【摘? 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，物流企業(yè)也不斷地發(fā)展起來，在發(fā)展和變化的過程中很多的問題也暴露了出來，這其中最重要的一個(gè)方面就是誠信問題。物流企業(yè)的誠信建設(shè)不僅僅是包含于其與商家的關(guān)系中，還包括在其與下游的具體消費(fèi)者和用戶的關(guān)系之中，其誠信問題是其經(jīng)營和發(fā)展的根本動力。論文從物流企業(yè)的誠信發(fā)展入手，結(jié)合物流企業(yè)當(dāng)下面臨的發(fā)展機(jī)遇，建立物流企業(yè)誠信評價(jià)指標(biāo)體系，希望能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)的誠信建設(shè)提供一定的依據(jù)。

【Abstract】With the continuous development of the internet and science and technology， logistics enterprises are also developing constantly. In the process of development and change， a lot of problems have been exposed. One of the most important aspects is the issue of integrity. The integrity construction of logistics enterprises is not only included in their relationship with merchants， but also included in their relationship with downstream specific consumers and users， whose integrity is the fundamental driving force for their operation and development. This paper starts with the development of the integrity of logistics enterprises， and combines with the development opportunities facing logistics enterprises at present， to establish the evaluation index system of the integrity of logistics enterprises， hoping to provide some basis for the construction of the integrity of logistics enterprises.

【關(guān)鍵詞】物流企業(yè);誠信評價(jià);指標(biāo)體系

【Keywords】logistics enterprises; integrity evaluation; index system

【中圖分類號】F259.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）09-0110-02

1 引言

與傳統(tǒng)的行業(yè)不同，物流企業(yè)的發(fā)展在近年來的經(jīng)濟(jì)和社會中是非常特殊的，其依托了各種電子商務(wù)平臺的發(fā)展。而作為一個(gè)快速成長起來的行業(yè)，其在吸收社會勞動力，增加國民經(jīng)濟(jì)總量等方面都發(fā)揮出了重要的作用，但當(dāng)前物流行業(yè)的誠信問題成為了一個(gè)值得關(guān)注的問題，誠信問題在物流行業(yè)的發(fā)展中是相當(dāng)重要的。

2 物流企業(yè)的誠信發(fā)展

2.1 物流企業(yè)誠信現(xiàn)狀

2.1.1 物流行業(yè)誠信水平普遍不高

當(dāng)前我國物流企業(yè)的誠信缺乏制度的監(jiān)管，物流企業(yè)在發(fā)展過程中依靠企業(yè)文化、傳統(tǒng)道德等來維系企業(yè)的誠信發(fā)展，這導(dǎo)致物流企業(yè)在發(fā)展過程中缺乏約束的力度。物流企業(yè)的從業(yè)者在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，受到利益的驅(qū)動，就可能會做出不誠信的行為，導(dǎo)致合作方與用戶的利益受損，這也使得物流行業(yè)誠信水平普遍不夠高。

2.1.2 誠信問題阻礙了物流企業(yè)發(fā)展

誠信經(jīng)營是一個(gè)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，然而，一些物流企業(yè)就存在著很多的不誠信行為，這導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到了諸多的限制。部分物流企業(yè)在發(fā)展的過程中甚至私吞客戶款項(xiàng)，挪用各種保證金等，雖然這些企業(yè)在短期之內(nèi)有一定的收益，但是長期發(fā)展下來是立不住腳的。

一方面，一些物流行業(yè)缺乏誠信經(jīng)營的意識，在發(fā)展的過程中存在著私吞客戶的錢財(cái)和貨物的情況，這就導(dǎo)致了物流行業(yè)與客戶之間存在著較多的沖突，客戶對物流企業(yè)的不信任就是由這些不良企業(yè)的行業(yè)造成的。

另一方面，部分物流行業(yè)的服務(wù)意識非常薄弱，其在發(fā)展過程中不重視為客戶提供良好的服務(wù)，導(dǎo)致客戶在物流方面的體驗(yàn)感較差，長期發(fā)展下去，就使得客戶對物流企業(yè)不信任，這些都不利于物流企業(yè)的發(fā)展。

2.1.3 誠信問題阻礙了物流行業(yè)發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r對于整個(gè)行業(yè)的影響是非常大的，一些企業(yè)不重視誠信經(jīng)營，導(dǎo)致客戶和社會對物流行業(yè)的印象都不好，阻礙了物流企業(yè)的發(fā)展，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

第一，物流企業(yè)存在競爭無序的情況。物流企業(yè)在最初的發(fā)展過程中，那些服務(wù)較差的企業(yè)往往需要的經(jīng)營成本更低，因此，其靠著更低的價(jià)格占據(jù)了物流行業(yè)的主要市場，那些成本較高的物流企業(yè)受到這樣的環(huán)境影響而破產(chǎn)。因此，大多數(shù)存留下來的物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都不夠高。

第二，市場的發(fā)展使得物流企業(yè)成為一個(gè)重要的行業(yè)類型。市場不斷發(fā)展導(dǎo)致很多的企業(yè)都專注于某一個(gè)領(lǐng)域，因此也就誕生了沒有實(shí)在的產(chǎn)品的物流行業(yè)，物流行業(yè)在發(fā)展的過程中又出現(xiàn)了一些問題，如一些物流企業(yè)因?yàn)楣苤撇划?dāng)導(dǎo)致大量客戶信息被泄露等。這些問題也使得很多的企業(yè)對物流行業(yè)失望，紛紛建立了屬于自身的物流部門。

2.2 物流企業(yè)誠信建設(shè)存在的問題

2.2.1 社會環(huán)境不利于企業(yè)誠信建設(shè)

我國的信用評估發(fā)展時(shí)間并不長，信用評估最早是來源于我國的證券行業(yè)的發(fā)展，20世紀(jì)80年代我國社會才普遍關(guān)注誠信問題，隨后慢慢建立了征信類的規(guī)章和制度。由于我國的誠信制度建設(shè)相對較晚，物流企業(yè)又是通過小型的運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展變化而來，這些行業(yè)在長期的發(fā)展過程中形成了不誠信經(jīng)營能夠獲得更多利益的思維定式，國家對于相關(guān)的制度也沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范等，很多的企業(yè)失信沒有得到較重的懲處，企業(yè)的失信成本非常低，因此，這樣的社會環(huán)境也導(dǎo)致物流企業(yè)的誠信建設(shè)水平不夠高。

根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，我國有代表性的100家物流企業(yè)中，僅有不到四成的企業(yè)認(rèn)為物流行業(yè)的誠信環(huán)境有所提升，超過半數(shù)的企業(yè)認(rèn)為誠信環(huán)境變化不大，還存在少數(shù)的企業(yè)甚至認(rèn)為物流行業(yè)的誠信展現(xiàn)出惡化的趨勢。

2.2.2 社會對物流行業(yè)誠信的監(jiān)管不夠

物流企業(yè)是一個(gè)非常特殊的行業(yè)，在其發(fā)展經(jīng)營的過程中，工商、交通和商務(wù)部門都要對其進(jìn)行管理，這也導(dǎo)致三個(gè)部門之間的權(quán)責(zé)不夠明確，互相發(fā)生了一些責(zé)任推諉的情況，這就導(dǎo)致實(shí)際的操作中，相關(guān)部門對物流企業(yè)的監(jiān)管力度不夠，使得物流企業(yè)的誠信建設(shè)不如人意。

誠信是市場發(fā)展和良性競爭的重要保證，雖然我國提倡誠信經(jīng)營，但在具體的法律中沒有對誠信做出明確的要求。首先，在法律中雖然規(guī)定了誠信經(jīng)營的原則，但是在具體的實(shí)際操作過程中卻沒有相應(yīng)的具體約束條件;其次，執(zhí)法的過程中也會出現(xiàn)大量的隨機(jī)性，執(zhí)法不規(guī)范等;最后，法律無法完全約束違約、拖欠款項(xiàng)等行為，導(dǎo)致物流企業(yè)的誠信問題得不到很好的監(jiān)管。

3 物流企業(yè)誠信建設(shè)面臨的機(jī)遇

3.1 物流行業(yè)不斷發(fā)展壯大

物流企業(yè)目前正處于上升的階段，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展導(dǎo)致物流行業(yè)成為社會中一個(gè)不可或缺的重要行業(yè)。就目前的相關(guān)數(shù)據(jù)來看，盡管物流企業(yè)的誠信建設(shè)缺失，但其處于不斷發(fā)展和擴(kuò)張的過程之中，物流行業(yè)的數(shù)量和從業(yè)的人數(shù)都一直處于上升的階段。而在這個(gè)過程中，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，就勢必要進(jìn)行企業(yè)的誠信建設(shè)。

3.2 國家相關(guān)監(jiān)管力度加大

物流行業(yè)的誠信缺失很大一部分是由于國家監(jiān)管力度不足導(dǎo)致的，國家相關(guān)部門重視市場經(jīng)濟(jì)中的誠信經(jīng)營問題，對于物流行業(yè)誠信建設(shè)問題也會出臺相關(guān)的政策進(jìn)行工作的改進(jìn)。在相關(guān)部門的強(qiáng)制監(jiān)管下，相信物流行業(yè)的誠信建設(shè)會出現(xiàn)令人滿意的效果。

4 物流企業(yè)誠信指標(biāo)體系的構(gòu)建

4.1 條件指標(biāo)設(shè)計(jì)

條件指標(biāo)反映的是物流企業(yè)在經(jīng)營過程中需要做到的基本的誠信要素，這具有基礎(chǔ)性、廣泛性的特征。這個(gè)指標(biāo)主要是對物流企業(yè)在誠信經(jīng)營方面的基礎(chǔ)能力和具體的行為表現(xiàn)中進(jìn)行的評價(jià)指標(biāo)。條件指標(biāo)包含了條件因素、勞務(wù)誠信、政府和社會評價(jià)三個(gè)層面的準(zhǔn)則。

首先是條件因素，這反映出一個(gè)企業(yè)是否具有進(jìn)行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)能力，物流企業(yè)必須要具備有效注冊、合法經(jīng)營，固定的經(jīng)營場所、明確的業(yè)務(wù)范圍;穩(wěn)定的客戶和客戶管理體系，健全的財(cái)務(wù)和運(yùn)營制度，滿足業(yè)務(wù)需要的條件，能力與規(guī)模相符，具有相應(yīng)的員工數(shù)量和質(zhì)量。在勞務(wù)誠信方面的基礎(chǔ)要素有為員工辦理法定保險(xiǎn)，按時(shí)按量為員工發(fā)放薪資，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)在員工人力資源方面能夠履行企業(yè)誠信的標(biāo)志和基礎(chǔ)。

4.2 過程指標(biāo)設(shè)計(jì)

企業(yè)的誠信評價(jià)不是靜態(tài)的，而是發(fā)展變化的，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)在時(shí)刻變化發(fā)展，過去的數(shù)據(jù)不能代表現(xiàn)在的誠信狀況。企業(yè)只有不斷地發(fā)現(xiàn)問題，改善自身的服務(wù)和經(jīng)營水平，才能提升企業(yè)的誠信水平。企業(yè)的誠信是通過企業(yè)的業(yè)務(wù)過程來保障的，過程誠信是企業(yè)結(jié)果誠信的重要保障。通過對物流企業(yè)的經(jīng)營過程進(jìn)行具體分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)、內(nèi)控管理和客戶服務(wù)在企業(yè)的過程誠信中具有重要的作用。

物流企業(yè)的內(nèi)控過程在企業(yè)的經(jīng)營過程中起著非常重要的作用，決定了其業(yè)務(wù)是否能夠取得讓客戶滿意的效果。企業(yè)的內(nèi)控過程的指標(biāo)要素主要包括了物流企業(yè)的運(yùn)輸能力要素、貨物收發(fā)的正確率、貨物完好送達(dá)率和企業(yè)的履約率。

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