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        現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)研究

        2020-10-20 05:41:01劉麗珍
        卷宗 2020年20期
        關(guān)鍵詞:圖書館

        摘 要:一個圖書館辦館水平的高低與讀者服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān),圖書館可通過讀者服務(wù)來實現(xiàn)社會價值。本文首先對現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀進行闡述,其次交代了提升讀者服務(wù)質(zhì)量的具體工作途徑,最后對全文進行總結(jié),旨在為圖書館加快現(xiàn)代化建設(shè)提供科學(xué)的建議與參考。

        關(guān)鍵詞:圖書館;讀者服務(wù);服務(wù)質(zhì)量

        讀者服務(wù)工作是全館工作的核心,近些年我國不論是在公共文化服務(wù)工作上還是在法律政策上都對圖書館的建設(shè)提出了新的要求,要求對館藏資料、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式進行改革和調(diào)整,以滿足人們越來越豐富的個性化需求。因此加強讀者服務(wù)工作的現(xiàn)代化建設(shè),是圖書館面臨的重要課題。

        1 現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

        自上世紀(jì)末以來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸發(fā)展起來,在為人們帶來便利的同時,也為圖書館的服務(wù)工作建設(shè)帶來了挑戰(zhàn)與機遇。圖書館的資源也從單一的紙質(zhì)版書籍發(fā)展到豐富數(shù)字化的書籍,辦館宗旨也逐漸向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變?,F(xiàn)代圖書館以共享、以人為本、開放為原則,為讀者提供多元的服務(wù),以期促進圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展。

        目前,我國圖書館在讀者服務(wù)工作上還存在一定的局限性,主要有以下幾點:一,圖書館是由國家和政府部門設(shè)立的,是滿足群眾文化需求的公共場所。在目前圖書館開展讀者服務(wù)的工作過程中,圖書的館藏設(shè)置與群眾需求銜接不當(dāng)。依據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)報告表明,群眾對于圖書館的讀者服務(wù)水平并不滿意,在館內(nèi)找不到想要翻閱的書籍。因此圖書管理者要深入到群眾中去,了解民眾所需。二,圖書館的管理工作沒有很好地應(yīng)用現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù),導(dǎo)致讀者服務(wù)效率低下。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及范圍越來越廣,群眾獲取信息的方式多種多樣。圖書館更應(yīng)意識到以網(wǎng)絡(luò)為載體推進圖書館發(fā)展的重要性。三、傳統(tǒng)的圖書館以管理為中心的思想根深蒂固,有些圖書館員的思想已經(jīng)嚴(yán)重落伍,欠缺服務(wù)意識,因此導(dǎo)致讀者無法行使正常的權(quán)利。由此可見,提升讀者服務(wù)水平是圖書館實現(xiàn)自身發(fā)展的必然途徑。

        2 做好現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作的途徑

        2.1 加快數(shù)字化讀者服務(wù)建設(shè)

        圖書館的服務(wù)方式從封閉式單一化服務(wù)向開放式服務(wù)發(fā)展,最大限度地擺脫了傳統(tǒng)管理模式的束縛,催生出了多樣的服務(wù)方式。首先是各高校圖書館間或與政府部門進行聯(lián)合,實現(xiàn)資源的共享。以CALIS為例,在全國有多家分店,規(guī)模巨大,與許多一線城市如北京、上海、深圳等進行圖書館間的聯(lián)合,形成的圖書館聯(lián)盟有效地保障了社會信息的公平化,又與西方發(fā)達國家合作,其中CASHL項目促進了國際化圖書合作的發(fā)展,既實現(xiàn)了區(qū)域性的資源共享,又實現(xiàn)了國家間的文獻傳遞與館藏互借,為讀者提供多樣的獲取信息的渠道與途徑,為地區(qū)圖書館的發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗。另外圖書館還可與政府部門或是學(xué)校等機構(gòu)進行合作,實現(xiàn)圖書館信息全面的共享與覆蓋。高校與圖書館的合作日益加深,為學(xué)生帶來了便利。學(xué)生可通過注冊進入線上圖書館查閱文獻,使得圖書館發(fā)揮出了信息資源中心的作用。其次是圖書館可以自己設(shè)立相關(guān)的借閱系統(tǒng),實現(xiàn)讀者在網(wǎng)上就可進行書籍查閱、預(yù)約借書、續(xù)借等步驟。構(gòu)建出的虛擬化平臺在很大程度上滿足了不同層次讀者的需求,為讀者提供便利的同時,促進了圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。最后是,充分發(fā)揮讀者與館間交流的作用,圖書館在為讀者提供一個能夠查閱網(wǎng)站的同時,大力引導(dǎo)的讀者,利用本館的資源進行課題的研究與文章的發(fā)表,把自己對于某個觀點的見解通過郵箱發(fā)送到圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人手中,有效的進行信息交流。

        線上圖書館一般稱為移動圖書館。近些年數(shù)字化圖書館為讀者提供了更多的閱讀渠道。以復(fù)旦大學(xué)正式投入使用移動圖書館為例,極大地促進了學(xué)生查閱文獻的積極性,不出寢室門就可根據(jù)文獻撰寫論文、開展研究等,凸顯了數(shù)字圖書館方便快捷的特點。移動圖書館的提供的讀者服務(wù)功能包括:WAP服務(wù)、移動OPAC、短信互動等。基于數(shù)字化移動設(shè)備的普及與應(yīng)用,催生出許多服務(wù)客戶端,包括Web of Knowledge移動版、EBSCO移動客戶端、ACS移動客戶端等[1]。

        2.2 增強工作人員的綜合素質(zhì)

        聘用的圖書館員要具備以下幾方面特長:第一,專業(yè)知識過硬。圖書館員要精通圖書管理的各種理論與技術(shù),善于思考和分析在日常管理中遇到的問題,能夠深層次挖掘文獻中蘊藏的意義。能夠利用現(xiàn)有的知識對館內(nèi)資源進行編碼、整合分類?,F(xiàn)代化圖書館相繼推出了文獻的檢索與分類并且對外文也提出了要求,員工能要熟悉不同資源庫的查找方式,清晰地指導(dǎo)讀者尋找和使用圖書信息。第二,服務(wù)意識要強。圖書館本身就是一個公益性機構(gòu),在日常管理中必然會遇到各種要求的讀者。因此便要求館員具備良好的服務(wù)意識,能夠為讀者提供積極客觀的文獻資料與知識信息,維持圖書館管理正常秩序。同時,在激烈的市場競爭中,館員要積極適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化服務(wù)的發(fā)展特點,吸引讀者更加關(guān)注圖書館的現(xiàn)代化建設(shè),增強圖書館的核心競爭力。第三,具有相關(guān)的法律知識?!吨腥A人民共和國專利法》《中華人民共和國著作權(quán)法》是館員必須熟悉的兩部法律,進行讀者服務(wù)的同時,注意保護作者的合法權(quán)益[2]。

        2.3 優(yōu)化讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)

        傳統(tǒng)的讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適用于圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展,因此圖書館要在原有的管理基礎(chǔ)上進行讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,創(chuàng)新服務(wù)意識,不斷更新圖書信息、調(diào)整服務(wù)方式,以此來適應(yīng)發(fā)展的新要求。圖書館在優(yōu)化讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)方面有以下幾點策略:一,圖書館可以執(zhí)行限量、限時、限人發(fā)證的政策,嚴(yán)格約束讀者的行為。圖書館是大眾福利設(shè)施,簡化入館手續(xù),可有效保障圖書館的秩序。二、實行限時全面開放政策,既保護了館內(nèi)珍藏的書籍,又滿足了民眾對于知識渴求。三,實行導(dǎo)讀服務(wù)政策。在圖書館中開設(shè)一角論壇,加強讀者間的溝通,舉辦具有特色的導(dǎo)讀活動,例如讀者座談會、專題講座等,激發(fā)全民閱讀的興趣。

        2.4 加強圖書館與讀者的互動

        讀者是圖書館最重要的資源,加強圖書館與讀者進行有效的溝通,必須要做到以下幾點:第一,定期舉辦一些活動,包括圖書講座、展覽、閱讀心得交流會等,通過館員與讀者之間有效互動來促進更好的交流,便于館員切實了解讀者的心聲與需求,為圖書館建設(shè)提供可參考的建議,保障讀者與圖書設(shè)施的有效接軌。此外,圖書館要充分利用現(xiàn)代化資源,在線上平臺中開設(shè)一個信息反饋專欄,由特定人員進行管理,及時讀取群眾的反饋意見并積極采取相應(yīng)的調(diào)整措施,提高讀者對于圖書館的認(rèn)同感;第二,由專業(yè)人員負(fù)責(zé)圖書館中的閱讀治療室,為讀者提供多途徑的圖書療法,撫平讀者的心理創(chuàng)傷,增強讀者對于閱讀的興趣;第三,圖書館員可通過網(wǎng)站、微博、微信公眾號來發(fā)布圖書館最新的消息,介紹館藏資源、推薦新書等,在線上拉近與讀者的距離??砂l(fā)起微博或是微信投票,以此了解讀者的興趣愛好、知識結(jié)構(gòu),進而開展有針對性的讀者服務(wù),滿足讀者的個性化需求[3]。

        3 結(jié)論

        綜上所述,圖書館通過加快數(shù)字化讀者服務(wù)建設(shè)、增強工作人員素質(zhì)、加強圖書館與讀者的互動等手段,以此提升在社會經(jīng)濟發(fā)展浪潮中的競爭力。努力把握機遇與挑戰(zhàn),積極調(diào)整讀者服務(wù)結(jié)構(gòu),從而建設(shè)一支具有高水平的圖書管理隊伍,促進我國文化的現(xiàn)代化建設(shè)。

        參考文獻

        [1]顏琪.公共圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討[J].傳媒論壇,2020,3(14):114+116.

        [2]劉博涵,許京生.國家圖書館讀者服務(wù)規(guī)章制度的沿革與現(xiàn)實思考[J].國家圖書館學(xué)刊,2020,29(03):104-112.

        [3]施春英.基層圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討[J].傳媒論壇,2020,3(13):106+108.

        作者簡介

        劉麗珍(1985-),女,湖南衡陽人,本科,助理館員,圖書館服務(wù)方向。

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