李娟

摘 要：在圖書館的日常工作中，讀者服務工作是其中的重要組成部分，其工作效益的高低體現(xiàn)了一個圖書館的整體水平。在讀者服務工作中，圖書館要樹立“以讀者為本”的服務理念，要為廣大讀者營造一個優(yōu)美的環(huán)境，并加強對圖書館員的素質(zhì)培訓。此外，要為讀者提供個性化服務，這樣才能夠吸引更多的讀者入館閱讀。本文主要圍繞圖書館讀者服務工作進行分析。

關鍵詞：圖書館;讀者服務

一、引言

在圖書館工作中，服務育人是永恒的話題，為讀者提供周到的服務是圖書館工作的宗旨。隨著網(wǎng)絡信息時代的來臨，圖書館工作有了一定的變化。在這種背景下，圖書館工作人員需要轉(zhuǎn)變自己的觀念，以自己優(yōu)質(zhì)的服務吸引讀者。

二、當前圖書館讀者服務工作的主要特征

（一）服務方式的現(xiàn)代化

隨著網(wǎng)絡信息時代的來臨，網(wǎng)絡技術在圖書館的應用越來越廣泛，這促使圖書館的工作方式發(fā)生了變化。現(xiàn)如今，圖書館不再是采用傳統(tǒng)的手工操作方式，而是引入了計算機技術，實現(xiàn)了自動化的操作方式。因此，在讀者服務工作的開展中，圖書館不能夠局限于紙質(zhì)型文獻的收集，還應當著手電子文獻的收集與轉(zhuǎn)變。此外，圖書館還要進一步完善自己的圖書管理系統(tǒng)，以便于讀者的圖書借閱。

（二）服務對象的社會化

在網(wǎng)絡信息背景下以及社會競爭的日漸激烈，我國眾多圖書館的服務對象也發(fā)生了改變。在以往，一些圖書館只面向本單位的內(nèi)部人士開放，尤其是高校圖書館，只面向本校師生開放。但是，現(xiàn)在大多數(shù)圖書館的服務對象都有所拓寬，已經(jīng)實現(xiàn)了社會化。因此，全社會用戶都能夠進入到圖書館的官網(wǎng)系統(tǒng)之中借閱書籍或者下載文獻。

三、圖書館加強讀者服務的主要對策

（一）樹立“以讀者為本”的服務理念

在圖書館的日常工作中，讀者是各項工作開展的出發(fā)點，因此圖書館員要樹立“讀者至上，服務第一”的這一理念。具體而言，圖書館要從以下幾方面著手。一是圖書館員要加強與讀者的交流，以了解讀者的內(nèi)在需求，或者是了解他們的潛在需求，然后根據(jù)讀者需求去采購書籍。二是設置宣傳欄，向讀者介紹最新購置的書籍或文獻。三是針對特殊讀者，圖書館可以為其提供上門服務，免費辦證、送書送刊等。換而言之，在各項工作的開展中，都要以讀者為本，這樣才能夠獲得讀者的青睞。四是加強對大數(shù)據(jù)技術的應用，根據(jù)讀者的瀏覽記錄為讀者推薦相應的文獻或者書籍，或者為讀者提供個性化的訂閱服務。例如，讀者的瀏覽記錄主要停留在歷史類書籍的閱讀上，那么圖書館可以通過大數(shù)據(jù)技術為他們推薦歷史類的書籍，這樣就能夠滿足讀者的個性化需求。

（二）重視館內(nèi)環(huán)境的創(chuàng)設

圖書館環(huán)境的好壞會影響讀者的心情，現(xiàn)如今，許多圖書館都非常重視館內(nèi)的布局與裝飾，盡可能為讀者打造一個優(yōu)美的閱讀環(huán)境，使讀者懷著一顆愉悅的心情讀書。具體而言，圖書館需要做好館內(nèi)基礎設施建設，24h圖書借助服務機器，或者其他一些自助設備等要予以完善，以方便讀者的圖書借閱。此外，圖書館要做好館內(nèi)的布局設計。例如，有些圖書館會設立兒童閱覽室、休息室、購物商店等等，并且會種植一些綠色植物等，通過這些點綴了圖書館的室內(nèi)環(huán)境，這樣就能夠保持讀者的心情愉悅。

（三）加強對圖書館員的素質(zhì)培養(yǎng)

在讀者服務工作中，圖書館員的素質(zhì)高低對這項工作有著直接的影響，他們是讀者服務的主體，代表著圖書館的形象。隨著信息時代的來臨，對圖書館員提出了更高的要求，他們必須要不斷更新自己的知識體系，才能夠使自己順應新時代的挑戰(zhàn)。基于此，圖書館需要對館內(nèi)工作人員進行培訓，要對他們進行思想教育以及道德培訓，幫助他們轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立以讀者為本的理念。例如，在以往，圖書館員乃是被動地提供服務，也即是只有當讀者主動詢問，他們才會提供相應的服務。但是，現(xiàn)在需要樹立主動為讀者服務的意識，甚至要上門服務。因為如果圖書館的服務跟不上，就很難吸引讀者入館閱讀，進而導致讀者的流失。此外，還要對圖書館員進行服務禮儀方面的培訓，要利用專業(yè)的語言做好服務，以減少與讀者的沖突。最后，還要提高圖書館員的信息素養(yǎng)，使之能夠熟練地操作計算機，能夠具有一定的網(wǎng)絡信息加工處理能力。只有當圖書館員的綜合素養(yǎng)得到了培養(yǎng)，才能夠使之更好地為讀者所服務。

四、結(jié)語

綜上，隨著時代的變化與發(fā)展，圖書館也取得了較大的發(fā)展，現(xiàn)如今，圖書館的讀者服務工作也發(fā)生了較大的變化，一方面是服務手段的現(xiàn)代化，另一方面是服務對象的社會化。在這種背景下，圖書館需要轉(zhuǎn)變工作人員的思想觀念，要加強對圖書館員的素質(zhì)培訓，使之樹立以讀者為本的服務理念。此外，要加強對網(wǎng)絡技術的應用，為讀者提供個性化的服務。如此，才能夠吸引更多的讀者。

參考文獻

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