文／王琨

到過國家稅務(wù)總局大連市金州區(qū)稅務(wù)局的納稅人都見過這樣一個(gè)人：她時(shí)而是導(dǎo)稅臺(tái)的引導(dǎo)員、時(shí)而是熱線座席的接線員、時(shí)而是門崗?fù)だ锏臏y溫員……她戴著口罩，來人見不到她的容顏，卻都記得她額頭上長長的一道疤痕。她就是金州區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人金鑫。

“人員減少，服務(wù)不能少!”新冠肺炎疫情防控期間，金鑫最大限度減少了公交通勤職工的上崗頻率，而頂上這些空崗的就是她自己。她把自己忙成了陀螺，在各種角色間轉(zhuǎn)換，保障辦稅大廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1986年出生的金鑫，是大連稅務(wù)系統(tǒng)最年輕的正科級(jí)干部，也是大連市稅務(wù)局“最美稅花”殊榮獲得者。2016年，時(shí)值大連稅務(wù)績效考核系統(tǒng)上線初期，懷孕7個(gè)月有余的金鑫勇挑重?fù)?dān)，全面負(fù)責(zé)金州區(qū)稅務(wù)局績效考核工作。一直到產(chǎn)前幾個(gè)小時(shí)，她仍在崗位上忙碌。產(chǎn)后，金鑫等不及休完產(chǎn)假就匆匆返崗，帶領(lǐng)績效辦人員日夜奮戰(zhàn)。她一直對(duì)績效辦成員強(qiáng)調(diào)，績效管理是否合理有效，直接影響著全體干部的工作積極性，影響著全局服務(wù)納稅人的質(zhì)量與效率，因此所有可行性分析務(wù)必經(jīng)得住實(shí)踐考驗(yàn)。任務(wù)完成那一日，金鑫終于松了一口氣，然而她還沒邁出辦公室的門，就因低血糖栽倒了，額頭磕在門檻上，鮮血直流。傷口又深又長，考慮到母乳安全，她拒絕了打麻藥，忍著劇痛挨過了十幾針的縫合過程。爾后，她的額頭上便有了這條再也消不去的長長疤痕。

金鑫在工作

“寧可我們麻煩十分，也不要折騰納稅人一分?！边@是金鑫一貫堅(jiān)守的原則。2019年，廣州珂誠包裝技術(shù)有限公司的吳女士在辦稅服務(wù)廳預(yù)繳了增值稅和企業(yè)所得稅稅款。因?qū)镜呢?cái)務(wù)管理要求不十分熟悉，吳女士離開時(shí)僅帶走了繳稅的銀聯(lián)POS機(jī)小票。回到廣州后，公司財(cái)務(wù)人員要求連同完稅證明一起入賬。吳女士犯了難，若再返回大連，不僅需要一筆不小的費(fèi)用，還會(huì)耽誤財(cái)務(wù)的入賬時(shí)間。抱著試試看的心態(tài)，吳女士撥通了辦稅服務(wù)廳的電話。

金鑫了解事情原委后，當(dāng)即決定特事特辦，通過微信取得了對(duì)方打印完稅證明所需提交相關(guān)資料的照片，并通過快遞件將完稅憑證郵寄到吳女士所在公司。兩日后，吳女士順利收到了完稅證明。她十分感動(dòng)，從千里之外給辦稅服務(wù)廳寄來了錦旗，上書八個(gè)大字：“用心盡責(zé)，為民服務(wù)。”

任職辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人以來，金鑫帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)共收到納稅人錦旗、感謝信70余面（封）。在他們的努力下，金州區(qū)稅務(wù)局連年在全國納稅人滿意度調(diào)查中名列前茅。金鑫也憑借著一貫的熱忱服務(wù)，被評(píng)為“大連市稅務(wù)局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。