摘 要：近年來，隨著全民閱讀理念的不斷深入人心，未成年人閱讀公共服務(wù)方面的需求正在不斷成長，使得全民閱讀逐漸成為一種共識。少兒圖書館作為服務(wù)未成年讀者的主要機構(gòu)，為了吸引廣大的未成年讀者到圖書館中接觸閱讀和熱愛閱讀，幫助未成年人養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，尤其是促成終身閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，需要少兒圖書館在讀者個性化服務(wù)方面不斷地改進和優(yōu)化。因此，本文以A市和B市少兒圖書館的實踐，對其在未成年讀者個性化服務(wù)的現(xiàn)狀進行了對比，并就如何實施個性化服務(wù)提出了相關(guān)建議，以促進未成年讀者個性化服務(wù)體系的構(gòu)建，推動少兒圖書館服務(wù)水平的提升。

關(guān)鍵詞：少兒圖書館;未成年讀者;個性化服務(wù)

少年智則中國智，少年強則中國強，少年進步則中國進步。全民閱讀的實施，需要從少年兒童的閱讀抓起，培養(yǎng)少年從小養(yǎng)成愛讀書、愛看書的良好習(xí)慣是少兒圖書館成立的初衷。因此，少兒圖書館為了促進自身的作用得到充分的發(fā)揮，需要切實注重讀者個性化服務(wù)體系的構(gòu)建，為少年兒童這類特定的讀者群體提供借閱、信息化、多媒體服務(wù)、閱讀指導(dǎo)服務(wù)等方面的個性化服務(wù)。少年圖書館的服務(wù)體系是面向社會并惠及廣大少年兒童，以及推動公益文化服務(wù)事業(yè)發(fā)展的文獻信息服務(wù)體系。

一、A市和B市少兒圖書館讀者個性化服務(wù)的對比

少兒圖書館讀者個性化服務(wù)，其內(nèi)容主要涉及三個方面：一是在借閱圖書方面提供個性化服務(wù);二是在交流合作方面提供個性化服務(wù);三是針對特殊群體實施個性化服務(wù)。本文通過調(diào)研A市和B市少兒圖書館，對其實施類比分析，從中找出A市和B市少兒圖書館在讀者個性化服務(wù)方面的優(yōu)勢與不足，以期為服務(wù)體系的創(chuàng)新提供思路和支持。

1.借閱圖書方面的個性化服務(wù)對比

筆者在對A市和B市少兒圖書館進行對比時，首先對其在借閱圖書方面的個性化進行了對比，具體的對比內(nèi)容是從開館時間、服務(wù)窗口兩個方面進行，對比的結(jié)果具體如表1所示。

從表1不難看出，A市和B市少兒圖書館在開館時間、服務(wù)窗口方面有著一定的差異，其中A市少兒圖書館，除了周一和節(jié)假日閉館外，周二到周日的9：00-21：00屬于開放時間，并給讀者提供借閱方面的個性化服務(wù)。B市少兒圖書館在開館時間方面采取分階段策略，其中周一到周五的開館時間是13：00-17：00，而周末和節(jié)假日的開館時間是9：00-17：00。從中不難看出，A市和B市少兒圖書館就開館時間方面比較而言，A市比B市的少兒圖書館更具有人性化，除周一進行閉館維護外，幾乎全天候開放，特別是在晚上對外開放，這樣家長就能在下班后帶領(lǐng)子女進館開展親子化閱讀。而B市圖書館的優(yōu)勢則是在工作日和周末與節(jié)假日均開館，屬于全年開放類，這就給廣大少兒讀者提供了進館閱讀的需求;而就服務(wù)窗口而言，A市圖書館設(shè)置的借閱室類型共六種，在借閱服務(wù)品種上較為齊全。而B市少兒圖書館不僅設(shè)置了各種借閱室，而且還設(shè)置了能滿足多種借閱服務(wù)的科室。所以，二者在讀者個性化服務(wù)方面各具優(yōu)勢，而不足之處就在于忽視了館員與讀者的互動活動，影響了讀者個性化閱讀活動的實施。

2.交流合作方面的個性化服務(wù)對比

目前，少兒圖書館在館際合作交流方面的個性化服務(wù)方面有著一定的差異，內(nèi)容方面也具有多樣化的特點，因此需要深入挖掘。就交流合作方面提供個性化服務(wù)而言，A市和B市少兒圖書館存在的差異具體詳見表2所示。

從表2發(fā)現(xiàn)，A市圖書館在館際合作方面的合作方是本地的中小學(xué)學(xué)校，開展學(xué)校與圖書館相結(jié)合的合作交流模式。而B市圖書館在館際合作方面的合作方是本地的圖書機構(gòu)，開展圖書機構(gòu)與圖書館之間的合作交流模式。這兩種交流合作模式均屬于新時期背景下對館際合作交流模式的創(chuàng)新，所以在我國很多地方得到了推廣和應(yīng)用。我國目前很多地方的少兒圖書館給廣大少兒讀者提供的服務(wù)具有多樣化和個性化的特點，有助于少兒閱讀生活的豐富。而不足點就在于圖書館的合作群體較少，需要在現(xiàn)有的合作交流模式的基礎(chǔ)上，爭取與更多的機構(gòu)進行合作。比如，與其他的少兒機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)等加強合作，著力實現(xiàn)少兒圖書信息資源和知識的共享，盡可能地適應(yīng)少兒讀者的個性化需求，使得少兒圖書館在讀者服務(wù)水平上得到有效地提升。

3.特殊群體個性化服務(wù)對比

在少兒圖書館服務(wù)過程中，既要堅持平等服務(wù)的原則，又要針對特殊群體提供個性化的服務(wù)，使得提供的服務(wù)更加契合特殊群體的需要。因此，在讀者個性化服務(wù)過程中，A市少兒圖書館設(shè)置了視障閱覽室;而B市少兒圖書館則是在A市圖書館的基礎(chǔ)上增加了心理教育科室。A市和B市少兒圖書館雖然都設(shè)置了關(guān)于特殊群體的少兒讀者個性化服務(wù)，而實際項目則相對較多，其中，A市少兒圖書館只是設(shè)置了視障閱覽室，但是針對其他方面的特殊群體讀者的個性化服務(wù)則較少。因此，在注重視障和心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，還可以制作有關(guān)圖書音譯方面的盲文、錄音等資料，也可以提供圖書郵寄服務(wù)，盲人閱讀器和盲文資料與專用輪椅設(shè)施等。需要在這些方面加大努力，才能更好地為少兒讀者提供更多個性化服務(wù)。

二、少兒圖書館讀者個性化服務(wù)的基本思路分析

結(jié)合A市和B市少兒圖書館在讀者個性化服務(wù)現(xiàn)有的優(yōu)勢和不足，筆者認(rèn)為，在少兒圖書館讀者個性化服務(wù)方面，少兒圖書館需要切實注重以下工作的開展，才能更好地促進讀者個性化服務(wù)水平的提升。

1.大力開展少兒閱讀活動

少兒圖書館需要緊密結(jié)合自身的實踐，切實加強對少兒閱讀活動的推廣和開展。但是在開展少兒閱讀活動中，既要根據(jù)不同年齡段和心智發(fā)育情況做好少兒的等級劃分，從而制定針對性的閱讀計劃，以期提供更加科學(xué)和高效的閱讀服務(wù)，又要結(jié)合少兒的身心發(fā)展特點開展活動，因為少兒是未成年，有助于親子閱讀活動的實施，可以引導(dǎo)家長與孩子共同閱讀，從而更好地拉近父母與孩子的親子關(guān)系，促進家庭閱讀教育活動的拓展。為了更加精準(zhǔn)地實施少兒閱讀活動，需要圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強對少兒閱讀需求的分析，并結(jié)合需求分析，針對性地開展有關(guān)少兒閱讀活動，這樣才能更好地促進讀者服務(wù)的個性化水平提升。例如，在2020年新冠肺炎疫情防控期間，通過大數(shù)據(jù)研判，很多少兒對新冠肺炎疫情防控方面的專業(yè)知識不了解，而又不能實施線下集體閱讀活動，就可以給少兒家長精準(zhǔn)推送有關(guān)這方面的圖書知識，這樣既能滿足少兒的閱讀需求，又能幫助少兒正確應(yīng)對疫情帶來的影響，有助于少兒的心理健康和專業(yè)衛(wèi)生知識的掌握。

2.著力實施多樣化的合作

因為目前很多少兒圖書館存在合作伙伴單一性的問題，為更好地提供個性化服務(wù)，需要在合作伙伴上實施多樣化的合作策略。首先，要注重館校之間的合作，結(jié)合少兒圖書館現(xiàn)有的管理平臺和資源優(yōu)勢，與中小學(xué)的圖書館合作，既要注重公益援助，又要注重文獻資源的互聯(lián)共享和圖書資料的通借通還。其次，加強館館合作，這樣能避免重復(fù)購買圖書文獻的情況，使得圖書館的經(jīng)費得到降低的同時，還能滿足少兒讀者的多樣化閱讀需求。再次，加強與醫(yī)療機構(gòu)的合作，如可以給孕婦輸送有關(guān)孕期保健和嬰幼兒護理等方面的知識，也可以設(shè)置少兒圖書咨詢室，從而著力解決少兒閱讀問題，與少兒建立較強的溝通和交流關(guān)系，從而更好地真正地掌握少兒在圖書服務(wù)方面的真實需求。最后，加強與福利院、聾啞學(xué)校、殘聯(lián)等慈善機構(gòu)的合作，這可以更好地掌握殘障少兒在閱讀方面的需求，并為之提供針對性、集體化的圖書借閱服務(wù)項目，從而更好地滿足特殊群體的閱讀需求。

3.特殊群體的閱讀服務(wù)項目的多樣化和個性化

一是注重低幼兒童方面的閱讀服務(wù)，在圖書館空間設(shè)計方面進行優(yōu)化，在文獻資料方面不斷豐富，在閱讀活動方面多樣化，從而更好地培養(yǎng)閱讀興趣，將少兒圖書館打造成少兒學(xué)習(xí)樂園。二是注重弱勢殘障少兒特殊閱讀需求的滿足，尤其是要幫助其可以享受多樣化的閱讀服務(wù)，從而更好地擺脫當(dāng)前的閱讀困境，平等高效地應(yīng)用圖書館的館藏資源，引導(dǎo)其從中體會到來自圖書館的關(guān)愛，并強化特殊群體少兒在圖書閱讀方面的自信心，強化其閱讀能力和學(xué)習(xí)能力。三是針對一些少兒性格缺陷的問題，還要為之在心理輔導(dǎo)方面提供個性化服務(wù)，正確引導(dǎo)其與其他小伙伴一道分享快樂，以促進其健康快樂地成長。

三、少兒圖書館服務(wù)讀者服務(wù)體系的創(chuàng)新

1.加強服務(wù)平臺建設(shè)

一是政府在政策和資金上加大支持力度，切實發(fā)揮新聞媒體的引導(dǎo)作用，這樣才能在基礎(chǔ)設(shè)施得到保障的基礎(chǔ)上，通過新聞媒體引導(dǎo)，加大全民閱讀的推廣力度，引導(dǎo)更多的少年參與到閱讀之中。

二是建立更加便捷的閱讀圈。主要是結(jié)合少兒圖書館所在的區(qū)域，既要輻射所在區(qū)域，又要向周邊區(qū)域輻射，著力打造15分鐘閱讀圈，這就需要加強與新華書店、書吧和社區(qū)圖書館的合作，著力構(gòu)建城市公共圖書服務(wù)系統(tǒng)，這樣每個縣市區(qū)的少年兒童與家長都可以更方便借閱圖書。

三是加強移動圖書館的建設(shè)，主要是利用現(xiàn)有的24小時自助圖書館網(wǎng)絡(luò)，為本市的少年兒童和家長借閱圖書提供方便。

2.加大館員保障力度

著力提升館員素質(zhì)水平，既要加強對現(xiàn)有館員的培訓(xùn)，又要注重新館員的招聘，在招聘新館員時，傾向于兒童文學(xué)、兒童心理學(xué)、兒童教育學(xué)專業(yè)的學(xué)生，利用其專業(yè)知識，使得自身在服務(wù)少年兒童方面的專業(yè)水平得到提升，并且加強兒童文獻資料與少年兒童閱讀推廣等學(xué)術(shù)研究，使得自身的學(xué)術(shù)水平與科研能力得到提升。

3.注重把握不同時期兒童閱讀的原則

一是針對低幼兒童，也就是0～6歲兒童，主要是注重對其早教指導(dǎo)和個性化服務(wù)，這一時期屬于嬰幼兒大腦成長和智力開發(fā)的黃金時期，所以需要為其提供童話和卡通等圖文并茂的書籍，書籍內(nèi)容既要涉及開發(fā)幼兒智力的知識，又要涉及生活常識教養(yǎng)的知識，以模擬社會生活與動物世界中的寓言故事、童話故事、神話故事為主，需要在篇幅上進行控制，書籍需要具有較強的趣味性，具有通俗易懂的特點。

二是針對小學(xué)時期的兒童，也就是7～12歲兒童，將其分成低年級和中高年級兒童閱讀讀物。針對低年級兒童主要是以短小簡練的兒童詩詞，以及注音童話與卡通等方面具有圖文并茂的內(nèi)容，并選擇朗朗上口的古詩文讀本，以開展早期國學(xué)教育，具體在閱讀推廣時，可以采用講故事和朗誦以及表演等方式加強學(xué)生的印象。而中高年級兒童，主要是結(jié)合其閱讀技巧和能力，推薦有關(guān)少兒版的經(jīng)典名著、歷史傳奇故事和英雄事跡、哲理童話、簡單英文名著書籍等，采取寫作、演講等比賽來強化其閱讀興趣。

三是針對中學(xué)時期的少年，也就是13～16歲，為其推薦有關(guān)人物傳記、文學(xué)類、中外名著、科普讀物、英雄故事等，以引導(dǎo)其形成正確的世界觀、價值觀和人生觀。

4.注重閱讀信息化服務(wù)水平的提升

在當(dāng)前社會信息化程度日益提升的今天，少兒在閱讀方式上，從之前的紙質(zhì)圖書逐漸轉(zhuǎn)移到電子圖書與網(wǎng)絡(luò)資源上，所以作為少兒圖書館，需要篩選經(jīng)典優(yōu)秀兒童讀物，并實施數(shù)字化處理，將其作為信息化資源向廣大少年兒童讀者分享，采取網(wǎng)站、微圖書館、微信小程序等方式進行分享，使得少年兒童可以在足不出戶的基礎(chǔ)上共享圖書館優(yōu)質(zhì)的館藏資源。并在此基礎(chǔ)上，借助網(wǎng)絡(luò)和微信平臺為少年兒童提供閱讀推廣和閱讀指導(dǎo)服務(wù)，定期推送優(yōu)秀的兒童讀物選目，在信息平臺公布的基礎(chǔ)上，還要組建文學(xué)語言小組做好兒童讀物的分級閱讀推廣，在信息服務(wù)目標(biāo)上既要提供精準(zhǔn)定位，又要為之提供多樣化的選擇，做到及時響應(yīng)，實施持續(xù)在線的個性化閱讀服務(wù)。并在此基礎(chǔ)上大力挖掘優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源，專門提供整合后的優(yōu)質(zhì)青少年信息咨詢，以促進信息服務(wù)內(nèi)容與水平的提升。

四、結(jié)語

綜上所述，少兒圖書館讀者個性化服務(wù)需要我們緊密結(jié)合少年讀者的特點，從三個方面加強完善，尤其是在讀者個性化服務(wù)體系方面要加快明確建設(shè)思路，更好地豐富個性化服務(wù)的內(nèi)容和方式方法。

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（作者單位：黑龍江省鐵力市圖書館）

作者簡介：王金（1980-），女，漢族，山東乳山人，本科，中級職稱，研究方向：少兒圖書館讀者服務(wù)的探討。