往往采用體積更小的非接觸式的手持式紅外線測(cè)溫儀/槍，這種設(shè)備對(duì)著人的手腕、額頭等位置，同樣不用接觸皮膚，即可完成檢測(cè)。

除了體溫檢測(cè)儀，無(wú)人機(jī)、機(jī)器人也出現(xiàn)在許多重要位置的測(cè)溫環(huán)節(jié)。

而在抗疫一線，不少“非接觸式”服務(wù)更是成為抗疫剛需，機(jī)器人表現(xiàn)尤為顯眼。疫情之下，智能機(jī)器人投身一線成為“防疫戰(zhàn)士”，承接了送藥送餐、消毒清潔、診療輔助、安防保障等關(guān)鍵功能。因機(jī)器人能有效阻斷“病毒人傳人鏈條”，其在“非接觸式”場(chǎng)景中的需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。

疫情期間，“非接觸式”成為熱詞。

“所謂‘非接觸式’，就是指人和人，以及人和具體的實(shí)物保持一定的距離，不發(fā)生直接接觸。”中國(guó)自動(dòng)化學(xué)會(huì)模式識(shí)別與機(jī)器智能專委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、合肥工業(yè)大學(xué)賈偉博士說(shuō)，“非接觸式”并不是一個(gè)新鮮事物，從20世紀(jì)七八十年代興起至今，其已經(jīng)過(guò)了5個(gè)發(fā)展階段。

疫情之下，一系列非接觸式的援助、服務(wù)、工作、學(xué)習(xí)、社交、娛樂(lè)正走進(jìn)大眾生活。為減少人員聚集降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，在不少地方，一些職能部門優(yōu)化升級(jí)信息系統(tǒng)，讓網(wǎng)絡(luò)代替馬路，提供更加便利的非接觸式辦稅、非接觸式支付、非接觸式訴訟、非接觸式辦理外匯、非接觸式勞動(dòng)能力鑒定等。一些企業(yè)也積極推出非接觸式配送、非接觸式酒店入住等。小到點(diǎn)外賣、上網(wǎng)課、視頻開(kāi)會(huì);大到火車站的人流無(wú)感測(cè)溫、各區(qū)塊的無(wú)人機(jī)巡檢、醫(yī)院內(nèi)的智控消毒、送藥、公共場(chǎng)所的執(zhí)法、征稅等政務(wù)等一系列新模式不斷涌現(xiàn)。

面對(duì)新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無(wú)接觸”服務(wù)。

2020年2月21日，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無(wú)接觸餐廳”。同時(shí)，餐飲門店還單獨(dú)設(shè)立了“無(wú)接觸取餐”騎手專區(qū)，將外賣小哥與顧客進(jìn)行分流。北京外企服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司（FESCO集團(tuán)）所屬北京外企人力資源服務(wù)有限公司（FESCO）推出包括“數(shù)字化”無(wú)接觸人事服務(wù)平臺(tái)在內(nèi)的一攬子人力資源綜合解決方案，為企業(yè)提供精準(zhǔn)人事服務(wù)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

無(wú)接觸快遞配送、線上移動(dòng)辦公、無(wú)接觸貸款、視頻面試、無(wú)接觸招聘、遠(yuǎn)程服務(wù)、菜場(chǎng)無(wú)接觸自提、機(jī)器人送貨到家，以及“互聯(lián)網(wǎng)+電話+商超”的“掌上無(wú)接觸代采”等多產(chǎn)業(yè)、多場(chǎng)景無(wú)接觸服務(wù)呈現(xiàn)你追我趕的場(chǎng)面。

前景廣闊

疫情期間，在武漢，京東投用了無(wú)人配送機(jī)器人，進(jìn)行“無(wú)接觸配送”的嘗試。

為了讓武漢的機(jī)器人配送實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，京東物流從各地抽調(diào)配送機(jī)器人馳援武漢。除武漢外，貴陽(yáng)、呼和浩特等地的智能配送站也在運(yùn)營(yíng)，配送機(jī)器人不斷將抗擊疫情所需的物資與用戶訂單安全可靠地送達(dá);而在河北、陜西、江蘇等地的農(nóng)村地區(qū)，也已開(kāi)展無(wú)人機(jī)配送工作，專門為封閉地區(qū)提供快遞服務(wù)。

在2020年4月13日召開(kāi)的疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上，京東物流集團(tuán)自動(dòng)駕駛首席科學(xué)家孔旗介紹，無(wú)人配送技術(shù)在這次疫情中得到了實(shí)際應(yīng)用，“整個(gè)配送過(guò)程實(shí)現(xiàn)了無(wú)人化，疫情期間不僅減少病毒傳播途徑，還緩解了勞動(dòng)力緊張的困局?！?/p>

“非接觸式”實(shí)踐的本質(zhì)就是利用傳感攝像機(jī)、機(jī)器人、云平臺(tái)、紅外儀等橋梁媒介，延伸人體的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)。非接觸式經(jīng)濟(jì)并不是個(gè)新概念，早在2003年非典時(shí)期就出現(xiàn)了。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，非接觸式經(jīng)濟(jì)是指借助高科技手段，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以一種非面對(duì)面的方式進(jìn)行。

搭上5G、紅外線、AI等技術(shù)的“快車”，“非接觸式”技術(shù)加速了新場(chǎng)景的落地步伐。在小區(qū)樓宇電梯間，基于語(yǔ)音交互/空中成像技術(shù)實(shí)現(xiàn)“零接觸”乘坐形態(tài)受到人們的歡迎。用戶下單后可與騎手協(xié)商取物時(shí)間、地點(diǎn)，美團(tuán)、餓了么、京東到家、每日優(yōu)鮮都紛紛推出了自主約定地點(diǎn)的交付模式，蘇寧、順豐、京東、美團(tuán)等龍頭企業(yè)不斷加速布局無(wú)人配送領(lǐng)域。

“實(shí)現(xiàn)‘非接觸式’服務(wù)，離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等多種技術(shù)支撐?！辟Z偉指出，目前，“非接觸式”服務(wù)越來(lái)越智能化，越來(lái)越需要人工智能技術(shù)加以支撐。如今，在5G、人工智能開(kāi)創(chuàng)的信息技術(shù)新時(shí)代，“非接觸型經(jīng)濟(jì)”彰顯出其內(nèi)核價(jià)值，也有相當(dāng)可觀的市場(chǎng)規(guī)模。

“非接觸式”熱潮甚至波及股市，引發(fā)市場(chǎng)共振。2020年2月以來(lái)，滬深兩市中以在線辦公、在線教育、網(wǎng)絡(luò)安全為代表的非接觸式經(jīng)濟(jì)開(kāi)盤就出現(xiàn)了強(qiáng)勢(shì)成績(jī)，同時(shí)云計(jì)算、軟件、機(jī)器人等板塊也開(kāi)始快速增長(zhǎng)。

政策利好

面對(duì)非接觸經(jīng)濟(jì)的熱潮，國(guó)家相關(guān)部門和各地政府部門也推出舉措，鼓勵(lì)非接觸經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2020年3月31日，國(guó)新辦就減稅費(fèi)優(yōu)服務(wù)助復(fù)產(chǎn)促發(fā)展有關(guān)情況舉行發(fā)布會(huì)，國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司負(fù)責(zé)人韓國(guó)榮表示，針對(duì)疫情，稅務(wù)部門充分運(yùn)用信息技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，推行非接觸式辦稅繳費(fèi)。目前稅務(wù)部門已發(fā)布185項(xiàng)網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單，預(yù)計(jì)2020年年底將達(dá)到200項(xiàng)左右，實(shí)現(xiàn)更多稅費(fèi)業(yè)務(wù)從實(shí)體辦稅服務(wù)廳向網(wǎng)上轉(zhuǎn)，提高“非接觸”比例。

4月16日，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝主持召開(kāi)2020年第五次局長(zhǎng)辦公會(huì)，審議并原則通過(guò)《國(guó)家郵政局關(guān)于加快推進(jìn)智能快件箱（信包箱）建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》《郵政業(yè)綠色網(wǎng)點(diǎn)分撥中心評(píng)價(jià)指引（試行）》等文件。馬軍勝表示，疫情期間，智能快件箱（信包箱）在保證“非直接接觸投遞”、防止交叉感染方面發(fā)揮了重要作用，既服務(wù)了廣大用戶和消費(fèi)者，又為一線快遞小哥投遞提供了便利，降低了感染風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家郵政局稱，指導(dǎo)省市兩級(jí)郵政管理部門與地方相關(guān)部門協(xié)同配合，推動(dòng)將智能快件箱（信包箱）、公共服務(wù)站等納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇，加快規(guī)劃建設(shè)。

新冠肺炎疫情加快了“非接觸式”服務(wù)的變革?！胺墙佑|式”技術(shù)正在成為政府規(guī)劃中的一大重點(diǎn)。

2020年3月4日，成都市委、市政府印發(fā)《關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作奮力完成2020年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的意見(jiàn)》，就深入推動(dòng)電商賦能工程，加大力度打造無(wú)接觸消費(fèi)場(chǎng)景，釋放因疫情抑制的消費(fèi)潛力，奮力奪取疫情防控和實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)雙勝利等方面作出精細(xì)安排，深化5G商業(yè)應(yīng)用，培育智慧醫(yī)療、智慧教育、數(shù)字文創(chuàng)、無(wú)人經(jīng)濟(jì)、智慧會(huì)展等新興業(yè)態(tài)，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)沖疫情損失，穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3月10日，上海市委書(shū)記李強(qiáng)召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)。李強(qiáng)要求，加快發(fā)展在線經(jīng)濟(jì)、到家經(jīng)濟(jì)、非接觸式經(jīng)濟(jì)和人工智能、智能制造等新經(jīng)濟(jì)新產(chǎn)業(yè)。據(jù)了解，得益于工業(yè)機(jī)器人、智能裝備的逐步應(yīng)用以及智能工廠建設(shè)的推廣，上海在智能制造領(lǐng)域取得了較為顯著的成效。例如，上汽通用金橋工廠無(wú)人車間在疫情期間運(yùn)用“黑燈工廠”“智慧物流”等智能制造手段，實(shí)現(xiàn)非接觸制造。無(wú)人生產(chǎn)線始終“不掉線”，在防控阻擊疫情的同時(shí)，打好了穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)的守衛(wèi)戰(zhàn)。

未來(lái)展望

每一次危機(jī)都能帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

疫情發(fā)生后，傳統(tǒng)零售、餐飲、酒店、娛樂(lè)、交通、旅游、教育等線下場(chǎng)景幾乎全面停滯，部分線上需求則“爆發(fā)式增長(zhǎng)”。

京東數(shù)字科技首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家沈建光撰文分析，在消費(fèi)行業(yè)，社區(qū)零售和“無(wú)接觸零售”迎風(fēng)口?！懊褚允碁樘臁?，在線下商超、餐飲面臨停業(yè)或超低客流的同時(shí)，社區(qū)零售、生鮮電商卻呈現(xiàn)高增長(zhǎng)的可喜局面，線上線下相結(jié)合的社區(qū)零售迎來(lái)替代大型商超與中小電商的行業(yè)風(fēng)口。與此同時(shí)，在對(duì)“無(wú)接觸零售”的理念響應(yīng)下，無(wú)人貨架、無(wú)人超市、智能取餐柜、智能快遞柜等無(wú)人零售模式再次火爆，直播電商為傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型、“去庫(kù)存”銷售等帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。

此外，拓展非接觸式服務(wù)還能為創(chuàng)新技術(shù)提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)。盡管近年來(lái)智慧城市建設(shè)不斷推進(jìn)，新技術(shù)層出不窮，但在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，一些街道社區(qū)傳達(dá)通知、填報(bào)信息仍主要依靠人工處理方式。造成這種反差有多方面原因，比如技術(shù)適用性不強(qiáng)、一線應(yīng)用動(dòng)力不足、信息不對(duì)稱、缺少統(tǒng)一規(guī)劃等。這就限制了智慧城市建設(shè)向“毛細(xì)血管”級(jí)的社區(qū)一線延伸。目前，在疫情倒逼下，有越來(lái)越多的基層單位開(kāi)始積極運(yùn)用新技術(shù)開(kāi)展工作。這種趨勢(shì)不僅能讓創(chuàng)新技術(shù)得到更充分應(yīng)用并在多元場(chǎng)景中得到提升優(yōu)化，也能將智慧城市的改革觸角延伸至城市更多角落。

在美國(guó)湖石可持續(xù)發(fā)展研究院院長(zhǎng)、深圳可持續(xù)發(fā)展研究院（籌）院長(zhǎng)胡濤看來(lái)，非接觸式經(jīng)濟(jì)與我國(guó)目前已有的生命健康產(chǎn)業(yè)、機(jī)器人產(chǎn)業(yè)、可穿戴設(shè)備產(chǎn)業(yè)、智能裝備產(chǎn)業(yè)等未來(lái)產(chǎn)業(yè)有交叉重合，與新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、高端裝備制造產(chǎn)業(yè)、綠色低碳產(chǎn)業(yè)、生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)、新材料產(chǎn)業(yè)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)，也是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)的有機(jī)組成部分。因此，非接觸式經(jīng)濟(jì)，應(yīng)當(dāng)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)一起協(xié)同推進(jìn)，打造成為我國(guó)高質(zhì)量發(fā)展平臺(tái)的重要引擎。

但是，在發(fā)展非接觸經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，一些問(wèn)題也顯現(xiàn)了出來(lái)。

不少業(yè)內(nèi)人士指出，中國(guó)對(duì)非接觸經(jīng)濟(jì)和服務(wù)的重視程度還不夠，缺少國(guó)家、行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施還無(wú)法完全滿足應(yīng)用需求。

對(duì)此，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院助理研究員胡思佳表示，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成，非接觸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)于提升我國(guó)整體危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)均具有重要意義。胡思佳同時(shí)強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)在我國(guó)各地發(fā)展水平差異較大，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)非接觸經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)仍然面臨困難，許多地區(qū)從衛(wèi)生防疫工作到居民日常采購(gòu)對(duì)線下人員對(duì)接仍然存在較大依賴，企業(yè)缺乏向線上轉(zhuǎn)型能力，面臨較大的經(jīng)濟(jì)損失。應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)的研發(fā)和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的普及工作，進(jìn)一步降低數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的成本，減小不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化水平的差距。”