摘 要：一個圖書館辦館水平的高低與讀者服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，圖書館可通過讀者服務(wù)來實現(xiàn)社會價值。本文首先對現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀進行闡述，其次交代了提升讀者服務(wù)質(zhì)量的具體工作途徑，最后對全文進行總結(jié)，旨在為圖書館加快現(xiàn)代化建設(shè)提供科學(xué)的建議與參考。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù);服務(wù)質(zhì)量

讀者服務(wù)工作是全館工作的核心，近些年我國不論是在公共文化服務(wù)工作上還是在法律政策上都對圖書館的建設(shè)提出了新的要求，要求對館藏資料、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式進行改革和調(diào)整，以滿足人們越來越豐富的個性化需求。因此加強讀者服務(wù)工作的現(xiàn)代化建設(shè)，是圖書館面臨的重要課題。

1 現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

自上世紀(jì)末以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸發(fā)展起來，在為人們帶來便利的同時，也為圖書館的服務(wù)工作建設(shè)帶來了挑戰(zhàn)與機遇。圖書館的資源也從單一的紙質(zhì)版書籍發(fā)展到豐富數(shù)字化的書籍，辦館宗旨也逐漸向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代圖書館以共享、以人為本、開放為原則，為讀者提供多元的服務(wù)，以期促進圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展。

目前，我國圖書館在讀者服務(wù)工作上還存在一定的局限性，主要有以下幾點：一，圖書館是由國家和政府部門設(shè)立的，是滿足群眾文化需求的公共場所。在目前圖書館開展讀者服務(wù)的工作過程中，圖書的館藏設(shè)置與群眾需求銜接不當(dāng)。依據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)報告表明，群眾對于圖書館的讀者服務(wù)水平并不滿意，在館內(nèi)找不到想要翻閱的書籍。因此圖書管理者要深入到群眾中去，了解民眾所需。二，圖書館的管理工作沒有很好地應(yīng)用現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù)，導(dǎo)致讀者服務(wù)效率低下。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及范圍越來越廣，群眾獲取信息的方式多種多樣。圖書館更應(yīng)意識到以網(wǎng)絡(luò)為載體推進圖書館發(fā)展的重要性。三、傳統(tǒng)的圖書館以管理為中心的思想根深蒂固，有些圖書館員的思想已經(jīng)嚴(yán)重落伍，欠缺服務(wù)意識，因此導(dǎo)致讀者無法行使正常的權(quán)利。由此可見，提升讀者服務(wù)水平是圖書館實現(xiàn)自身發(fā)展的必然途徑。

2 做好現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作的途徑

2.1 加快數(shù)字化讀者服務(wù)建設(shè)

圖書館的服務(wù)方式從封閉式單一化服務(wù)向開放式服務(wù)發(fā)展，最大限度地擺脫了傳統(tǒng)管理模式的束縛，催生出了多樣的服務(wù)方式。首先是各高校圖書館間或與政府部門進行聯(lián)合，實現(xiàn)資源的共享。以CALIS為例，在全國有多家分店，規(guī)模巨大，與許多一線城市如北京、上海、深圳等進行圖書館間的聯(lián)合，形成的圖書館聯(lián)盟有效地保障了社會信息的公平化，又與西方發(fā)達國家合作，其中CASHL項目促進了國際化圖書合作的發(fā)展，既實現(xiàn)了區(qū)域性的資源共享，又實現(xiàn)了國家間的文獻傳遞與館藏互借，為讀者提供多樣的獲取信息的渠道與途徑，為地區(qū)圖書館的發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗。另外圖書館還可與政府部門或是學(xué)校等機構(gòu)進行合作，實現(xiàn)圖書館信息全面的共享與覆蓋。高校與圖書館的合作日益加深，為學(xué)生帶來了便利。學(xué)生可通過注冊進入線上圖書館查閱文獻，使得圖書館發(fā)揮出了信息資源中心的作用。其次是圖書館可以自己設(shè)立相關(guān)的借閱系統(tǒng)，實現(xiàn)讀者在網(wǎng)上就可進行書籍查閱、預(yù)約借書、續(xù)借等步驟。構(gòu)建出的虛擬化平臺在很大程度上滿足了不同層次讀者的需求，為讀者提供便利的同時，促進了圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。最后是，充分發(fā)揮讀者與館間交流的作用，圖書館在為讀者提供一個能夠查閱網(wǎng)站的同時，大力引導(dǎo)的讀者，利用本館的資源進行課題的研究與文章的發(fā)表，把自己對于某個觀點的見解通過郵箱發(fā)送到圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人手中，有效的進行信息交流。

線上圖書館一般稱為移動圖書館。近些年數(shù)字化圖書館為讀者提供了更多的閱讀渠道。以復(fù)旦大學(xué)正式投入使用移動圖書館為例，極大地促進了學(xué)生查閱文獻的積極性，不出寢室門就可根據(jù)文獻撰寫論文、開展研究等，凸顯了數(shù)字圖書館方便快捷的特點。移動圖書館的提供的讀者服務(wù)功能包括：WAP服務(wù)、移動OPAC、短信互動等。基于數(shù)字化移動設(shè)備的普及與應(yīng)用，催生出許多服務(wù)客戶端，包括Web of Knowledge移動版、EBSCO移動客戶端、ACS移動客戶端等[1]。

2.2 增強工作人員的綜合素質(zhì)

聘用的圖書館員要具備以下幾方面特長：第一，專業(yè)知識過硬。圖書館員要精通圖書管理的各種理論與技術(shù)，善于思考和分析在日常管理中遇到的問題，能夠深層次挖掘文獻中蘊藏的意義。能夠利用現(xiàn)有的知識對館內(nèi)資源進行編碼、整合分類?，F(xiàn)代化圖書館相繼推出了文獻的檢索與分類并且對外文也提出了要求，員工能要熟悉不同資源庫的查找方式，清晰地指導(dǎo)讀者尋找和使用圖書信息。第二，服務(wù)意識要強。圖書館本身就是一個公益性機構(gòu)，在日常管理中必然會遇到各種要求的讀者。因此便要求館員具備良好的服務(wù)意識，能夠為讀者提供積極客觀的文獻資料與知識信息，維持圖書館管理正常秩序。同時，在激烈的市場競爭中，館員要積極適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化服務(wù)的發(fā)展特點，吸引讀者更加關(guān)注圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，增強圖書館的核心競爭力。第三，具有相關(guān)的法律知識?！吨腥A人民共和國專利法》《中華人民共和國著作權(quán)法》是館員必須熟悉的兩部法律，進行讀者服務(wù)的同時，注意保護作者的合法權(quán)益[2]。

2.3 優(yōu)化讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適用于圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展，因此圖書館要在原有的管理基礎(chǔ)上進行讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，創(chuàng)新服務(wù)意識，不斷更新圖書信息、調(diào)整服務(wù)方式，以此來適應(yīng)發(fā)展的新要求。圖書館在優(yōu)化讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)方面有以下幾點策略：一，圖書館可以執(zhí)行限量、限時、限人發(fā)證的政策，嚴(yán)格約束讀者的行為。圖書館是大眾福利設(shè)施，簡化入館手續(xù)，可有效保障圖書館的秩序。二、實行限時全面開放政策，既保護了館內(nèi)珍藏的書籍，又滿足了民眾對于知識渴求。三，實行導(dǎo)讀服務(wù)政策。在圖書館中開設(shè)一角論壇，加強讀者間的溝通，舉辦具有特色的導(dǎo)讀活動，例如讀者座談會、專題講座等，激發(fā)全民閱讀的興趣。

2.4 加強圖書館與讀者的互動

讀者是圖書館最重要的資源，加強圖書館與讀者進行有效的溝通，必須要做到以下幾點：第一，定期舉辦一些活動，包括圖書講座、展覽、閱讀心得交流會等，通過館員與讀者之間有效互動來促進更好的交流，便于館員切實了解讀者的心聲與需求，為圖書館建設(shè)提供可參考的建議，保障讀者與圖書設(shè)施的有效接軌。此外，圖書館要充分利用現(xiàn)代化資源，在線上平臺中開設(shè)一個信息反饋專欄，由特定人員進行管理，及時讀取群眾的反饋意見并積極采取相應(yīng)的調(diào)整措施，提高讀者對于圖書館的認(rèn)同感;第二，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)圖書館中的閱讀治療室，為讀者提供多途徑的圖書療法，撫平讀者的心理創(chuàng)傷，增強讀者對于閱讀的興趣;第三，圖書館員可通過網(wǎng)站、微博、微信公眾號來發(fā)布圖書館最新的消息，介紹館藏資源、推薦新書等，在線上拉近與讀者的距離?？砂l(fā)起微博或是微信投票，以此了解讀者的興趣愛好、知識結(jié)構(gòu)，進而開展有針對性的讀者服務(wù)，滿足讀者的個性化需求[3]。

3 結(jié)論

綜上所述，圖書館通過加快數(shù)字化讀者服務(wù)建設(shè)、增強工作人員素質(zhì)、加強圖書館與讀者的互動等手段，以此提升在社會經(jīng)濟發(fā)展浪潮中的競爭力。努力把握機遇與挑戰(zhàn)，積極調(diào)整讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)，從而建設(shè)一支具有高水平的圖書管理隊伍，促進我國文化的現(xiàn)代化建設(shè)。

參考文獻

[1]顏琪.公共圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討[J].傳媒論壇，2020，3（14）：114+116.

[2]劉博涵，許京生.國家圖書館讀者服務(wù)規(guī)章制度的沿革與現(xiàn)實思考[J].國家圖書館學(xué)刊，2020，29（03）：104-112.

[3]施春英.基層圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討[J].傳媒論壇，2020，3（13）：106+108.

作者簡介

劉麗珍（1985-），女，湖南衡陽人，本科，助理館員，圖書館服務(wù)方向。