2019年，合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“合眾人壽”)堅(jiān)持回歸本源，堅(jiān)守主業(yè)，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。在行業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)下，合眾人壽堅(jiān)持聚焦價(jià)值增長(zhǎng)，2019年業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)，整體經(jīng)營(yíng)效益大幅改善，憑借在綜合實(shí)力、客戶服務(wù)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的杰出表現(xiàn)，合眾人壽獲得了“中國(guó)最佳雇主”“重承諾守信用滿意單位”“2019年度壽險(xiǎn)公司”“年度最佳保險(xiǎn)公益扶貧”“2019年度金融創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

2019年，合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司(以下簡(jiǎn)稱“分公司”)始終以個(gè)險(xiǎn)渠道為核心發(fā)展，以價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)為導(dǎo)向，推動(dòng)業(yè)務(wù)人力穩(wěn)定健康增長(zhǎng)。分公司2019年實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入71220萬(wàn)元，其中個(gè)人代理渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入69603萬(wàn)元，個(gè)險(xiǎn)新契約保費(fèi)收入17125萬(wàn)元、個(gè)險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)收入52479萬(wàn)元，團(tuán)險(xiǎn)渠道保費(fèi)收入1554萬(wàn)元。2019年累計(jì)賠付金額12275萬(wàn)元。

2019年，分公司始終堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，以客戶需求為核心，構(gòu)建全面保障產(chǎn)品體系，大力發(fā)展長(zhǎng)期保障型和儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品，適應(yīng)居民健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。2019年分公司以福禧人生、智慧盈家、璽盈年金等年金產(chǎn)品滿足客戶的資產(chǎn)規(guī)劃需求，同時(shí)加大對(duì)重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)的銷售，以保障型產(chǎn)品珍愛幸福、合眾壹號(hào)、多多寶重疾為代表，并通過(guò)“微系列”兩全產(chǎn)品、“康系列”健康醫(yī)療險(xiǎn)以及特藥險(xiǎn)滿足客戶重疾醫(yī)療等多方面的保障需求。在客戶服務(wù)方面，分公司在總公司帶領(lǐng)下堅(jiān)持“推陳出新、以客為尊、友善簡(jiǎn)單、扎實(shí)可靠、事捷功倍”的客戶服務(wù)理念，繼續(xù)踐行“合眾保險(xiǎn)、理賠不難”的服務(wù)承諾，通過(guò)自動(dòng)化、智能化的廣泛運(yùn)用以及多樣化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)樹立品牌形象。4月，95515智能客服2.0版——智能引擎回訪系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)了問卷播報(bào)、客戶身份確認(rèn)、客戶答案識(shí)別和確認(rèn)、回訪結(jié)果自動(dòng)保存等流程的全智能化，更好地助力前線業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。10月，合眾快賠系統(tǒng)正式上線，通過(guò)商保與醫(yī)院線上數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行快速理賠報(bào)銷，客戶一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),在快賠合作醫(yī)院住院，只需通過(guò)手機(jī)進(jìn)入合眾人壽官微進(jìn)行理賠報(bào)案，根據(jù)指引在線填寫相應(yīng)信息完成授權(quán)后即可直接在未出院時(shí)提交快賠申請(qǐng)，開啟“一次報(bào)案出院直賠”的快賠服務(wù)新時(shí)代。

2019年，分公司為回饋客戶組織多項(xiàng)客戶活動(dòng)。5·15客服節(jié)活動(dòng)以“合眾陪你，e路健行”為主題，圍繞客戶的家庭及健康推出了多項(xiàng)精彩互動(dòng)活動(dòng)，如“合眾健步行”“觀點(diǎn)大PK”“一路有你”“免息復(fù)效”“做任務(wù)有驚喜”等，將服務(wù)客戶回饋客戶貫穿始終。 7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日，分公司組織內(nèi)外勤員工、客戶開展形式多樣的戶外公益跑活動(dòng)，帶動(dòng)更多的人通過(guò)運(yùn)動(dòng)做公益，將保險(xiǎn)的大愛情懷廣泛傳播，通過(guò)多樣活動(dòng)形式普及保險(xiǎn)知識(shí)、展示保險(xiǎn)業(yè)的良好形象。

公司將始終堅(jiān)持追求高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持以客戶為中心，秉承“源于愛、傳遞愛”的品牌理念，遵循“誠(chéng)信、專業(yè)、成長(zhǎng)、創(chuàng)富、傳承、共好”的營(yíng)銷文化，深化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高專業(yè)化的服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值、提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。