楊林麗　汪小文　倪偉強(qiáng)　朱亮　石波

摘 要：將A3報(bào)告這個(gè)工具運(yùn)用到質(zhì)量管理體系中，通過(guò)識(shí)別體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，組建團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建質(zhì)量體系共性項(xiàng)目，從項(xiàng)目的識(shí)別、進(jìn)度的監(jiān)控、項(xiàng)目的驗(yàn)收，并采用共性項(xiàng)目間成果的推廣及共享。

關(guān)鍵詞：A3報(bào)告;共性項(xiàng)目;成果共享推廣;可應(yīng)用

中圖分類號(hào)：U472.32 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B ?文章編號(hào)：1671-7988（2020）11-225-03

Abstract：?To apply a report of this tool in the quality management system， by identifying common problems found in system operation process， to form a team to create quality system project， from the identification， the progress of the project monitoring， project acceptance， and USES the commonness between project achievement promotion and sharing， eventually to improve product quality， reduce operating costs， improve work efficiency.

Keywords： A3 report; Generic project; Resluts sharing promotion; Can be applied labstract

CLC NO.： U472.32 ?Document Code： B ?Article ID： 1671-7988（2020）11-225-03

1 引言

A3報(bào)告是豐田公司開(kāi)發(fā)的一種精益報(bào)告方法，是一種溝通工具，通常用圖形或文字把問(wèn)題、分析、改正措施、以及執(zhí)行計(jì)劃囊括在一張A3紙上表達(dá)出來(lái)，它是應(yīng)用PDCA方法論來(lái)解決問(wèn)題，進(jìn)而建立一種杜絕問(wèn)題發(fā)生的長(zhǎng)效機(jī)制。將A3報(bào)告這一工具導(dǎo)入質(zhì)量管理體系中來(lái)，通過(guò)這個(gè)工具將我們體系流程中的共性問(wèn)題識(shí)別出來(lái)，推進(jìn)量體系持續(xù)提升，確保質(zhì)量體系改進(jìn)成果和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到有效推廣，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升工作效率的目的。筆者就A3報(bào)告在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用，對(duì)如何識(shí)別項(xiàng)目及項(xiàng)目成果的分享進(jìn)行介紹。

2 質(zhì)量體系共性項(xiàng)目識(shí)別及立項(xiàng)原則

2.1 項(xiàng)目識(shí)別

根據(jù)以下輸入識(shí)別業(yè)務(wù)難點(diǎn)和痛點(diǎn)，找到質(zhì)量體系改進(jìn)提升的機(jī)會(huì)，識(shí)別年度質(zhì)量體系共性問(wèn)題：

（1）年度目標(biāo)分解及重點(diǎn)舉措;

（2）管理評(píng)審的要求;

（3）包括但不限于制造過(guò)程審核、專項(xiàng)審核、問(wèn)題審核、體系內(nèi)審、分層審核等審核中發(fā)現(xiàn)的弱項(xiàng)及共性問(wèn)題;

（4）對(duì)標(biāo)分析報(bào)告及行動(dòng)措施。

2.2 立項(xiàng)原則

（1）項(xiàng)目的價(jià)值必須能夠體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量提升、成本減低、運(yùn)營(yíng)效率提升中至少一個(gè)維度;

（2）項(xiàng)目的價(jià)值必須能夠有效衡量和評(píng)價(jià)。

3 立項(xiàng)實(shí)施

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度開(kāi)展工作，項(xiàng)目的跟蹤形式不限，根據(jù)各企業(yè)的管理制度來(lái)操作，形式可以周報(bào)/月報(bào)等將項(xiàng)目進(jìn)度好跟蹤，這里不多做介紹。

4 項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收

應(yīng)遵守以下原則：

（1）項(xiàng)目來(lái)源清晰，屬于質(zhì)量體系建設(shè)活動(dòng)，價(jià)值明確，支撐本單位經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升（質(zhì)量、成本、效率），指標(biāo)清楚;

（2）項(xiàng)目目標(biāo)明確，具有挑戰(zhàn)性，設(shè)定目標(biāo)與分解問(wèn)題相結(jié)合，邏輯清楚，定義準(zhǔn)確;

（3）項(xiàng)目實(shí)施路徑清晰，項(xiàng)目計(jì)劃符合PDCA原則，且節(jié)點(diǎn)、交付物和責(zé)任分工明確;

（4）改善對(duì)策邏輯清楚，與分解問(wèn)題相對(duì)應(yīng)，針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)施效果明顯，改善創(chuàng)新亮點(diǎn)突出;

（5）項(xiàng)目有形成果和無(wú)形成果明確具體，提煉充分，給客戶、企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值收益顯著;

（6）對(duì)改善成果進(jìn)行了總結(jié)固化（如方法論，制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、工具模板、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等），形成或更新了某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范，取得的成果具有很好的推廣應(yīng)用價(jià)值。

4.1 項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)

針對(duì)以上評(píng)審驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，制定了驗(yàn)收評(píng)審審批表，如表1，立項(xiàng)單位按照項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)展項(xiàng)目，評(píng)估項(xiàng)目完成后可申請(qǐng)項(xiàng)目驗(yàn)收，根據(jù)項(xiàng)目類別選擇是：提升質(zhì)量、降低成本、提升效率。

4.2 實(shí)施項(xiàng)目驗(yàn)收

為保證驗(yàn)收的結(jié)果的公平性，驗(yàn)收小組成員不得低于三人，并且為奇數(shù);計(jì)分：取平均分;

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：得分≧80分驗(yàn)收通過(guò)。驗(yàn)收評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如表2：

驗(yàn)收時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果并不好，但是優(yōu)化后仍存在驗(yàn)收的價(jià)值，因此，驗(yàn)收結(jié)論為“初驗(yàn)收不合格”，反之，驗(yàn)收時(shí)項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到設(shè)定目標(biāo)等情況，則未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的即驗(yàn)收不合格。

5 推廣應(yīng)用

我們通常把A3報(bào)告作為項(xiàng)目改進(jìn)的一種工具，通過(guò)這個(gè)工具達(dá)到解決問(wèn)題的目的，一個(gè)企業(yè)設(shè)立了很多部門有行政、有生產(chǎn)部門、有生產(chǎn)輔助部門等，通過(guò)使用A3這一個(gè)工具，我們應(yīng)用到質(zhì)量體系管理中，通過(guò)這個(gè)工具作為溝通，找出共性，項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，即可向各子公司、各部門將成果進(jìn)行分享，通過(guò)這樣的方式，讓知識(shí)共享、成果共享、經(jīng)驗(yàn)共享，或提供一個(gè)解決方法的思路，以期達(dá)到在同一個(gè)問(wèn)題的處理上少走彎路，最終達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升工作效率的目的，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)空間。

簡(jiǎn)單介紹一下，目前我們運(yùn)行的一種分享方式，不一定是最好，但希望提供給大家一個(gè)分享開(kāi)展方式的框架。

首先，先識(shí)別有可能同樣存在類似問(wèn)題的單位/部門，最后將項(xiàng)目成果資料發(fā)送給對(duì)方，簡(jiǎn)而言之，推銷我們的成果。

其次，收集匯總我們的成果被采納明細(xì)，分為：采納，未采納;為了解采納的程度，分4個(gè)采納程度：

（1）20%-40%=50%，

（2）40%-80%=80%，

（3）大于80%=100%

實(shí)施程度分為：計(jì)劃實(shí)施，實(shí)施中，實(shí)施完畢。以上對(duì)應(yīng)不同的計(jì)分分值，便于后續(xù)成果推廣的價(jià)值的統(tǒng)計(jì)。

推廣/被推廣分?jǐn)?shù)計(jì)算方法=確認(rèn)情況X采納程度

（1）采納程度：a、20%-40%=50%，b、40%-80%=80%，c、大于80%=100%;

（2）實(shí)施程度：a、計(jì)劃實(shí)施=2分，b、實(shí)施中=5分，c、實(shí)施完畢=10分。

以我們成功驗(yàn)收的10個(gè)成果為例，我們按以上方式推廣并計(jì)算推廣成果，取得的成果如下，見(jiàn)圖1和圖2：

6 結(jié)語(yǔ)

（1）驗(yàn)收通過(guò)的10個(gè)項(xiàng)目均為質(zhì)量管理體系運(yùn)行中識(shí)別的共性問(wèn)題，這10個(gè)項(xiàng)目被發(fā)送給15家單位，這15家單位根據(jù)需求識(shí)別采納，10個(gè)項(xiàng)所取得的成果被15家單位合

計(jì)采納60次，根據(jù)計(jì)分統(tǒng)計(jì)原則，總計(jì)439分，項(xiàng)目成果被認(rèn)同，且被同樣問(wèn)題所困擾的單位/部門所采納。

（2）這10個(gè)項(xiàng)目中有4個(gè)降低運(yùn)營(yíng)成本、3個(gè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，3個(gè)提升生產(chǎn)效率;達(dá)到了我們立項(xiàng)目的，價(jià)值必須能夠體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量提升、成本減低、運(yùn)營(yíng)效率提升，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。

（3）從采納程度可看出，一個(gè)項(xiàng)目的成果并不是被全盤吸收，接收者根據(jù)自已的生產(chǎn)工藝、技術(shù)水平等，吸納對(duì)于自己有利的部分，這已經(jīng)達(dá)到了我們將項(xiàng)目成果共享的目的。

將A3報(bào)告導(dǎo)入質(zhì)量管理體系中是可行的一種問(wèn)題解決的工具，它可被應(yīng)用于企業(yè)的質(zhì)量管理體系中。

參考文獻(xiàn)

[1] 索貝克. A3思維.人民郵電出版社出版.2011.

[2] 王西.精益生產(chǎn)與質(zhì)量體系的融合.機(jī)械工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量. 2019?（09）.