2019年，合眾人壽保險股份有限公司(以下簡稱“合眾人壽”)堅持回歸本源，堅守主業(yè)，著力推動高質(zhì)量發(fā)展。在行業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)下，合眾人壽堅持聚焦價值增長，2019年業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進，整體經(jīng)營效益大幅改善，憑借在綜合實力、客戶服務(wù)、企業(yè)社會責(zé)任方面的杰出表現(xiàn)，合眾人壽獲得了“中國最佳雇主”“重承諾守信用滿意單位”“2019年度壽險公司”“年度最佳保險公益扶貧”“2019年度金融創(chuàng)新百強”等多項榮譽。

2019年，合眾人壽保險股份有限公司上海分公司(以下簡稱“分公司”)始終以個險渠道為核心發(fā)展，以價值持續(xù)增長為導(dǎo)向，推動業(yè)務(wù)人力穩(wěn)定健康增長。分公司2019年實現(xiàn)原保險保費收入71220萬元，其中個人代理渠道實現(xiàn)保費收入69603萬元，個險新契約保費收入17125萬元、個險續(xù)期保費收入52479萬元，團險渠道保費收入1554萬元。2019年累計賠付金額12275萬元。

2019年，分公司始終堅持以客戶服務(wù)為中心，以客戶需求為核心，構(gòu)建全面保障產(chǎn)品體系，大力發(fā)展長期保障型和儲蓄型產(chǎn)品，適應(yīng)居民健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等消費升級的趨勢。2019年分公司以福禧人生、智慧盈家、璽盈年金等年金產(chǎn)品滿足客戶的資產(chǎn)規(guī)劃需求，同時加大對重疾險、醫(yī)療險的銷售，以保障型產(chǎn)品珍愛幸福、合眾壹號、多多寶重疾為代表，并通過“微系列”兩全產(chǎn)品、“康系列”健康醫(yī)療險以及特藥險滿足客戶重疾醫(yī)療等多方面的保障需求。在客戶服務(wù)方面，分公司在總公司帶領(lǐng)下堅持“推陳出新、以客為尊、友善簡單、扎實可靠、事捷功倍”的客戶服務(wù)理念，繼續(xù)踐行“合眾保險、理賠不難”的服務(wù)承諾，通過自動化、智能化的廣泛運用以及多樣化經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)樹立品牌形象。4月，95515智能客服2.0版——智能引擎回訪系統(tǒng)上線，實現(xiàn)了問卷播報、客戶身份確認、客戶答案識別和確認、回訪結(jié)果自動保存等流程的全智能化，更好地助力前線業(yè)務(wù)，提升客戶體驗。10月，合眾快賠系統(tǒng)正式上線，通過商保與醫(yī)院線上數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞竭M行快速理賠報銷，客戶一旦發(fā)生風(fēng)險,在快賠合作醫(yī)院住院，只需通過手機進入合眾人壽官微進行理賠報案，根據(jù)指引在線填寫相應(yīng)信息完成授權(quán)后即可直接在未出院時提交快賠申請，開啟“一次報案出院直賠”的快賠服務(wù)新時代。

2019年，分公司為回饋客戶組織多項客戶活動。5·15客服節(jié)活動以“合眾陪你，e路健行”為主題，圍繞客戶的家庭及健康推出了多項精彩互動活動，如“合眾健步行”“觀點大PK”“一路有你”“免息復(fù)效”“做任務(wù)有驚喜”等，將服務(wù)客戶回饋客戶貫穿始終。 7·8全國保險公眾宣傳日，分公司組織內(nèi)外勤員工、客戶開展形式多樣的戶外公益跑活動，帶動更多的人通過運動做公益，將保險的大愛情懷廣泛傳播，通過多樣活動形式普及保險知識、展示保險業(yè)的良好形象。

公司將始終堅持追求高質(zhì)量發(fā)展，堅持以客戶為中心，秉承“源于愛、傳遞愛”的品牌理念，遵循“誠信、專業(yè)、成長、創(chuàng)富、傳承、共好”的營銷文化，深化主動服務(wù)意識，提高專業(yè)化的服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更多的價值、提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。