黃茂漢

摘 要：人工智能技術(shù)是未來科技的關(guān)鍵技術(shù)之一，已經(jīng)開始普及到人們的日常生活之中。圖書館是知識(shí)與文化的存儲(chǔ)中心及流轉(zhuǎn)中心，承載著傳承文化的重任，必須緊跟時(shí)代的步伐，積極開展人工智能的應(yīng)用實(shí)踐。分析人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀，研究如何將人工智能技術(shù)更好地應(yīng)用于圖書館，對(duì)提升圖書館的服務(wù)水平有重要意義。

關(guān)鍵詞：人工智能;圖書館;對(duì)策;建議

1 人工智能介紹

人工智能主要是通過研發(fā)一個(gè)程序來模擬人的大腦或其他器官的功能，再結(jié)合傳感器、機(jī)器人等技術(shù)，從而達(dá)到替代或延伸人類部分工作的目的。以往的人工智能主要以專家系統(tǒng)的形式展現(xiàn)，通過預(yù)設(shè)的固定的知識(shí)或操作流程來達(dá)到預(yù)期的目的。這樣的系統(tǒng)不夠智能，自我學(xué)習(xí)能力差，可擴(kuò)展性差。目前，人類社會(huì)已然進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，大量的數(shù)據(jù)為人工智能提供了學(xué)習(xí)的素材，加上機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能關(guān)鍵技術(shù)的突破性進(jìn)展，現(xiàn)在的人工智能程序已可通過規(guī)范化的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)到所需的知識(shí)，并隨時(shí)更新進(jìn)步，智能化水平已能滿足人們工作生活所需。

目前人工智能技術(shù)已比較成熟地應(yīng)用在語音識(shí)別、自然語言處理、圖文識(shí)別、人臉識(shí)別等領(lǐng)域，在具體的行業(yè)應(yīng)用上有智慧交通、智慧醫(yī)療、智能制造、智能安防、智能零售、智慧教育、智能家居、智能機(jī)器人等。

2 人工智能在圖書館應(yīng)用的現(xiàn)狀

圖書館引入人工智能技術(shù)可為讀者提供智能化服務(wù)，同時(shí)可替代館員[1]的部分重復(fù)性的操作或工作以釋放人力為讀者提供更好的服務(wù)。目前已有部分圖書館開始引入人工智能技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐。這些創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐主要集中在計(jì)算機(jī)視覺、語音識(shí)別、自然語言處理及智能機(jī)器人等領(lǐng)域。

計(jì)算機(jī)視覺應(yīng)用在圖書館上，主要是利用了人臉識(shí)別技術(shù)及圖文識(shí)別技術(shù)。北京大學(xué)圖書館、上海交大圖書館、電子科大圖書館等引入人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)，方便讀者進(jìn)出圖書館。浙江理工大學(xué)圖書館、廣州少兒圖書館等引入人臉識(shí)別借還系統(tǒng)，方便讀書借還圖書，同時(shí)也能防止個(gè)別人的借書卡被盜用。部分圖書館引入圖文識(shí)別系統(tǒng)，掃描紙質(zhì)文獻(xiàn)并將文字和圖案數(shù)字化，方便保存和推廣使用。

語音識(shí)別及自然語言處理技術(shù)應(yīng)用在圖書館，可為讀者提供智能的常規(guī)咨詢服務(wù)。館員可集中精力處理復(fù)雜的咨詢業(yè)務(wù)，從而為讀者提供更好的咨詢體驗(yàn)。該技術(shù)在具體展現(xiàn)上主要表現(xiàn)為實(shí)體參考咨詢機(jī)器人及虛擬參考咨詢機(jī)器人兩種。上海圖書館、南京大學(xué)圖書館等引入實(shí)體參考咨詢機(jī)器人，在開館時(shí)間可替代館員為讀者提供智能的咨詢服務(wù)，操作簡(jiǎn)單，便于推廣應(yīng)用。清華大學(xué)圖書館、上海交大圖書館、哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館等引入虛擬參考咨詢機(jī)器人，可提供24小時(shí)的遠(yuǎn)程參考咨詢服務(wù)。

智能機(jī)器人可幫助館員進(jìn)行一些重復(fù)的繁瑣的操作工作，節(jié)省人力為讀者提供更好的服務(wù)。洪堡大學(xué)圖書館通過無人搬運(yùn)車實(shí)現(xiàn)各樓層及各功能區(qū)書籍的搬運(yùn)和放置工作，維拉德麥若特圖書館通過變位機(jī)和碼垛機(jī)器人實(shí)現(xiàn)圖書的自動(dòng)存取，南京大學(xué)圖書館開發(fā)盤點(diǎn)機(jī)器人對(duì)書架上的圖書進(jìn)行精確盤點(diǎn)[2]，深圳寶安圖書館利用“慧還書”智能機(jī)器人分揀系統(tǒng)對(duì)歸還的圖書進(jìn)行自動(dòng)分揀，約翰·霍普金斯大學(xué)圖書館開發(fā)綜合印刷資料CAPM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)字化和異地傳遞[3]。

3 圖書館發(fā)展人工智能的不足之處

目前，我們正處在從信息時(shí)代進(jìn)入人工智能時(shí)代的關(guān)鍵時(shí)刻，人機(jī)共存、人機(jī)互補(bǔ)將成為圖書館建設(shè)的新態(tài)勢(shì)并將改變圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀。但由于各方面的原因，圖書館在發(fā)展人工智能方面還存在許多的不足之處。

首先是資金及技術(shù)的不足。紙質(zhì)書籍及電子資源是圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，該部分資源的采購花費(fèi)了圖書館的大部分經(jīng)費(fèi)，剩余經(jīng)費(fèi)主要用于維持圖書館的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，多數(shù)圖書館已無太多經(jīng)費(fèi)支持人工智能技術(shù)的引進(jìn)及應(yīng)用實(shí)踐，僅有少數(shù)實(shí)力較強(qiáng)的圖書館，通過自行研發(fā)或與其他部門合作，引進(jìn)相對(duì)成熟的人工智能技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新性的應(yīng)用嘗試。

其次是人工智能技術(shù)人才儲(chǔ)備的不足。圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是提供紙質(zhì)書籍及電子資源服務(wù)，因此圖書館的人員構(gòu)成也是圍繞這些服務(wù)做準(zhǔn)備的。雖然可能有少數(shù)學(xué)科館員及技術(shù)部門人員，但人員少且還有許多其他本職工作要做，對(duì)人工智能技術(shù)的了解也不足。

然后是政策支持力度的不足。人工智能屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支。對(duì)于人工智能技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可能更傾向于計(jì)算機(jī)學(xué)院、信息管理學(xué)院或信息中心等更技術(shù)的部門進(jìn)行統(tǒng)籌實(shí)施，對(duì)圖書館應(yīng)用人工智能的政策支持力度不足。

最后是缺乏全面的統(tǒng)籌發(fā)展規(guī)劃。人工智能如何應(yīng)用于圖書館，引進(jìn)什么樣的技術(shù)，應(yīng)用于何種場(chǎng)景，以何種方式展現(xiàn)，如何從單一的技術(shù)應(yīng)用整合成完整的智能圖書館或智慧圖書館，制定何種計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)人工智能技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐，許多圖書館對(duì)這些問題缺乏統(tǒng)籌發(fā)展規(guī)劃，不利于更好地應(yīng)用人工智能技術(shù)。

4 圖書館發(fā)展人工智能的建議

圖書館是文化與知識(shí)的存儲(chǔ)中心及流轉(zhuǎn)中心，地位十分重要，必須緊跟時(shí)代的步伐，積極開展人工智能的應(yīng)用實(shí)踐。為了更好地將人工智能應(yīng)用于圖書館，針對(duì)圖書館在發(fā)展人工智能上的不足之處，本文提出以下建議。

1）加大圖書館的資金及技術(shù)的支持力度。人工智能屬于高科技產(chǎn)品，技術(shù)含量越高則產(chǎn)品價(jià)格越高，因此，引進(jìn)人工智能技術(shù)及設(shè)備需較多的資金支持。同時(shí)，各技術(shù)部門要加大與圖書館的合作，讓更多的人工智能項(xiàng)目在圖書館落地實(shí)施，率先體驗(yàn)人工智能給圖書館及讀者所帶來的好處。

2）引進(jìn)人工智能的專業(yè)技術(shù)人才，加大對(duì)館員進(jìn)行人工智能知識(shí)的培訓(xùn)。人工智能是一門非常專業(yè)的學(xué)科，需要專業(yè)的人才負(fù)責(zé)實(shí)施。因此需要引進(jìn)一些人工智能專業(yè)技術(shù)人才，對(duì)人工智能在圖書館的應(yīng)用進(jìn)行更深入的研究與實(shí)踐。同時(shí)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升館員對(duì)人工智能的了解，能更好的應(yīng)用人工智能技術(shù)為圖書館服務(wù)，也為將來開展人工智能素養(yǎng)教育做準(zhǔn)備。

3）加大對(duì)圖書館引進(jìn)人工智能技術(shù)的政策支持力度。圖書館引進(jìn)人工智能技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐所需的資金、設(shè)備、系統(tǒng)、項(xiàng)目、技術(shù)、人才及相關(guān)部門的配合等方面都需要上級(jí)部門在政策上予以大力扶持，才能更好地支持人工智能技術(shù)在圖書館的落地應(yīng)用。

4）加大圖書館應(yīng)用人工智能技術(shù)的統(tǒng)籌規(guī)劃及科學(xué)研究。圖書館要加大對(duì)人工智能技術(shù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，支持館員對(duì)人工智能技術(shù)如何應(yīng)用于圖書館進(jìn)行科學(xué)研究，構(gòu)建全面的圖書館人工智能應(yīng)用體系，統(tǒng)籌規(guī)劃人工智能技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐。

5 總結(jié)

人工智能技術(shù)是未來科技的制高點(diǎn)，需研究如何將人工智能更好的應(yīng)用于圖書館的日常工作及讀者服務(wù)，加大人工智能與圖書館業(yè)務(wù)的融合實(shí)踐。智慧圖書館或智能圖書館既是未來技術(shù)發(fā)展需求的必然趨勢(shì)，也是圖書館與時(shí)俱進(jìn)、跟進(jìn)時(shí)代步伐的必然要求。為了更好地應(yīng)用人工智能技術(shù)，圖書館應(yīng)該在資金、技術(shù)、人才儲(chǔ)備、政策支持、科學(xué)研究等各方面得到更大力度的支持，構(gòu)建完備的人工智能應(yīng)用體系，全面提升圖書館對(duì)讀者的服務(wù)能力及服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

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[2]沈奎林，邵波，陳力軍，單國鋒.基于超高頻RFID的圖書盤點(diǎn)機(jī)器人的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)[J].圖書館學(xué)研究，2016（07）：24-28.

[3]賈素娜.基于CAPM的數(shù)字圖書館服務(wù)研究[J].山東圖書館學(xué)刊，2014，（1）：17-19，41.