沈衛(wèi)娜
(太原天然氣有限公司,太原063000)
隨著微信的廣泛使用,人群已超過11億人,微信支付也成為使用最為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)支付平臺[1,2]。微信公眾平臺的推出,也為燃?xì)馄髽I(yè)管理者提供了新思路。如何讓微信公眾平臺在燃?xì)馄髽I(yè)中最大限度地發(fā)揮作用,就看企業(yè)如何創(chuàng)建和應(yīng)用自己企業(yè)的微信公眾平臺,讓它得到廣大用戶的認(rèn)可和使用[3]。
燃?xì)馄髽I(yè)屬于服務(wù)行業(yè),很多工作對于用戶而言是完全公開化和透明化的,微信公眾平臺的推出更有利于工作的開展。以太原天然氣有限公司應(yīng)用為例,具體介紹所創(chuàng)建的微信公眾號各項業(yè)務(wù)功能菜單及數(shù)據(jù)對接方式,具體功能為:
1)用戶綁定和解綁:首次登錄微信公眾號,須把用戶微信賬號與用戶編號綁定后才能進(jìn)行查詢、交易和服務(wù)。綁定時可輸入驗證碼。綁定用戶編號后還可以解除綁定。
2)用戶信息查詢:用于查詢用戶基本信息。
3)抄表流水查詢:用于查詢抄表結(jié)算流水信息,查詢結(jié)果為每條記錄的概要信息列表。
4)安檢記錄查詢:用于查詢戶內(nèi)安檢流水信息,查詢結(jié)果為每條記錄的概要信息列表。
5)充值流水查詢:用于查詢充值流水信息,查詢結(jié)果為每條記錄的概要信息列表。
6)卡表購氣流水查詢:用于查詢卡表購氣流水信息,查詢結(jié)果為每條記錄的概要信息列表。
7)抄表卡自助充值:對于普表用戶和遠(yuǎn)傳表用戶,可通過微信進(jìn)行自助繳費充值。在這方面,需要整合開發(fā)微信公眾號的普表和遠(yuǎn)傳表的繳費充值操作功能,使之與微信中的生活繳費功能兼容,使之與卡表繳費購氣功能兼容。
8)氣表卡自助購氣:對于卡表用戶,可借助藍(lán)牙讀卡器進(jìn)行讀寫卡,實現(xiàn)自助購氣。
9)二代表卡購氣補寫:對于購氣過程中寫卡失敗的情況,可以即時自助完成購氣量補寫卡。
10)公司新聞:實現(xiàn)了公司新聞的編輯、存儲、發(fā)布和瀏覽。
11)公告信息和停氣通知:實現(xiàn)了安全用氣、區(qū)域停氣等公告信息的編輯、存儲、發(fā)布和瀏覽。
12)網(wǎng)點信息:通過百度地圖實現(xiàn)管理站的地址、定位、聯(lián)系方式等信息的圖形化查詢和展示。
13)互動交流:實現(xiàn)了用戶與公司之間的咨詢留言、信息反饋、應(yīng)答推送等互動交流功能[4,5]。
很多燃?xì)夤径枷嗬^開通了微信、支付寶線上充值繳費渠道,但線上充值僅限于普表和遠(yuǎn)傳表用戶,對于智能卡表用戶始終無法實現(xiàn)線上充值繳費,而且近年來各燃?xì)夤景l(fā)展的新用戶以智能卡表用戶居多,因此,智能卡表用戶的線上繳費問題成為各燃?xì)夤矩酱鉀Q的問題。
針對此問題,太原天然氣有限公司開發(fā)和使用了藍(lán)牙讀卡程序和設(shè)備:(1)因為藍(lán)牙讀寫卡器的出現(xiàn)和使用,技術(shù)成熟,成本不斷下降,達(dá)到了用戶能夠廣泛接受的條件;(2)利用微信公眾號平臺,與藍(lán)牙讀寫卡器相結(jié)合,給燃?xì)庵悄鼙碛脩籼峁┳悴怀鰬舻淖灾彋馇溃貙⑹艿綇V大燃?xì)庥脩舻臍g迎和接受使用。
太原天然氣有限公司開發(fā)微信公眾號充值購氣子系統(tǒng),是在系統(tǒng)中嵌入藍(lán)牙讀卡程序,利用藍(lán)牙讀寫卡器與微信連接的方式,進(jìn)行前后臺功能的對接,實現(xiàn)智能卡表的線上自助繳費購氣,實現(xiàn)微信公眾號充值購氣、電子賬單、綜合查詢、客戶服務(wù)、信息推送等業(yè)務(wù)功能,給廣大智能卡表用戶提供足不出戶的全天候繳費購氣服務(wù)的良好體驗。藍(lán)牙繳費讀寫卡器設(shè)備和在微信公眾號中的應(yīng)用界面如圖1所示。
圖1 藍(lán)牙繳費讀寫卡器及應(yīng)用界面
這些功能的實現(xiàn)有賴于微信通信中間件,實現(xiàn)了微信公眾號業(yè)務(wù)實時、直接接入太原天然氣有限公司現(xiàn)行銷售系統(tǒng),實現(xiàn)了與第三方的實時賬務(wù)處理功能。在對賬方面,有賴于前置服務(wù)器的對賬文件處理機制,實現(xiàn)了現(xiàn)行銷售管理系統(tǒng)自動直連對賬處理功能。在繳費出現(xiàn)錯誤或問題時,對后臺系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和處理,從而保障用戶的權(quán)益。
微信公眾平臺系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用,為燃?xì)庥脩籼峁┝烁玫姆?wù),實現(xiàn)了線上繳費、查詢、信息推送等幾大功能,在一定程度上減少了燃?xì)夤镜娜肆Τ杀竞凸ぷ髫?fù)荷,減輕了服務(wù)壓力。對于智能卡表用戶,這是一個穩(wěn)定可靠的服務(wù)保障手段,經(jīng)濟管理效益明顯,具有良好的應(yīng)用前景。粗略計算一下太原天然氣有限公司30萬智能卡表用戶若能用藍(lán)牙讀卡器及時充值,按每戶每月8m3,氣價為2.61元/m3計算,每年可為公司創(chuàng)收:30×8×2.61×12=7 516.8萬元。
微信公眾平臺系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用和IC卡表線上購氣功能的開發(fā),實現(xiàn)了智能卡表用戶足不出戶線上充值購氣,方便了智能卡表用戶,徹底解決了城邊村等偏遠(yuǎn)地區(qū)由于便利店稀少,智能卡表用戶購氣不便的問題[6]。
微信公眾平臺在燃?xì)馄髽I(yè)中的創(chuàng)建和應(yīng)用,在引用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬燃?xì)饨?jīng)營管理業(yè)務(wù)技術(shù)手段,方便服務(wù)用戶的同時,提高了企業(yè)知名度,打造了良好的企業(yè)形象,為智能燃?xì)饨ㄔO(shè)奠定了基礎(chǔ)。