本刊記者 趙楊子

鏡頭真實記錄王蘭花的一天

七姐妹和27.51萬志愿者

王蘭花個頭不高，行動卻極麻利。從退休前的居委會主任到退休后的社區(qū)志愿者20 多年在社區(qū)的不停奔走，練就了她極快的腳程，往往是抬頭跟她說話時人還在跟前，說話間，她就移動到屋里其他地方去做事了。王蘭花的語速快，講起事來感情充沛、十分連貫，都不帶打個磕巴的。70 歲的人了，卻好像永不知疲倦，說什么、做什么都充滿熱情，無論眼淚還是笑容都能讓人感受到她發(fā)自心底的真誠。

習總書記來到我們家

2020年6月8日下午，習近平總書記來到寧夏回族自治區(qū)吳忠市利通區(qū)金花園社區(qū)考察。70歲的王蘭花向總書記講述了她退休后組織成立的“王蘭花熱心小組”從小到大的發(fā)展歷程。習總書記為社區(qū)志愿者點贊，并對王蘭花說：“你們的經(jīng)驗很好，真正體現(xiàn)了行勝于言。社會主義是干出來的，各族群眾要一起努力，志愿者要充分發(fā)揮作用，謝謝你們的努力和貢獻?！?/p>

“這是我第五次見到習近平總書記了，心里幸福得很。”近些年，王蘭花先后獲得全國道德模范、全國民族團結(jié)進步模范個人等榮譽稱號，多次受到黨和國家領導人的親切接見。

這次在家門口受到習總書記的接見，讓王蘭花又一次成了“大明星”。每天各種采訪不斷，還要接待全國各地前來參觀學習的人們。

然而，愈加忙碌的王蘭花并沒改變自2005年蘭花小組建立以來，在社區(qū)做志愿服務所養(yǎng)成的習慣。她仍然是每周一上午到社區(qū)活動室領著王蘭花熱心小組的成員們開碰頭會，交流各自收到的求助信息，安排好一周的任務，總結(jié)上周工作，開展政策學習，然后投入上樓入戶、走街串巷的調(diào)解工作中。每天下午，她都會帶領小組成員在小區(qū)里巡邏檢查。每周五固定去“一幫一”建檔對接的困難戶家里入戶調(diào)查，幫忙洗衣做飯、買米買油。每天，她那部并不是很智能的手機總是在不停地響，她經(jīng)常是走在路上、爬著樓梯都在接電話。

王蘭花的一天

整整一上午，在小組活動室、小區(qū)街道、單元樓梯，甚至自己家里，王蘭花都在不斷地接電話。上一個電話剛掛斷還沒兩分鐘，下一個電話就又響了。

9:30—11:30

“欠債還錢天經(jīng)地義，但你當初糊里糊涂就把錢借他，也不是沒有一點責任。如今人都沒了，你就先不要鬧，不要過激，看怎么好好解決……”王蘭花對著電話聽筒勸說著。這一天剛開始，就有人打電話給王蘭花讓她幫忙處理一起經(jīng)濟糾紛。了解情況、上門調(diào)解、好言勸說，一上午很快就要過去了，事主情緒還未平復，緊接著另一個電話又打了進來。

11:30——12:30

又是一起財務糾紛?！耙膊粏柷宄桢X去的是個啥人、住哪兒就讓人把錢拿走了?！蓖跆m花嘆了一聲，“以后這個普法宣傳還是要做好，這不懂法、不知法，肯定會出問題的?！睕]顧上休息，王蘭花直奔下一個調(diào)解地而去。

13:30——17:30

眼看到了下午，陪著第二個求助人從派出所回來，王蘭花跟幾個組員匯合，開始了下午對小區(qū)的巡邏工作?！斑@個電瓶車不要在這里充電，多危險?！庇峙懦艘粋€安全隱患，一圈轉(zhuǎn)完，王蘭花略顯彎曲的背影又消失在小區(qū)樓棟的拐角，眼看著天色就暗下來了。

“28年了，幾乎天天如此。”王蘭花笑著說：“我就是個操心命、跑腿命。有時候把手機關了，跑到黃河邊上去散散心，想著要休息休息，但其實心里根本放不下?！?/p>

“王蘭花熱心小組”成員王惠萍向記者展示便民聯(lián)系卡

吳忠有個王蘭花，身后跟著一群“傻”大媽

“吳忠有個王蘭花，身后跟著一群‘傻’大媽。”在吳忠，不少群眾都知道這句順口溜。正是這一群“傻”大媽們，年復一年、不求任何回報地進行志愿服務?！吧瞎芴煳牡乩恚鹿茈u毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”，只要居民需要，他們就管到底。年紀大了，記性不好，王蘭花和熱心小組的大媽們就人手一個小本本，有啥事情都記下來，哪一件解決了，哪一件還待辦，一條條詳細記錄。這樣的小本本，大媽們記了不知道有多少本。王蘭花熱心小組從建立最初的7 個人，發(fā)展到現(xiàn)在的6 萬人，這支以退休五老為主力的志愿服務隊伍在不斷壯大。

今年52 歲的王惠萍是2016年在王蘭花的帶動下加入熱心小組的。在這個團隊里，她算是比較年輕、懂電腦、會用微信的“技術(shù)人員”?！拔夜芡跆m花叫嬸，逢年過節(jié)我們都在一起，經(jīng)常見面。看見嬸每天忙碌的樣子，我也挺心疼她的?！眱鹤由洗髮W之后，王惠萍有了更多自己的時間，王蘭花便動員她加入志愿者團隊。“嬸和其他大娘每天都在做好事，我覺得我也應當去幫忙，加入這個做善事的行列?！?王惠萍會用電腦，她就承擔起了小組里一些材料整理、上下對接的工作?！坝袝r候社區(qū)活動室里人多，我就等大家都回家了再寫材料，有的時候也到晚上十一二點?！彪m說如此，王惠萍卻并不覺得辛苦。“我跟著蘭花嬸和其他阿姨一起去調(diào)解過社區(qū)里的鄰里矛盾，那一次當事人情緒激動，把我們從家里罵了出來。這樣的事兒蘭花嬸和其他老阿姨幾乎每天都要面對，跟她們比起來，我這不算啥?！蓖趸萜颊f。

“何永霞是我們小組剛成立時7 個人中的一個，她經(jīng)常帶頭捐款，供孤兒上學，照顧社區(qū)的空巢老人，她‘一幫一’做得好，給孤寡老人洗頭、做飯、洗衣服，讓我感動得很。”說起熱心小組里與自己并肩戰(zhàn)斗的老姐妹們，王蘭花有點剎不住車?！肮缌崾?006年加入我們小組的，她是黨員，她對黨忠誠，心也善。那年我們幫助一個家庭困難、付不起醫(yī)藥費的尿毒癥病人，就在我們大廣場上組織募捐，她那時候剛做完乳腺癌的大手術(shù)。冬天那么冷的天，她不顧自己的病痛，堅持參加募捐活動。”說起優(yōu)秀的隊友們，王蘭花的語氣里充滿了贊賞和敬佩。

正是因為王蘭花的榜樣作用，越來越多的好心人加入了熱心小組；也正是有了許許多多與王蘭花有共同目標、共同奮斗的隊員，王蘭花熱心小組的影響力才越來越大，成為寧夏吳忠一張精彩的名片。

只要是為孩子們辦事，我們都格外盡心

王蘭花熱心小組有一張便民聯(lián)系卡?？ㄆ趁鎸憹M了熱心小組成員的姓名和電話，王蘭花的名字排在第一位。每當社區(qū)組織活動的時候，熱心小組的成員就向大家分發(fā)聯(lián)系卡。許多社區(qū)居民就是靠著這張卡，找到熱心小組尋求幫助的。調(diào)解糾紛、化解矛盾、扶貧助困、照顧孤殘……社區(qū)里的大事小情，都屬于熱心小組的“業(yè)務范圍”。

如果這些求助涉及到孩子，無論是殘障青少年缺乏照顧，還是困難家庭的孩子無錢上學，只要是為青少年幫忙，為下一代辦事，王蘭花和她的組員們都會格外盡心?！拔覀儗﹃P心下一代是有責任感的，我是裕西社區(qū)關工委的成員，娃娃們是祖國的未來嘛，要更加用心的。”王蘭花說。

舒宏勇是裕西家政服務中心的老板，做水暖維修，每天都很忙活。但只要社區(qū)里的殘障人士、孤寡老人有什么需要，熱心小組一聲召喚，他就立刻跑去幫忙。別看他年紀不大，在2008年他就是熱心小組的成員了?！巴跻淌呛萌?，幫了很多人，我一輩子都忘不了她?！笔婧暧抡f。

舒宏勇小時候父母離異，父親一個人用微薄的工資撫養(yǎng)他和弟弟，家里生活非常困難。父親去世后，兄弟倆更是常為吃住發(fā)愁。每每回憶起當時王蘭花對他們的幫助，舒宏勇都還是很激動：“那時王姨還是居委會主任，她隔兩天就去我家里給我們兄弟倆送吃的，還把我們倆穿臟的衣服拿回去洗，還到學校幫我們申請減免學費，申領低保?！焙髞恚跆m花跑前跑后地張羅，幫著舒宏勇開起了這家店。現(xiàn)在，他不僅能夠自食其力，還能幫助別人。

“是王姨讓我從需要別人幫助的孩子變成了能幫助別人的人，我受到王姨的感染加入熱心小組。能夠多幫助一個人，我都覺得有意義。”舒宏勇說。

“奶奶，我在學校挺好的，您放心。”16 歲的天樂拉著王蘭花的手說。

2020年6月29日，王蘭花向?qū)幭碾x退休干部志愿者協(xié)會吳忠分會的銀發(fā)志愿者們傳達習近平總書記的囑托

2008年，小天樂被診斷出患有白血病，生命垂危。父母幾乎把家中值錢的東西都賣了，卻還是湊不夠醫(yī)療費用，一家子本來已經(jīng)打算放棄治療，但他們聽說了王蘭花熱心小組，心中燃起了最后一點希望，天樂媽打通了王蘭花的電話?！耙灰娭跻痰拿?，我就給她跪下了，我跟她說，‘王姨，救救我的孩子吧！’”天樂媽回憶起這段在絕望中看到希望的時刻，依然忍不住流淚。王蘭花一把接住跪下去的天樂媽，一邊安慰她，一邊與她一起回去看孩子。“見到那娃娃時，他已經(jīng)很多天沒吃東西，喂水都會吐。那娃長得比我自己的孫子還可愛，看著他，我心里像被刀割一樣。”王蘭花說。王蘭花熱心小組帶頭捐款，還聯(lián)系當?shù)仉娨暸_、報社等，發(fā)動社會力量進行捐助。在熱心小組的感召下，醫(yī)院的醫(yī)護人員也紛紛慷慨解囊，終于將孩子從死亡線上拉了回來。為湊齊之后的醫(yī)療費用，王蘭花和志愿者們繼續(xù)四處奔走籌集捐款，拿著娃娃的照片挨家挨戶地說明情況、請求幫助，磨破了嘴、跑斷了腿，王蘭花為孩子發(fā)愁，暗地里不知道抹了多少眼淚。“那段時間我們見門就進，見人就說，每籌到一兩千元就趕緊打到醫(yī)院，前后籌到了愛心捐款13 萬多元。”王蘭花說。最終，孩子的病情穩(wěn)定了，一天天成長起來。

天樂一直都喊王蘭花“奶奶”，跟她很親，一直跟她保持著聯(lián)系。最近，聽說天樂有了點青春期的小叛逆，王蘭花還帶著熱心小組成員特地上門去看他。一見面，王蘭花就念叨天樂“瘦了”，讓天樂媽媽多給他做好吃的，儼然一個總覺得自家孫子吃得少的奶奶，“每天得吃兩個雞蛋?！蓖跆m花還在念叨著，她坐下來就拉著天樂的手問他在學校的情況，囑咐他好好學習。

溫暖一座城，點亮一座城

從第一支只有7 人的王蘭花熱心小組，到今天注冊志愿者27.51 萬，占居民人數(shù)的19.6%，累計注冊志愿服務組織1689 個，實施志愿服務項目3.34萬個，志愿服務總時長1135.94萬小時——吳忠市實現(xiàn)了向“志愿服務之城”的變身?！坝袝r間做志愿者，有問題找志愿者?！痹趨侵沂?，志愿服務逐步成為人們的自覺行動和生活方式。

“有一分熱發(fā)一分光，習近平總書記的殷切希望，將成為我繼續(xù)做好志愿服務的動力?！蓖跆m花說。

一個王蘭花，帶出了一支熱心的志愿者隊伍，帶動了整個城市的志愿服務熱情。

“我們6月29日請?zhí)m花同志來到協(xié)會，向銀發(fā)志愿者傳達總書記的囑托。我們志愿者協(xié)會以‘銀耀吳忠’為總名稱，共建立了17 個志愿者分會、5 個志愿服務平臺?！睂幭碾x退休干部志愿者協(xié)會吳忠分會會長、吳忠市關工委主任賀彩霞向記者介紹。

吳忠的五老志愿者們根據(jù)自己的特長和興趣，面向社區(qū)、街道、學校等基層需求，進行科教咨詢、政策宣講、文明引導、文化惠民、愛心公益等服務?！拔覀兊霓r(nóng)業(yè)科技老專家走近青年農(nóng)民，為他們提供農(nóng)林牧技術(shù)指導；我們的老干部、老職工身穿紅馬甲在社區(qū)、街道巡邏執(zhí)勤，對不文明、不安全的行為進行阻止、勸導；吳忠的五老志愿者為‘創(chuàng)城’和扶貧攻堅都貢獻著自己的力量?！辟R彩霞說。

吳忠市離退休干部志愿者協(xié)會秘書長關萬林給記者講了一個故事：“我們的老專家志愿者劉好生，復工復產(chǎn)階段一直在各個村里進行科技咨詢志愿服務。為了讓農(nóng)村青年能夠掌握好果樹栽培技術(shù)、增收致富，他一直堅持手把手地帶、面對面地教。他不僅服務我們吳忠當?shù)氐那嗄贽r(nóng)民，還去固原等地傳經(jīng)驗、送技術(shù)，受到農(nóng)村老百姓的贊譽?！?/p>

在學校，老教師為青年教師傳授經(jīng)驗；在社區(qū)，老專家針對常見病進行義診；對留守兒童，五老志愿者開啟“四點半學校”；“百名老干部，牽手下一代”，傳承紅色基因，開展宣講教育。以基層需求為服務方向，與基層黨組織建設相結(jié)合，吳忠市的關工委五老志愿者們，用愛心與責任傳遞著溫暖的正能量。

行勝于言。在吳忠，一朵朵“蘭花”正競相綻放，猶如一個個精神文明的火種，為這座城市帶來光明與溫度。

在這個寧靜的夏天，習近平總書記帶著親切的關懷來到吳忠，吳忠的五老志愿者在習總書記的關心下，像河流小溪一樣匯聚在一處，像石榴籽一樣團結(jié)在一起，為建設美麗家園而繼續(xù)奮斗。